Uso de la GoTo Resolve aplicación en ServiceNow
GoTo ofrece a sus agentes la opción de iniciar sesiones de control remoto con sus usuarios finales directamente desde ServiceNow.
Requisitos previos
Deben cumplir los requisitos siguientes GoTo En ServiceNow (ServiceNow):
- Debe adquirir la GoTo aplicación desde la tienda de ServiceNow
- Su usuarios finales y agentes cumplir los requisitos mínimos del sistema
- Un administrador de ServiceNow de su organización debe instalar primero la GoTo la aplicación ServiceNow para sus agentes
- Los agentes deben tener un pago GoTo cuenta con capacidad de asistencia remota. Puede configurar los agentes en GoTo Admin.
Cómo instalar la GoTo Resolve aplicación en ServiceNow?
Como administrador de ServiceNow, debe instalar primero la aplicación en su cuenta de ServiceNow.
Cómo configurar la GoTo Resolve aplicación en ServiceNow?
Aprenda a configurar la GoTo Resolve aplicación en ServiceNow añadiendo los roles necesarios, creando un cliente de OAuth y actualiza el registro de la aplicación OAuth.
¿Cómo puede iniciar una sesión de asistencia remota desde ServiceNow?
Como agente, puede conectarse a los dispositivos de sus usuarios finales directamente desde un incidente de ServiceNow para ofrecer asistencia técnica. Le explicamos cómo:
Para ver lo que puede hacer durante su sesión remota, consulte Inicio de sesiones de asistencia inmediata.
Resolución de problemas de sesiones remotas
No se puede conectar a una sesión remota
En determinados casos, puede que el usuario final no pueda conectarse a la sesión remota. El motivo por el que esto es lo siguiente:
- El usuario final tiene problemas de conexión de red
- El agente cierra la sesión antes de que el usuario final pueda unirse
En cualquiera de estos casos, el agente puede generar un enlace de sesión nuevo y enviarlo al usuario final.
Preguntas frecuentes
- ¿Se están disponibles para las sesiones de asistencia?
- Los informes están disponibles en GoTo, pero no en ServiceNow. Consulte Cómo trabajar con informes de sesiones.
- ¿Puedo reproducir grabaciones de sesiones?
- Sí, puede hacerlo GoTo. Todo lo que necesita es el ID de sesión que ha generado en ServiceNow. Según ese ID, puede encontrar la sesión en la Generación de informes página de GoTo.
- ¿Cuáles son los requisitos del sistema para usar la GoTo aplicación?
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- Para los requisitos del sistema del agente, consulte Requisitos del sistema para agentes.
- Para los requisitos del sistema del usuario final, consulte Requisitos del sistema para usuarios finales.