GoTo Connect

Guía de primeros pasos para administradores

Learn the essentials for setting up your new phone system so that you can get on to successfully running your company.

1Quick Start Video

2Configurar usuarios

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Aviso: Esta acción crea un nuevo dispositivo facturable si selecciona una opción en Configuración del usuario y de los dispositivos. Si ha adquirido el paquete Connect, este proceso también generará automáticamente su licencia de usuario para GoToMeeting.
  1. Inicie sesión en https://my.jive.com/pbx.
  2. Haga clic en Usuarios en la barra lateral izquierda y, a continuación, haga clic en Agregar usuario.
  3. Escriba el Nombre y el Apellido del usuario.
  4. Opcional: escriba el correo electrónico del usuario. Con la dirección de correo electrónico introducida aquí se iniciará la sesión del usuario en cualquier aplicación y softphone una vez registrado el correo.
  5. El siguiente número disponible rellenará automáticamente el Número de la extensión. Cambie el número si es necesario.
  6. Complete la configuración del usuario y de los dispositivos:
    OpciónDescripción
    Habilitar softphonePermite al usuario acceder a la aplicación de escritorio o móvil de GoTo Connect.
    Asignar un teléfono de escritorioPermite al usuario elegir un teléfono existente o agregar un teléfono nuevo.
    • Dispositivo nuevo: crea un dispositivo nuevo y lo vincula al nuevo usuario.
      • Dirección MAC: una cadena de 12 dígitos que suele encontrarse en la parte inferior del dispositivo.
      • Modelo (opcional): puede dejar este campo vacío y se rellenará automáticamente al aprovisionar el dispositivo. Por tanto, es opcional para todos los dispositivos excepto algunos dispositivos de buscapersonas.
    • Dispositivo existente: Vincula el dispositivo a un perfil de hardware creado anteriormente tras la selección.
    Consejo: Puede dejar ambas opciones sin marcar para crear un usuario independiente siempre que los campos de identificación estén completados.
  7. Complete los permisos del administrador (opcional):
  8. OpciónDescripción
    SuperadministradorPermite al usuario acceso total a la PBX.
    PersonalizadoPermite al administrador elegir entre los siguientes permisos para los usuarios:
    • Configurar la PBX
    • Ver facturas
    • Pagar facturas
    • Ver informes
    NingunaNo agrega permisos de usuario.
  9. Haga clic en Aceptar.
  1. Inicie sesión en https://my.jive.com/pbx.
  2. Haga clic en Usuarios en la barra lateral izquierda y, a continuación, haga clic en Agregar usuario.
  3. Personalice los siguientes ajustes:
    • Nombre
    • Correo electrónico
    • Nombre de usuario y contraseña marcables
    • Opción para iniciar sesión
    • Grupos asignados
    • Uso compartido de estaciones de trabajo (Hot Desking)
  1. Inicie sesión en https://my.jive.com/pbx.
  2. Haga clic en Usuarios en la barra lateral izquierda y, a continuación, elija el usuario que necesita acceso de inicio de sesión.
  3. En General > Identidad, compruebe que haya un correo electrónico. Si el usuario se creó sin un correo electrónico inicial, verá el mensaje Configurar dirección de correo electrónico en lugar de Correo electrónico. Active este ajuste para introducir la dirección de correo electrónico tal y como se le indica.
  4. Compruebe que Permitir inicio de sesión web está activado.
  5. Haga clic en Guardar si se han realizado cambios.
  6. Redirija a los usuarios a http://onjive.com/register para que completen el registro.
Nota: La dirección de e-mail que el usuario introduzca durante el registro debe coincidir con el campo de e-mail que configure en su perfil de usuario. Si no coinciden, el usuario no podrá iniciar sesión.
Have each user follow these instructions in either their mobile/desktop app or their deskphone to record their voicemail greeting.

Record from the app
1. Log in to your mobile app.
2. Tap your profile picture in the top left and then tap Voicemail.
4. Tap the record button next to the desired greeting type:
• Unavailable — Most common, used by default
• Busy — This can only be used if your line is part of a dial plan
• Temporary — This overrides the other two message types when selected
5. Tap Record to start the recording.
6. Tap Stop to end the recording.
7. Tap Save when you are done.

OR

Record from a deskphone
1. Determine what kind of greeting you want to use:
• Unavailable — Most common, used by default
• Busy — This can only be used if your line is part of a dial plan
• Temporary — This overrides the other two message types when selected
2. Press the voicemail button on your phone or dial *98/*99 from your phone to access the voicemail menu.
3. Dial your password (default 0000)
4. Press 0 for Mailbox Options.
5. Record the desired greeting type.
6. Follow the voice prompts to accept, review, or re-record the recording.
7. Hang up.

Please note: If they have a pre-recorded voicemail greeting file that they want to use, they will need to reach out to you to have that greeting uploaded to the system and assigned to their line.

Users can learn more about managing their notifications and customizing their voicemail settings with our voicemail guide.

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3Configurar teléfonos/aplicaciones

Elija qué tipo de teléfono o aplicación deben tener los usuarios:

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Esta es una aplicación de escritorio que permite a los usuarios inscritos combinar nuestro sistema telefónico con web, audio y conferencias visuales en una solución sencilla.
  1. Descargue GoTo Connect para su sistema operativo:
  2. Abra y ejecute el archivo de instalación descargado.
  3. Siga las instrucciones que aparezcan en la pantalla para completar la instalación.
Esta es una aplicación para dispositivos móviles que permite a los usuarios inscritos combinar nuestro sistema telefónico con web, audio y conferencias visuales en una solución sencilla.
  1. Descargue la aplicación para móviles de GoTo Connect para el sistema operativo de su teléfono:
  2. Pulse Iniciar sesión y, a continuación, inicie sesión con sus credenciales de GoTo Connect.
Esta es la opción tradicional si tiene un teléfono físico.
  1. Pida al usuario que conecte su teléfono.
  2. Aprovisione el teléfono si no nos lo ha comprado a nosotros.

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4Solicitar o transferir números de teléfono

Choose how you want to get your numbers:

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Las tarifas varían según el tipo de número y el país. Consulte el presupuesto inicial para obtener precios específicos. Si solicita un tipo de número diferente al presupuesto original, se aplicarán las tarifas estándar.
  1. Inicie sesión en https://my.jive.com/pbx.
  2. Haga clic en Números telefónicos en la barra lateral izquierda y, a continuación, haga clic en Solicitar nuevo. Si recibe un mensaje que dice que no hay números disponibles actualmente, siga completando los pasos en línea. De esta forma, se realizará un pedido manual para nuestro equipo de telecomunicaciones en su nombre.
Siguientes pasos: Una vez enviado el pedido, se le redirigirá automáticamente a su cuenta para que redirija sus nuevos números de teléfono.
  1. Inicie sesión en https://my.jive.com/pbx.
  2. Haga clic en Números telefónicos en la barra lateral izquierda.
  3. Haga clic en Transferir y, a continuación, seleccione una de las siguientes opciones:
    • Transferir números para iniciar una nueva solicitud de transferencia.
    • Continuar la transferencia para seguir trabajando en una solicitud de transferencia existente.
Nota: Recomendaciones sobre las transferencias:
  • Sea exacto. Su información debe coincidir exactamente con el registro de su proveedor de servicios de telefonía actual. Si la información proporcionada no coincide, la transferencia se retrasará. Consulte su factura actual o póngase en contacto con su proveedor de servicios actual.
  • Tenga paciencia. Las solicitudes de puerto cuya información se haya enviado correctamente pueden tardar un mínimo de 15 días hábiles en procesarse. Si se producen rechazos debido a información incorrecta o a cualquier otra cosa, se ampliará ese tiempo.
  • No cancele el servicio actual hasta que los puertos estén completos.
  • No cancele su servicio de banda ancha, ya que esto podría provocar un retraso al iniciar el servicio de GoTo Connect.
  • No cancele su número temporal hasta que los puertos estén completos y los números para los que haya realizado la portabilidad se hayan trasladado correctamente. Cuando esté listo para cancelar un número, envíe un correo electrónico a numbers@logmein.com.
Siguientes pasos: Recibirá un correo electrónico cuando recibamos una fecha de transferencia (conocida como Firm Order Commitment [FOC]) de su operador actual. Esto puede tardar unos días o más en función de su operador actual y la calidad de la información que proporcionó en su solicitud. En general, se necesitan un mínimo de 15 días hábiles para que los números se transfieran por completo. También puede hacer clic en Pedidos en la barra lateral izquierda para comprobar el estado de sus solicitudes de transferencia.
  1. Inicie sesión en https://my.jive.com/pbx.
  2. Haga clic en Líneas en la barra lateral izquierda y, a continuación, haga clic en la línea que debe cambiar.
  3. En General > Opciones de llamadas salientes, establezca el identificador de llamadas externo en Usar y, a continuación, elija el número de teléfono deseado.
  4. Haga clic en Guardar.

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5Crear rutas de llamada

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Según cómo quiere que sea la experiencia para sus clientes, se ofrecen muchas opciones para enrutar llamadas. Los números de teléfono pueden tener una experiencia general o específica. A continuación, se muestran algunos de los destinos más comunes para los números de teléfono:
  • Una línea directa de usuario (extensión personal)
  • Un plan de marcación con varios nodos, por ejemplo:
    • Un contestador automático que ofrece varias opciones al cliente
    • Un programa con las horas de apertura y cierre
    • Un nodo de número externo que redirige a un teléfono móvil o un número de teléfono de terceros
  • Una línea de fax virtual
  • Una sala de conferencias virtual
  • Un grupo de llamadas o una cola de llamadas
Consulte Crear rutas de llamada para obtener más información sobre estas opciones y su configuración.
Haga clic en la opción de enrutamiento de llamadas que aparece a continuación para saber cómo configurarla:Aviso: Si desea enrutar un número de teléfono a un plan de marcación, compruebe que todos los elementos que se van a incluir en dicho plan de marcación (por ejemplo, horario, cola de llamadas o clip de sonido para saludar a los clientes e indicar las opciones) se hayan creado antes de implementarlo.

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6Personalizar el sistema

These are optional steps:

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Use las ubicaciones para mantener las direcciones validadas y poder reutilizarlas con facilidad. Solo disponible en EE. UU. y Canadá.

Debe tener permisos de administrador o superadministrador.
  1. Inicie sesión en https://my.jive.com/pbx.
  2. Para agregar una ubicación:
    1. Haga clic en Ubicaciones en la barra lateral izquierda y, a continuación, haga clic en Agregar ubicación.
    2. Seleccione una región.
    3. Complete el domicilio. Se rellenarán previamente los campos restantes siempre que sea posible. Nota: Si usa direcciones con puntos cardinales, use la abreviación. Por ejemplo, en lugar de Sur, use S.
    4. Si no se rellenan los campos restantes, complete la ciudad, el estado y el código postal.Nota: Estos campos pueden variar en función de la región seleccionada. Complete todos los campos necesarios.
    5. Haga clic en Guardar.
  3. Para editar una ubicación:
    1. Haga clic en el icono de lápiz situado junto a la ubicación que necesita cambiar.
    2. Realice los cambios.
    3. Haga clic en Guardar.
  4. Para eliminar una ubicación, haga clic en el icono de la papelera junto a la ubicación que necesita eliminar.
Siguientes pasos: Utilice el icono de ajustes de tabla en la esquina superior derecha para seleccionar qué campos ve en la tabla.
En un Mac
Requisitos del sistema:
  • macOS Mojave o macOS Catalina
  • Acceso a Internet/HTTPS de salida (puerto TCP 443)
  • El software utiliza los marcos de desarrollo de Qt, una biblioteca de software de terceros propiedad de la empresa The Qt Company con licencia GNU LGPL 2.1. Puede descargar la fuente aquí.
  1. Descargue GoTo Network Test para Mac.
  2. Abra y ejecute el archivo .dmg descargado, haga doble clic en el icono del instalador y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
    Nota: Asegúrese de leer detenidamente el Contrato de licencia.
  3. Abra GoTo Network Test.
  4. Haga clic en el icono de GoTo en la barra de menús y, a continuación, haga clic en Mostrar GoTo Network Test.
  5. Para probar su red, vaya a Prueba y compruebe que en Próxima prueba aparezca el mensaje Conectado y listo. Esto indica que la herramienta puede devolver datos de la red a GoTo, no que los teléfonos estén funcionando.
  6. En Sistema, escriba su frase de contraseña y, a continuación, póngase en contacto con el servicio de asistencia al cliente con el código para que ejecuten las pruebas con usted.

En un Windows
Requisitos del sistema:
  • Windows 7 o Windows 10
  • Acceso a Internet/HTTPS de salida (puerto TCP 443)
  • El software utiliza los marcos de desarrollo de Qt, una biblioteca de software de terceros propiedad de la empresa The Qt Company con licencia GNU LGPL 2.1. Puede descargar la fuente aquí.
  • GoTo Network Test necesita establecer conexiones a Internet frecuentes para probar su conectividad y recibir actualizaciones. Aunque GoTo Network Test es un software limpio y seguro, este comportamiento puede ser motivo suficiente para que algunos proveedores de antivirus o firewall lo bloqueen. En algunos casos, puede que sea necesario desbloquear manualmente GoTo Network Test y su componente de actualización. Los programas que deben permitirse son:
    • %LOCALAPPDATA%\GoTo Network Test\gotonetworktest.exe
    • %LOCALAPPDATA%\GoTo Network Test\autoupdate\launch-autoupdate-windows.exe
  1. Descargue GoTo Network Test para Windows.
  2. Abra y ejecute el archivo .exe descargado, haga doble clic en el icono del instalador y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
    Nota: Asegúrese de leer detenidamente el Contrato de licencia.
  3. Abra GoTo Network Test.
  4. Haga clic con el botón derecho en el icono de GoTo del área de notificaciones de la barra de tareas de Windows. Es posible que tenga que hacer clic en Mostrar iconos ocultos si los iconos están ocultos.
  5. Haga clic en Mostrar GoTo Network Test.
  6. Para probar su red, vaya a Prueba y compruebe que en Próxima prueba aparezca el mensaje Conectado y listo. Esto indica que la herramienta puede devolver datos de la red a GoTo, no que los teléfonos estén funcionando.
  7. En Sistema, escriba su frase de contraseña y, a continuación, póngase en contacto con el servicio de asistencia al cliente con el código para que ejecuten las pruebas con usted.

Consejo: Si desea ejecutar las pruebas de red por su cuenta, escriba su frase de contraseña aquí y, a continuación, haga clic en Ejecutar prueba.

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7Puesta en marcha

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  1. Inicie sesión en https://my.jive.com/pbx.
  2. Haga clic en Números telefónicos en la barra lateral izquierda y, a continuación, haga clic en el número de teléfono que necesita asignar. También puede hacer clic para editar el número de teléfono en línea.
  3. En General > Comportamiento, seleccione Extensión u Otro número telefónico en este sistema y, a continuación, seleccione el destino que desee. Puede redirigir un número telefónico a cualquier tipo de extensión en el sistema, como líneas, grupos de timbrado, puentes de conferencias, colas de llamadas, planes de marcación, buzones de correo de voz compartidosy equipos virtuales de fax.
  4. Haga clic en Guardar.
Elija la guía del usuario de facturación de su región de facturación para obtener más información sobre cómo funciona este proceso:

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8Contacto

Si necesita más ayuda, haga clic aquí para consultar las opciones de contacto.


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