• AI Qualitätsmanagement: Erfahren Sie mehr
  • Grenzen Sie Ihre Ergebnisse weiter ein, indem Sie die Bewertungen nach folgenden Kriterien filtern status.
  • Zeigen Sie schnell an, wer eine Bewertung zuletzt geändert hat, indem Sie mit dem Mauszeiger auf das Reaktionssymbol zeigen.
  • Es ist jetzt möglich, unerwünschte Bewertungen zu verwerfen.
  • Sie können die Bewertungsfragen auf ihre ursprüngliche Punktzahl zurücksetzen.

• Fax senden: Benutzer können jetzt über die Mobile App Faxe versenden. Weitere Informationen!

• Stabilitäts- und Leistungsverbesserungen.
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• Unterstützung für Mehrbenutzer-Systeme hinzugefügt Windows Systeme. Mehrere Benutzer auf demselben Rechner Windows Rechner können die GoTo für Teams Plugin verwenden.
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• KI-Rezeptionist: Benutzer können jetzt KI-Empfangsmitarbeiter in ihren Wählplänen einsetzen, komplett mit verschiedenen Tools wie Formularen zur Informationserfassung und Artikeln aus der Wissensdatenbank, um Anrufern ein effizienteres und hilfreicheres Routing-Erlebnis zu bieten und gleichzeitig die Effizienz, Professionalität und Kundenzufriedenheit zu verbessern. Weitere Informationen!

• Widget für abgebrochene Anrufe: Supervisorkann jetzt dieses neue Widget mit Warnhinweisen und Alarmfunktionen zu seinen Wallboards hinzufügen, um diese wichtige operative Kennzahl leichter im Auge zu behalten. Weitere Informationen!

• Berichtstafel für Nachrichten: Benutzer können jetzt einen Bericht über ihre SMS/MMS-Nachrichten einsehen, um zu sehen, wie ihre Chatwarteschleifen und Kampagnen abschneiden. Weitere Informationen!

• Stellen Sie Ihren Zeitplan ein: Benutzer können jetzt einen Zeitplan erstellen, wann sie Anrufe und Benachrichtigungen erhalten möchten. Weitere Informationen!

• KI-Qualitätsmanagement: Nutzen Sie die Möglichkeiten der KI, um die Bearbeitung aller eingehenden Warteschleifenanrufe durch Ihre Berater effektiv und fair zu bewerten. So haben Sie mehr Zeit, sich auf die Bewertung und Verbesserung der Kundeninteraktionen zu konzentrieren. Weitere Informationen!

• Unterstützung für das Vergrößern/Verkleinern wurde hinzugefügt.
• Die App zeigt eine Benachrichtigung an, wenn sie feststellt, dass sie nicht reagiert, und bietet die Möglichkeit, sie neu zu laden.
• Stabilitäts- und Leistungsverbesserungen.
• Diese Version bietet keinen Support mehr für macOS Version10.15. Die erforderliche Mindest macOS Version ist jetzt 11.0.
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• Verbesserungen beim Importieren von Kontakten: Der Ablauf des Importierens in der GoTo App wurde verbessert und Sie können jetzt beim Importieren entweder gemeinsame oder private Kontakte zu Gruppen hinzufügen. Administratoren können gemeinsame Kontakte auch direkt in das GoTo Admin Portal importieren. Weitere Informationen!

• Benutzerdefinierte Ergebnisse: Administratoren können jetzt ihre eigenen benutzerdefinierten Dispositionen erstellen und verwalten. Alle aktivierten Ergebnisse stehen den Beratern zur Verfügung, die sie jederzeit über ihren Agentenwagen an einen Anruf anknüpfen können und nicht bis zur Warteschleife warten müssen.

• Die Einstellung "Nicht aufzeichnen" ist für Leitungen, Klingelgruppen und Warteschleifen verfügbar: Administratoren sehen bei der Konfiguration der Einstellungen für Leitungen, Klingelgruppen und Warteschleifen eine neue Aufzeichnungsoption, mit der sie die Aufzeichnung für diese spezifischen Nebenstellen deaktivieren können. Diese Ausschlusseinstellung kann auch über die Standardeinstellungen des Telefons angewendet und verwaltet werden. Erfahren Sie mehr!

• Einheitliche Präsenz für Berater: Mit der Einführung unseres verbesserten Agentenstatus werden alle Statusänderungen, die Contact-Center Berater vornehmen, automatisch für alle Warteschleifen aktualisiert, in die sie eingeloggt sind, und der Status ihres GoTo Konto an. Weitere Informationen zu dieser Funktionsänderung finden Sie in unserer FAQ. Wenn Sie diese Funktion noch nicht aktiviert haben und sich früher für das erweiterte Beratererlebnis entscheiden möchten, wenden Sie sich bitte an den Kunden Support.

• E-Mail-Kanal jetzt auch für gemeinsam genutzte Posteingänge verfügbar: Customer Engagement Manager können jetzt E-Mail-Kanäle für ihre gemeinsamen Posteingänge aktivieren, um noch mehr Kunden zu erreichen. Weitere Informationen!

• Parität mit den Geräteeinstellungen: Wir haben jetzt Parität mit unseren Geräteeinstellungen zwischen unserer klassischen Jive Telefonanlage und dem neuen GoTo Admin Portal!

• Starten Sie eine Aufzeichnung eines Anrufs auf Anfrage: Verwenden Sie *5, um eine Aufzeichnung zu starten, während Sie bereits ein Gespräch führen. Weitere Informationen!

• Wir haben den Protokollierungsprozess optimiert, um die Leistung der App zu verbessern.
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• Wir haben den Protokollierungsprozess optimiert, um die Leistung der App zu verbessern.
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• AI-Optimierung - Verbesserung der Erkennung von Themenflaggen: Contact-Center-Administratoren können die Funktion zur Erkennung von Themenflaggen jetzt auf einen bestimmten Lautsprecher eingrenzen (d.h. Techniker oder Anrufer). Erfahren Sie mehr!

• WhatsApp ausgehende Nachrichten: Erstellen und verwenden Sie WhatsApp Vorlagen, um ausgehende Nachrichten an Kunden zu senden, die Ihnen noch keine Nachricht geschickt haben oder die Ihnen in den letzten 24 Stunden keine Nachricht geschickt haben. Lesen Sie die folgenden Ressourcen für ausgehende WhatsApp-Nachrichten:
  1. Erstellen Sie eine WhatsApp-Vorlage in Ihrem WhatsApp Unternehmensmanagement-Konto mit Meta/Facebook. Weitere Informationen!
  2. Sobald Ihre Vorlage erstellt und abgeschickt ist, müssen alle WhatsApp-Vorlagen von WhatsApp überprüft und genehmigt werden, bevor sie verwendet werden können. Erfahren Sie mehr darüber, was jeder Status bedeutet.
  3. Sobald eine Vorlage genehmigt ist, können Teammitglieder/ Berater, die Zugriff auf den gemeinsamen Posteingang haben, die Vorlage(n) für ausgehende WhatsApp Messaging-Nachrichten verwenden und versenden. Weitere Informationen!

• Kopieren und Einfügen von Zahlen für SMS Kampagnen: Beim Einrichten und Versenden von Kampagnen können Sie jetzt eine Liste von Telefonnummern in großen Mengen hinzufügen, ohne vorher einen Kontakt erstellen zu müssen. Kopieren Sie einfach die Liste der Telefonnummern und fügen Sie sie ein, getrennt durch ein Komma, ein Semikolon oder indem Sie jede Telefonnummer in eine neue Zeile schreiben. Wir gleichen bestehende Kontakte mit erkannten Telefonnummern ab oder erstellen automatisch neue Kontakte. Erfahren Sie mehr!

• Behebung des Problems, dass die Mausfernsteuerung nicht funktioniert, wenn der Moderator eingeschaltet ist Windows.
• Stabilitäts- und Leistungsverbesserungen.
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• Stabilitäts- und Leistungsverbesserungen.
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• Soundclips bearbeiten: Administratoren haben jetzt die Möglichkeit, bestehende Soundclips im GoTo Admin Portal zu bearbeiten. Weitere Informationen!

• Aktualisierte Benutzer-Status: Es gibt einen neuen Status namens Auto-Update, der den Status des Benutzers mit seinem Kalender, seinen Meetings und Anrufen synchronisiert. Der Status Verfügbar kann jetzt manuell eingestellt werden, wenn ein Benutzer einen der automatisch zugewiesenen Besetzt-Zustände außer Kraft setzen möchte. Weitere Informationen!

• Gemeinsamer Posteingang: Anderen zugewiesene Unterhaltungen: Wenn der Zuweisungsmodus aktiviert ist, können Manager und Teammitglieder unter "Anderen zugewiesene Unterhaltungen" sehen, welche Unterhaltungen anderen Teammitgliedern zugewiesen sind. Teammitglieder und Manager können diese Unterhaltungen sich selbst zuweisen, während Manager sie anderen Teammitgliedern zuweisen oder sie als nicht zugewiesen festlegen können. Weitere Informationen!
• Fehler bei der Sperrung von WhatsApp-Konten: Immer wenn Meta beschließt, ein WhatsApp-Konto zu sperren, werden die Teammitglieder jetzt global in der App mit einem roten Abzeichen darauf hingewiesen, dass der entsprechende WhatsApp-Kanal nicht mehr funktioniert und keine Kundenkommunikation möglich ist. Erfahren Sie mehr über die verschiedenen WhatsApp-Blockierungsfehler und wie Sie diese beheben können.

• Das Signierzertifikat, das für die App auf Windows hat sich geändert. Das neue Zertifikat wird ausgestellt auf GoTo Technologies USA, LLC.
• Stabilitäts- und Leistungsverbesserungen.
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• Das Signierzertifikat, das für die App auf Windows hat sich geändert. Das neue Zertifikat wird ausgestellt auf GoTo Technologies USA, LLC.
• Leistungsverbesserungen bei der Anzeige der Anwendungen zum Übertragen auf dem Mac.
• Stabilitäts- und Leistungsverbesserungen.
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• Als Teil der allgemeinen Migration von Legacy Administrator zu GoTo Admin wurde das Abrechnungsportal, das von GoTo Connect-Kunden, die über JIVE abgerechnet werden, in GoTo Admin. Das neue Portal für die Abrechnung hat eine verbesserte, vereinfachte und moderne Oberfläche! Diese neue Erfahrung bietet:
  • Zugriff auf das Portal für die Abrechnung direkt im GoTo Admin mit denselben Funktionen
  • Leichterer Zugriff auf das Herunterladen von Rechnungen und detaillierten Rechnungsberichten
  Das neue Abrechnungsportal finden Sie, indem Sie zu https://admin.goto.com/ navigieren und in der linken Navigation Abrechnung auswählen. Weitere Informationen!

• Anmelden bei GoTo mit Passkeys: Melden Sie sich bei Ihrer GoTo App mit einem Hauptschlüssel an! Passkeys sind stärker als herkömmliche Passwörter. Mit ihr können Sie sich anmelden bei GoTo mit einer Gerätesperre anmelden, z.B. mit einem Fingerabdruck, einer PIN oder einem Gesichtsscan. Sie müssen für jedes Gerät, jeden Browser und jede App, mit der Sie sich bei Ihrem Konto anmelden, einen Hauptschlüssel erstellen. GoTo Konto anmelden. Weitere Informationen!

• Aktualisierte Ergebnisse für Gründe für die linke Warteschleife: Bestehende Gründe für die Warteschleife links haben auch eine bessere, aktualisierte Zuordnung für klarere und umfassendere Berichte:
  • Wiederkehrend, wenn ein Anrufer von jemandem außerhalb der Warteschleife entgegengenommen wird, entspricht jetzt dem Ergebnis Abgeschlossen anstelle von Entfernter Benutzer.
  • Weiterleiten abgeschlossen, das wiederkehrt, wenn der Anrufer aufgrund des Abschlusses einer Weiterleitung entfernt wurde, entspricht jetzt dem Ergebnis Entfernter Benutzer anstelle von Unbekannt.
  • Rückruf fehlgeschlagen entspricht jetzt dem Ergebnis von Entferntes System anstelle von Unbekannt

  Weitere Informationen!

• Verbesserungen beim Export für Analysen Dashboards: Da die Teams die Daten der Analysen-Berichte hinzugefügt und erweitert haben, haben wir Feedback von den Benutzern erhalten, um die Erfahrung benutzerfreundlicher zu gestalten. Wir haben jetzt verbesserte Export-Workflows mit einfacher zu lesenden Datenausdrücken und Elementen:
  1. Dashboard für die Beraterleistung: Für den Export der individuellen Leistung und der Workload-Übersicht stehen jetzt zusätzlich zu dem bereits angebotenen Millisekunden-Ausdruck auch zeitbasierte Metriken im Format HH:MM:SS zur Verfügung. Die folgenden Metriken werden zusätzlich im Format HH:MM:SS ausgedrückt:
     1. Zeit insgesamt
     2. Gesamte Haltezeit
     3. Nachbearbeitungszeit insgesamt
     4. Durchschnittliche Klingeldauer
     5. Durchschnittliche Sprechdauer
     6. Avg Haltezeit
     7. Durchschnittliche Nachbearbeitungszeit
     8. Durchschn. Bearbeitungszeit
  2. Beraterleistung Dashboard: die Dateninhalte von Name des Teilnehmers und Wert des Teilnehmers wurden in Bezug auf die Spaltenüberschriften für den Export der Beraterverfügbarkeit vertauscht. Die Daten (nicht die Kopfzeilen) wurden ausgetauscht, um diesen Fehler zu beheben
  3. Warteschleifenanrufer-Board: Die Exporte wurden bereinigt, wenn Metriken auf ein gelöschtes Gerät angewendet werden. Weiterleiten Unbekannt wird in der Gerätespalte anstelle einer unfreundlichen auf #Fehler: Unable to Retrieve Nachricht.
  4. Alle Dashboards: Beim Exportieren wurden die Schaltflächen "CSV Datei" und "Datei drucken" aktualisiert zu "Exportieren als CSV" und "Drucken nach PDF"mit informativem Hilfstext, basierend auf dem UX-Feedback

• Bereitschaftsdauer für Supervisor Dashboards: In der Vergangenheit wurde auf Supervisor Dashboards ein Dauerzähler für Status wie "Warteschleifenanruf", "Ausgehend" und Pausengründe wie "Pause" angezeigt. Bereit hat jedoch keinen Dauerzähler. Bereit wurde jetzt hinzugefügt und ist in den Registerkarten Übersicht, Warteschleifen und Techniker innerhalb der Supervisor sichtbar. Dashboard.

• Eingehende Anrufe automatisch beantworten: Wir freuen uns, die Einführung der automatischen Anrufannahme in der GoTo Web- und Desktop-Anwendung. Diese Variante der automatischen Rufannahme ermöglicht es dem Benutzer, eingehende Anrufe automatisch zu verbinden, ohne den Anruf manuell annehmen zu müssen. Diese Funktion ist ideal für Benutzer mit hohem Sprachaufkommen, die ihre Effizienz steigern und keinen Anruf mehr verpassen möchten! Erfahren Sie mehr!

• Chatassistent für WhatsApp: Richten Sie einen Chatassistenten ein und verbinden Sie ihn mit einer Warteschlange für den WhatsApp Posteingang im Contact-Center. Sie können die Sprache des Chatassistenten auch in den Posteingang-Einstellungen ändern.

• Multi-Posteingang: Erstellen, verwalten und löschen Sie mehrere Posteingänge, so dass Sie die Möglichkeit haben, Kampagnen- und Kanalinformationen nach Team oder Einzelperson zu organisieren. Teammitglieder können von ihrem Posteingang aus auf Nachrichten aus allen Posteingängen antworten. GoTo Desktop/Web-App oder Mobile App beantworten. Erfahren Sie mehr!

• E-Mail mit der Warteschleife des Posteingangs verbinden: Verbinden Sie den vorhandenen E-Mail-Server Ihres Unternehmens mit einer Warteschleife für den Posteingang und beginnen Sie, ein- und ausgehende E-Mail-Kommunikation direkt im Posteingang von GoTo zu verarbeiten. Erfahren Sie mehr!

• WhatsApp - Abspielen und Aufzeichnen von Sprachnotizen: Die Wiedergabe von Sprachnotizen ist eine Kernfunktion von WhatsApp. Sie haben jetzt die Möglichkeit, eingehende Sprachnotizen abzuspielen sowie neue im mobilen Posteingang aufzuzeichnen und zu versenden. Erfahren Sie mehr!

• Es wurde eine Option hinzugefügt, um die App im Hintergrund zu starten.
• Korrektur einer Fehlermeldung, die auf Rechnern angezeigt wurde, die einen Proxy verwenden.
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• GoTo Connect-Kunden in Großbritannien können jetzt den Zugriff auf SMS auf unserer Plattform beantragen.

• Dashboard der Techniker-Leistung wurde aktualisiert: Die frühere Zusammenfassung der Techniker wurde durch zwei neue Tabellen ersetzt. Die erste ist die Zusammenfassung der individuellen Leistung, die Durchschnittswerte anzeigt, die zweite ist die Zusammenfassung der individuellen Arbeitslast, die sich auf Summenwerte konzentriert und die Arbeitslast anzeigt. Mehr erfahren
  • Für die Individuelle Leistungsübersicht haben wir die abgeschlossenen Kontakte, die verpassten Klingelversuche und die Sprechdauer-Metriken verbessert. Es steht eine neue Kennzahl für die durchschnittliche Klingeldauer zur Verfügung, die sogar die Klingeldauer für verpasste Klingelversuche berücksichtigt.
  • Darüber hinaus gibt es ein völlig neues Widget zur Analyse der Bearbeitungszeit, das einen einfachen Vergleich des Verhaltens von Beratern ermöglicht, und zwar sowohl in absoluten Zahlen mit Dauern als auch in relativen Zahlen mit Prozentsätzen.
  • Ein individueller Überblick über die Arbeitsauslastung ist entscheidend für die Personalbesetzung, und wir möchten unseren Kunden dabei helfen, für die Erreichung ihrer Geschäftsziele angemessene Mitarbeiter einzusetzen. Workload ist ein branchenüblicher Begriff für das, was man auch als Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) insgesamt bezeichnen könnte. In Verbindung mit der Arbeitsbelastung zeigen wir auch Weiterleiten und Halten nach Beratern an. Diese Metriken sind entscheidend für das Verständnis des Verhaltens der Berater in Bezug auf die Arbeitsbelastung und die entsprechenden coachbaren Momente. !

• Wenn ein Update verfügbar ist, zeigt die App jetzt eine Desktop-Benachrichtigung an.
• Fix für die GoTo App-Fenster, die als verfügbar für die Bildschirmübertragung aufgeführt werden, auf macOS.
• Fix für leere Bildschirm- oder Anwendungsminiaturen bei der Auswahl des zu übertragenden Bildschirms macOS.
• Stabilitäts- und Leistungsverbesserungen.
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• Manuelle SMS-Abmeldung: Sie können Kunden, die keine SMS/MMS-Nachrichten mehr von Ihrem Unternehmen erhalten möchten, manuell abmelden. Neue SMS/MMS-Nachrichten mit einem abgemeldeten Kontakt oder einer abgemeldeten Telefonnummer können erst dann erstellt oder versendet werden, wenn der Kontakt oder die Telefonnummer für den Empfang von SMS/MMS-Nachrichten von Ihrer Organisation wieder als "zugelassen" markiert wurde. Erfahren Sie mehr!

• WhatsApp(nur Contact-Center und Customer Engagement): Verbinden Sie ein WhatsApp Business-Konto mit dem gemeinsamen Posteingang, damit Sie Nachrichten von Kunden, die Nachrichten über WhatsApp senden, empfangen, verwalten und beantworten können. Alle Interaktionen werden in einem neuen WhatsApp-Kanal im Gemeinsamen Posteingang verwaltet.
• Gemeinsame Kontakte: Alle GoTo Connect-Kunden haben jetzt die Möglichkeit, gemeinsame Kontakte zu erstellen. Wenn ein gemeinsamer Kontakt erstellt wird, wird er freigegeben und ist für alle Teammitglieder in Ihrem Konto sichtbar. Fügen Sie gemeinsam genutzte Kontakte einzeln oder im Bulk nach CSV importieren.
• Kontaktgruppen: Alle GoTo Connect-Kunden haben jetzt die Möglichkeit, Kontaktgruppen zu erstellen. Erstellen Sie eine Gruppe von gemeinsamen Kontakten, um Ihre gemeinsamen Kontakte zu organisieren. Erfahren Sie mehr!

• Erstellung einer Konversation im Posteingang mit unbekannten und mehreren Nummern:
  • Sie haben jetzt die Möglichkeit, eine Konversation mit einer unbekannten Nummer zu erstellen, die nicht mit einem freigegebenen Kontakt in der Mobile App übereinstimmt. Weitere Informationen!
  • Beim Erstellen einer neuen SMS Konversation in der Mobile App aus dem gemeinsamen Posteingang erstellen, können die Teammitglieder die Telefonnummern auswählen, von denen aus die Konversation erstellt werden soll. Weitere Informationen!

• AI-Optimierung - Erkennung von Themenschwerpunkten: Ermöglicht Supervisoren die proaktive Verwaltung von Themen, die während der Telefonie von Interesse sind, und sorgt so für eine schnelle Anrufeskalation bei gleichzeitiger Optimierung der Leistung der Berater. Erfahren Sie mehr!

• Benutzerdefinierte Kontaktfelder und Kampagnenvariablen: Benutzer können jetzt beliebige benutzerdefinierte Felder zu ihren gemeinsamen Kontakten hinzufügen. Diese Funktion eröffnet viele neue Anwendungsfälle, wobei der erste die benutzerdefinierten Variablen der Kampagne sind. Erfahren Sie mehr!

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• Kontakt-Segmente: Die Segmentierung gruppiert Ihre Kontakte automatisch auf der Grundlage gemeinsamer Details. So können Sie personalisierte, gezielte Kampagnen an Ihre Kontakte senden. Jedes Segment hat mindestens eine Regel oder Bedingung, die ein Kontakt erfüllen muss, um zu diesem Segment zu gehören. Sobald die Regel erfüllt ist, wird der Kontakt automatisch zum Segment hinzugefügt. Erfahren Sie mehr!

• Mehrfache Nummern mit Kanal-Filtern: Nutzen Sie mehrere Nummern für ihre SMS Kampagnen und den gemeinsamen Posteingang. Wählen Sie aus, welche Nummer Sie bei der Erstellung einer Kampagne, einer gemeinsamen Unterhaltung oder einer CE-Automatisierung verwenden möchten. Sie können Nachrichten im Posteingang auch nach Kanal oder Nummer filtern. Erfahren Sie mehr!

• GoTo für Microsoft Teams: Einbetten von GoTo Connect in Ihre Microsoft Teams App, um Telefon-, Messaging- und Contact-CenterFunktionen zu nutzen. Erfahren Sie mehr!

• Leistungsverbesserungen bei der Bildschirmübertragung auf dem Mac.
• Die neue MSI-Eigenschaft SUPPRESSUSERINSTALLCHECK wird von der MSI-Installation für einzelne Rechner unterstützt.
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• Verbesserungen am Chatassistenten: Der Chatassistent ist für GoTo Contact Center Complete Kunden verfügbar. Die folgenden Verbesserungen wurden vorgenommen:
  • Es stehen vorkonfigurierte Vorlagen zur Verfügung, aus denen die Benutzer lernen oder die sie für ihre eigene Verwendung kopieren können.
  • Der Text, die Platzierung der Schaltflächen und das Layout wurden aktualisiert, um den GoTo Markenstandards zu entsprechen.
  • Der Flow Builder wurde um Tooltips erweitert, die Ihnen bei der Erstellung helfen und Sie bei der Analyse der Nutzung verschiedener Flow-Optionen unterstützen.
  • Verbesserte Validierungen und Warnhinweise erscheinen beim Speichern einer Bewegung.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie den Chatassistenten einrichten, klicken Sie hier!

• Benutzer können jetzt PDFs von gesendeten Faxen anzeigen.

• KI-Optimierung: In GoTo Contact Center sind drei neue KI-gestützte Funktionen als Add-on zum Complete-Tarif verfügbar.
  • Interaction Summaries - Interaction Summaries steigert die Produktivität der Techniker, indem sie nach Beendigung eines Anrufs eine von der KI generierte Zusammenfassung liefert. Innerhalb der Analysen erscheinen die Zusammenfassungen der Interaktionen in der Zusammenfassung der Interaktion des Anrufs, damit Administratoren und Supervisoren sie analysieren können.
  • Wiederherstellung des Supervisors - Das AI Sentiment-Widget im Supervisor-Dashboard zeigt in Echtzeit die Anzahl der negativen Sentiment-Bewertungen aller aktiven Anrufe an. Dies hilft Supervisoren dabei, die Dynamik von Anrufen besser zu verstehen, die allgemeine Stimmung der Kunden zu erfassen und Verkaufschancen zu schaffen, um durch Zuhören, Flüstern oder Ansprechen die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Erfahren Sie mehr!
  • Erkennung von Stimmungen und Themen - Es gibt zwei neue interaktive Diagramme im Dashboard der Warteschleifenanrufer, Gesamtstimmung und meist genannte Themen. Gesamtstimmung zeigt eine prozentuale Aufschlüsselung der Gesamtstimmung. Most mentioned topics zeigt die am häufigsten von der KI-Optimierung erkannten Themen. Weitere Informationen!

• Wallboard-Widget für verpasste Klingelversuche: Das neue Wallboard-Widget Verpasste Klingelversuche für Warteschleifenanrufe führt eine neue Metrik/einen neuen Begriff ein, um Fälle genau zu beschreiben, in denen abgefertigte Anrufe von Beratern nicht angenommen werden. Im Gegensatz zu allgemeinen Etiketten wie "Entgangene Anrufe" oder "Entgangene Kontakte" bietet dieses Widget eine klare Unterscheidung zwischen entgangenen Anrufen, weil die Berater nicht an ihr Telefon gegangen sind, und Anrufen, die in der Warteschleife aufgegeben wurden. Weitere Informationen!

• Anrufberichte im Analysen Portal: Anrufberichte sind jetzt im Analysen-Portal innerhalb Ihrer GoTo-App verfügbar. Erleben Sie die gleichen vertrauten Daten mit einem neuen und verbesserten Aussehen und Funktionen. Erfahren Sie mehr!

• Filtern Sie nach der Nummer des Anrufers: Das Dashboard für Warteschleifenanrufer bietet jetzt die Möglichkeit, nach der Nummer des Anrufers zu filtern. Filter nach Nummer des Anrufers funktioniert für Nummern weltweit, schlägt Telefonnummern vor, sobald eine Mindestanzahl von Ziffern eingegeben wurde und unterstützt Arbeitsabläufe mit mehreren Auswahlmöglichkeiten. Für eine schnelle Eingabe können Sie Zahlen einfügen, und um Ergebnisse zu garantieren, lässt das System automatisch Zeichen wie +, - ( ) usw. außer Acht.

• Verwaltung von Unterhaltungszuweisungen durch einen Manager - Manager haben die Möglichkeit, Unterhaltungszuweisungen innerhalb des gemeinsamen Posteingangs zu verwalten. Während Teammitglieder die Möglichkeit haben, sich selbst Unterhaltungen zuzuweisen, können Manager die Zuweisung von Unterhaltungen an andere Teammitglieder oder an sich selbst aufheben oder neu zuweisen. Weitere Informationen!

• Vermittlungsplatz: Verwalten Sie ein hohes Anrufaufkommen mit dem Vermittlungsplatz, einem Dashboard-Layout in Echtzeit innerhalb des Softphones. Erfahren Sie mehr!

• Mit dieser Version entfällt der Support für die macOS-Versionen 10.13 und 10.14. Die erforderliche macOS-Mindestversion ist jetzt 10.15.
• Das Symbol in der Taskleiste von Windows zeigt jetzt eine Benachrichtigung an, wenn ein App-Update verfügbar ist.
• Das Feld "Über" auf dem Mac verwendet jetzt einen benutzerdefinierten Dialog anstelle des Standarddialogs.
• Stabilitäts- und Leistungsverbesserungen.
• Links zum Herunterladen:
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