Cree usuarios finales desde el editor de tickets de soporte técnico

Los agentes ya pueden crear usuarios finales directamente desde el editor de tickets de soporte técnico. A GoTo account se crea automáticamente para el nuevo usuario final que pueden acceder al https://myaccount.logmeininc.com/. Si también decide enviar un e-mail de bienvenida al usuario final, podrá iniciar sesión en el Portal de usuarios finales y realizar un seguimiento de sus tickets. Para obtener más información sobre la creación de usuarios finales en GoTo Resolve, consulte ¿Cómo puedo crear usuarios finales desde el Editor de tickets?

Correo electrónico automático a los usuarios finales creados desde GoTo Resolve

Los usuarios finales que los usen desde el editor de tickets de soporte técnico reciben correos electrónicos automáticos. Este e-mail contiene un enlace al Portal de usuarios finales, donde puede realizar un seguimiento de sus tickets del servicio de soporte técnico. Es posible que el usuario final tenga que configurar una contraseña para acceder al portal. Consulte ¿Cómo ha configurado un nuevo usuario final una cuenta?

Los tickets del centro de asistencia técnica ofrecen un enlace al Portal de usuarios finales

Cuando un usuario final crea un ticket de soporte técnico por correo electrónico, slack o Microsoft Teams, recibe un e-mail de confirmación con los detalles del ticket. Desde ahora, haga clic en Visitar el servicio de asistencia técnica en el correo electrónico, el usuario puede realizar un seguimiento del ticket en el Portal de usuarios finales. Es posible que el usuario final tenga que configurar una contraseña para acceder al portal. Consulte ¿Cómo ha configurado un nuevo usuario final una cuenta?

El Portal de usuarios finales muestra tickets de soporte técnico de todas las fuentes

Los usuarios finales ya pueden ver todos sus tickets en la porta: si se han creado en la consola, Microsoft Teams, Slacko desde un correo electrónico.

GoTo accounts se crean automáticamente para los usuarios finales

Cuando se crea un ticket de soporte técnico para un usuario final desde un correo electrónico, microsoft Teams o Slack, GoTo account se crea automáticamente a menos que ya exista. Los usuarios pueden iniciar sesión en sus GoTo account en https://myaccount.logmeininc.com/, donde pueden ver su información de perfil y licencia.

La autenticación de Zero trust puede retrasarse para los usuarios con suscripciones gratuitas

Los usuarios con una suscripción gratuita pueden posponer la configuración de la confianza cero durante 30 días. Durante este periodo, después de implementar cinco dispositivos o un administrador crea la primera clave de firma en la organización, los usuarios gratuitos tendrán que crear su propia clave de firma. El objetivo de retrasar la configuración de la confianza cero es permitir que los usuarios gratuitos accedan a GoTo Resolve antes de empezar a usar este producto. Durante la posición, GoTo Resolve usa su propia clave de firma para proporcionar autenticación de confianza cero. Para garantizar la seguridad máxima, se recomienda a los usuarios gratuitos usar su propia clave de firma. Consulte ¿Qué es Zero Trust?

Se ha cambiado la URL de sesión de asistencia remota

Para simplificar la URL de asistencia técnica, los usuarios finales ya pueden conectarse con los agentes en https://helpdesk.me/join. Para obtener más información sobre el inicio de sesiones de asistencia remota, consulte Inicio de sesiones de asistencia inmediata.

Crear tickets de soporte técnico desde la página de estado antivirus

Ahora puede crear un ticket de soporte para un dispositivo desde la Protección Antivirus página. El ticket contendrá todos los detalles necesarios del dispositivo que ayuda a los agentes y resuelva el dispositivo. Consulte Uso de Antivirus GoTo Resolve.

Activar el firewall en un dispositivo remoto

En la Protección Antivirus , puede activar el firewall de un dispositivo remoto. Consulte Uso de Antivirus GoTo Resolve.

Los grupos de dispositivos ya están disponibles para la gestión de actualizaciones de Windows

Ahora puede seleccionar un grupo completo de dispositivos con un solo clic para instalar las actualizaciones de Windows. Consulte Uso de actualizaciones de Windows en GoTo Resolve.

Mejora del manejo de errores durante la instalación de actualizaciones de Windows

Cuando se produjo un Error durante la instalación de actualización de Windows, la Actualizaciones de Windows la página aparece Error (Error ) como Actualizar estado. Cuando haga clic error (error ), consulte el motivo del fallo y el código de error que ha enviado Microsoft. Para obtener más información sobre estos errores, consulte el sitio de asistencia técnica de Microsoft.

• La disponibilidad de actualizaciones de Windows y el estado de parches instalados se actualizan en tiempo real.
• Cuando configure una alerta para el cambio de inventario del software, se muestra el nombre de software instalado y desinstalado en la página Alertas, así como en el correo electrónico que GoTo Resolve envía.

• Ahora los agentes pueden configurar la calidad de los transmisiones y anular la estimación automática de ancho de banda
• Ahora los agentes pueden deshabilitar y restaurar el fondo de pantalla en su estado original en el dispositivo del usuario final
• Los mensajes de advertencia y de advertencia añadidos a Windows .exe experiencia de instalación desatendida:
  • Proporcione información adicional sobre cómo habilitar TLS 1.2, cuando el usuario final quiera usar GoTo Resolve en un entorno Windows 7.
  • Un mensaje emergente le informa al usuario final de si la instalación ha finalizado o no
  • Un mensaje de advertencia le informa al usuario final cuando la instalación falla debido al cambio del archivo del instalador

Esta versión presenta mejoras de asistencia técnica y mejoras de seguridad

Portal de soporte para usuarios finales

Los usuarios finales ya pueden iniciar sesión en la Portal para ver esos tickets de soporte que hayan creado o se hayan creado en su nombre. Consulte Acerca del Portal de usuarios finales.

Transferir tickets del servicio de soporte a otro servicio de soporte técnico

Los agentes y administradores ya pueden transferir tickets a otros servicios de soporte técnico, aunque no sean miembros de dichos servicios. Consulte ¿Cómo se transfiere un Ticket a otro servicio de soporte?

Acciones rápidas para la gestión de tickets del soporte

En vista de lista de la Servicio de soporte técnico página, ya tiene acciones rápidas para cerrar tickets, transferir a otro servicio de soporte técnico, o asignar a otro agente. Para ello, pase el cursor por un ticket y seleccione los tres puntos a la derecha para abrir el menú de acciones rápidas.

Tickets sin asignar en informes de soporte

En los informes de soporte técnico, puede ver esos tickets que no se han asignado a ningún agente durante el intervalo de fechas seleccionado. Consulte Cómo trabajar con informes de soporte técnico.

Gestión de la configuración de Antivirus en dispositivos remotos

Ahora puede supervisar y gestionar fácilmente software de antivirus desde un único panel, donde puede solicitar actualizaciones de estado, ver una lista de amenazas e iniciar los análisis. La función Antivirus le permite hacer lo siguiente:

• Supervisar software de terceros antivirus en dispositivos
• Ejecutar rápidoy análisis completo en dispositivos remotos
• Actualizar definición del virus
• Activar Protección en tiempo Real en dispositivos Windows
• Consulte informes de análisis

Consulte Uso de Antivirus GoTo Resolve.

Crear alertas

Reciba alertas en tiempo real del sistema fundamental sobre la salud del equipo para solucionar los problemas potenciales antes de que se conviertan en problemas. Puede crear los siguientes tipos de avisos:

• Uso de la CPU
• Uso de memoria
• Espacio de disco gratuito
• Cambios en el inventario del Software

Los administradores se notifican en un correo electrónico cuando se activa una alerta. Consulte Uso de los avisos en GoTo Resolve.

Gestionar actualizaciones de Windows en dispositivos remotos

Identifique, apruebe e implemente las actualizaciones de Microsoft Windows en uno o más dispositivos para mantener el software de Windows actualizado y protegido contra amenazas sin interrumpir los usuarios finales. Mantener el sistema operativo hasta la fecha aumenta el nivel de seguridad. La función Actualizaciones de Windows le permite hacer lo siguiente:

• Supervisar Sistemas operativos Windows
• Consulte la lista de parches disponibles información relacionada
• Instalar uno o más parches a uno o varios dispositivos
• Consulte la estado de la instalación
• Consulte Historial de parches de Windows
• Cree un ticket de soporte

Consulte Uso de actualizaciones de Windows en GoTo Resolve.

Nuevos informes sobre tickets del centro de asistencia técnica

Tickets del centro de asistencia técnica Generación de informes página muestra cómo lleva a cabo sus agentes para ayudar a los usuarios finales. ordenadores remotos. Consulte Cómo trabajar con informes de soporte técnico.

Configurar notificaciones por correo electrónico en un servicio de soporte técnico

Como administrador, puede usar GoTo Admin para definir quién debe recibir avisos por e-mail sobre determinados eventos. Consulte ¿Cómo puedo configurar las notificaciones por correo electrónico en GoTo Resolve ?

Informes de sesiones de asistencia técnica disponibles en dispositivos móviles

La Generación de informes página de la GoTo Resolve la aplicación para dispositivos móviles muestra ahora informes sobre las sesiones de asistencia. Esta función requiere un complemento para dispositivos móviles. Consulte Uso de los informes de sesiones en dispositivos móviles.

Gestión de tickets de soporte disponible en dispositivos móviles

La Servicio de soporte técnico página de la GoTo Resolve ahora la aplicación para dispositivos móviles le permite gestionar los tickets de asistencia técnica de su organización. Esta función requiere un complemento para dispositivos móviles. Consulte ¿Cómo puedo trabajar con el servicio de asistencia técnica para dispositivos móviles?

• Se ha corregido un problema que impedía iniciar la aplicación en algunos casos poco comunes.
• Mejoras de seguridad.
• Pequeños correcciones y mejoras.

• Ahora puede cambiar entre los ajustes de teclado local y remoto de la siguiente manera:
  • En Windows, en la Consola de escritorio menú, diríjase a Archivo > Preferencias y seleccione un Distribución de teclado.
  • En Mac, en la GoTo Resolve Consola de escritorio menú, diríjase a Preferencias y seleccione un Distribución de teclado.

• Se ha corregido un problema que provocaba que el instalador de asistencia desatendida con la extensión de .exe no se muestre en Programas y características después de una instalación correcta.
• Se ha corregido un problema que provocaba que el número de versión de BIOS no se mostraba en Mac con un chip M1 con macOS Big Sur.
• La función de inicio de sesión automático funciona como se esperaba en Server 2k16
• Esta versión presenta otras correcciones de errores menores y mejoras de estabilidad.

Mejoras del gestor de archivos

El gestor de archivos tiene las siguientes funciones nuevas:

• Ahora puede seleccionar varios archivos para copiarlos o eliminarlos.
• Puede arrastrar y soltar archivos para copiarlos entre el dispositivo remoto y el ordenador local.
• Puede arrastrar y soltar archivos en el dispositivo remoto desde orígenes externos, como el Explorador de archivos de Windows.
• Los atajos del teclado facilitan el uso de funciones básicas del gestor de archivos, como la copia y eliminación de archivos.

Si desea más información, consulte ¿Cómo puedo gestionar archivos en un dispositivo?

Los usuarios con rol de miembro tienen un acceso restringido a las funciones de Zero Trust

Estos usuarios pueden crear claves de Zero Trust, cambiar su clave de firma y crear una clave de recuperación. Los usuarios con rol de administrador o administrador de facturación tienen acceso total a las funciones de Zero Trust. Consulte ¿Cuál es la relación entre Zero Trust y los roles de usuario?

Añadir archivos adjuntos a tickets del servicio de soporte

Al añadir un comentario a un ticket del servicio de soporte, ahora puede añadir archivos adjuntos al ticket. Para ello, haga clic en Adjuntar archivos y busque un archivo en su ordenador. Consulte ¿Cómo puedo adjuntar archivos a un ticket en la consola?

Filtrar tickets del servicio de soporte en Slack

Ahora puede filtrar tickets del servicio de soporte directamente en la página Inicio de la aplicación Slack para GoTo Resolve. Para ello, seleccione la aplicación GoTo Resolve y, en la pestaña Inicio, haga clic en Filtrar tickets. Para configurar la integración de GoTo Resolve con Slack, consulte ¿Cómo se configura Slack para que funcione con GoTo Resolve?

Instalar la aplicación GoTo en dispositivos remotos con la ejecución remota

Con la ejecución remota, ahora puede instalar la aplicación GoTo en sus dispositivos remotos. Consulte Cómo instalar la aplicación GoTo en dispositivos remotos.

Conectar tickets con sesiones de asistencia remota

En la consola de GoTo Resolve, ahora puede ver la lista de sesiones de asistencia remota iniciadas desde un ticket. También puede añadir manualmente sesiones de asistencia al historial de sesiones. Consulte ¿Cómo puedo gestionar el historial de sesiones de un ticket en la consola?

• Esta versión incluye hotfixes menores.

Instalar aplicaciones con el administrador de paquetes de Windows

En la ejecución remota, ahora puede instalar aplicaciones de Windows en ordenadores remotos. Consulte ¿Cómo puedo instalar y actualizar aplicaciones con el administrador de paquetes de Windows (Winget)?

Personalizar columnas en la vista de tarjeta del Helpdesk

Ahora puede añadir, quitar y cambiar las columnas predeterminadas en la vista de tarjeta de la página Helpdesk. Consulte ¿Cómo puedo monitorizar tickets en la consola?

Añadir etiquetas a tickets del servicio de soporte

Ahora puede identificar mejor los tickets del servicio de soporte tanto en la vista de tarjeta como en la vista de lista. Consulte ¿Cómo puedo añadir etiquetas a un ticket?

Buscar tickets del servicio de soporte

Utilice la barra de búsqueda de la parte superior de la página para buscar en el asunto de los tickets del servicio de soporte.

Notificaciones de actualización de los tickets del servicio de soporte

Ahora los agentes reciben una notificación en la consola cuando se crea o actualiza un ticket.

Restringir el acceso de un administrador a tickets del servicio de soporte

De forma predeterminada, todos los administradores tienen acceso a todos los servicios de soporte añadidos a su organización. Al quitar a un administrador como miembro de un servicio de soporte específico, el administrador ya no tendrá acceso al servicio en la consola. Esto también implica que los administradores restringidos que no sean miembros de un servicio de soporte específico ya no verán los tickets creados en ese servicio de soporte. Un administrador restringido podrá no obstante modificar la configuración del servicio de soporte en el Centro de administración.

Para eliminar a un administrador de los miembros de un servicio de soporte, consulte ¿Cómo puedo editar los servicios de soporte técnico?

• En la ejecución remota, verá una notificación siempre que un archivo cargado se firme con una clave de firma que ya no es válida. Esto resulta útil a la hora de volver a ejecutar trabajos que incluyen pasos de distribución o gestión de archivos.
• En la ejecución remota, GoTo firma y verifica por usted los pasos preestablecidos o de confianza (en los que no se puede editar el script). La etiqueta Paso firmado en un paso de ejecución remota indica que nadie más puede modificar el contenido del script.
  Nota: Aunque no vea la etiqueta, no tiene nada de que preocuparse. Solo significa que el script exacto que ha creado se ejecutará en sus ordenadores remotos una vez que firme el trabajo de ejecución remota con su clave de firma de Zero Trust.
• Las notificaciones por correo electrónico que reciben los usuarios sobre sus tickets del servicio de soporte incluyen ahora un historial de los cambios realizados en el ticket Esto les permite realizar un seguimiento de la progresión del problema.

Iniciar y gestionar sesiones de asistencia en Android cuando el usuario no está presente

Ahora puede configurar y gestionar sesiones de asistencia remota cuando el usuario no está presente en dispositivos Android.

Si desea más información, consulte Configuración de dispositivos móviles y Activación de la licencia de Samsung Knox en la aplicación móvil.

Nota: Estas funciones de asistencia dependen de una configuración a nivel de cuenta, que se debe activar en la plataforma de administración de GoTo.

Transfiera la sesión de asistencia o invite hasta a cuatro agentes para colaborar y resolver los problemas más rápidamente.

Ya puede transferir sesiones de asistencia o invitar a otros agentes para colaborar y resolver los problemas más rápidamente.

Para más información, consulte Transferencia de una sesión de asistencia a otro agente e Invitación de otro agente a una sesión de asistencia en curso.

Terminal remoto

Ahora puede abrir un símbolo del sistema totalmente operativo (Windows PowerShell o Terminal en Mac) en GoTo Resolve.

Para obtener más información, consulte Abrir el terminal remoto.

Fácil acceso a la creación de servicios de soporte técnico y categorías de tickets

Ahora es más fácil crear nuevos servicios de soporte técnico y categorías de tickets:

• Se ha añadido un enlace a la página correspondiente del Centro de administración de GoTo en la parte inferior del desplegable de servicios de soporte técnico para crear nuevos servicios de soporte técnico.
• En la página Detalles del ticket, se ha añadido un enlace al Centro de administración de GoTo en la parte inferior del desplegable Categoría para crear nuevas categorías de tickets de soporte técnico.

Para más información, consulte ¿Cómo puedo añadir servicios de soporte técnico?

Gestor de archivos disponible en dispositivos Pro

El gestor de archivos le permite realizar las siguientes operaciones de archivos y carpetas en dispositivos Pro, tanto Windows como Mac:

• Copiar, eliminar y renombrar archivos y carpetas
• Descargar los archivos del dispositivo gestionado a su ordenador
• Ver las propiedades de un archivo (por ejemplo, cuándo se creó o se actualizó por última vez)

El gestor de archivos se ejecuta en segundo plano y no requiere una sesión de control remoto. Consulte ¿Cómo puedo abrir el gestor de archivos en GoTo Resolve?

• Los dispositivos se han vuelto a clasificar. Ahora los dispositivos estándar se denominan Bito; que los dispositivos preferidos son ahora Pro. Para saber qué puede hacer con dispositivos Pro y Lite, consulte Dispositivos de Pro?.

Despliegue masivo de dispositivos macOS

Los agentes y administradores ya pueden utilizar el instalador PKG para añadir dispositivos Mac en masa a su cuenta de GoTo Resolve. El despliegue masivo requiere una autenticación de Zero Trust. Consulte Configuración de dispositivos.

Guardar los pasos de ejecución remota en una colección

Puede agrupar los pasos de ejecución remota en una colección y guardarla como una plantilla para ejecutarla más tarde. Consulte ¿Cómo puedo guardar los pasos como una plantilla en ejecución remota?.

Instalar aplicaciones con el administrador de paquetes de Windows

En la ejecución remota, ahora puede instalar aplicaciones de Windows en ordenadores remotos. Consulte ¿Cómo puedo instalar y actualizar aplicaciones con el administrador de paquetes de Windows (Winget)?

Cree un archivo de recuperación para restablecer su propia clave de firma

Cuando tenga una clave de firma, también podrá crear un archivo de recuperación que le permita restablecerla. Consulte ¿Cómo se crea un archivo de recuperación?

Configuración de la frecuencia de solicitud de la clave de firma

Ya puede definir la frecuencia con la que GoTo Resolve le pedirá su clave de firma. Consulte ¿Cómo puedo aprobar o denegar la clave de firma de otro agente?

Notificaciones por correo electrónico sobre los cambios relacionados con la confianza cero en su cuenta

Los agentes reciben un correo electrónico cada vez que hay un cambio en sus claves de firma. Por ejemplo, cuando se aprueba o elimina una clave.

Se ha añadido una nueva página para gestionar la clave de firma y el archivo de recuperación

Hay una nueva página de gestión de claves donde puede crear un archivo de recuperación o cambiar su clave de firma. Para ver esta página, en la parte superior de Gestionar Zero Trust, seleccione Gestionar mis claves.

Se ha introducido un código de verificación adicional al aprobar la clave de firma de otro agente

Cuando cree una nueva clave de firma, obtendrá un código de verificación. El administrador que apruebe su solicitud de clave de firma le pedirá este código. Consulte ¿Cómo se configura la autenticación de Zero Trust?

Arrastrar y soltar los tickets del servicio de soporte técnico en la vista de tarjetas

En la vista de tarjetas de la página de soporte técnico, puede arrastrar y soltar un ticket a otra columna para cambiar su estado.

Notificaciones por correo electrónico cuando se crean tickets del servicio de soporte técnico

Ahora recibirá un correo electrónico cuando se cree un ticket de soporte técnico en su empresa.

Inicie una sesión de asistencia en la consola desde un ticket del servicio de soporte técnico

En la consola puede iniciar una sesión de asistencia directamente desde un ticket de soporte técnico. Para ello, en la página de soporte técnico, abra un ticket y haga clic en Iniciar sesión de asistencia en la barra de herramientas de la derecha.

Paginación añadida a la página del servicio de soporte técnico

En la vista de lista de la página de soporte técnico puede seleccionar el número de tickets que se mostrarán en una página y utilizar las flechas para navegar entre las diferentes páginas.

Vista rápida de los filtros aplicados en la página del servicio de soporte técnico

En la página de soporte técnico puede ver y eliminar los filtros aplicados sobre sus tickets de soporte técnico. Consulte ¿Cómo puedo monitorizar tickets en la consola?

• La página del historial de Zero Trust contiene operaciones adicionales, como la creación de un archivo de recuperación.
• Se ha mejorado el rendimiento de la gestión de claves de Zero Trust

Ya está disponible la integración con Slack

Los usuarios finales y los agentes pueden usar la aplicación GoTo Resolve en Slack para proporcionar y recibir asistencia basada en tickets. Las siguientes funciones están disponibles en Slack:

• Mensajería directa en Slack: cuando se edita un ticket existente en Slack, se notifica a los agentes y usuarios finales sobre el cambio.
• Creación rápida de tickets: cree y edite tickets directamente desde Slack.
• Herramientas para agentes: los agentes pueden asignarse tickets a sí mismos, iniciar sesiones de asistencia remota y añadir comentarios a los tickets existentes.

Para obtener más información, consulte Trabajar con Slack como agente.

Asistencia multiempresa para la aplicación GoTo Resolve en Microsoft Teams

Ya puede añadir varias empresas a una cuenta de GoTo Resolve y trabajar con ellas en la aplicación GoTo Resolve para Microsoft Teams. Ahora, las empresas pueden conectarse a espacios de trabajo específicos de Microsoft Teams, lo que permite ofrecer asistencia a varias de ellas por separado. Para obtener más información, consulte ¿Cómo puedo vincular un canal de soporte técnico a una organización específica en Microsoft Teams?

La compatibilidad con varias empresas también está disponible en la aplicación GoTo Resolve para Slack.

Asistencia de despliegue masivo de macOS para usuarios premium y de prueba

• Se ha solucionado un problema por el que los archivos transferidos de un ordenador local a otro remoto en una sesión de control remoto no podían moverse o eliminarse en este último.
• Se ha solucionado un problema por el que la sesión de asistencia no se reconectaba después de reiniciar el ordenador remoto en una sesión desatendida.
• Se ha solucionado un problema por el que no se mostraban todos los dispositivos en la página de dispositivos si la búsqueda se filtraba al usuario conectado.
• OpenSSL se ha actualizado a 1.1.1n en la aplicación del cliente
• Ya se admiten los protocolos proxy basic auth y forward

Soporte de macOS en la ejecución remota

Ya puede ejecutar 20 pasos de ejecución remota en Macs. Puede seleccionar la plataforma (Windows o Mac) para sus scripts automatizados cuando cree un nuevo trabajo. Consulte ¿Cómo puedo ejecutar un script PowerShell, JavaScript o Python automatizado?

Ejecutar scripts desde una plantilla en ejecución remota

Ya puede crear colecciones de pasos y guardarlas como plantilla para volver a ejecutarlas más tarde en sus dispositivos. Consulte ¿Cómo puedo guardar los pasos como una plantilla en ejecución remota?.

Crear una lista de favoritos en ejecución remota

Puede añadir a su lista de favoritos los pasos de ejecución remota que utiliza con más frecuencia. En la página Crear trabajo, pase el ratón por encima del nombre de un paso y seleccione el icono de la estrella. Los favoritos aparecen en la parte superior. Consulte ¿Cómo puedo añadir pasos a favoritos en la ejecución remota?

• La ejecución remota instala o actualiza automáticamente PowerShell en aquellos dispositivos en los que PowerShell no tiene la última versión principal. Consulte Ejecución remota: automatización en GoTo Resolve.

Incrustar la página de entrada de PIN en su sitio web

Ya puede incrustar un campo de entrada de PIN en su artículo del centro de ayuda. Esta vez, no se puede personalizar el campo de entrada de PIN. Disponible solo con las suscripciones estándar.

• Ahora los agentes reciben mejores indicaciones sobre cómo usar las funciones más utilizadas de GoTo Resolve. Por ejemplo, los agentes ven más detalles sobre los siguientes pasos al iniciar una sesión de control remoto.

• El monitor seleccionado anteriormente se mostraba después de elegir todos los monitores en Safari
• Se ha mostrado un texto incorrecto en el cuadro de diálogo del modo de administración
• Los iconos de la barra de herramientas del agente se han contraído al compartir la cámara
• La cámara compartida no se ha iniciado en el dispositivo de escritorio sin complemento para dispositivos móviles

Aplicación para dispositivos móviles de agentes

La aplicación GoTo Resolve Agent de GoTo ofrece a los agentes la flexibilidad y la fiabilidad que necesitan para prestar asistencia a sus usuarios finales en cualquier momento. Esta versión incluye Vista rápida en la página Dispositivo, además de opciones para generar informes.

Descargar la GoTo Resolve Aplicación para agentes de:

• Google Play Store (Android)
• App Store (iOS)

Crear un ticket de soporte por correo electrónico

Ahora puede crear un ticket de soporte por correo electrónico. Consulte ¿Cómo se crean tickets por correo electrónico?

Pasos adicionales de ejecución remota

En la ejecución remota puede crear los siguientes pasos de automatización:

• Mostrar un cuadro de mensaje
• Ejecutar scripts JavaScript y Python
• Copiar y mover archivos en los ordenadores de destino
• Copiar y mover carpetas en los ordenadores de destino
• Actualizar Microsoft Defender a la versión más reciente
• Borrar caché DNS

Se ha trasladado el menú de confianza cero

Ahora puede encontrar ajustes de confianza cero haciendo clic en su foto de perfil y seleccionando Gestionar Zero Trust. Consulte ¿Qué es Zero Trust?

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