GoToConnect

Guide de démarrage pour les administrateurs

1Configurer vos utilisateurs

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Attention : cette action crée un nouvel appareil facturable si vous sélectionnez une option sous Paramètres de l’utilisateur et des appareils. Si vous avez acheté l’ensemble Connect, ce processus générera également automatiquement votre licence d’utilisateur pour GoToMeeting.
  1. Connectez-vous à l’adresse https://my.jive.com/pbx.
  2. Cliquez sur Utilisateurs dans la barre latérale de gauche, puis cliquez sur Ajouter un utilisateur.
  3. Entrez le Prénom et le Nom de l’utilisateur.
  4. Facultatif : entrez l’adresse e-mail de l’utilisateur. L’adresse e-mail saisie ici permettra à l’utilisateur de se connecter à toutes les applications et à tous les téléphones logiciels une fois que l’e-mail est enregistré.
  5. Le prochain numéro disponible s’affichera automatiquement dans le champ Numéro de poste ; changez-le si nécessaire.
  6. Terminez les Paramètres de l’utilisateur et des appareils :
    OptionDescription
    Activer le téléphone logicielPermet à l’utilisateur d’accéder à GoToConnect Desktop ou mobile.
    Assigner un téléphone de bureauPermet à l’utilisateur de choisir un téléphone existant ou d’ajouter un nouveau téléphone.
    • Nouvel appareil : Crée un nouvel appareil et le connecte au nouvel utilisateur.
      • Adresse MAC : Une chaîne de 12 chiffres qui se trouve généralement au dessous de l’appareil.
      • Modèle (facultatif) : Vous pouvez laisser ce champ vide et il se remplira automatiquement lorsque vous provisionnerez l’appareil. Ceci est donc facultatif pour tous les appareils sauf pour certains appareils de radiomessagerie.
    • Appareil existant : Associe l’appareil à un profil matériel précédemment créé lors de la sélection.
    Astuce : Vous pouvez laisser les deux options non cochées pour créer un utilisateur indépendant pour autant que vous ayez remplis les champs d’Identification.
  7. Complétez les autorisations de l’administrateur (facultatif) :
  8. OptionDescription
    Super administrateurPermet à l’utilisateur d’accéder à tout le PBX.
    PersonnaliséPermet à l’utilisateur de choisir parmi les autorisations suivantes :
    • Configurer le PBX
    • Consulter les factures
    • Payer les factures
    • Consulter les rapports
    AucuneN’ajoute aucune autorisation d’utilisateur.
  9. Cliquez sur Ok.
  1. Connectez-vous à l’adresse https://my.jive.com/pbx.
  2. Cliquez sur Utilisateurs dans la barre latérale de gauche, puis cliquez sur Ajouter un utilisateur.
  3. Personnalisez les paramètres suivants :
    • Nom
    • E-mail
    • Nom d'utilisateur/mot de passe composable
    • Possibilité de se connecter
    • Groupes affectés
    • Partage de bureau
  1. Connectez-vous à l’adresse https://my.jive.com/pbx.
  2. Cliquez sur Utilisateurs dans la barre latérale de gauche, puis choisissez l’utilisateur qui doit se connecter.
  3. À partir de Général > Identité, vérifiez la présence d'un e-mail. Si l’utilisateur a été créé sans e-mail au départ, vous verrez Définir l’adresse e-mail au lieu de e-mail. Activez cette option pour saisir l’adresse e-mail comme indiqué.
  4. Vérifiez que Autoriser la connexion Web est activé.
  5. Cliquez sur Enregistrer si des modifications ont été apportées.
  6. Envoyer votre/vos utilisateur(s) sur la page http://onjive.com/register pour terminer son/leur inscription.
Remarque : L’adresse e-mail que l’utilisateur saisit lors de son inscription doit correspondre au champ de messagerie que vous avez défini sur son profil utilisateur. Si l’adresse n’est pas identique, l’utilisateur ne pourra pas se connecter.

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2Configurer vos téléphones et vos Apps

Choisissez le type de téléphone ou d'application que vous souhaitez pour vos utilisateurs :

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Il s'agit d'une application de bureau qui permet à vos utilisateurs enregistrés de combiner notre système de téléphonie avec la conférence web, audio et la visioconférence en une simple et unique solution.
  1. Téléchargez GoToConnect pour votre système d’exploitation :
  2. Ouvrez et exécutez le fichier d’installation téléchargé.
  3. Suivez les instructions à l’écran pour finaliser l’installation.
Il s'agit d'une application mobile qui permet à vos utilisateurs enregistrés de combiner notre système de téléphonie avec la conférence web, audio et la visioconférence en une simple et unique solution.
  1. Téléchargez GoToConnect Mobile pour le système d’exploitation de votre téléphone :
  2. Appuyez sur Connexion et connectez-vous avec vos identifiants GoToConnect.
Il s'agit de l'option classique pour disposer d'un téléphone physique.
  1. Demandez à l'utilisateur de brancher son téléphone.
  2. Provisionnez le téléphone si vous n'avez pas acheté chez nous.

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3Commander ou transférer des numéros de téléphone

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Les tarifs varient en fonction du type de numéro et du pays. Consultez votre devis initial pour vos tarifs spécifiques. Si vous commandez un type de numéro différent de celui indiqué dans le devis initial, les tarifs standard seront appliquées.
  1. Connectez-vous à l’adresse https://my.jive.com/pbx.
  2. Cliquez sur Numéros de téléphone dans la barre latérale de gauche, puis cliquez sur Commander un nouveau. Si un message vous informe qu’aucun numéros ne sont actuellement disponibles, veuillez néanmoins continuer à suivre les étapes en ligne. Ce faisant, une commande manuelle sera passée en votre nom auprès de notre équipe Télécom.
Que faire ensuite : Une fois votre commande envoyée, vous serez automatiquement dirigé vers votre compte pour acheminer votre ou vos nouveaux numéros de téléphone.
  1. Connectez-vous à l’adresse https://my.jive.com/pbx.
  2. Cliquez sur Numéros de téléphone dans la barre latérale de gauche.
  3. Cliquez sur Transférer puis sélectionnez une des options suivantes :
    • Transférer des numéros pour démarrer une nouvelle demande de transfert
    • Continuez le transfert pour continuer à travailler sur une demande de transfert existante
Remarque : Transfert de numéro, à faire et à éviter :
  • Soyez précis. Vos informations doivent correspondre exactement à celles qui figurent dans votre dossier auprès de votre fournisseur de services téléphoniques actuel. Si les informations fournies ne correspondent pas, votre transfert sera différé. Reportez-vous à votre facture actuelle ou contactez votre fournisseur de service actuel.
  • Soyez patient. Le traitement des demandes de port pour lesquelles les informations ont été correctement soumises peut prendre un minimum de 15 jours ouvrables. Ce délai sera prolongé en cas de rejets dus à des informations incorrectes ou à toute autre raison.
  • N’annulez pas votre service actuel tant que les ports ne sont pas tous complets.
  • N’annulez votre service à haut débit car cela pourrait entraîner un délai dans le démarrage de votre service GoToConnect.
  • N’annulez votre numéro temporaire tant que les ports ne sont pas tous complets et les numéros importés correctement acheminées. Lorsque vous êtes prêt à annuler un numéro, veuillez envoyer un e-mail à numbers@logmein.com.
Que faire ensuite : Vous recevrez un e-mail lorsque nous aurons reçu une date de transfert (soit un engagement ferme) de votre opérateur actuel. Cela peut prendre quelques jours ou plus en fonction de votre opérateur actuel et de la qualité des informations que vous avez fournies dans votre demande. Il faut compter en moyenne un minimum de 15 jours ouvrés pour finaliser le transfert de numéros. Vous pouvez également cliquer sur Commandes dans la barre latérale de gauche pour des mises à jour sur l’état de votre ou vos demandes de transfert.
  1. Connectez-vous à l’adresse https://my.jive.com/pbx.
  2. Cliquez sur Lignes dans la barre latérale de gauche, puis cliquez sur la ligne que vous voulez changer.
  3. Depuis Général > Options d’appels sortants, définissez Identification de l’appelant externe à Utiliser, puis choisissez le numéro de téléphone souhaité.
  4. Cliquez sur Enregistrer.

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4Créer vos chemins d’appels

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Il existe plusieurs options d’acheminement d’appels en fonction de l’expérience que vous souhaitez proposer à vos clients. Chaque numéro de téléphone permet d’offrir soit une expérience identique ou bien une expérience unique. Voici quelques-unes des destinations les plus fréquentes pour les numéros de téléphone :
  • Une poste direct de l’utilisateur (ligne personnelle)
  • Un plan de numérotation avec différents nœuds, tels que :
    • Un répondeur vocal automatique qui propose différentes options au client
    • Un calendrier réglé en fonction de vos horaires d’ouverture et de fermeture
    • Un nœud de numéro externe qui renvoie à un téléphone portable ou un numéro de téléphone tiers
  • Une ligne de télécopie virtuelle
  • Une salle de conférence virtuelle
  • Un groupe d’appels ou une file d’appels
Consultez la section Créer vos chemins d’appels pour en savoir plus sur ces options et comment les configurer.
Cliquez sur une option d'acheminement d'appel ci-dessous pour apprendre comment la configurer :Attention : si vous prévoyez d’acheminer un numéro de téléphone vers un plan de numérotation, vérifiez que tous les éléments à inclure dans votre plan de numérotation (par ex., planifier, file d’appels ou clip audio qui accueillent les clients et présentent les options) ont été créés avant de déployer votre plan de numérotation.

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5Personnaliser votre système

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Il existe plusieurs options d’acheminement d’appels en fonction de l’expérience que vous souhaitez proposer à vos clients. Chaque numéro de téléphone permet d’offrir soit une expérience identique ou bien une expérience unique. Voici quelques-unes des destinations les plus fréquentes pour les numéros de téléphone :
  • Une poste direct de l’utilisateur (ligne personnelle)
  • Un plan de numérotation avec différents nœuds, tels que :
    • Un répondeur vocal automatique qui propose différentes options au client
    • Un calendrier réglé en fonction de vos horaires d’ouverture et de fermeture
    • Un nœud de numéro externe qui renvoie à un téléphone portable ou un numéro de téléphone tiers
  • Une ligne de télécopie virtuelle
  • Une salle de conférence virtuelle
  • Un groupe d’appels ou une file d’appels
Consultez la section Créer vos chemins d’appels pour en savoir plus sur ces options et comment les configurer.
Utilisez les positions pour conserver des adresses validées afin de pouvoir facilement les réutiliser. Uniquement disponible aux États-Unis et au Canada.

Vous devez disposer des droits d’administrateur ou de super administrateur.
  1. Connectez-vous à l’adresse https://my.jive.com/pbx.
  2. Pour ajouter une position :
    1. Cliquez sur Positions dans la barre latérale de gauche, puis cliquez sur Ajouter une position.
    2. Sélectionnez une région.
    3. Remplissez le champ Adresse. Les autres champs seront pré-remplis dans la mesure du possible. Remarque : Si vous utilisez des indications cardinales, utilisez leur abréviation. Par exemple, utilisez S au lieu de Sud (valable uniquement pour les USA).
    4. Si les autres champs ne sont pas remplis automatiquement, indiquez la Ville, l’État et le Code postal.Remarque : Ces champs peuvent varier en fonction de la région. Remplissez tous les champs requis.
    5. Cliquez sur Enregistrer.
  3. Pour modifier une position :
    1. Cliquez sur l'icône crayon en regard de celle que vous souhaitez modifier.
    2. Apportez les modifications souhaitées.
    3. Cliquez sur Enregistrer.
  4. Pour supprimer une position, cliquez sur l'icône de corbeille en regard de la position que vous souhaitez supprimer.
Que faire ensuite : Utilisez l'icône des paramètres du tableau en haut à droite pour sélectionner les champs que vous souhaitez afficher dans le tableau.
Sur Mac
Configuration système requise :
  • macOS Mojave ou macOS Catalina
  • Accès Internet/HTTPS sortant (Port TCP 443)
  • Le logiciel utilise Qt Development Frameworks, une bibliothèque logicielle tierce appartenant à la société Qt Company sous licence GNU LGPL v2.1. La source peut être téléchargée ici.
  1. Téléchargez GoTo Network Test pour Mac.
  2. Ouvrez et exécutez le fichier .dmg téléchargé, puis double-cliquez sur l’icône d’installation et suivez les instructions à l’écran.
    Remarque : Veuillez lire attentivement le contrat de licence.
  3. Ouvrez GoTo Network Test.
  4. Cliquez sur l’icône GoTo dans la barre de menus, puis cliquez sur Afficher GoTo Network Test.
  5. Pour tester votre réseau, accédez à Test et vérifiez que Prochain test affiche Connecté et prêt. (Ceci indique que l’outil peut renvoyer les données réseau à GoTo, et non que les téléphones fonctionnent.)
  6. Depuis Système, notez votre Phrase de passe puis contactez le service clientèle avec le code, et ils exécuteront les tests avec vous.

Sur Windows
Configuration système requise :
  • Windows 7 ou Windows 10
  • Accès Internet/HTTPS sortant (Port TCP 443)
  • Le logiciel utilise Qt Development Frameworks, une bibliothèque logicielle tierce appartenant à la société Qt Company sous licence GNU LGPL v2.1. La source peut être téléchargée ici.
  • GoTo Network Test doit établir des connexions Internet fréquentes pour tester votre connectivité et recevoir des mises à jour. Bien que GoTo Network Test soit un logiciel propre et sécurisé, ce comportement peut être suffisant pour se faire bloquer par certains fournisseurs d’antivirus ou de pare-feu. Dans certains cas, il peut être nécessaire de débloquer manuellement GoTo Network Test et son composant de mise à jour. Les programmes qui doivent être autorisés sont les suivants :
    • %LOCALAPPDATA%\GoTo Network Test\gotonetworktest.exe
    • %LOCALAPPDATA%\GoTo Network Test\autoupdate\launch-autoupdate-windows.exe
  1. Téléchargez GoTo Network Test pour Windows.
  2. Ouvrez et exécutez le fichier .exe téléchargé, puis double-cliquez sur l’icône d’installation et suivez les instructions à l’écran.
    Remarque : Veuillez lire attentivement le contrat de licence.
  3. Ouvrez GoTo Network Test.
  4. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône GoTo dans la zone de notification de la barre des tâches Windows. Vous devrez peut-être cliquer sur Afficher les icônes masquées si vos icônes ne sont pas visibles.
  5. Cliquez sur Afficher GoTo Network Test.
  6. Pour tester votre réseau, accédez à Test et vérifiez que Prochain test affiche Connecté et prêt. (Ceci indique que l’outil peut renvoyer les données réseau à GoTo, et non que les téléphones fonctionnent.)
  7. Depuis Système, notez votre Phrase de passe puis contactez le service clientèle avec le code, et ils exécuteront les tests avec vous.

Astuce : Si vous souhaitez exécuter les tests réseau vous-même, saisissez votre phrase secrète ici, puis cliquez sur Exécuter le test.
Cliquez sur une option d'acheminement d'appel ci-dessous pour apprendre comment la configurer :Attention : si vous prévoyez d’acheminer un numéro de téléphone vers un plan de numérotation, vérifiez que tous les éléments à inclure dans votre plan de numérotation (par ex., planifier, file d’appels ou clip audio qui accueillent les clients et présentent les options) ont été créés avant de déployer votre plan de numérotation.

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6Passer à la mise en production

Afficher tout | Masquer tout

  1. Connectez-vous à l’adresse https://my.jive.com/pbx.
  2. Cliquez sur Numéros de téléphone dans la barre latérale de gauche, puis cliquez sur le numéro de téléphone que vous devez acheminer. (Vous pouvez également cliquer pour modifier le numéro de téléphone en ligne.)
  3. Depuis Général > Comportement, choisissez Poste ou Un autre numéro de téléphone sur ce système, puis sélectionnez la destination souhaitée. Vous pouvez diriger un numéro de téléphone vers n’importe quel type de poste du système, y compris des lignes, des groupes d’appels, des ponts de téléconférence, des files d’appels, des plans de numérotation, des boîtes vocales partagées, et des télécopieurs virtuels.
  4. Cliquez sur Enregistrer.
Choisissez le guide de facturation de votre région de facturation pour en savoir plus sur le fonctionnement de la facturation :

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7Nous contacter

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez cliquer ici pour nos options de contact.


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