Novedades GoTo Resolve
Manténgase informado sobre las funciones y actualizaciones más recientes de GoTo Resolve. Estas notas de la versión son una gran fuente de información sobre mejoras realizadas recientemente y mejoras relacionadas con la consola Web, la consola de escritorio, el Portal de atención al cliente y el applet de asistencia remota.
Puede encontrar las actualizaciones relacionadas con el Applet en esta sección.
GoTo Resolve
GoTo Resolve – 7 de noviembre de 2023
- Los agentes pueden añadir seguidores a los tickets de soporte técnico que reciben notificaciones cuando un ticket cambia. Consulte ¿Cómo puedo añadir follows a los Tickets de soporte técnico?
GoTo Resolve, Gestión de activos:2 de noviembre de 2023
- Importe Eficacia Para mejorar la velocidad y la eficiencia del proceso de importación, hemos introducido un límite para importar los activos mediante una plantilla. Ahora puede importar en lotes de hasta 500 elementos a la vez, impidiendo que se importen los cuantos y garantizar una experiencia más fluida y más rápida.
- Límite de cuenta: Hemos configurado un límite máximo de 10.000 elementos que puede añadir a su cuenta.
- Exportar formatos: Ahora puede elegir el formato para exportar la lista de inventario. Los formatos disponibles son .CSV (separados por comas), CSV (punto y coma separados) y XLSX (Excel 2007+).
GoTo Resolve – 24 de octubre de 2023
- Los agentes pueden usar opciones de formato de texto estándar en un resumen del ticket de soporte técnico y en campos de comentarios para facilitar la lectura de un ticket. Consulte ¿Cómo puedo editar Tickets en la consola?
GoTo Resolve – 19 de octubre de 2023
- El panel de mandos está disponible para todos los usuarios, ofreciendo una descripción general de los problemas pendientes en sus cuentas. Consulte Obtener una descripción general desde el panel de mandos.
GoTo Resolve – 11 de octubre de 2023
- Ya puede crear puestos de ejecución remota recurrentes. Consulte Cómo programar y repetir un JobJing de ejecución remota?
- Los administradores pueden establecer un tiempo de espera para las solicitudes de Helpline. Consulte Proporcionar asistencia remota con Helpline.
GoTo Resolve – 9 de octubre de 2023
- Los agentes pueden resolver avisos con puestos de ejecución remota con colecciones de pasos predefinidas. Consulte ¿Cómo puedo resolver los avisos con ejecución remota?
- Puede crear una política de alertas del estado de conexión para comprobar cuándo se conectan los dispositivos o no están sin conexión. Consulte ¿Cómo puedo configurar alertas en GoTo Resolve ?
- Al crear una política de alertas, los agentes pueden seleccionar todo el grupo de dispositivos seleccionando la casilla junto al nombre del grupo.
GoTo Resolve – 27 de septiembre de 2023
Nos complace anunciar la disponibilidad pública de la nueva solución de administración de activos en GoTo Resolve a partir de hoy. GoTo Resolve La administración de activos permite a los equipos administrar el ciclo de vida del hardware de su organización, como la compra, la asignación de usuarios, la solución de problemas y la posibilidad de reproducirse y reemplazar. Los equipos tienen una visibilidad completa y en tiempo real del estado de sus activos de hardware para los siguientes casos de uso:
- Supervisión y auditoría del inventario
- Presupuestación y generación de presupuestos
- Gestión del ciclo de vida de los activos
- Incorporación e incorporación
- Gestión de seguridad y cumplimiento
GoTo Resolve – 21 de septiembre de 2023
- Los agentes pueden añadir etiquetas a los tickets de soporte técnico más sencilla. Consulte ¿Cómo puedo añadir etiquetas a un ticket?
- Ahora puede buscar las categorías de tickets de soporte en el Editor de tickets. Consulte ¿Cómo puedo editar Tickets en la consola?
GoTo Resolve – 6 de septiembre de 2023
- Los administradores pueden crear estados de soporte de soporte personalizados, lo que les permite personalizar los flujos de trabajo de tickets según sus procesos internos. Consulte ¿Cómo puedo ver y gestionar los estados de los tickets de soporte en GoTo Admin?
GoTo Resolve - 1 de septiembre de 2023
- GoTo is asociado con Logitech para ofrecer acceso a la IU remota:Es todo listo para el acceso remoto tras completar la configuración a través del acceso local de red y GoTo Resolve cuenta. Consulte ¿Cómo puedo configurar? GoTo Resolve con Logitech Collab OSSO?
GoTo Resolve – 31 de agosto de 2023
- En la Servicio de soporte técnico página en la consola, todos los estados de tickets se muestran en la vista de la tarjeta. Puede ocultar y ocultar los estados. Consulte ¿Cómo puedo monitorizar tickets en la consola?
GoTo Resolve – 24 de agosto de 2023
- Los usuarios finales ya no pueden cerrar tickets del centro de soporte técnico en Microsoft Teams.
GoTo Resolve – 21 de agosto de 2023
- Los agentes y los usuarios finales pueden iniciar una sesión remota mucho más rápido.
GoTo Resolve – 2 de agosto de 2023
- Los usuarios finales pueden usar el Portal del cliente solicitar ayuda de un agente. Consulte Proporcionar asistencia remota con Helpline.
- Después de crear un usuario en GoTo Admin, no tarda aproximadamente una hora en que un usuario pueda iniciar sesión en la Portal del cliente.
GoTo Resolve – 31 de julio de 2023
- Los administradores pueden asignar una dirección de e-mail personalizada a un servicio de soporte técnico que los usuarios finales pueden recordar fácilmente. Consulte Cómo mostrar una dirección de correo electrónico de soporte técnico a sus usuarios finales?
- Puede actualizar aplicaciones de terceros en sus dispositivos. La nueva función de actualización utiliza el gestor de paquetes de Windows (winget) para recopilar información de versión de aplicaciones instaladas. Si desea más información, consulte Cómo instalar las actualizaciones de administración de parches en GoTo Resolve?
GoTo Resolve - antes de 2023
GoTo Resolve – 27 de junio de 2023
- GoTo Resolve MDM ya está en directo. Con nuestra solución de administración de dispositivos móviles, puede inscribir a los dispositivos móviles de su empresa y administrar dichos dispositivos de forma remota. Consulte nuestro sitio web para registrarse para obtener una prueba de GoTo Resolve MDM. Para obtener más información sobre las funciones, consulte sitio de asistencia técnica.
GoTo Resolve – 21 de junio de 2023
- Ahora puede programar puestos de ejecución remota para un año de antelación. Consulte Ejecución remota: automatización en GoTo Resolve.
GoTo Resolve – 16 de junio de 2023
- La Slack ya no es compatible como integración de la gestión de tickets de soporte. Consulte Implementación de la gestión de tickets en Slack.
GoTo Resolve – 15 de junio de 2023
- Los agentes pueden hacer un seguimiento del tiempo que han dedicado a resolver un ticket de soporte técnico. Consulte ¿Cómo puedo hacer un seguimiento del tiempo dedicado a tickets?
GoTo Resolve – 8 de junio de 2023
- GoTo Resolve Protección de punto de conexión permite obtener información en tiempo real para identificar y proteger proactivamente contra amenazas únicas y complejas. Consulte ¿Qué es? GoTo Resolve Protección de punto de conexión con Bitdefender?
GoTo Resolve – 7 de junio de 2023
- En el caso de los proveedores de servicios gestionados (MSP), el panel de mandos ofrece una descripción general de los tickets de soporte técnico, el estado y la salud de sus dispositivos en todas las cuentas de cliente. Consulte Uso del panel de mandos como MSP.
- Las soluciones de gestión remota, como la ejecución remota, las actualizaciones de Windows, la protección del punto final y las alertas, están disponibles en el menú lateral de la izquierda, en Dispositivos.
GoTo Resolve – 30 de mayo de 2023
- Los administradores pueden configurar los límites de contrato del nivel de servicio para los tickets del centro de asistencia técnica según la prioridad asignada. Se notificará a los agentes si el ticket se encuentra en el plazo establecido. Consulte ¿Cómo puedo configurar horas de trabajo y tiempo de espera para los servicios de soporte técnico en GoTo Admin?
GoTo Resolve – 3 de mayo de 2023
- Puede establecer permisos de usuario para agentes individuales al usar sesiones gestionadas, funciones de MSI, gestión de dispositivos y sesiones de asistencia técnica instantáneas, GoTo Admin. Consulte ¿Cómo puedo cambiar la configuración de un usuario?
- Ya puede Añadir dispositivos a grupos de dispositivos específicos seleccione primero un grupo. Consulte ¿Cuáles son los grupos de dispositivos?
GoTo Resolve – 13 de abril de 2023
- Puede pedir a un usuario que le ayude a empezar a usar un script que pueda ejecutar en dispositivos remotos. Para obtener ayuda de la parte superior, simplemente escriba una descripción de lo que quiere que se muestre con su script. A través del procesamiento de idiomas Natural, la ayuda se traduce en la solicitud del tipo de código que seleccione. Aunque la inteligencia artificial puede escribir un dispositivo de código para usted, siempre debe verificar que el script lo hace exactamente. Consulte ¿Cómo puedo facilitar la información de los Scripts de ejecución remota?
GoTo Resolve – 31 de marzo de 2023
- Ya puede programar puestos de trabajo en ejecución remota para un máximo de siete días de antelación. Consulte Ejecución remota: automatización en GoTo Resolve.
GoTo Resolve – 28 de marzo de 2023
- Los agentes pueden usar el GoTo Resolve aplicación en Zendesk para ofrecer asistencia técnica remota a usuarios finales. Para obtener más información, consulte Uso de la GoTo Resolve aplicación en Zendesk.
GoTo Resolve – 21 de marzo de 2023
- Como administrador, puede añadir campos personalizados a los servicios de soporte técnico para que sus agentes guarden más información cuando cree tickets de soporte. Consulte ¿Cómo puedo añadir campos personalizados al servicio de soporte técnico en GoTo Admin?
GoTo Resolve – 16 de marzo de 2023
- Reiniciar dispositivos después de la instalación de parches de Windows Si una actualización de Windows requiere que se reinicie el dispositivo, puede seleccionar una opción para reiniciar automáticamente el dispositivo después de instalar el parche. Puede permitir al usuario final retrasar el reinicio del dispositivo durante 12 horas. Consulte Cómo instalar las actualizaciones de administración de parches en GoTo Resolve?
- Puede programar actualizaciones de Windows en dispositivos remotos establecer una hora y una fecha futuras para que se instalen en esos dispositivos. Consulte Cómo instalar las actualizaciones de administración de parches en GoTo Resolve?
- En la Protección antivirus página, puede activar el firewall de un dispositivo remoto. Consulte Uso de Antivirus GoTo Resolve.
Nota: Actualmente, GoTo Resolve no detecte algunos firewalls, como Windows Defender.
- Ver el nombre y el estado del software de antivirus instalado. Consulte ¿Cómo puedo ordenar dispositivos por su información de Antivirus? GoTo Resolve ?
- Ya puede seleccionar varios avisos y admitirlos en un lote. Consulte ¿Cómo puedo gestionar los avisos entrantes en GoTo Resolve?
- Los grupos de dispositivos ya están disponibles para puestos de ejecución remota. Consulte Ejecución remota: automatización en GoTo Resolve.
GoTo Resolve – 2 de marzo de 2023
- Ya puede máscara de información para agentes finales de usuarios finales durante las sesiones de asistencia. Es un ajuste específico de la empresa, por lo que si es un administrador de varias organizaciones, puede activar esta función para cada organización por separado. Consulte Cómo ocultar los campos confidenciales durante las sesiones de asistencia.
GoTo Resolve – 28 de febrero de 2023
- Los agentes ya pueden crear usuarios finales directamente desde el editor de tickets de soporte técnico. A GoTo account se crea automáticamente para el nuevo usuario final que pueden acceder al https://myaccount.logmeininc.com/. Si también decide enviar un e-mail de bienvenida al usuario final, podrá iniciar sesión en la Portal del cliente y controle sus tickets. Para obtener más información sobre la creación de usuarios finales en GoTo Resolve, consulte ¿Cómo puedo crear usuarios finales desde el Editor de tickets?
- Los usuarios finales que los usen desde el editor de tickets de soporte técnico reciben correos electrónicos. Este e-mail contiene un enlace al Portal del cliente dónde pueden hacer un seguimiento de sus tickets de soporte técnico. Es posible que el usuario final tenga que configurar una contraseña para acceder al portal. Consulte ¿Cómo ha configurado un nuevo usuario final una cuenta?
- Los tickets del centro de asistencia técnica proporcionan un enlace a la Portal del cliente - Cuando un usuario final crea un ticket de soporte técnico por correo electrónico, Slack o Microsoft Teams, recibe un e-mail de confirmación con los detalles del ticket. Desde ahora, haga clic en Visitar el servicio de asistencia técnica en el correo electrónico, el usuario puede hacer un seguimiento del ticket en el Portal del cliente. Es posible que el usuario final tenga que configurar una contraseña para acceder al portal. Consulte ¿Cómo ha configurado un nuevo usuario final una cuenta?
- Ahora los usuarios finales pueden ver todos sus tickets en el Portal: si se han creado en la consola, Microsoft Teams, Slack o desde un correo electrónico.
- Cuando se crea un ticket de soporte técnico para un usuario final desde un correo electrónico, Microsoft Teams o Slack, a GoTo account se crea automáticamente a menos que ya exista. Los usuarios pueden iniciar sesión en sus GoTo account en https://myaccount.logmeininc.com/, donde pueden ver su información de perfil y licencia.
GoTo Resolve – 15 de febrero de 2023
- La autenticación de confianza Zero puede posponerse para usuarios con suscripciones gratuitas.Los usuarios con una suscripción gratuita pueden posponer la configuración de la confianza cero durante 30 días. Durante este periodo, después de implementar cinco dispositivos o un administrador crea la primera clave de firma en la organización, los usuarios gratuitos tendrán que crear su propia clave de firma.El objetivo de retrasar la configuración de la confianza cero es permitir que los usuarios gratuitos accedan a GoTo Resolve antes de empezar a usar este producto. Durante la posición, GoTo Resolve usa su propia clave de firma para proporcionar autenticación de confianza cero. Para garantizar la seguridad máxima, se recomienda a los usuarios gratuitos usar su propia clave de firma. Consulte ¿Qué es Zero Trust?
- Para simplificar la URL de asistencia técnica, los usuarios finales ya pueden conectarse con los agentes en https://helpdesk.me/join. Para obtener más información sobre el inicio de sesiones de asistencia remota, consulte Inicio de sesiones de asistencia inmediata.
- Ahora puede crear un ticket de soporte para un dispositivo de la página de protección Antivirus. El ticket contendrá todos los detalles necesarios del dispositivo que ayuda a los agentes y resuelva el dispositivo. Consulte Uso de Antivirus GoTo Resolve.
GoTo Resolve – 8 de febrero de 2023
- Ahora puede seleccionar un grupo completo de dispositivos con un solo clic para instalar las actualizaciones de Windows. Consulte Uso de la gestión de parches en GoTo Resolve.
- Mejora del manejo de errores durante la instalación de actualizaciones de Windows - Cuando se produzca un error durante la instalación de actualización de Windows, Actualizaciones de Windows la página aparece error (error ) como Actualizar estado. Cuando haga clic error (error ), consulte el motivo del fallo y el código de error que ha enviado Microsoft. Para obtener más información sobre estos errores, consulte el sitio de asistencia técnica de Microsoft.
- La disponibilidad de actualizaciones de Windows y el estado de parches instalados se actualizan en tiempo real.
- Cuando configure una alerta para el cambio de inventario del software, se muestra el nombre de software instalado y desinstalado en la página Alertas, así como en el correo electrónico que GoTo Resolve envía.
GoTo Resolve - 2022
GoTo Resolve – 20 de diciembre de 2022
- Ahora los usuarios finales pueden iniciar sesión en la Portal para ver esos tickets de soporte que hayan creado o se hayan creado en su nombre. Consulte Acerca del Portal de atención al cliente.
- Los agentes y administradores ya pueden transferir tickets a otros servicios de soporte técnico, aunque no sean miembros de dichos servicios. Consulte ¿Cómo se transfiere un Ticket a otro servicio de soporte?
- En “lista de lista” de la Servicio de soporte técnico página, ya tiene acciones rápidas a cerrar tickets, transferir a otro servicio de soporte técnico, o asignar a otro agente. Para ello, pase el cursor por un ticket y seleccione los tres puntos a la derecha para abrir el menú de acciones rápidas.
- En los informes de soporte técnico, puede ver esos tickets que no se han asignado a ningún agente durante el intervalo de fechas seleccionado. Consulte Cómo trabajar con informes de soporte técnico.
GoTo Resolve – 15 de noviembre de 2022
- Ahora puede supervisar y gestionar el software antivirus desde un único panel, donde puede solicitar actualizaciones de estado, ver una lista de amenazas e iniciar los análisis. La función Antivirus le permite hacer lo siguiente:
- Supervisar software de terceros antivirus en dispositivos
- Ejecutar rápido y análisis completo en dispositivos remotos
- Actualizar definición del virus
- Activar Protección en tiempo Real en dispositivos Windows
- Consulte informes de análisis
Consulte Uso de Antivirus GoTo Resolve.
- Reciba avisos de sistema críticos en tiempo real sobre la salud del equipo para solucionar los problemas potenciales antes de que se conviertan en problemas. Puede crear los siguientes tipos de avisos:
- Uso de la CPU
- Uso de memoria
- Espacio de disco gratuito
- Cambios en el inventario del Software
- Identifique, apruebe e implemente las actualizaciones de Microsoft Windows en uno o más dispositivos para mantener el software de Windows actualizado y protegido contra amenazas sin interrumpir los usuarios finales. La función Actualizaciones de Windows le permite hacer lo siguiente:
- Supervisar Sistemas operativos Windows
- Consulte la lista de parches disponibles información relacionada
- Instalar uno o más parches a uno o varios dispositivos
- Consulte la estado de la instalación
- Consulte Historial de parches de Windows
- Cree un ticket de soporte
GoTo Resolve - 10 de noviembre de 2022
- Tickets del centro de asistencia técnica en la página Informes muestra cómo lleva a cabo sus agentes para ayudar a los usuarios finales. ordenadores remotos. Consulte Cómo trabajar con informes de soporte técnico.
- Como administrador, puede usar GoTo Admin para definir quién debe recibir avisos por e-mail sobre determinados eventos. Consulte ¿Cómo puedo configurar las notificaciones por correo electrónico?
GoTo Resolve – 3 de noviembre de 2022
- La Generación de informes página de la GoTo Resolve la aplicación para dispositivos móviles muestra ahora informes sobre las sesiones de asistencia. Esta función requiere un complemento para dispositivos móviles. Consulte Uso de los informes de sesiones en dispositivos móviles.
- La Servicio de soporte técnico página de la GoTo Resolve ahora la aplicación para dispositivos móviles le permite gestionar los tickets de asistencia técnica de su organización.Esta función requiere un complemento para dispositivos móviles. Consulte ¿Cómo puedo trabajar con el servicio de asistencia técnica para dispositivos móviles?
GoTo Resolve Consola de escritorio (Windows1.5.1.93):13 de octubre de 2022
- Se ha corregido un problema que impedía iniciar la aplicación en algunos casos poco comunes.
- Mejoras de seguridad.
- Pequeños correcciones y mejoras.
GoTo Resolve Consola de escritorio (Windows1.5.0.91; Mac.5.0.91):4 de octubre de 2022
- Ahora puede cambiar entre los ajustes de teclado local y remoto de la siguiente manera:
- En Windows, en la Consola de escritorio menú, diríjase a y seleccione un Distribución de teclado.
- En Mac, en la GoTo Resolve Consola de escritorio menú, diríjase a Preferencias y seleccione un Distribución de teclado.
Novedades de la GoTo Resolve Applet
GoTo Resolve Applet (Windows, Mac):12 de septiembre de 2023
| GoTo Resolve Applet de Windows | versión 1.12.0.2553 |
| GoTo Resolve Applet de Mac | versión 1.12.0.2582 |
Nuevo
- Iconos de Systray que indican el estado de conexión: Ahora puede ver fácilmente el estado de conexión de su dispositivo desatendido en los iconos de la bandeja del sistema. Los iconos tendrán diferentes credenciales según el estado: verde para conectarse, amarillo para conectar, rojo para desconectarse y gris para sin conexión.
- Ventana Acerca de la ventana con ayuda de usuario: La ventana Acerca de, que puede acceder desde el menú del icono de la bandeja del sistema, se ha rediseñado para proporcionar más información y ayuda. Puede ver los siguientes detalles en la ventana Acerca de:
- El estado de conexión de su dispositivo y el posible problema si no se puede conectar a nuestros ajustes. También puede encontrar un vínculo con nuestro artículo de ayuda que explica cómo permitir la lista de permitidos en su configuración de firewall o antivirus.
- La versión de la aplicación que utiliza y si está la más reciente disponible. También puede buscar actualizaciones de forma manual o habilitar las actualizaciones automáticas en los ajustes.
Correcciones
- Se ha corregido un problema que provocaba que la aplicación se reconectara varias veces y finalmente se cerraba cuando se han producido errores en la red repetidamente.
- Se ha corregido un problema que provocaba que el applet desatendido se bloqueara al inicio debido a un conflicto entre varios servicios.
- Implementar otras correcciones de errores menores y mejoras.
GoTo Resolve Applet (Windows, Mac):6 de julio de 2023
| GoTo Resolve Applet de Windows | versión 1.11.0.2369 |
| GoTo Resolve Applet de Mac | versión 1.11.0.2421 |
Correcciones
- Se ha corregido un problema que provocaba que el proceso de control remoto no se inscriba demasiado rápido cuando no podía conectarse al proceso principal en equipos Mac. Este problema podría impedir que el control remoto funcione correctamente o que la aplicación se bloquee.
- Se han implementado mejoras de estabilidad y correcciones de errores menores para mejorar el rendimiento y la fiabilidad de la aplicación.
GoTo Resolve Applet (Windows, Mac):20 de junio de 2023
| GoTo Resolve Applet de Windows | versión 1.10.0.2323 |
| GoTo Resolve Applet de Mac | versión 1.10.0.2373 |
Nuevo
- Sesiones persistentes desactivadas en AWS: Hemos desactivado las sesiones persistentes en AWS para mejorar el rendimiento y la seguridad de la aplicación. Esto significa que la aplicación no almacenará ningún dato de sesión en los servidores de AWS y creará una nueva sesión cada vez que se conecte a un dispositivo.
Correcciones
- Se ha corregido un problema que provocaba que la validación del ZerTrust fallara si el usuario final que descargue la aplicación era diferente del usuario final que completó el flujo del ZerTrust. Este problema podría impedir que la aplicación establezca una conexión segura con el dispositivo.
- Se ha corregido un problema que provocaba que la sesión atendida elimine la entrada del registro de applet desatendido si se inició una sesión atendida en el modo de administración. Este problema puede afectar a la funcionalidad del applet desatendido y provocar errores o bloqueos.
- Se ha corregido un problema que impedía que los informes de chash_manager se generaran en equipos Mac. Este problema podría impedir el proceso de solución de problemas y depuración de la aplicación.
- Se ha corregido un problema que provocaba que los módulos de RM antiguos no se eliminaran automáticamente del ordenador del usuario final. Este problema podría provocar problemas de conflicto o de compatibilidad con las nuevas versiones de la aplicación.
- Se ha corregido un problema que provocaba que una sesión de asistencia de control remoto se atasque en el estado de conexión si se ha instalado un Applet atendido de un cliente (CA) después de un Applet desatendido (UA) y la sesión finalizó en el lado del usuario final. Este problema podría impedir que el agente de asistencia se vuelva a conectar al dispositivo o provocar confusiones en el estado de la sesión.
- Se ha corregido un problema que provocaba que el mensaje de verificación de la verificación del ZerTrust se muestre en una sesión de asistencia técnica de control remoto si se ha instalado un Applet atendido de cliente (CA) después de un Applet desatendido (UA). Este problema podría crear una imagen falta de que la conexión no era segura o provocar alertas innecesarias.
- Se ha corregido un problema que provocaba que una sesión de asistencia técnica de control remoto atendida o desatendida se bloqueara en ordenadores Mac si la solicitud de pantalla sin contenido llegó antes de la inicialización. Este problema podría interrumpir la sesión de asistencia o provocar pérdidas de datos.
GoTo Resolve Applet (Windows, Mac):12 de mayo de 2023
| GoTo Resolve Applet de Windows | versión 1.9.4.1937 |
| GoTo Resolve Applet de Mac | versión 1.9.4.2041 |
Nuevo
- La captura de audio de escritorio ya está disponible en equipos Windows. Sin embargo, tenga en cuenta que no es compatible con Windows 7.
- El tipo de SO se envía en la llamada de aprovisionamiento.
Correcciones
- Se ha corregido un problema que provocaba que no se podía establecer la resolución en algunos casos de varios calendarios.
GoTo Resolve Applet (Windows, Mac):17 de abril de 2023
| GoTo Resolve Applet de Windows | versión 1.9.3.1866 |
| GoTo Resolve Applet de Mac | versión 1.9.2001 |
Nuevo
- Una notificación le informa al agente cuando la pantalla no se puede capturar en las sesiones de asistencia técnica atendida en el modo de usuario cuando se configura la ventana de Control de cuentas de usuario.
- Ya se ha configurado la ruta correcta del Terminal remoto para equipos macOS.
Correcciones
- Se ha corregido un problema que provocaba que el uso compartido de la pantalla se agara en el modo de uso compartido de la pantalla de todo monitor.
- Se ha corregido un problema que provocaba que la sesión se bloqueara en el modo “connecting” después de reiniciar.
- Se ha corregido un problema que provocaba que la sesión se vuelva a conectar después de que se elevara al modo de administración.
GoTo Resolve Applet (Windows, Mac):21 de marzo de 2023
| GoTo Resolve Applet de Windows | versión 1.9.2.100 |
| GoTo Resolve Applet de Mac | versión 1.9.2.1856 |
Nuevo
- Implementar un mecanismo de recuperación en el modo desatendido para casos cuando el módulo Alertas se detiene debido a un bloqueo o a una llamada automática.
- Se ha prolongado el applet desatendido para gestionar la URL de la región cero de la UE.
- El aumento de la protección del usuario final bloquea los dispositivos automáticamente cuando la sesión desatendida se desconecta inesperadamente.
- Los usuarios finales pueden instalar un dispositivo nuevo directamente a un grupo.
- Tiempo de respuesta reducido a 20 ms de 2000 ms para los movimientos del cursor del cliente en situaciones en las que el cursor del agente se bloquea cuando detectamos que otra persona también se mueve en el lado del usuario final. Una vez que el usuario final deje de mover el cursor, los movimientos del agente se reactiven.
Correcciones
- Se ha corregido un problema que provocaba que no funcionara el inicio de sesión automático en Windows 11 ordenadores.
- Se ha corregido un problema que provocaba que el cuadro de diálogo Permiso de control remoto no desapareciera después de haber hecho clic en el botón Conectar de cualquier forma.
- Se ha corregido un problema que provocaba que el uso compartido de la pantalla no pudiera usar proxies debido a la falta de información del proxy.
- Se ha corregido un problema que provocaba que no se pudiera establecer ninguna conexión con el ordenador remoto si estaba usando una red no segura ( < 20 Mbits).
- Se ha corregido un problema cuando una conexión bloqueada de configuración del proxy incorrecta a pesar de aplicar la configuración de lista de permitidos adecuada.
- Se ha corregido un problema que provocaba que la configuración del proxy se bloqueara en el modo desatendido tras un cambio de red.
- Se ha corregido un problema que provocaba que los archivos no deseados o interrumpidos de un asistente se generaran si se produjo un bloqueo durante el proceso de almacenamiento.
- Se ha corregido un problema cuando algunos dispositivos no se mostraban en la lista de dispositivos debido a un certificado de AWS bloqueado.
GoTo Resolve Applet (Windows, Mac):16 de febrero de 2023
| GoTo Resolve Applet de Windows | versión 1.9.1.1699 |
| GoTo Resolve Applet de Mac | versión 1.9.1.1752 |
Nuevo
- Ahora admitimos la validación del tipo de clave de la empresa en Zero Trust.
- Ahora puede establecer tiempo de espera personalizado de forma dinámica, incluso más de 2,5 horas.
Correcciones
- Esta versión presenta mejoras de fiabilidad
GoTo Resolve Applet (Windows, Mac):20 de enero de 2023
| GoTo Resolve Applet de Windows | versión 1.8.0.1588 |
| GoTo Resolve Applet de Mac | versión 1.8.0.1666 |
- Ahora los agentes pueden configurar la calidad de los transmisiones y anular la estimación automática de ancho de banda
- Ahora los agentes pueden deshabilitar y restaurar el fondo de pantalla en su estado original en el dispositivo del usuario final
- Los mensajes de advertencia y de advertencia añadidos a Windows .exe experiencia de instalación desatendida:
- Proporcione información adicional sobre cómo habilitar TLS 1.2, cuando el usuario final quiera usar GoTo Resolve en un entorno Windows 7.
- Un mensaje emergente le informa al usuario final de si la instalación ha finalizado o no
- Un mensaje de advertencia le informa al usuario final cuando la instalación falla debido al cambio del archivo del instalador
- Esta versión presenta mejoras de asistencia técnica y mejoras de seguridad
- Esta versión presenta varios modos de administración para cambiar correcciones de errores relacionadas y generales relacionadas
- Se ha corregido un problema que provocaba que el applet de macOS en las sesiones atendidas se cerrara hasta que se les conceda los permisos necesarios
GoTo Resolve Applet (Windows, Mac):9 de septiembre de 2022
| GoTo Resolve Applet de Windows | versión 1.7.01114 |
| GoTo Resolve Applet de Mac | versión 1.7.0.1248 |
- Se ha corregido un problema que provocaba que el instalador de asistencia desatendida con la extensión de .exe no se muestre en Programas y características después de una instalación correcta.
- Se ha corregido un problema que provocaba que el número de versión de BIOS no se mostraba en Mac con un chip M1 con macOS Big Sur.
- La función de inicio de sesión automático funciona como se esperaba en Server 2k16
- Esta versión presenta otras correcciones de errores menores y mejoras de estabilidad.
Artículo última actualizado: 7 de noviembre de 2023
