GoTo Connect Benutzerleitfaden zur Abrechnung - Österreich
Zahlungsmethoden
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Kredit-/Debitkarten
Akzeptierte Kredit-/Debitkarten
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
Andere akzeptierte Zahlungsarten
- SEPA
Bankinformationen für Überweisungen
Bank of America Europe Designated Activity Company, Dublin Branch
| Name des Empfängers: | GoTo Technologies Irland Unbeschränktes Unternehmen |
| Währung: | EUR |
| USt-IdNr.: | IE9834481A |
| Name der Bank: | Bank Of America N.A. |
| Kontonummer: | 56471025 |
| IBAN: | IE35BOFA99006156471025 |
| Swift Code-Nr.: | BOFAIE3X |
Wie kann ich eine Zahlungsmethode hinzufügen oder löschen?
- Melden Sie sich unter https://admin.goto.com/accountkey/gtc-billing/ an.
- Von wählen Sie Ihre Zahlungsart.
- Kredit-/Debitkarte
- Bankkonto
- Geben Sie Ihre Zahlungsinformationen ein und wählen Sie dann Hinzufügen.
Wie kann ich meine standardmäßige Zahlungsmethode ändern?
- Melden Sie sich unter https://admin.goto.com/accountkey/gtc-billing/ an.
- Wählen Sie unter die Option Standard neben der Methode, die Sie als Standard-Zahlungsmethode verwenden möchten.
Wie kann ich die automatische Zahlung konfigurieren?
- Melden Sie sich unter https://admin.goto.com/ an.
- Wählen Sie Abrechnung in der linken Navigation.
- Von wählen Sie Ihre Standard-Zahlungsmethode.
- Aktivieren oder deaktivieren Sie die Einstellung Automatische Zahlung.
Häufig gestellte Fragen zur Abrechnung im Allgemeinen
Wie und wann erhalte ich meine Rechnungen?
Niemand lässt sich gerne überraschen, daher schlüsseln wir auf, wie und wann wir abrechnen:
Wann?
- Wenn es sich um Ihre erste Rechnung handelt, können Sie davon ausgehen, dass Ihnen der Dienst zu dem auf Ihrem Angebot angegebenen Rechnungsbeginn in Rechnung gestellt wird. Diese Informationen sind auch in der PDF-Datei enthalten, die Sie bei der Anmeldung erhalten haben. Wenn Ihr Abrechnungsbeginn jedoch nicht zwischen dem 1. und 5. des Monats liegt, an dem wir regelmäßig Rechnungen ausstellen, erhalten Sie die Rechnung erst zu Beginn des Folgemonats.
- Wenn es sich um eine wiederkehrende Service-Rechnung handelt, können Sie damit rechnen, dass Sie zwischen dem 1. und 5. eines jeden Monats eine papierlose Rechnung per E-Mail erhalten. Wenn Sie den Rechnungsempfänger ändern möchten, lesen Sie bitte „Wie kann ich ändern, wer Rechnungen und Belege empfängt?“.
- Wenn es sich um eine einmalige Hardware- oder DID-Rechnung handelt, können Sie erwarten, dass Sie am Tag des Kaufs eine papierlose Rechnung per E-Mail erhalten.
Wie?
Die Nutzung außerhalb Ihres Tarifs (eingehende gebührenfreie Anrufe, ausgehende Auslands-/Premium-Anrufe usw.) wird bis zum Beginn der Rechnungsstellung nicht gezählt oder in Rechnung gestellt. Die angebotenen Gratismonate beginnen mit der Vertragsunterzeichnung (Datum des Dienstbeginns) und die Abrechnung beginnt nach der Bereitstellung der Gratismonate.
Wir stellen die Rechnung zu Beginn des Monats für den laufenden Monat. Das bedeutet, dass bei Änderungen (Hinzufügen/Entfernen von Telefonnummern, Geräten usw.) nach dem Ersten eines jeden Monats oder bei Beginn der Abrechnung nach dem Ersten des Monats () anteilige Gebühren für diese Änderungen oder für die ersten Tage des Dienstes auf der Rechnung des folgenden Monats erscheinen.
Eine Aufschlüsselung der einzelnen Posten auf Ihren Rechnungen finden Sie unter "Was bedeuten die Posten auf meiner Rechnung".
- Wenn Ihr Abrechnungszeitraum am 15. Juli beginnt, so werden Ihnen am 1. August anteilige Gebühren für die 16 Tage im Juli sowie den gesamten Monat August in Rechnung gestellt.
- Wenn Sie zum Abrechnungszeitpunkt am 1. August fünf Geräte und drei Telefonnummern auf Ihrem Konto haben und am 20. August zwei Geräte und eine Telefonnummer hinzufügen, werden auf Ihrer Rechnung vom 1. September die regulären Dienstgebühren für die sieben Geräte und vier Telefonnummern, die sich jetzt auf Ihrem Konto befinden, sowie die anteiligen Gebühren für zwei Geräte und eine Telefonnummer, die vom 20. bis 31. August genutzt wurden, ausgewiesen.
Wie kann ich meine Rechnung online bezahlen?
Wie kann ich eine Kopie meiner Rechnung erhalten?
- Melden Sie sich unter https://admin.goto.com/ an.
- Wählen Sie in der linken Navigation Abrechnung.
- Wählen Sie unter die Option Ansicht neben der Rechnung, die Sie herunterladen möchten.
- Wählen Sie Rechnung herunterladen in der oberen rechten Ecke der Rechnung und wählen Sie das Format CSV oder PDF.
Was bedeuten die einzelnen Posten auf meiner Rechnung?
| Rechnungsposition | Beschreibung |
|---|---|
| GoTo Connect – Servicegebühr | Die gebührenpflichtigen Geräte in Ihrem Konto (Telefone, ATAs, Paging-Geräte usw.). Bei manchen Geräten erfolgt die Abrechnung nach Durchwahl. |
| Standardtelefonnummern (DID) | Die gebührenpflichtigen Rufnummern in Ihrem Konto (Freephone, nur eingehend, bidirektional, international). |
| Teilweise Gebühren | Die anfallenden Gebühren, wenn Ihr Abrechnungszeitraum nach dem Monatsersten beginnt. Beginnt Ihr Abrechnungszeitraum beispielsweise am 15. Juli, so werden Ihnen am 1. August anteilige Gebühren für die 16 Tage im Juli sowie den gesamten Monat August in Rechnung gestellt. |
| Im Abo enthaltene Minuten | Die verbrauchten in Ihrem Tarif enthaltenen Minuten (Orts- und Ferngespräche). |
| Inlandspremiumminuten (nicht im Abo) | Ausgehende Minuten zu Nummern, die nicht in Ihrem Dienstplan enthalten sind, oder zu Premium-Vorwahlen (z. B. +4311840 in Österreich). Lesen Sie mehr über Vorwahlen für Sonderdienstleistungen. |
| Zusätzlich verbrauchte ausgehende Minuten | Die ausgehenden Minuten, die Ihren Tarif überschritten haben. Gespräche zwischen zwei Durchwahlen gelten als ausgehende Anrufe. |
| Gebührenfreie Telefonnummern (DID) | Die Minuten eingehender Anrufe an Ihre Freephone-Nummern. |
| Internationale Telefonnummern (DID) | Die Minuten ausgehender Anrufe an Länder außerhalb Ihrer Rechnungsadresse. Informationen zu unseren Gebühren für Auslandsgespräche. |
| Contact-Center | Die Abonnementgebühr für das Contact-Center. |
| Leihgeräte | Gebühren für gemietete Geräte von GoTo Connect. |
| USt. | Dienstleistungen und Waren sind mehrwertsteuerpflichtig. |
Wie kann ich meinen Einzelverbindungsnachweis anzeigen?
Wie kann ich einem Benutzer oder einer Benutzergruppe Abrechnungsberechtigungen erteilen?
- Melden Sie sich bei der PBX-Administration (klassisch) unter https://my.jive.com/pbx.
- Wählen Sie Zugriffsrechte im linken Navigationsmenü.
- Wählen Sie unter den Benutzer oder die Benutzergruppe aus, die Abrechnungsberechtigungen benötigt.
- Überprüfen Sie die notwendigen Abrechnungs Ermächtigungen:
Option Beschreibung Rechnungen ansehen Benutzer haben Zugriff auf Rechnungen für das Konto. Rechnungen bezahlen Benutzer haben Zugriff auf Auf Rechnungen zugreifen für das Konto. Diese Berechtigung hängt davon ab, dass Sie die Berechtigung "Rechnungen anzeigen" haben. - Speichern Sie Ihre Änderungen.
- Optional: Um einen Benutzer oder eine Benutzergruppe zu löschen, bewegen Sie den Mauszeiger über den Benutzer oder die Benutzergruppe, die Sie löschen möchten, und wählen Sie
. Speichern Sie Ihre Änderungen.
Wie kann ich meine Rechnungsadresse oder meinen Firmennamen ändern?
Wie kann ich ändern, wer Rechnungen und Belege empfängt?
Wie kann ich ein Gerät als kostengünstigeres Gerät mit geringer Nutzung deklarieren?
Wenden Sie sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter oder wählen Sie die Option Support kontaktieren in diesem Artikel, um eine Abrechnung für eine geringe Nutzung eines Geräts zu erhalten. Damit Sie ein kostengünstigeres Gerät mit geringer Nutzung hinzufügen können, muss Ihr System mindestens 20 Telefone umfassen.
- muss in Ihrem Vertrag angegeben werden
- keinen Zugang zur Sitzung hat
- beinhaltet 50 "Off-Net" Minuten pro Monat
Note: als "netzunabhängig" werden alle Anrufe bezeichnet, die keine Anrufe von Nebenstelle zu Nebenstelle sind.
- werden pro Minute (Beispiel: $0,02 USD) für alle zusätzlichen Minuten berechnet, die die gepoolte Obergrenze für geringe Nutzung überschreiten
Kann ich gegen eine alte Rechnung Widerspruch einlegen?
In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von (siehe Abschnitt 2.4) heißt es, dass Sie eine Rechnung nur innerhalb von 15 Tagen ab dem Tag ihrer Ausstellung anfechten können. Leider können unsere Buchhaltungsmitarbeiter keine Gutschriften erteilen.
Wie kann ich eine Rufnummer kündigen oder portieren?
Wie kann ich meine GoTo-Connect-Dienste kündigen?
Das Team von GoTo Connect ist für Sie da! Hier finden Sie einige Tipps, was Sie bei einer möglichen Kündigung Ihres Kontos erwarten können.
- Nur Benutzer mit der Rolle Superadministrator/Berechtigungen können eine Kontokündigung einleiten.
- Sie sollten sich mindestens 30 Tage vor dem nächsten Abrechnungszyklus mit uns in Verbindung setzen, um Servicegebühren für den folgenden Monat zu vermeiden. Bei Stornierungen bieten wir keinen Preisnachlass.
- Wenn Sie Rufnummern in Ihrem Konto zu einem anderen Betreiber mitnehmen möchten, muss Ihr GoTo Connect-Konto so lange aktiv bleiben, bis die Portierung abgeschlossen ist. Die Rufnummernmitnahme dauert in der Regel zwei bis 18 Werktage. Die Notwendigkeit, Ihr Konto aktiv zu halten, könnte bedeuten, dass Sie für einen zusätzlichen Monat bei uns bezahlen müssen, wenn Ihr neuer Anbieter die Überweisung nicht vor Beginn des nächsten Monats abschließt.
- Wenn Sie Telefonnummern auf Ihrem Konto haben und sich dafür entscheiden, diese Nummern nicht zu einem anderen Anbieter zu übertragen, sollten Sie beachten, dass sie in Zukunft von einem Konkurrenten verwendet werden könnten.
- Sehen Sie in Ihrem ursprünglichen Preisangebot nach, ob Sie einen festen Vertrag oder ein Monatsabo für GoTo Connect haben. Wir möchten alles in unserer Macht Stehende tun, damit Sie sich für einen Verbleib bei uns entscheiden. Wenn uns das jedoch nicht möglich ist und Sie einen Vertrag haben, können Sie mit einem Berater an einer Buyout-Option arbeiten.
Häufig gestellte Fragen zu fälligen Zahlungen
Wie kontaktiere ich den Support für Kundenzahlungen?
Wenn Sie das Supportteam für Kundenzahlungen kontaktieren möchten, um Ihren Kontostatus zu besprechen, senden Sie eine E-Mail an ar-ie@goto.com oder rufen Sie +49 800-181-1942 an.
Was passiert, wenn ich eine überfällige Rechnung habe?
Sie müssen Ihre überfälligen Rechnungen bezahlen, um eine Kontosperrung zu vermeiden.
Zahlungserinnerungen werden von invoices@ar.goto.com verschickt.
Sie können Ihre Rechnung unter über Ihr Abrechnungsportal oder über den Link in Ihrer Zahlungserinnerungs-E-Mail bezahlen. Wenn Sie das Team der Debitorenbuchhaltung kontaktieren möchten, um Ihren Kontostand zu besprechen, senden Sie eine E-Mail an ar-ie@goto.com.
Wie erhalte ich den Zugriff zurück, nachdem mein Dienst wegen Nichtbezahlung abgeschaltet wurde?
Sie müssen Ihre Rechnung in voller Höhe begleichen.
Sie können online mit Ihrer Kredit-/Debitkarte über das Self-Service-Abrechnungsportal bezahlen.
Wenn die Zahlung per Überweisung erfolgt ist, senden Sie bitte eine E-Mail an ar-ie@goto.com und teilen Sie den Zahlungsnachweis mit oder rufen Sie + 49 800-181-1942 an. Bitte beachten Sie, dass wir keine Zahlungen per Telefon akzeptieren können.
Häufig gestellte Fragen von Partnern
Wann erhalte ich meine Provisionsauszahlung?
- Fortlaufende Provisionen: Diese erfordern nicht, dass der Kunde seine Rechnung zuerst begleicht, und werden im selben Monat ausbezahlt, in dem der Kunde seine Rechnung erhielt.
- Abschlussprämien/einmalige Provisionen: Der Kunde muss zuerst seine Rechnung begleichen, bevor die Provision an Sie ausbezahlt wird. In der Regel sollten Sie Ihre Provision 30 bis 45 Tage nach der Zahlung durch den Kunden im Zuge der Auszahlung am 15. des Folgemonats erhalten.
Wie erhalte ich eine Kopie meiner Provisionsabrechnung?
Provisionsabrechnungen mit einer Aufstellung Ihrer Provisionen werden bis zum 25. jedes Monats versendet. Wenn Sie bis dahin kein Exemplar erhalten haben oder ein weiteres benötigen, wenden Sie sich bitte an gtc-billing-de@goto.com. Bitte geben Sie an, für welchen Monat Sie die Provisionsabrechnung benötigen.
