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Benutzerleitfaden zur Abrechnung – Deutschland

Antworten auf alle Ihre häufig gestellten Fragen über die Abrechnung

1Zahlungsmethoden

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Akzeptierte Kredit-/Debitkarten

Die meisten gängigen Kreditkarten werden akzeptiert, darunter die folgenden:
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Discover

Aktualisieren Ihrer Zahlungsmethode

Um bei den effektivsten Datensicherheitsmaßnahmen auf dem neuesten Stand zu bleiben, akzeptieren wir keine Kreditkarteninformationen über das Telefon mehr. Sie können Ihre Zahlungsinformationen über unsere Self-Service-Optionen aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter „Wie kann ich meine standardmäßige Zahlungsmethode ändern?“ unten.

Durchführen einer Online-Zahlung

Wenn Sie eine einmalige vollständige Zahlung oder Teilzahlung für eine bereits existierende Rechnung leisten wollen, können Sie dies online mit einer Kredit- oder Debitkarte über das Self-Service-Abrechnungsportal tun. Weitere Informationen finden Sie unter „Wie kann ich meine Rechnung online bezahlen?“ in den häufig gestellten Fragen zur Abrechnung im Allgemeinen.
Sie müssen zum Anzeigen und Bezahlen von Rechnungen berechtigt sein oder Superadministratorrechte besitzen.
  1. Melden Sie sich beim Abrechnungsportal an.
  2. Wählen Sie unter Zahlungsoptionen > Zahlungsmethode hinzufügen die gewünschte Zahlungsweise aus:
    • Kredit-/Debitkarte
    • Bankkonto
  3. Geben Sie Ihre Zahlungsinformationen ein und klicken Sie dann auf Hinzufügen.
Sie müssen zum Anzeigen und Bezahlen von Rechnungen berechtigt sein oder Superadministratorrechte besitzen.
  1. Melden Sie sich bei Ihrem Abrechnungsportal an.
  2. Wählen Sie unter Zahlungsoptionen > Zahlungseinstellungen Ihre Standard-Zahlungsmethode aus.

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2Häufig gestellte Fragen zur Abrechnung im Allgemeinen

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So funktioniert die Abrechnung:
  • Wir rechnen den laufenden Monat ab (z. B. gilt die Rechnung vom 1. Juni für den gesamten Juni). Wenn Sie im Laufe des Monats weitere Geräte hinzufügen, werden die Kosten für die zusätzlichen Geräte im Folgemonat anteilig berechnet (wenn Sie z. B. am 1. Juni, wenn wir Ihnen die Rechnung für den Monat Juni ausstellen, drei Geräte haben und dann am 15. Juni zwei Geräte hinzufügen, werden auf Ihrer Rechnung für Juli die fünf Geräte berechnet und dann eine zusätzliche Gebühr für die 15 Tage im Juni ausgewiesen, an denen Sie zwei Telefone mehr hatten, als Ihnen ursprünglich in Rechnung gestellt wurden).
  • Die Abrechnung erfolgt während der ersten Woche eines Monats.
  • Die Zahlungsfrist beträgt 15 Tage ab Rechnungsdatum.
  • Sollte Ihr Abrechnungszeitraum nach dem Ersten eines Monats beginnen, so enthält Ihre erste Rechnung zusätzlich die anteiligen Gebühren für diesen Monat. Beginnt Ihr Abrechnungszeitraum beispielsweise am 15. Juli, so werden Ihnen am 1. August anteilige Gebühren für die 16 Tage im Juli sowie den gesamten Monat August in Rechnung gestellt.
  • Einmalige Rechnungen für DIDs oder Hardware werden nach dem Kaufdatum versandt.

Beginn der Abrechnung:
  • Ihre Rechnung wird am in Ihrem Angebot angegebenen Startdatum der Abrechnung erstellt. Sie finden diese Information auch in der PDF-Datei, die Sie bei der Registrierung per E-Mail erhalten haben.
  • Wir erfassen Ihre Nutzung von Diensten, die nicht Teil Ihres Tarifs sind (eingehende Anrufe an Freephone-Nummern, Auslandsgespräche, Anrufe an Mehrwertdienste usw.) bis zum Startdatum der Abrechnung nicht und verrechnen auch keine Gebühren dafür.
  • Falls Sie Anspruch auf Gratismonate haben, beginnen diese zum Zeitpunkt der Vertragsunterzeichnung (Servicebeginn), und die Abrechnung beginnt nach Ablauf der Gratismonate.
Sie müssen zum Anzeigen und Bezahlen von Rechnungen berechtigt sein oder Superadministratorrechte besitzen.
  1. Melden Sie sich bei Ihrem Abrechnungsportal an.
  2. Klicken Sie unter Rechnungen > Aktueller Saldo auf Saldo bezahlen.
  3. Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode.
    4. ZahlungsmethodeBeschreibung
    KarteWir akzeptieren folgende Karten:
    • Visa
    • Mastercard
    • American Express
    • Discover
    Bankinformationen für ÜberweisungenBank of America Europe Designated Activity Company, Dublin Branch
    Name des Empfängers: GoTo Technologies Irland Unbeschränktes Unternehmen
    Währung: EUR
    USt-IdNr.: IE9834481A
    Name der Bank: Bank Of America N.A.
    Kontonummer: 56471025
    IBAN: IE35BOFA99006156471025
    Swift: BOFAIE3X
  4. Wählen Sie Senden Sie.

Hinweis: Der Schutz Ihrer Daten und Ihre Sicherheit sind uns sehr wichtig. Wir sichern alle Zahlungen mit einer 256-Bit-Verschlüsselung.

Ergebnis: Sie sollten eine Bestätigungsmeldung auf dem Bildschirm sehen, dass Ihre Zahlung erhalten wurde. Darüber hinaus ändert sich der Rechnungsstatus von Nicht bezahlt auf Bezahlt. Falls Ihre Zahlung abgelehnt wurde, können Sie es nach einer Stunde erneut versuchen. Dienste, die aufgrund versäumter Zahlungen gesperrt wurden, werden automatisch wieder aktiviert, sobald Ihr überfälliger Saldo 0,00 beträgt.
Sie müssen zum Anzeigen und Bezahlen von Rechnungen berechtigt sein oder Superadministratorrechte besitzen.
  1. Melden Sie sich bei Ihrem Abrechnungsportal an.
  2. Wählen Sie unter Rechnungen > Rechnungshistorie neben der Rechnung, die Sie herunterladen wollen, Anzeigen aus.
  3. Wählen Sie Download Invoice in der oberen rechten Ecke des Auszugs.
Sie müssen zum Anzeigen und Bezahlen von Rechnungen berechtigt sein oder Superadministratorrechte besitzen.
  1. Melden Sie sich bei Ihrem Abrechnungsportal an.
  2. Wählen Sie unter Zahlungsoptionen > Zahlungseinstellungen Ihre Standard-Zahlungsmethode aus.
  3. Aktivieren oder deaktivieren Sie die Einstellung Autopay.
Ihre standardmäßige Zahlungsmethode wird jeweils am 10. des Monats mit dem fälligen Betrag belastet.
RechnungspositionBeschreibung
GoTo Connect – ServicegebührDie gebührenpflichtigen Geräte in Ihrem Konto (Telefone, ATAs, Paging-Geräte usw.). Bei manchen Geräten erfolgt die Abrechnung nach Durchwahl.
Standardtelefonnummern (DID)Die gebührenpflichtigen Rufnummern in Ihrem Konto (Freephone, nur eingehend, bidirektional, international).
Im Abo enthaltene MinutenDie verbrauchten in Ihrem Tarif enthaltenen Minuten (Orts- und Ferngespräche).
Inlandspremiumminuten (nicht im Abo)Die Minuten ausgehender Anrufe bei nicht in Ihrem Tarif enthaltenen Nummern oder bei Mehrwertrufnummern (z. B. +4915555 in Deutschland). Lesen Sie mehr über Vorwahlen für Sonderdienstleistungen.
Zusätzlich verbrauchte ausgehende MinutenDie ausgehenden Minuten, die Ihren Tarif überschritten haben. Gespräche zwischen zwei firmeninternen Durchwahlen gelten als ausgehende Anrufe.
Gebührenfreie Telefonnummern (DID)Die Minuten eingehender Anrufe an Ihre Freephone-Nummern.
Internationale Telefonnummern (DID)Die Minuten ausgehender Anrufe an Länder außerhalb Ihrer Rechnungsadresse. Informationen zu unseren Gebühren für Auslandsgespräche.
Contact-CenterDie Abonnementgebühr für das Contact-Center.
LeihgeräteDie Gebühren für von GoTo Connect angemietete Geräte.
MwSt.Diese Steuer wird erhoben, wenn das Produkt innerhalb Deutschlands vertrieben wird.
Sie müssen zum Anzeigen und Bezahlen von Rechnungen berechtigt sein oder Superadministratorrechte besitzen.
  1. Melden Sie sich bei Ihrem Abrechnungsportal an.
  2. Wählen Sie unter Einzelverbindungsnachweis den gewünschten Monat und das Jahr aus. Wenn Sie eine bestimmte Rechnung überprüfen möchten, müssen Sie den Monat vor der Rechnung auswählen. Um beispielsweise den Einzelverbindungsnachweis für Ihre Rechnung vom Februar 2020 zu sehen, müssen Sie Januar 2020 auswählen.
  3. Wählen Sie Herunterladen.

DatenBeschreibung
QuellrufnummerDie Rufnummer, die den Anruf initiiert hat.
ZielrufnummerDie Rufnummer, die den Anruf erhalten hat.
Startzeit (UTC)Die Uhrzeit (Zeitzone UTC), zu der der Anruf zwischen Quell- und Zielrufnummer gestartet wurde.
Endzeit (UTC)Die Uhrzeit (Zeitzone UTC), zu der der Anruf zwischen Quell- und Zielrufnummer beendet wurde.
Dauer (Sek.)Die Gesamtdauer (in Sekunden) aller Gesprächsverbindungen zwischen Quell- und Zielrufnummer.
Fakturierbare MinutenDie auf die nächste Minute aufgerundete Gesamtdauer in Sekunden.
GesamtkostenDie insgesamt zwischen Quell- und Zielrufnummer angefallenen Kosten.
TarifDer geltende Tarif für den Anruftyp.
Anruftyp
Sie müssen über Superadministratorrechte verfügen.
  1. Melden Sie sich auf https://my.jive.com/pbx an.
  2. Wählen Sie Berechtigungen in der linken Seitenleiste.
  3. Wählen Sie unter Allgemein > Allgemeine Berechtigungen > Wer den Benutzer oder die Benutzergruppe aus, der/die Rechnungsberechtigungen benötigt.
  4. Setzen Sie ein Häkchen neben die gewünschten Abrechnungsberechtigungen:
    5. OptionBeschreibung
    Rechnungen anzeigenBenutzer mit dieser Berechtigung können die Rechnungen für das Konto einsehen.
    Rechnungen bezahlenBenutzer mit dieser Berechtigung können Rechnungen für das Konto bezahlen. Diese Berechtigung hängt davon ab, dass sie die Berechtigung Rechnungen anzeigen haben.
  5. Wählen Sie Speichern aus.
  6. Optional: Um einen Benutzer oder eine Benutzergruppe zu entfernen, bewegen Sie den Mauszeiger über den Benutzer oder die Benutzergruppe, die Sie entfernen möchten, und wählen Sie das Papierkorbsymbol und dann Speichern.
Wenn Sie Ihre Rechnungsadresse oder Ihr Unternehmen ändern möchten, wenden Sie sich bitte an uns, indem Sie den Abschnitt Kontakt unten aufrufen.

Hinweis: Wenn Sie die Rufnummernanzeige einer Telefonnummer ändern möchten, lesen Sie bitte Wie ändere ich meine Rufnummernanzeige?
Sie müssen zum Anzeigen und Bezahlen von Rechnungen berechtigt sein oder Superadministratorrechte besitzen.
  1. Melden Sie sich bei Ihrem Abrechnungsportal an.
  2. Wählen Sie Zahlungsoptionen > Zahlungseinstellungen.
  3. So ändern Sie den Rechnungsempfänger:
    • Ergänzen Sie eine E-Mail-Adresse unter An welche E-Mail-Adresse sollen wir Ihre monatlichen Rechnungen senden?
    • Wählen Sie Neue E-Mail hinzufügen, um bis zu 5 Empfänger aufzunehmen.
    • Wählen Sie aus, wer die hauptsächliche Ansprechperson ist.
    • Wählen Sie Speichern aus.
  4. So ändern Sie den Belegempfänger:
    • Ergänzen Sie eine E-Mail-Adresse unter An welche E-Mail-Adresse sollen wir Ihren Zahlungsbeleg senden?
    • Wählen Sie Speichern aus.

Hinweis: Belege können nur an eine einzige E-Mail-Adresse gesendet werden. Wenn Ihre Belege an eine Gruppe von Empfängern gesendet werden sollen, können Sie entweder eine Alias-Adresse verwenden (z. B. accounting@guthrie.com) oder in Ihrem E-Mail-Client eine automatische Weiterleitungsregel erstellen.
Für weitere Informationen oder um herauszufinden, ob Ihr Gerät dazuzählt, wenden Sie sich bitte an Ihren Vertriebsmitarbeiter. In der Regel müssen alle qualifizierten Geräte in Ihrem Vertrag angeführt werden. Damit Sie ein kostengünstigeres Gerät mit geringer Nutzung deklarieren können, muss Ihr System mindestens 20 Telefone umfassen. Ein Gerät mit geringer Nutzung hat keinen Meeting-Zugriff. Wenn Sie mehr Geräte mit geringem Verbrauch als in Ihrem ursprünglichen Vertrag vorgesehen anfordern möchten, wenden Sie sich bitte an gtc-billing-de@goto.com
Gemäß unseren Vertragsbedingungen können Sie Rechnungen nur innerhalb von 15 Tagen ab Rechnungsdatum widersprechen. Leider können unsere Buchhaltungsmitarbeiter keine Gutschriften erteilen.
Wenn Sie eine Rufnummer kündigen wollen, senden Sie bitte eine E-Mail an numbers@goto.com
Wenn Sie einen Vertrag haben, sind Sie an die Vertragslaufzeit gebunden. Ansonsten müssen Sie eine Vorfälligkeitsentschädigung zahlen. Bitte beachten Sie:
  • Der Kündigung muss zehn Tage vor Monatsende erfolgen.
  • Sie müssen ein Superadministrator für das Konto sein.
Wenn Sie Ihren Vertrag kündigen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter gtc-support-de@goto.com

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3Häufig gestellte Fragen zu fälligen Zahlungen

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Akzeptierte Kredit-/Debitkarten

Die meisten gängigen Kreditkarten werden akzeptiert, darunter die folgenden:
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Discover

Aktualisieren Ihrer Zahlungsmethode

Um bei den effektivsten Datensicherheitsmaßnahmen auf dem neuesten Stand zu bleiben, akzeptieren wir keine Kreditkarteninformationen über das Telefon mehr. Sie können Ihre Zahlungsinformationen über unsere Self-Service-Optionen aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter „Wie kann ich meine standardmäßige Zahlungsmethode ändern?“ unten.

Durchführen einer Online-Zahlung

Wenn Sie eine einmalige vollständige Zahlung oder Teilzahlung für eine bereits existierende Rechnung leisten wollen, können Sie dies online mit einer Kredit- oder Debitkarte über das Self-Service-Abrechnungsportal tun. Weitere Informationen finden Sie unter „Wie kann ich meine Rechnung online bezahlen?“ in den häufig gestellten Fragen zur Abrechnung im Allgemeinen.
Sie können Ihre bisherigen Rechnungen online im Abrechnungsportal einsehen. Sie können sich auch an gtc-billing-de@goto.com wenden, um eine Kopie Ihrer Rechnung anzufordern.
Wenn Sie das Debitorenbuchhaltungsteam kontaktieren möchten, um Ihren Kontostand zu besprechen, senden Sie eine E-Mail an AR-IE@goto.com oder rufen Sie +49 800-181-1942 an.
Bei nicht bezahlten überfälligen Rechnungen wird Ihr Konto gesperrt. Zahlungserinnerungen werden von invoices@ar.goto.com verschickt. Sie können Ihre Rechnungen bezahlen, indem Sie den Link in der Zahlungserinnerungs-E-Mail oder in Ihrem Rechnungsportal auswählen.

Wenn Sie das Team der Debitorenbuchhaltung kontaktieren möchten, um Ihren Kontostand zu besprechen, senden Sie bitte eine E-Mail an AR-IE@goto.com.
Sie müssen Ihre Rechnung in voller Höhe begleichen. Sie können online mit Ihrer Kredit-/Debitkarte über das Self-Service-Abrechnungsportal bezahlen. Wenn die Zahlung per Überweisung erfolgt ist, senden Sie eine E-Mail an AR-IE@goto.com und teilen Sie den Zahlungsnachweis mit oder rufen Sie +49 800 181 1942 an. Bitte beachten Sie, dass wir keine Zahlungen per Telefon akzeptieren können.

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4Häufig gestellte Fragen von Partnern

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Provisionen werden alle 15 Tage ausbezahlt. Es gibt zwei Arten von Provisionen:
  • Fortlaufende (wiederkehrende) Provisionen: Diese erfordern nicht, dass der Kunde seine Rechnung zuerst begleicht, und werden im selben Monat ausbezahlt, in dem der Kunde seine Rechnung erhielt.
  • Abschlussprämien/einmalige Provisionen: Der Kunde muss zuerst seine Rechnung begleichen, bevor die Provision an Sie ausbezahlt wird. In der Regel sollten Sie Ihre Provision 30 bis 45 Tage danach erhalten.
Wenn Sie Ihre Provision nach diesem Zeitraum immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter 49 800-589-5472 M-F 9am to 5pm MT, oder senden Sie uns eine E-Mail an gtc-billing-de@goto.com. E-Mails werden nach dem Zeitpunkt ihres Eingangs beantwortet.
Provisionsabrechnungen mit einer Aufstellung Ihrer Provisionen werden bis zum 25. jedes Monats versendet. Wenn Sie bis dahin kein Exemplar erhalten haben oder ein weiteres benötigen, wenden Sie sich bitte an gtc-billing-de@goto.com. Bitte geben Sie an, für welchen Monat Sie die Provisionsabrechnung benötigen.

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5Kontakt

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, lesen Sie bitte Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?


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