GoTo Connect Guida alla fatturazione per l'utente-Italia
Metodi di pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte di credito/debito
Carte di credito/debito accettate
- VISA
- Mastercard
- American Express
- Discover
Altri tipi di pagamento accettati
- SEPA
Coordinate bancarie per il bonifico bancario
Bank of America Europe Designated Activity Company, Dublin Branch
| Nome beneficiario: | GoTo Technologies Ireland Unlimited Company |
| Valuta: | EUR |
| Codice fiscale: | IE9834481A |
| Nome banca: | Bank Of America N.A. |
| N. conto corrente bancario: | 56471025 |
| IBAN: | IE35BOFA99006156471025 |
| Codice SWIFT: | BOFAIE3X |
Come posso aggiungere o rimuovere un metodo di pagamento?
- Accedi https://admin.goto.com/accountkey/gtc-billing/.
- Da , scegli il tipo di pagamento.
- Carta di credito/debito
- Conto bancario
- Inserisci i dati di pagamento e seleziona Aggiungi.
Come posso cambiare il mio metodo di pagamento predefinito?
- Accedi https://admin.goto.com/accountkey/gtc-billing/.
- Da , seleziona Predefinito vicino al metodo che desideri utilizzare come metodo di pagamento predefinito.
Domande frequenti sulla fatturazione generale
Come e quando emettete le fatture?
Per evitare sorprese, quindi spieghiamo come e quando emettiamo le fatture.
Quando?
- Se è la prima fattura, puoi aspettarti di ricevere il servizio sulla data di inizio fatturazione indicata sul preventivo. L’informazione è indicata anche sul file PDF che ti è stato inviato tramite e-mail al momento della registrazione. Tuttavia, a meno che la data di inizio della fatturazione non sia compresa tra il 1° e il 5° giorno in cui fatturiamo regolarmente, non riceverai la fattura fino all'inizio del mese successivo.
- Se si tratta di una fattura del servizio ricorrente, puoi aspettarti di ricevere una fattura digitale al tuo indirizzo e-mail tra i giorni1 e 5 di ogni mese. Se desideri cambiare la persona che riceve la fattura, consulta la sezione "Come posso cambiare la persona che riceve le fatture e le ricevute di pagamento?".
- Se questa è una fattura monouso o una fattura DID, puoi aspettarti di ricevere una fattura digitale al tuo indirizzo e-mail il giorno dell'acquisto.
Come?
Non conteggiamo né ti addebitiamo l’uso al di fuori del tuo piano (chiamate in entrata con numeri gratuiti, chiamate in uscita internazionali/Premium, ecc.) fino alla data di inizio fatturazione. I mesi gratis offerti partono dal momento in cui il contratto viene firmato (data di inizio del servizio) e la fatturazione inizierà dopo che sono stati forniti i mesi gratis.
All'inizio del mese emettiamo la fattura per il mese corrente. Ciò significa che se qualcosa è cambiato (aggiunta/rimozione di numeri di telefono, dispositivi, ecc.) dopo il primo di ogni mese o se la data di inizio fatturazione iniziale è successiva al primo del mese, i costi ripartiti proporzionalmente per tali modifiche o per i giorni di servizio iniziali sulla fattura dei mesi seguenti.
Per effettuare una descrizione dettagliata di ciascuna possibile dicitura sulle fatture, vedi " Cosa indicano le diciture sulla fattura? " qui sotto.
- Se la data di inizio fatturazione è il 15 luglio, la fattura del 1° agosto riporterà gli addebiti ripartiti proporzionalmente per i 16 giorni di luglio e per l’intero mese di agosto.
- Se al momento della fatturazione del 1° agosto hai 5 dispositivi e 3 numeri di telefono sul tuo conto e poi aggiungi 2 dispositivi e 1 numero di telefono il 20 agosto, la fattura del 1° settembre mostrerà gli addebiti regolari del servizio per i 7 dispositivi e i 4 numeri di telefono ora presenti sul tuo conto e gli addebiti pro-rata per i 2 dispositivi e il numero di telefono utilizzati dal 20 al 31 agosto.
Come posso pagare la mia fattura online?
Come posso ottenere una copia della mia fattura?
- Accedi https://admin.goto.com/.
- Dalla navigazione a sinistra, seleziona Fatturazione.
- Da , seleziona Visualizza accanto alla fattura che desideri scaricare.
- Seleziona Scarica fattura nell'angolo superiore destro dello stato e scegli tra CSV oppure PDF formato.
Come posso gestire l’impostazione per il pagamento automatico?
- Accedi https://admin.goto.com/.
- Seleziona Fatturazione dalla navigazione a sinistra.
- Da , scegli il tuo Metodo di pagamento predefinito.
- Abilita o disabilita la Pagamento automatico l'impostazione.
Cosa indicano le diciture sulla fattura?
| Dicitura | Descrizione |
|---|---|
| GoTo Connect – Costo del servizio | Dispositivi fatturabili sul tuo account (telefoni, dispositivi ATA, di paging, ecc.). Alcuni dispositivi vengono addebitati in base al numero interno. |
| Numeri di telefono standard (DID) | Numeri di telefono fatturabili sul tuo account (numeri gratuiti, solo in entrata, bidirezionali, internazionali). |
| Addebiti parziali | Addebiti che si verificano se la data di inizio fatturazione è successiva al 1° giorno del mese. Ad esempio, se la data di inizio fatturazione è il 15 luglio, la fattura del 1° agosto riporterà gli addebiti ripartiti proporzionalmente per i 16 giorni di luglio e per l’intero mese di agosto. |
| Minuti inclusi nel piano | Minuti utilizzati nel piano di servizio (chiamate locali e interurbane). |
| Minuti nazionali Premium non inclusi nel piano | Minuti in uscita verso numeri non inclusi nel piano di servizio o verso prefissi Premium (ad esempio +39310 in Italia). Consulta i prefissi Premium. |
| Eccedenze di minuti in uscita | Minuti in uscita in eccedenza rispetto al piano di servizio. Le chiamate da un numero interno all’altro sono considerate chiamate in uscita. |
| Numeri di telefono gratuiti (DID) | Minuti in entrata verso i numeri gratuiti. |
| Numeri di telefono internazionali (DID) | Minuti in uscita verso Paesi diversi da quello dell’indirizzo di fatturazione. Consulta le nostre tariffe internazionali. |
| Centri di contatto | Commissione di sottoscrizione al Centro di contatto. |
| Noleggi | Costi per i dispositivi noleggiati da GoTo Connect. |
| IVA | Beni e servizi sono soggetti all’imposta sul valore aggiunto. |
Come posso vedere i dettagli delle chiamate fatturate?
Come posso concedere le autorizzazioni di fatturazione a un utente o a un gruppo di utenti?
- Accedere a PBX Administration (classico) a https://my.jive.com/pbx.
- Seleziona Autorizzazioni nel menu di navigazione a sinistra.
- Da , seleziona l'utente o il gruppo di utenti che ha bisogno delle autorizzazioni di fatturazione.
- Controlla le necessarie Autorizzazioni di fatturazione:
Opzione Descrizione visualizzare fatture Gli utenti hanno accesso a visualizzare le fatture per l'account. pagare fatture Gli utenti hanno accesso a pagare fatture per l'account. Questo permesso è subordinato al possesso dell'autorizzazione "Visualizza fatture". - Salva le modifiche.
- Optional: Per rimuovere un utente o un gruppo di utenti, passa il mouse sull'utente o sul gruppo di utenti che desideri rimuovere e seleziona
. Salva le modifiche.
Come posso modificare l'indirizzo di fatturazione o il nome dell'azienda?
Come posso cambiare la persona che riceve le fatture e le ricevute di pagamento?
Come posso richiedere la fatturazione per l'utilizzo limitato di un dispositivo
Richiedi la fatturazione per l'utilizzo limitato di un dispositivo contattando direttamente il tuo rappresentante commerciale o selezionando la Contatta il supporto opzione in questo articolo. Per fatturare un dispositivo a utilizzo limitato, il sistema deve comprendere almeno 20 telefoni.
- devono essere specificati nel contratto
- non ha accesso alle riunioni
- Include 50 “off-net” minuti al mese
Note: "Disnet" è definito come qualsiasi chiamata che non è una chiamata a interno.
- verrà addebitata al minuto (ad esempio $ $ 0.02 USD) per qualsiasi minuto aggiuntivo oltre al limite di utilizzo limitato
Posso contestare una vecchia fattura?
I nostri Termini e Condizioni (vedi sezione 2.4) stabiliscono che puoi contestare una fattura solo dopo 15 giorni dal giorno in cui è stata emessa. Purtroppo, i nostri rappresentanti per la fatturazione non saranno in grado di emettere alcun credito.
Come posso annullare o portare un numero di telefono?
Come posso disdire i servizi GoTo Connect?
Il nostro team è a tua disposizione! Ecco alcuni suggerimenti su quello che potrebbe comportare la cancellazione del tuo account.
- Solo gli utenti con Ruolo/autorizzazioni Super amministratore può avviare l'annullamento dell'account.
- Ti consigliamo di contattarci almeno 30 giorni prima della tua prossimo ciclo di fatturazione per evitare addebiti il servizio per il mese successivo. Non ti verranno rimborsati importi per il periodo di servizio mensile non fruito.
- Se hai numeri di telefono nel tuo account che vuoi trasferire a un altro operatore, il tuo account deve rimanere attivo finché il trasferimento non è completo. Solitamente il processo di trasferimento del numero avviene dai 2 ai 18 giorni lavorativi. La necessità di mantenere attivo il tuo account potrebbe significare pagare un ulteriore mese di servizio con noi se il nuovo operatore non ha completato il trasferimento prima dell'inizio del mese successivo.
- Se hai numeri di telefono nel tuo account e scegli di non trasferire tali numeri a un altro operatore, è importante tenere presente che potrebbe essere usata in futuro da un responsabile.
- Ti consigliamo di controllare il tuo preventivo iniziale per verificare se hai sottoscritto un contratto annuale o mensile. Stiamo facendo qualunque cosa possiamo fare in modo che tu decida di rimanere con noi e se ne hai un contratto, puoi lavorare con un agente in un'opzione di disdetta.
Domande frequenti sulla riscossione
Come posso contattare il Supporto dei pagamenti per clienti?
Se desideri contattare il team del supporto di pagamento del cliente per discutere dello stato dell'account, ar-ie@goto.com
Cosa succede se si ha una fattura scaduta?
Per evitare la chiusura dell'account, devi pagare le fatture scadute.
I promemoria di pagamento vengono inviati dall’indirizzo invoices@ar.goto.com.
Puoi pagare la fattura dal portale di fatturazione oppure selezionando il link nell'e-mail di promemoria per il pagamento. Se hai bisogno di contattare il team di Accounts Receivable per discutere lo stato del tuo conto, invia un'e-mail a ar-ie@goto.com.
Come posso riavere l'accesso dopo che il mio servizio è stato disattivato per mancato pagamento?
Dovrai pagare per intero la fattura.
Se è stato inviato un bonifico bancario, invia un'email ar-ie@goto.com con "UNSUSPEND" nell’oggetto e condividere la prova dell ”avvenuto pagamento o della + 39-800-979-550. Tieni in considerazione che non siamo in grado di accettare pagamenti per telefono.
Domande frequenti sulle imposte
Dove posso inviare I miei certificati di esenzione dalle imposte?
Invia il modulo di esenzione dalle imposte compilato in un’email all’indirizzo ar-ie@goto.com. Per i servizi a tasso zero è richiesto un modulo VAT 56B (per l’Irlanda).
Domande frequenti sui partner
Quando verrà pagata la mia commissione?
- Commissioni residue: non richiedono il pagamento anticipato e saranno pagate lo stesso mese in cui il cliente riceve la fattura.
- Commissioni anticipate/una tantum/SPIFF: prima di venire pagate, richiedono che il cliente paghi la fattura. In genere, puoi aspettarti di ricevere il pagamento dopo 30-45 giorni, con la commissione attiva dal giorno 15 del mese successivo.
Come posso ottenere una copia del mio report di commissione?
I report di commissione vengono inviati entro il giorno 20 di ogni mese. Qualora non avessi ricevuto una copia entro tale data o avessi bisogno di un’altra copia, invia una richiesta all’indirizzo gtc-billing-it@goto.com. Assicurati di specificare il mese di cui hai bisogno.
