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Guia de faturamento para usuários – Brasil

Respostas a todas as perguntas de faturamento mais frequentes.

1Perguntas frequentes sobre faturas

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Todas as faturas são enviadas por e-mail, contendo:
  • Um link para acessar seu boleto no corpo do e-mail
  • Um anexo da fatura em pdf com um link para o seu boleto
Você precisa ter permissões para visualizar e pagar faturas ou de super administrador.
  1. Efetue login em sua portal de cobrança.
  2. Pelo Faturas, escolha a fatura que você deseja pagar.
  3. Selecione Ver um Boleto.
Não há necessidade de atualizar seus boletos, pois eles ainda serão válidos após a data de vencimento que consta em sua fatura.
Uma fatura excepcional é usada para tarifas esporádicas, enviada separadamente da fatura recorrente do serviço.

Exemplos de faturas excepcionais: Aquisição de equipamentos, números de telefone preferidos, instalação ou cancelamentos.
A fatura relativa à aquisição dos seus equipamentos chegará no prazo de 5 dias úteis a partir da conclusão da assinatura eletrônica do pedido.
Infelizmente, não é possível escolher o dia em que você recebe a fatura. Consulte O que é uma fatura excepcional? ou Qual é o ciclo de faturamento e quando minha cobrança é iniciada? para obter mais informações. No entanto, você pode escolher uma data de vencimento das faturas recorrentes: dia 10, 15, 20, 25 ou 30 de cada mês.
Todas as faturas de serviço são enviadas por e-mail, contendo:
  • Sua fatura de serviço
  • Um link para acessar sua nota fiscal de serviços no corpo do e-mail
  • Um link para o boleto de pagamento
A fatura relativa à sua locação chegará em até 5 dias úteis a partir da assinatura da cotação eletrônica, independentemente de você ter recebido os equipamentos.
Não. Sua fatura de locação começa próximo ao início da experiência de configuração. Sua fatura de serviço é enviada no início de cada mês. Saiba como funciona o ciclo de faturamento em Perguntas frequentes sobre faturamento em geral.
Os contratos de locação podem ter prazos de 1, 2 ou 3 anos, dependendo da cotação assinada. Todos os equipamentos de locação têm garantia ao longo toda a vigência do contrato.

Assim que o contrato for concluído, continuaremos a locação de seus dispositivos. Portanto, você continuará recebendo faturas de locação, sem perder a garantia.

Se você quiser encerrar o leasing após o término do contrato, entre em contato conosco usando o Fale conosco abaixo. Se sua solicitação for aprovada, você receberá um DANFE de venda pela sua compra, e não enviaremos mais faturas de locação. A garantia dos dispositivos também será encerrada.
Nos primeiros 5 dias úteis de cada mês, você receberá um e-mail com as seguintes informações:
  • Sua fatura de locação
  • Um link para o boleto de pagamento
Infelizmente, não é possível trocar o modelo dos seus telefones após a aquisição. No entanto, se algum dispositivo apresentar um defeito de fábrica, você poderá combinar a troca dos dispositivos afetados com nossa equipe de suporte técnico.
Conforme a Lei Complementar nº 116 de 31/07/2003, faturas de locação são isentas da emissão de notas fiscais. Em vez disso, uma nota de remessa será enviada à transportadora. Ao final do prazo de leasing, e mediante a quitação de todos os pagamentos, enviaremos um DANFE de venda para ajudar você a entender sua opção de compra. Para saber mais, consulte "Qual é o prazo do contrato e da garantia das locações?"
A "nota fiscal 22 ou Modelo 22" é um documento fiscal de serviços de telecomunicações, também conhecida como "Nota Fiscal de Telecomunicação". É o modelo de apresentação para serviços de telecomunicações.
Todos estes documentos serão enviados por e-mail juntamente com a sua fatura. Você também pode acessar esses documentos em seu Portal de Faturamento na opção Visualizar Notas Fiscais e Boleto no canto superior direito da fatura como já fazemos de costume.
Serão 4 arquivos PDF: Sua Fatura, Boleto, NFSe - Nota Fiscal de Serviço eletrônico e a Nota Fiscal de Serviço de Telecomunicação - Modelo 22.

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2Perguntas frequentes sobre faturamento em geral

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Ciclo de faturamento:
As faturas de serviço serão enviadas nos primeiros 5 dias úteis de cada mês.

Quando o faturamento começa:
A data de início do faturamento está na cotação eletrônica que você assinou. Embora essa não seja a data da sua primeira fatura, ela informa a data exata em que os serviços começarão a ser cobrados. Sua primeira fatura será enviada no próximo ciclo de faturamento.

Como o faturamento funciona:
Sua primeira fatura não será emitida no mês da data de início do faturamento, mas no mês seguinte. Será acrescentada uma taxa proporcional.
  • Exemplo: Se sua data de início de faturamento for 12 de julho, sua primeira fatura será enviada durante o ciclo de faturamento de agosto. A fatura abrangerá todo o mês de agosto acrescido de uma cobrança proporcional referente ao período entre 12 e 31 de julho. Ela também poderá incluir chamadas internacionais, chamadas para celulares e/ou excedentes de chamadas de julho, se for o caso.

As faturas recorrentes do serviço cobrarão o mês corrente e poderão ter taxas proporcionais e/ou adicionais que não tenham sido cobradas ainda.
  • Exemplo: Sua fatura de agosto abrange de 1º a 31 de agosto e pode ter cobranças proporcionais referentes a julho. Ela também pode incluir chamadas internacionais, chamadas para celulares e/ou excedentes de chamadas, se for o caso.
ItemDescrição
GoTo Connect – Cobrança por serviçoDispositivos faturáveis na sua conta (telefones, ATAs, dispositivos de paging, etc.). Alguns dispositivos são cobrados por ramal.
Números de telefone padrão (DID)Números de telefone faturáveis na sua conta (chamada gratuita, apenas chamadas recebidas, bidirecional, internacional).
Minutos inclusos no planoMinutos utilizados em seu plano de serviço (locais e interurbanos).
Minutos excedidos em chamadas feitasMinutos em chamadas feitas que excederam seu plano de serviço. A discagem de ramal para ramal é considerada uma chamada feita.
Números de chamada gratuita (DID)Minutos de chamadas recebidas nos números de chamada gratuita.
Números de telefone internacionais (DID)Minutos de chamadas feitas para países fora do endereço de faturamento. Veja nossas tarifas internacionais.
Contact CenterTaxa de assinatura da Central de atendimento.
LocaçõesCobranças dos equipamentos alugados do GoTo Connect.
Você precisa ter permissões para visualizar e pagar faturas ou de super administrador.
  1. Efetue login em sua portal de cobrança.
  2. Em Detalhes de chamadas faturadas, selecione o Mês e o Ano do uso. Se você estiver verificando uma fatura específica, escolha o mês anterior ao da fatura. Por exemplo, para ver os detalhes de chamadas faturadas em sua fatura de fevereiro de 2020, escolha janeiro de 2020.
  3. Selecione Baixar.

DadosDescrição
Número de origemNúmero do telefone que iniciou a chamada.
Número de destinoNúmero do telefone que recebeu a chamada.
Hora de início (UTC)Hora (fuso horário UTC) de início da chamada entre o número de origem e o número de destino.
Hora de encerramento (UTC)Hora (fuso horário UTC) de encerramento da chamada entre o número de origem e o número de destino.
Duração (seg)Duração total (em segundos) de todas as chamadas entre o número de origem e o número de destino.
Minutos faturáveisDuração total em segundos arredondada para o minuto mais próximo. Observação: no Brasil, as chamadas para números de dispositivos móveis são arredondadas para o próximo múltiplo de seis segundos, com um mínimo de 30 segundos.
Custo totalCustos totais incorridos entre o número de origem e o número de destino.
TarifaTaxa de faturamento do tipo de chamada.
Tipo de chamada
  • Chamada gratuita recebida: Minutos de chamadas recebidas nos números de chamada gratuita.
  • Internacional: Minutos de chamadas feitas para países fora do endereço de faturamento. Veja nossas tarifas internacionais.
  • Chamada nacional medida: minutos de chamadas discadas para prefixos premium (por exemplo, 0300 no Brasil e +787555 nos EUA). Consulte os prefixos premium.
Para atualizar suas informações em nosso sistema, entre em contato conosco usando o Fale conosco abaixo. Precisamos de uma cópia atualizada do seu cartão do CNPJ.

Para atualizar seus dados na Nota Fiscal de Serviços, você precisará atualizar seus dados do CNPJ no site da Prefeitura de São Paulo.
Se você precisar alterar seu endereço de e-mail para receber faturas, entre em contato conosco usando o Fale conosco abaixo.
Se você quiser cancelar o serviço antes do fim do seu contrato, entre em contato conosco usando o Fale conosco abaixo.

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3Perguntas frequentes sobre cobranças

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Você precisa ter permissões para visualizar e pagar faturas ou de super administrador.
  1. Efetue login em sua portal de cobrança.
  2. Em Faturas, estão seu saldo atual e seu histórico de faturas.
  3. Selecione Ver para ver um detalhamento de uma fatura específica.
  • Caso haja faturas vencidas há mais de 60 dias, seu serviço poderá ser desativado por falta de pagamento. Para reativar seu serviço, entre em contato conosco usando o Fale conosco abaixo e envie o comprovante de pagamento para todas as faturas pendentes.
  • Você pode usar o mesmo link do boleto que consta do e-mail de cobrança mesmo após a data de vencimento. Para obter uma 2ª via do boleto, consulte " Onde encontro uma 2ª via do boleto de pagamento? " Perguntas frequentes sobre faturas.

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4Fale conosco

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