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Novedades GoTo Resolve

    Manténgase informado sobre las funciones y actualizaciones más recientes de GoTo Resolve.

    GoTo Resolve Applet (Windows - 1.8.0.1588; Mac - 1.8.0.1666) - 20 de enero de 2023

    Nuevo

    • Ahora los agentes pueden establecer la calidad de los flujos y anular la estimación automática del ancho de banda
    • Ahora los agentes pueden desactivar y restaurar el fondo de pantalla a su estado original en el dispositivo del usuario final
    • Se han añadido mensajes informativos y de advertencia a la experiencia del instalador desatendido de Windows .exe :
      • Proporcionar información adicional sobre cómo habilitar TLS 1.2, cuando el usuario final desea utilizar GoTo Resolve en un entorno Windows 7.
      • Un mensaje emergente informa al usuario final de si la instalación se ha realizado correctamente o no
      • Un mensaje de advertencia informa al usuario final cuando la instalación falla debido al cambio de nombre del archivo de instalación

    Mejoras

    Esta versión introduce soporte para proxy y mejoras de seguridad

    Correcciones

    • Esta versión introduce varias correcciones menores generales y relacionadas con el cambio de modo de administración
    • Se ha solucionado un problema por el que el applet de macOS en sesiones asistidas se reiniciaba hasta que se concedían los permisos necesarios

    GoTo Resolve - 20 de diciembre de 2022

    Novedad

    Portal de asistencia para usuarios finales
    Los usuarios finales ya pueden acceder al portal para ver las solicitudes de asistencia que han creado o que se han creado en su nombre. Consulte Acerca del portal del usuario final.
    Transferir tickets del servicio de asistencia a otro servicio de asistencia
    Los agentes y administradores pueden ahora transferir tickets a otros servicios de asistencia, aunque no sean miembros de esos servicios. Consulte ¿Cómo transfiero un ticket a otro servicio del HelpDesk?
    Acciones rápidas para gestionar los tickets del servicio de asistencia
    En la vista de lista de la página Helpdesk, ahora dispone de acciones rápidas para cerrar tickets, transferirlos a otro servicio de asistencia o asignarlos a otro agente. Para ello, pase el ratón por encima de un ticket y seleccione los tres puntos de la derecha para abrir el menú de acciones rápidas.
    Tickets sin asignar en los informes del helpdesk
    En los informes del servicio de asistencia, ahora puede ver las solicitudes que no se asignaron a ningún agente durante el intervalo de fechas seleccionado. Consulte Trabajar con informes del HelpDesk.

    GoTo Resolve - 15 de noviembre de 2022

    Novedad

    Gestionar la configuración del antivirus en dispositivos remotos
    Ahora puede supervisar y gestionar fácilmente el software antivirus desde un único panel en el que puede solicitar actualizaciones de estado, ver una lista de amenazas e iniciar análisis. La función Antivirus le permite hacer lo siguiente:
    • Supervise software antivirus de terceros en dispositivos
    • Ejecute escaneo rápidoy escaneo completo en dispositivos remotos
    • Actualice la definición del virus
    • Active Protección en tiempo real en dispositivos Windows
    • Consulte los informes de exploración de
    Consulte Trabajar con antivirus en GoTo Resolve.
    Crear alertas
    Reciba alertas críticas del sistema en tiempo real sobre el estado del ordenador para abordar de forma proactiva los posibles problemas antes de que se conviertan en un problema. Puede crear los siguientes tipos de alertas:
    • Uso de la CPU
    • Uso de memoria
    • Poco espacio libre en disco
    • Cambio de inventario de software
    Los administradores reciben una notificación por correo electrónico cuando se activa una alerta. Consulte Trabajar con alertas en GoTo Resolve.
    Gestionar las actualizaciones de Windows en dispositivos remotos
    Identifique, apruebe e implemente actualizaciones de Microsoft Windows en uno o varios dispositivos para mantener su software Windows actualizado y protegido frente a amenazas sin interrumpir a los usuarios finales. Mantener actualizado el sistema operativo aumenta el nivel de seguridad. La función Actualizaciones de Windows te permite hacer lo siguiente:
    • Supervise Sistemas operativos Windows
    • Consulte la lista de parches disponibles en e información relacionada
    • Instalar uno o varios parches en uno o varios dispositivos
    • Consulte el estado de la instalación en
    • Consulte Historial de parches de Windows
    • Cree un ticket de ayuda en
    Consulte Trabajar con actualizaciones de Windows en GoTo Resolve.

    GoTo Resolve - 10 de noviembre de 2022

    Novedad

    Nuevos informes sobre las incidencias del Helpdesk
    Los tickets del Helpdesk en la página Reporting le muestran el rendimiento de sus agentes a la hora de ayudar a los usuarios finales. ordenadores remotos. Consulte Trabajar con informes del HelpDesk.
    Configurar notificaciones por correo electrónico en un servicio Helpdesk
    Como administrador, puede utilizar GoTo Admin para definir quién debe recibir alertas por correo electrónico sobre determinados eventos. Consulte ¿Cómo configuro las notificaciones por correo electrónico en GoTo Resolve?

    GoTo Resolve - Noviembre de 2022

    Novedad

    Informes de sesión disponibles en dispositivos móviles
    La página Reporting de la aplicación móvil GoTo Resolve muestra ahora informes sobre las sesiones de asistencia. Esta función requiere un complemento para móviles. Consulte Trabajar con informes de sesión en dispositivos móviles.
    Gestión de tickets del servicio de asistencia disponible en dispositivos móviles
    La página Helpdesk de la aplicación móvil GoTo Resolve ahora le permite gestionar los tickets de soporte de su organización. Esta función requiere un complemento para móviles. Véase ¿Cómo trabajar con Tickets del Helpdesk en el móvil?

    GoTo Resolve Consola de escritorio (Windows - 1.5.1.93) - 13 de octubre de 2022

    Mejoras

    • Se ha corregido un problema que impedía el inicio de la aplicación en algunos casos poco frecuentes.
    • Mejoras de seguridad.
    • Pequeñas correcciones y mejoras.

    GoTo Resolve Consola de escritorio (Windows - 1.5.0.91; Mac - 1.5.0.91) - 4 de octubre de 2022

    Mejoras

    • Ahora puedes cambiar entre las distribuciones de teclado local y remoto de la siguiente manera:
      • En Windows, en el menú Consola de escritorio, vaya a Archivo > Preferencias y seleccione una Distribución del teclado.
      • En Mac, en el menú GoTo Resolve Desktop Console, vaya a Preferences y seleccione una distribución de teclado Keyboard layout.

    GoTo Resolve y GoTo Resolve Applet (Windows - 1.7.0.1114; Mac - 1.7.0.1248) - 9 de septiembre de 2022

    Mejoras

    • Se solucionó un problema cuando el instalador desatendido con la extensión .exe no se mostraba en Programas y características después de una instalación correcta.
    • Se ha solucionado un problema por el que no se mostraba el número de versión de la BIOS en los Mac con un chip M1 que ejecutaban macOS Big Sur.
    • La función de inicio de sesión automático funciona como se esperaba en Server 2k16
    • Esta versión introduce otras correcciones de errores menores y mejoras de estabilidad.

    GoTo Resolve – agosto de 2022

    Novedad

    Mejoras del gestor de archivos
    El gestor de archivos tiene las siguientes funciones nuevas:
    • Ahora puede seleccionar varios archivos para copiarlos o eliminarlos.
    • Puede arrastrar y soltar archivos para copiarlos entre el dispositivo remoto y el ordenador local.
    • Puede arrastrar y soltar archivos en el dispositivo remoto desde orígenes externos, como el Explorador de archivos de Windows.
    • Los atajos del teclado facilitan el uso de funciones básicas del gestor de archivos, como la copia y eliminación de archivos.

    Si desea más información, consulte ¿Cómo puedo gestionar archivos en un dispositivo?

    Los usuarios con rol de miembro tienen un acceso restringido a las funciones de Zero Trust
    Estos usuarios pueden crear claves de Zero Trust, cambiar su clave de firma y crear una clave de recuperación. Los usuarios con rol de administrador o administrador de facturación tienen acceso total a las funciones de Zero Trust. Consulte ¿Cuál es la relación entre Zero Trust y los roles de usuario?
    Añadir archivos adjuntos a tickets del servicio de soporte
    Al añadir un comentario a un ticket del servicio de soporte, ahora puede añadir archivos adjuntos al ticket. Para ello, haga clic en Adjuntar archivos y busque un archivo en su ordenador. Consulte ¿Cómo puedo adjuntar archivos a un ticket en la consola?
    Filtrar tickets del servicio de soporte en Slack
    Ahora puede filtrar tickets del servicio de soporte directamente en la página Inicio de la aplicación Slack para GoTo Resolve. Para ello, seleccione la aplicación GoTo Resolve y, en la pestaña Inicio, haga clic en Filtrar tickets. Para configurar la integración de GoTo Resolve con Slack, consulte ¿Cómo se configura Slack para que funcione con GoTo Resolve?
    Instalar la aplicación GoTo en dispositivos remotos con la ejecución remota
    Con la ejecución remota, ahora puede instalar la aplicación GoTo en sus dispositivos remotos. Consulte Cómo instalar la aplicación GoTo en dispositivos remotos.
    Conectar tickets con sesiones de asistencia remota
    En la consola de GoTo Resolve, ahora puede ver la lista de sesiones de asistencia remota iniciadas desde un ticket. También puede añadir manualmente sesiones de asistencia al historial de sesiones. Consulte ¿Cómo puedo gestionar el historial de sesiones de un ticket en la consola?

    Applet GoTo Resolve (Windows: 1.5.2.921; Mac: 1.5.2.1092) – 28 de julio de 2022

    Mejoras

    • Esta versión incluye hotfixes menores.

    GoTo Resolve – julio de 2022

    Novedad

    Instalar aplicaciones con el administrador de paquetes de Windows
    En la ejecución remota, ahora puede instalar aplicaciones de Windows en ordenadores remotos. Consulte ¿Cómo puedo instalar y actualizar aplicaciones con el administrador de paquetes de Windows (Winget)?
    Personalizar columnas en la vista de tarjeta del Helpdesk
    Ahora puede añadir, quitar y cambiar las columnas predeterminadas en la vista de tarjeta de la página Helpdesk. Consulte ¿Cómo puedo monitorizar tickets en la consola?
    Añadir etiquetas a tickets del servicio de soporte
    Ahora puede identificar mejor los tickets del servicio de soporte tanto en la vista de tarjeta como en la vista de lista. Consulte ¿Cómo puedo añadir etiquetas a un ticket?
    Buscar tickets del servicio de soporte
    Utilice la barra de búsqueda de la parte superior de la página para buscar en el asunto de los tickets del servicio de soporte.
    Notificaciones de actualización de los tickets del servicio de soporte
    Ahora los agentes reciben una notificación en la consola cuando se crea o actualiza un ticket.
    Restringir el acceso de un administrador a tickets del servicio de soporte
    De forma predeterminada, todos los administradores tienen acceso a todos los servicios de soporte añadidos a su organización. Al quitar a un administrador como miembro de un servicio de soporte específico, el administrador ya no tendrá acceso al servicio en la consola. Esto también implica que los administradores restringidos que no sean miembros de un servicio de soporte específico ya no verán los tickets creados en ese servicio de soporte. Un administrador restringido podrá no obstante modificar la configuración del servicio de soporte en el Centro de administración.

    Para eliminar a un administrador de los miembros de un servicio de soporte, consulte ¿Cómo puedo editar los servicios de soporte técnico?

    Mejoras

    • En la ejecución remota, verá una notificación siempre que un archivo cargado se firme con una clave de firma que ya no es válida. Esto resulta útil a la hora de volver a ejecutar trabajos que incluyen pasos de distribución o gestión de archivos.
    • En la ejecución remota, GoTo firma y verifica por usted los pasos preestablecidos o de confianza (en los que no se puede editar el script). La etiqueta Paso firmado en un paso de ejecución remota indica que nadie más puede modificar el contenido del script.
      Nota: Aunque no vea la etiqueta, no tiene nada de que preocuparse. Solo significa que el script exacto que ha creado se ejecutará en sus ordenadores remotos una vez que firme el trabajo de ejecución remota con su clave de firma de Zero Trust.
    • Las notificaciones por correo electrónico que reciben los usuarios sobre sus tickets del servicio de soporte incluyen ahora un historial de los cambios realizados en el ticket Esto les permite realizar un seguimiento de la progresión del problema.

    GoTo Resolve: 29 de junio de 2022

    Novedad

    Iniciar y gestionar sesiones de asistencia en Android cuando el usuario no está presente
    Ahora puede configurar y gestionar sesiones de asistencia remota cuando el usuario no está presente en dispositivos Android.
    Si desea más información, consulte Configuración de dispositivos móviles y Activación de la licencia de Samsung Knox en la aplicación móvil.
    Nota: Estas funciones de asistencia dependen de una configuración a nivel de cuenta, que se debe activar en la plataforma de administración de GoTo.
    Transfiera la sesión de asistencia o invite hasta a cuatro agentes para colaborar y resolver los problemas más rápidamente.
    Ya puede transferir sesiones de asistencia o invitar a otros agentes para colaborar y resolver los problemas más rápidamente.

    Para más información, consulte Transferencia de una sesión de asistencia a otro agente e Invitación de otro agente a una sesión de asistencia en curso.

    Terminal remoto
    Ahora puede abrir un símbolo del sistema totalmente operativo (Windows PowerShell o Terminal en Mac) en GoTo Resolve.

    Para obtener más información, consulte Abrir el terminal remoto.

    GoTo Resolve: 27 de mayo de 2022

    Novedad

    Fácil acceso a la creación de servicios de soporte técnico y categorías de tickets
    Ahora es más fácil crear nuevos servicios de soporte técnico y categorías de tickets:
    • Se ha añadido un enlace a la página correspondiente del Centro de administración de GoTo en la parte inferior del desplegable de servicios de soporte técnico para crear nuevos servicios de soporte técnico.
    • En la página Detalles del ticket, se ha añadido un enlace al Centro de administración de GoTo en la parte inferior del desplegable Categoría para crear nuevas categorías de tickets de soporte técnico.

    Para más información, consulte ¿Cómo puedo añadir servicios de soporte técnico?

    Gestor de archivos disponible en los dispositivos Pro
    El gestor de archivos te permite realizar las siguientes operaciones con archivos y carpetas en tus dispositivos Pro, tanto en Windows como en Mac:
    • Copiar, eliminar y renombrar archivos y carpetas
    • Descargar los archivos del dispositivo gestionado a su ordenador
    • Ver las propiedades de un archivo (por ejemplo, cuándo se creó o se actualizó por última vez)

    El gestor de archivos se ejecuta en segundo plano y no requiere una sesión de control remoto. Consulte ¿Cómo puedo abrir el gestor de archivos en GoTo Resolve?

    Mejoras

    • Tus dispositivos han sido recategorizados. Los dispositivos estándar pasan a llamarse Lite, mientras que los preferentes son ahora Pro. Para saber qué puede hacer con los dispositivos Pro y Lite, consulte ¿Qué son los dispositivos Pro?.

    GoTo Resolve: 24 de mayo de 2022

    Novedad

    Despliegue masivo de dispositivos macOS
    Los agentes y administradores ya pueden utilizar el instalador PKG para añadir dispositivos Mac en masa a su cuenta de GoTo Resolve. El despliegue masivo requiere una autenticación de Zero Trust. Consulte Configuración de dispositivos.
    Guardar los pasos de ejecución remota en una colección
    Puede agrupar los pasos de ejecución remota en una colección y guardarla como una plantilla para ejecutarla más tarde. Consulte ¿Cómo puedo guardar los pasos como una plantilla en ejecución remota?.
    Instalar aplicaciones con el administrador de paquetes de Windows
    En la ejecución remota, ahora puede instalar aplicaciones de Windows en ordenadores remotos. Consulte ¿Cómo puedo instalar y actualizar aplicaciones con el administrador de paquetes de Windows (Winget)?

    GoTo Resolve: 11 de mayo de 2022

    Novedad

    Cree un archivo de recuperación para restablecer su propia clave de firma
    Cuando tenga una clave de firma, también podrá crear un archivo de recuperación que le permita restablecerla. Consulte ¿Cómo se crea un archivo de recuperación?
    Configuración de la frecuencia de solicitud de la clave de firma
    Ya puede definir la frecuencia con la que GoTo Resolve le pedirá su clave de firma. Consulte ¿Cómo puedo aprobar o denegar la clave de firma de otro agente?
    Notificaciones por correo electrónico sobre los cambios relacionados con la confianza cero en su cuenta
    Los agentes reciben un correo electrónico cada vez que hay un cambio en sus claves de firma. Por ejemplo, cuando se aprueba o elimina una clave.
    Se ha añadido una nueva página para gestionar la clave de firma y el archivo de recuperación
    Hay una nueva página de gestión de claves donde puede crear un archivo de recuperación o cambiar su clave de firma. Para ver esta página, en la parte superior de Gestionar Zero Trust, seleccione Gestionar mis claves.
    Se ha introducido un código de verificación adicional al aprobar la clave de firma de otro agente
    Cuando cree una nueva clave de firma, obtendrá un código de verificación. El administrador que apruebe su solicitud de clave de firma le pedirá este código. Consulte ¿Cómo se configura la autenticación de Zero Trust?
    Arrastrar y soltar los tickets del servicio de soporte técnico en la vista de tarjetas
    En la vista de tarjetas de la página de soporte técnico, puede arrastrar y soltar un ticket a otra columna para cambiar su estado.
    Notificaciones por correo electrónico cuando se crean tickets del servicio de soporte técnico
    Ahora recibirá un correo electrónico cuando se cree un ticket de soporte técnico en su empresa.
    Inicie una sesión de asistencia en la consola desde un ticket del servicio de soporte técnico
    En la consola puede iniciar una sesión de asistencia directamente desde un ticket de soporte técnico. Para ello, en la página de soporte técnico, abra un ticket y haga clic en Iniciar sesión de asistencia en la barra de herramientas de la derecha.
    Paginación añadida a la página del servicio de soporte técnico
    En la vista de lista de la página de soporte técnico puede seleccionar el número de tickets que se mostrarán en una página y utilizar las flechas para navegar entre las diferentes páginas.
    Vista rápida de los filtros aplicados en la página del servicio de soporte técnico
    En la página de soporte técnico puede ver y eliminar los filtros aplicados sobre sus tickets de soporte técnico. Consulte ¿Cómo puedo monitorizar tickets en la consola?

    Mejoras

    • La página del historial de Zero Trust contiene operaciones adicionales, como la creación de un archivo de recuperación.
    • Se ha mejorado el rendimiento de la gestión de claves de Zero Trust

    Integraciones de GoTo Resolve: 5 de mayo de 2022

    Novedad

    Ya está disponible la integración con Slack
    Los usuarios finales y los agentes pueden usar la aplicación GoTo Resolve en Slack para proporcionar y recibir asistencia basada en tickets. Las siguientes funciones están disponibles en Slack:
    • Mensajería directa en Slack: cuando se edita un ticket existente en Slack, se notifica a los agentes y usuarios finales sobre el cambio.
    • Creación rápida de tickets: cree y edite tickets directamente desde Slack.
    • Herramientas para agentes: los agentes pueden asignarse tickets a sí mismos, iniciar sesiones de asistencia remota y añadir comentarios a los tickets existentes.

    Para obtener más información, consulte Trabajar con Slack como agente.

    Asistencia multiempresa para la aplicación GoTo Resolve en Microsoft Teams
    Ya puede añadir varias empresas a una cuenta de GoTo Resolve y trabajar con ellas en la aplicación GoTo Resolve para Microsoft Teams. Ahora, las empresas pueden conectarse a espacios de trabajo específicos de Microsoft Teams, lo que permite ofrecer asistencia a varias de ellas por separado. Para obtener más información, consulte ¿Cómo puedo vincular un canal de soporte técnico a una organización específica en Microsoft Teams?

    La compatibilidad con varias empresas también está disponible en la aplicación GoTo Resolve para Slack.

    Applet GoTo Resolve (Windows: 1.3.1.663; Mac: 1.3.1.842): 5 de mayo de 2022

    Novedad

    Asistencia de despliegue masivo de macOS para usuarios premium y de prueba

    Mejoras

    • Se ha solucionado un problema por el que los archivos transferidos de un ordenador local a otro remoto en una sesión de control remoto no podían moverse o eliminarse en este último.
    • Se ha solucionado un problema por el que la sesión de asistencia no se reconectaba después de reiniciar el ordenador remoto en una sesión desatendida.
    • Se ha solucionado un problema por el que no se mostraban todos los dispositivos en la página de dispositivos si la búsqueda se filtraba al usuario conectado.
    • OpenSSL se ha actualizado a 1.1.1n en la aplicación del cliente
    • Ya se admiten los protocolos proxy basic auth y forward

    GoTo Resolve: 4 de mayo de 2022

    Novedad

    Soporte de macOS en la ejecución remota
    Ya puede ejecutar 20 pasos de ejecución remota en Macs. Puede seleccionar la plataforma (Windows o Mac) para sus scripts automatizados cuando cree un nuevo trabajo. Consulte ¿Cómo puedo ejecutar un script PowerShell, JavaScript o Python automatizado?
    Ejecutar scripts desde una plantilla en ejecución remota
    Ya puede crear colecciones de pasos y guardarlas como plantilla para volver a ejecutarlas más tarde en sus dispositivos. Consulte ¿Cómo puedo guardar los pasos como una plantilla en ejecución remota?.
    Crear una lista de favoritos en ejecución remota
    Puede añadir a su lista de favoritos los pasos de ejecución remota que utiliza con más frecuencia. En la página Crear trabajo, pase el ratón por encima del nombre de un paso y seleccione el icono de la estrella. Los favoritos aparecen en la parte superior. Consulte ¿Cómo puedo añadir pasos a favoritos en la ejecución remota?

    Mejoras

    GoTo Resolve: 28 de abril de 2022

    Novedad

    Incrustar la página de entrada de PIN en su sitio web
    Ya puede incrustar un campo de entrada de PIN en su artículo del centro de ayuda. Esta vez, no se puede personalizar el campo de entrada de PIN. Disponible solo con las suscripciones estándar.

    Mejoras

    • Ahora los agentes reciben mejores indicaciones sobre cómo usar las funciones más utilizadas de GoTo Resolve. Por ejemplo, los agentes ven más detalles sobre los siguientes pasos al iniciar una sesión de control remoto.

    GoTo Resolve: 22 de abril de 2022

    Mejoras

    • El monitor seleccionado anteriormente se mostraba después de elegir todos los monitores en Safari
    • Se ha mostrado un texto incorrecto en el cuadro de diálogo del modo de administración
    • Los iconos de la barra de herramientas del agente se han contraído al compartir la cámara
    • La cámara compartida no se ha iniciado en el dispositivo de escritorio sin complemento para dispositivos móviles

    GoTo Resolve: 8 de abril de 2022

    Novedad

    Aplicación para dispositivos móviles de agentes

    La aplicación GoTo Resolve Agent de GoTo ofrece a los agentes la flexibilidad y la fiabilidad que necesitan para prestar asistencia a sus usuarios finales en cualquier momento. Esta versión incluye Vista rápida en la página Dispositivo, además de opciones para generar informes.

    Descargar la GoTo Resolve Aplicación para agentes de:

    GoTo Resolve: marzo de 2022

    Novedad

    Crear un ticket de soporte por correo electrónico
    Ahora puede crear un ticket de soporte por correo electrónico. Consulte ¿Cómo se crean tickets por correo electrónico?
    Pasos adicionales de ejecución remota
    En la ejecución remota puede crear los siguientes pasos de automatización:
    Se ha trasladado el menú de confianza cero
    Ahora puede encontrar ajustes de confianza cero haciendo clic en su foto de perfil y seleccionando Gestionar Zero Trust. Consulte ¿Qué es Zero Trust?

    GoTo Resolve: 2 de febrero de 2022

    Esta es la versión general inicial de GoTo Resolve.

    Le damos la bienvenida a GoTo Resolve, su suite integral de gestión de TI diseñada específicamente para los problemas de TI de hoy. Para obtener una breve descripción general de las funciones disponibles, consulte ¿Qué es GoTo Resolve?

    LogMeIn es ahora GoTo: 2 de febrero de 2022

    Hemos vuelto a lanzar nuestra marca con un nuevo aspecto No se preocupe, seguirá encontrando todo en su lugar habitual. Obtenga más información.

    Última actualización del artículo: 23 enero, 2023