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Chiamate, riunioni e messaggi senza vincoli di luogo o dispositivo. Scopri GoTo Connect!
Please excuse our mess while we improve your admin experience! We are in the process of migrating all accounts to the new GoTo Admin. The article below is meant for admins who use PBX Administration (classic) at https://my.jive.com/pbx. If you're an admin who uses GoTo Admin at https://admin.goto.com, please view: Getting Started in GoTo Admin with GoTo Connect
Nota: se selezioni un’opzione da User and Device Settings (Impostazioni utente e dispositivo), questa azione crea un nuovo dispositivo fatturabile. Se hai acquistato Connect Bundle, questa procedura genererà automaticamente anche la licenza utente per GoToMeeting.
Fai clic su Utenti nella barra laterale a sinistra, quindi su Aggiungi utente.
Inserisci il Nome e il Cognome dell’utente.
Facoltativo: inserisci l’E-mail dell’utente. Una volta registrato, l’indirizzo e-mail inserito qui permetterà l’accesso dell’utente in ogni applicazione e softphone.
Il prossimo numero disponibile verrà inserito automaticamente in Numero d’interno; se necessario, modificalo.
Completa le User and Device Settings (Impostazioni utente e dispositivo):
Opzione
Descrizione
Abilita softphone
Consente all’utente di accedere a GoTo Connect per desktop o per dispositivi mobili.
Assegna un telefono fisso
Consente all’utente di scegliere un telefono esistente o di aggiungerne uno nuovo.
Nuovo dispositivo: Crea un nuovo dispositivo e lo collega al nuovo utente.
Indirizzo MAC: Una stringa di 12 cifre che in genere si trova nella parte inferiore del dispositivo.
Modello (facoltativo): Puoi lasciare vuoto questo campo e verrà compilato automaticamente nel momento in cui effettui il provisioning del dispositivo. Pertanto, è facoltativo per tutti i dispositivi con l’eccezione dei dispositivi di paging.
Dispositivo esistente: Collega il dispositivo a un profilo hardware selezionato creato in precedenza.
Suggerimento: puoi lasciare entrambe le opzioni deselezionate per creare un utente indipendente, a condizione che i campi della sezione Identificazione siano completati.
Completa le Administrator permissions (optional) (Autorizzazioni dell’amministratore (facoltative)):
Opzione
Descrizione
Super amministratore
Consente all’utente l’accesso completo al PBX.
Personalizzate
Consente all’utente di scegliere tra le seguenti autorizzazioni:
Fai clic su Utenti nella barra laterale a sinistra e seleziona l’utente che richiede l’accesso.
Da Generali > Identità, verifica che sia presente un indirizzo e-mail. Se l’utente è stato inizialmente creato senza indirizzo e-mail, vedrai l’opzione Set Email Address (Imposta indirizzo e-mail) invece di E-mail. Attiva questa impostazione per inserire l’indirizzo e-mail come richiesto.
Verifica che l’opzione Allow Web Login (Consenti accesso web) sia attiva.
Nota: L’indirizzo e-mail che l’utente inserisce durante la registrazione deve corrispondere a quello che hai specificato nel suo profilo utente. In caso di mancata corrispondenza, l’utente non potrà effettuare l’accesso.
Have each user follow these instructions in either their mobile/desktop app or their deskphone to record their voicemail greeting.
Record from the app 1. Log in to your mobile app. 2. Tap your profile picture in the top left and then tap Voicemail. 4. Tap the record button next to the desired greeting type: • Unavailable — Most common, used by default • Busy — This can only be used if your line is part of a dial plan • Temporary — This overrides the other two message types when selected 5. Tap Record to start the recording. 6. Tap Stop to end the recording. 7. Tap Save when you are done.
OR
Record from a deskphone 1. Determine what kind of greeting you want to use: • Unavailable — Most common, used by default • Busy — This can only be used if your line is part of a dial plan • Temporary — This overrides the other two message types when selected 2. Press the voicemail button on your phone or dial *98/*99 from your phone to access the voicemail menu. 3. Dial your password (default 0000) 4. Press 0 for Mailbox Options. 5. Record the desired greeting type. 6. Follow the voice prompts to accept, review, or re-record the recording. 7. Hang up.
Please note: If they have a pre-recorded voicemail greeting file that they want to use, they will need to reach out to you to have that greeting uploaded to the system and assigned to their line.
Users can learn more about managing their notifications and customizing their voicemail settings with our voicemail guide.
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4Configura i telefoni e le app
Scegli il tipo di telefono o di app che desideri sia utilizzato dagli utenti:
Mostra tutto | Nascondi tutto
Questa è un’applicazione per desktop che consente agli utenti iscritti di combinare il nostro sistema telefonico con funzionalità web, audio e per le conferenze visive in un’unica semplice soluzione.
Scarica GoTo Connect per il tuo sistema operativo:
Apri ed esegui il file di installazione scaricato.
Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per completare l’installazione.
Questa è un’applicazione per dispositivi mobili che consente agli utenti iscritti di combinare il nostro sistema telefonico con funzionalità web, audio e per le conferenze visive in un’unica semplice soluzione.
Scarica GoTo Connect per dispositivi mobili per il sistema operativo del tuo telefono:
Le tariffe variano in base al tipo di numero e al Paese. Visualizza il tuo preventivo iniziale per esaminare le tariffe specifiche. Se si ordina un tipo di numero diverso da quello originariamente riportato in preventivo, verranno applicate le tariffe standard.
Fai clic su Numeri di telefono nella barra laterale a sinistra e su Order New (Ordina nuovo). Se ricevi un messaggio che indica che non ci sono numeri attualmente disponibili, continua a completare i passaggi online. In tal modo verrà creato per tuo conto un ordine manuale per il nostro team di telecomunicazioni.
Fai clic su Numeri di telefono nella barra laterale a sinistra.
Fai clic su Trasferisci e seleziona una delle opzioni seguenti:
Transfer Numbers (Trasferisci numeri) per avviare una nuova richiesta di trasferimento
Continue Transfer (Continua trasferimento) per continuare a lavorare a una richiesta di trasferimento esistente
Nota: Come devi comportarti quando trasferisci i numeri? Ecco un elenco di cose da fare e di cose da non fare:
La precisione è tassativa. Le tue informazioni devono corrispondere esattamente a ciò che accade con il fornitore di servizi telefonici corrente. Se le informazioni fornite non corrispondono, il trasferimento subirà ritardi. Fai riferimento alla fattura corrente o rivolgiti al fornitore di servizi esistente.
Abbi pazienza. Le richieste di trasferimento presentate con informazioni corrette possono richiedere un minimo di 15 giorni lavorativi per essere elaborate. In caso di rifiuto dovuto a informazioni errate o altri motivi, il tempo richiesto sarà più lungo.
Non disdire il servizio esistente fino al completamento dei trasferimenti.
Non disdire il servizio a banda larga perché potrebbero verificarsi ritardi nell’avvio del servizio GoTo Connect.
Non eliminare il tuo numero temporaneo prima di aver completato i trasferimenti e prima che i numeri trasferiti siano stati instradati correttamente. Quando sei pronto a disdire un numero, invia un’e-mail all’indirizzo numbers@logmein.com.
Come procedere dopo: Quando ci verrà comunicata una data di trasferimento (o impegno irrevocabile all’esecuzione dell’ordine) ti verrà inviata un’e-mail da parte del tuo attuale gestore. Ciò potrebbe richiedere alcuni giorni o più in base al gestore e alla qualità delle informazioni che hai fornito nella tua richiesta. In media, occorrono almeno 15 giorni lavorativi per il trasferimento completo dei numeri. Puoi anche fare clic su Ordini nella barra laterale a sinistra per visionare gli aggiornamenti sullo stato delle richieste di trasferimento.
Fai clic su Linee nella barra laterale a sinistra, quindi sulla linea che desideri cambiare.
Da Generali > Opzioni delle chiamate in uscita, imposta l’ID chiamante esterno su Usa e scegli il numero di telefono desiderato.
Fai clic su Salva.
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6Crea i percorsi delle chiamate
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In base al tipo di esperienza che vuoi offrire ai tuoi clienti, esistono molte opzioni per instradare le chiamate. Ogni numero di telefono può avere la stessa esperienza o un’esperienza specifica. Ecco alcune delle destinazioni più comuni per i numeri di telefono:
La linea diretta di un utente (interno personale)
Un piano di chiamata con vari nodi, come:
Operatore automatico che fornisce al cliente una serie di opzioni
Una pianificazione per gli orari di apertura e chiusura
Un nodo di numeri esterni che si collega a un telefono cellulare o un numero telefonico di terzi
Una linea fax virtuale
Una sala conferenze virtuale
Un gruppo di chiamata o una coda di chiamata
Consulta Crea percorsi delle chiamate per ulteriori informazioni su queste opzioni e su come configurarle.
Fai clic su un’opzione di percorso di chiamata qui sotto per scoprire come configurarla:
Nota: se hai intenzione di instradare un numero di telefono verso un piano di chiamata, assicurati che tutti gli elementi che vuoi includere nel piano di chiamata (ad esempio una pianificazione, una coda di chiamata o il clip audio che accoglie i clienti e comunica le opzioni) siano stati messi a punto prima della preparazione del piano.
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7Personalizza il sistema
These are optional steps:
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Utilizza le posizioni per memorizzare gli indirizzi convalidati e poterli riutilizzare facilmente. Disponibile solo negli Stati Uniti e in Canada.
Fai clic su Posizioni nella barra laterale a sinistra, quindi su Aggiungi posizione.
Seleziona una Regione.
Completa il campo Indirizzo. Dove possibile, i campi restanti saranno precompilati. Nota: se usi i punti cardinali, indica l’abbreviazione. Ad esempio: invece di Sud, scrivi S.
Se non sono stati compilati automaticamente, completa i campi Città, Stato e CAP.Nota: questi campi possono variare a seconda della regione selezionata. Completa tutti i campi necessari.
Fai clic su Salva.
Per modificare una posizione:
Fai clic sull’icona della matita accanto alla posizione che desideri cambiare.
Apporta le modifiche.
Fai clic su Salva.
Per rimuovere una posizione, fai clic sull’icona del cestino accanto alla posizione che desideri rimuovere.
Come procedere dopo: usa l’icona delle impostazioni della tabella in alto a destra per selezionare i campi visualizzati nella tabella.
Su Mac Requisiti di sistema:
macOS Mojave o macOS Catalina
Accesso a Internet/HTTPS in uscita (porta TCP 443)
Il software utilizza i framework di sviluppo Qt, una libreria software di terzi appartenente a The Qt Company, concessa con licenza GNU LGPL v2.1. L’origine può essere scaricata qui.
Apri ed esegui il file .dmg scaricato, quindi fai doppio clic sull’icona del programma di installazione e segui le istruzioni sullo schermo. Nota: Assicurati di leggere attentamente il Contratto di licenza.
Apri GoTo Network Test.
Fai clic sull’icona GoTo nella barra dei menu e quindi su Mostra GoTo Network Test.
Per sottoporre a test la rete, vai a Test e verifica che Test successivo riporti Connesso e pronto. (Questo indica che lo strumento può segnalare i dati della rete a GoTo, non che i telefoni funzionano.)
Da Sistema, trascrivi la tua passphrase e quindi comunica il codice al Supporto clienti, che eseguirà il test per tuo conto.
Su Windows Requisiti di sistema:
Windows 7 o Windows 10
Accesso a Internet/HTTPS in uscita (porta TCP 443)
Il software utilizza i framework di sviluppo Qt, una libreria software di terzi appartenente a The Qt Company, concessa con licenza GNU LGPL v2.1. L’origine può essere scaricata qui.
GoTo Network Test deve stabilire connessioni Internet frequenti per poter verificare la connettività e ricevere aggiornamenti. Sebbene GoTo Network Test sia un software integro e sicuro, questo comportamento potrebbe essere sufficiente per determinarne il blocco da parte di alcuni fornitori di antivirus o di firewall. In alcuni casi, potrebbe essere necessario sbloccare manualmente GoTo Network Test e il suo componente di aggiornamento. I programmi devono essere consentiti sono:
Apri ed esegui il file .dmg scaricato, quindi fai doppio clic sull’icona del programma di installazione e segui le istruzioni sullo schermo. Nota: Assicurati di leggere attentamente il Contratto di licenza.
Apri GoTo Network Test.
Fai clic destro sull’icona GoTo nell’area di notifica della barra delle applicazioni di Windows. Potresti dover fare clic Mostra icone nascoste se le icone sono nascoste.
Fai clic su Mostra GoTo Network Test.
Per sottoporre a test la rete, vai a Test e verifica che Test successivo riporti Connesso e pronto. (Questo indica che lo strumento può segnalare i dati della rete a GoTo, non che i telefoni funzionano.)
Da Sistema, trascrivi la tua passphrase e quindi comunica il codice al Supporto clienti, che eseguirà il test per tuo conto.
Suggerimento: Se desideri eseguire autonomamente i test della rete, inserisci la tua passphrase qui e fai clic su Esegui test.
Fai clic su Numeri di telefono nella barra laterale a sinistra, quindi sul numero di telefono che desideri instradare. (Puoi anche fare clic per modificare il numero di telefono in linea).
Scegli la guida alla fatturazione per l’utente relativa alla tua regione di fatturazione per ulteriori informazioni sul funzionamento della fatturazione: