GoTo Connect

Guia de introdução para administradores

Learn the essentials for setting up your new phone system so that you can get on to successfully running your company.

1Quick Start Video

2Configurar usuários

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Observação: esta ação cria um novo dispositivo faturável se você selecionar uma opção em Configurações de usuário e dispositivo. Se você tiver comprado o pacote Connect, esse processo também gerará automaticamente sua licença de usuário para o GoToMeeting.
  1. Efetue login em https://my.jive.com/pbx.
  2. Clique em Usuários na barra lateral esquerda e depois em Adicionar usuário.
  3. Insira o Nome e o Sobrenome do usuário.
  4. Opcional: insira o E-mail do usuário. O endereço de e-mail inserido aqui conectará o usuário a qualquer aplicativo e softphone após o e-mail ser registrado.
  5. O próximo número disponível será automaticamente preenchido no Número do ramal. Altere-o conforme necessário.
  6. Complete as Configurações de usuário e dispositivo:
    OpçãoDescrição
    Habilitar softphonePermite que o usuário acesse o GoTo Connect para desktop ou dispositivo móvel.
    Atribuir um telefone fixoPermite que o usuário escolha um telefone existente ou adicione um novo.
    • Novo dispositivo: cria um novo dispositivo e o vincula ao novo usuário.
      • Endereço MAC: cadeia de caracteres de 12 dígitos que geralmente é encontrada na parte inferior do dispositivo.
      • Modelo (opcional): Você pode deixar este campo em branco, que será preenchido automaticamente ao provisionar o dispositivo. Portanto, é opcional para todos os dispositivos, exceto alguns dispositivos de paging.
    • Dispositivo existente: vincula o dispositivo a um perfil de hardware criado anteriormente após a seleção.
    Dica: você pode deixar as duas opções desmarcadas para criar um usuário independente, desde que os campos de Identificação estejam completos.
  7. Complete as Permissões do administrador (opcional):
  8. OpçãoDescrição
    Super administradorPermite ao usuário acesso total ao PBX.
    PersonalizadaPermite que o administrador escolha uma das seguintes permissões para o usuário:
    • Configurar o PBX
    • Visualizar faturas
    • Pagar faturas
    • Ver relatórios
    NenhumaNão adiciona nenhuma permissão de usuário.
  9. Clique em OK.
  1. Efetue login em https://my.jive.com/pbx.
  2. Clique em Usuários na barra lateral esquerda e depois em Adicionar usuário.
  3. Personalize as seguintes configurações:
    • Nome
    • E-mail
    • Nome de usuário/senha discáveis
    • Capacidade de efetuar login
    • Grupos atribuídos
    • Hot desking
  1. Efetue login em https://my.jive.com/pbx.
  2. Clique em Usuários na barra lateral esquerda e escolha o usuário que precisa de acesso de login.
  3. Em Geral > Identidade, verifique se há um e-mail. Se o usuário tiver sido criado sem um e-mail inicialmente, você verá Definir endereço de e-mail em vez de E-mail. Ative esta configuração para inserir o endereço de e-mail conforme as instruções.
  4. Verifique se a opção Permitir login web está ativada.
  5. Clique em Salvar se tiverem sido feitas alterações.
  6. Encaminhe os usuários ao site http://onjive.com/register para concluir o registro.
Observação: o endereço de e-mail inserido pelo usuário durante o registro deve ser igual ao campo de e-mail configurado no perfil do usuário. Se as informações forem diferentes, o usuário não conseguirá efetuar login.
Have each user follow these instructions in either their mobile/desktop app or their deskphone to record their voicemail greeting.

Record from the app
1. Log in to your mobile app.
2. Tap your profile picture in the top left and then tap Voicemail.
4. Tap the record button next to the desired greeting type:
• Unavailable — Most common, used by default
• Busy — This can only be used if your line is part of a dial plan
• Temporary — This overrides the other two message types when selected
5. Tap Record to start the recording.
6. Tap Stop to end the recording.
7. Tap Save when you are done.

OR

Record from a deskphone
1. Determine what kind of greeting you want to use:
• Unavailable — Most common, used by default
• Busy — This can only be used if your line is part of a dial plan
• Temporary — This overrides the other two message types when selected
2. Press the voicemail button on your phone or dial *98/*99 from your phone to access the voicemail menu.
3. Dial your password (default 0000)
4. Press 0 for Mailbox Options.
5. Record the desired greeting type.
6. Follow the voice prompts to accept, review, or re-record the recording.
7. Hang up.

Please note: If they have a pre-recorded voicemail greeting file that they want to use, they will need to reach out to you to have that greeting uploaded to the system and assigned to their line.

Users can learn more about managing their notifications and customizing their voicemail settings with our voicemail guide.

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3Configurar telefones e aplicativos

Escolha qual tipo de telefone ou aplicativo você deseja que seus usuários tenham:

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Este é um aplicativo para desktop que permite aos usuários registrados combinar nosso sistema telefônico com webconferência, audioconferência e videoconferência em uma única solução simplificada.
  1. Baixe o GoTo Connect para seu sistema operacional:
  2. Abra e execute o arquivo de instalação baixado.
  3. Siga as instruções na tela para concluir a instalação.
Este é um aplicativo móvel que permite aos usuários registrados combinar nosso sistema telefônico com webconferência, audioconferência e videoconferência em uma única solução simplificada.
  1. Baixe o GoTo Connect Mobile para o sistema operacional de seu telefone:
  2. Toque em Iniciar sessão e efetue login com suas credenciais do GoTo Connect.
Esta é a opção tradicional para ter um telefone físico.
  1. Peça para o usuário conectar o telefone.
  2. Provisione o telefone se ele não tiver sido comprado de nós.

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4Pedir ou transferir números de telefone

Choose how you want to get your numbers:

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As taxas variam por tipo de número e país. Veja sua cotação inicial para conferir os preços específicos. Se você estiver pedindo um tipo diferente de número da cotação original, as taxas padrão serão aplicadas.
  1. Efetue login em https://my.jive.com/pbx.
  2. Clique em Números de telefone na barra lateral esquerda e em Fazer novo pedido. Se for exibida uma mensagem informando que não há números disponíveis no momento, conclua as etapas online. Ao fazer isso, será feito um pedido manual para nossa equipe de telecomunicações em seu nome.
Próximo passo: após enviar o pedido, você será direcionado automaticamente à sua conta para encaminhar os novos números de telefone.
  1. Efetue login em https://my.jive.com/pbx.
  2. Clique em Números de telefone na barra lateral esquerda.
  3. Clique em Transferir e selecione uma das seguintes opções:
    • Transferir números para iniciar uma nova solicitação de transferência
    • Continuar transferência para continuar uma solicitação de transferência existente
Observação: transferência de números — Permissões e proibições
  • preencha tudo com precisão. Suas informações devem corresponder exatamente às registradas em seu provedor de serviços de telefonia atual. Se as informações fornecidas não coincidirem, a transferência sofrerá atrasos. Consulte sua fatura atual ou entre em contato com seu provedor de serviços atual.
  • Tenha paciência. As solicitações de portabilidade feitas com informações corretas devem levar no mínimo 15 dias úteis para serem processadas. Se houver rejeições devido a informações incorretas ou qualquer outro motivo, o tempo será maior.
  • Não cancele o serviço atual até que as portabilidades sejam concluídas.
  • Não cancele o serviço de banda larga, pois isso pode causar atraso no início de seu serviço GoTo Connect.
  • Não cancele o número temporário até que as portabilidades sejam concluídas e os números com portabilidade sejam encaminhados corretamente. Quando estiver tudo pronto para cancelar um número de telefone, envie um e-mail para numbers@logmein.com.
Próximo passo: você receberá um e-mail quando recebermos uma data de transferência (ou seja, Compromisso de pedido confirmado — FOC) de sua operadora atual. Pode levar alguns dias ou mais dependendo de sua operadora atual e da qualidade das informações fornecidas em sua solicitação. Em média, demora um mínimo de 15 dias úteis para que os números sejam transferidos totalmente. Você também pode clicar em Pedidos na barra lateral esquerda para ver as atualizações sobre o status de suas solicitações de transferência.
  1. Efetue login em https://my.jive.com/pbx.
  2. Clique em Linhas na barra lateral esquerda e na linha que você precisa alterar.
  3. Em Geral > Opções de chamada de saída, defina o Identificador de chamada externa como Usar e escolha o número de telefone desejado.
  4. Clique em Salvar.

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5Criar encaminhamentos de chamadas

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Há várias opções para encaminhar suas chamadas, dependendo de que experiência você deseja que os usuários tenham. Cada número de telefone pode ter a mesma experiência ou uma exclusiva. Veja alguns dos destinos mais comuns de números de telefone:
  • Linha direta de um usuário (ramal pessoal)
  • Plano de discagem com vários nós, como:
    • Atendente virtual que fornece opções ao cliente
    • Programação de horários de abertura e fechamento
    • Nó de número externo encaminhado a um celular ou número de telefone de terceiros
  • Linha de fax virtual
  • Sala de conferência virtual
  • Grupo de chamadas ou fila de chamadas
Confira mais informações sobre essas opções e como configurá-las na seção Criar encaminhamentos de chamadas.
Clique em uma opção de encaminhamento de chamadas abaixo para ver como configurá-la:Observe: Se você for encaminhar um número de telefone a um plano de discagem, verifique se todas as partes que deseja incluir no plano de discagem (como uma programação, fila de chamadas ou clipe musical que cumprimenta os clientes e fornece as opções) foram criadas antes de finalizar o plano de discagem.

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6Personalizar o sistema

These are optional steps:

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Use locais para manter endereços validados e facilitar o reúso. Disponível apenas nos EUA e no Canadá.

Você precisa ter permissões de administrador ou super administrador.
  1. Efetue login em https://my.jive.com/pbx.
  2. Para adicionar um local:
    1. Clique em Locais na barra lateral esquerda e em Adicionar local.
    2. Selecione uma Região.
    3. Preencha o Endereço. Os campos restantes serão pré-preenchidos, quando possível. Observação: Se estiver usando orientações cardeais, use a abreviação. Por exemplo, em vez de Sul, use S.
    4. Se os campos restantes não forem preenchidos, preencha a Cidade, o Estado e o CEP.Observação: os campos podem variar dependendo da região selecionada. Preencha todos os campos necessários.
    5. Clique em Salvar.
  3. Para editar um local:
    1. Clique no ícone de lápis ao lado do que você precisa alterar.
    2. Faça as alterações.
    3. Clique em Salvar.
  4. Para remover um local, clique no ícone de lixeira ao lado do que precisa ser removido.
Próximo passo: Use o ícone de configurações da tabela no canto superior direito para selecionar quais campos são exibidos na tabela.
No Mac
Requisitos do sistema:
  • macOS Mojave ou macOS Catalina
  • Acesso à Internet/HTTPS de saída (porta TCP 443)
  • O software usa o Qt Development Frameworks, uma biblioteca de software de terceiros de propriedade da empresa Qt com licença GNU LGPL v2.1. O código fonte pode ser baixado aqui.
  1. Baixe o GoTo Network Test para Mac.
  2. Abra e execute o arquivo .dmg baixado, clique duas vezes no ícone do instalador e siga as instruções na tela.
    Observação: leia o Contrato de licença com atenção.
  3. Abra o GoTo Network Test.
  4. Clique no ícone GoTo na barra de menus e em Exibir GoTo Network Test.
  5. Para testar sua rede, acesse a guia Teste e verifique se o Próximo teste exibe Conectado e pronto. (Isso indica que a ferramenta consegue enviar dados de rede para os servidores do GoTo, e não que os telefones estão funcionando.)
  6. Em Sistema, anote sua Frase de senha e entre em contato com o Atendimento ao Cliente, que executará os testes com você.

No Windows
Requisitos do sistema:
  • Windows 7 ou Windows 10
  • Acesso à Internet/HTTPS de saída (porta TCP 443)
  • O software usa o Qt Development Frameworks, uma biblioteca de software de terceiros de propriedade da empresa Qt com licença GNU LGPL v2.1. O código fonte pode ser baixado aqui.
  • O GoTo Network Test precisa estabelecer conexões frequentes com a Internet para testar a conectividade e receber atualizações. Embora o GoTo Network Test seja um software confiável e seguro, esse comportamento pode ser o suficiente para ser bloqueado por alguns fornecedores de antivírus ou firewall. Em alguns casos, pode ser necessário desbloquear manualmente o GoTo Network Test e seu componente de atualização. Os programas que precisam ser permitidos são:
    • %LOCALAPPDATA%\GoTo Network Test\gotonetworktest.exe
    • %LOCALAPPDATA%\GoTo Network Test\autoupdate\launch-autoupdate-windows.exe
  1. Baixe o GoTo Network Test para Windows.
  2. Abra e execute o arquivo .exe baixado, clique duas vezes no ícone do instalador e siga as instruções na tela.
    Observação: leia o Contrato de licença com atenção.
  3. Abra o GoTo Network Test.
  4. Clique com o botão direito no ícone do GoTo na área de notificação da barra de tarefas do Windows. Talvez você precise clicar em Mostrar ícones ocultos se os ícones estiverem ocultos.
  5. Clique em Exibir GoTo Network Test.
  6. Para testar sua rede, acesse a guia Teste e verifique se o Próximo teste exibe Conectado e pronto. (Isso indica que a ferramenta consegue enviar dados de rede para os servidores do GoTo, e não que os telefones estão funcionando.)
  7. Em Sistema, anote sua Frase de senha e entre em contato com o Atendimento ao Cliente, que executará os testes com você.

Dica: se você quiser executar os testes de rede sozinho, insira sua frase de senha aqui e clique em Executar teste.

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7Início da operação

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  1. Efetue login em https://my.jive.com/pbx.
  2. Clique em Números de telefone na barra lateral esquerda e depois no número de telefone que você precisa encaminhar. (Você também pode clicar para editar o número de telefone na linha.)
  3. Em Geral > Comportamento, escolha Ramal ou Outro número telefônico neste sistema e selecione o destino desejado. Você pode direcionar o número de telefone a qualquer tipo de ramal no sistema, incluindo linhas, grupos de chamadas, salas de conferência, filas de chamadas, planos de discagem, caixas de correio de voz compartilhadas e máquinas de fax virtuais.
  4. Clique em Salvar.
Escolha o Guia de faturamento para usuários referente à sua região de faturamento para saber mais sobre como a cobrança funciona:

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