• Chatassistent für WhatsApp: Richten Sie einen Chatassistenten ein und verbinden Sie ihn mit einer Warteschlange für den WhatsApp Posteingang im Contact-Center. Sie können die Sprache des Chatassistenten auch in den Posteingang-Einstellungen ändern.

• Multi-Posteingang: Erstellen, verwalten und löschen Sie mehrere Posteingänge, so dass Sie die Möglichkeit haben, Kampagnen- und Kanalinformationen nach Team oder Einzelperson zu organisieren. Teammitglieder können von ihrem Posteingang aus auf Nachrichten aus allen Posteingängen antworten. GoTo Desktop/Web-App oder Mobile App beantworten. Weitere Informationen!

• E-Mail mit der Warteschleife des Posteingangs verbinden: Verbinden Sie den vorhandenen E-Mail-Server Ihres Unternehmens mit einer Warteschleife für den Posteingang und beginnen Sie, ein- und ausgehende E-Mail-Kommunikation direkt im Posteingang von GoTo zu verarbeiten. Weitere Informationen!

• WhatsApp - Abspielen und Aufzeichnen von Sprachnotizen: Die Wiedergabe von Sprachnotizen ist eine Kernfunktion von WhatsApp. Sie haben jetzt die Möglichkeit, eingehende Sprachnotizen abzuspielen sowie neue im mobilen Posteingang aufzuzeichnen und zu versenden. Weitere Informationen!

• Es wurde eine Option hinzugefügt, um die App im Hintergrund zu starten.
• Korrektur einer Fehlermeldung, die auf Rechnern angezeigt wurde, die einen Proxy verwenden.
• Links zum Herunterladen:
  • EXE für die Installation pro Benutzer - hier herunterladen.
  • MSI-Installation für die Installation auf einem Rechner - hier (64-Bit) oder hier (32-Bit) herunterladen.
  • MSI-Installation für die Installation pro Benutzer während der Anmeldung - hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunterladen.
  • DMG - Download hier (Intel) oder hier (Apple).

• Korrektur einer Fehlermeldung, die auf Rechnern angezeigt wurde, die einen Proxy verwenden.
• Links zum Herunterladen:
  • EXE für die Installation pro Benutzer - Download hier
  • MSI für die Installation pro Rechner - laden Sie hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunter
  • MSI für die Installation pro Benutzer während der Anmeldung - laden Sie hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunter
  • DMG - herunterladen hier (Intel) oder hier (Apple)

• GoTo Connect-Kunden in Großbritannien können jetzt den Zugriff auf SMS auf unserer Plattform beantragen.

• Dashboard der Techniker-Leistung wurde aktualisiert: Die frühere Zusammenfassung der Techniker wurde durch zwei neue Tabellen ersetzt. Die erste ist die Zusammenfassung der individuellen Leistung, die Durchschnittswerte anzeigt, die zweite ist die Zusammenfassung der individuellen Arbeitslast, die sich auf Summenwerte konzentriert und die Arbeitslast anzeigt. Mehr erfahren
  • Für die Individuelle Leistungsübersicht haben wir die abgeschlossenen Kontakte, die verpassten Klingelversuche und die Sprechdauer-Metriken verbessert. Es steht eine neue Kennzahl für die durchschnittliche Klingeldauer zur Verfügung, die sogar die Klingeldauer für verpasste Klingelversuche berücksichtigt.
  • Darüber hinaus gibt es ein völlig neues Widget zur Analyse der Bearbeitungszeit, das einen einfachen Vergleich des Verhaltens von Beratern ermöglicht, und zwar sowohl in absoluten Zahlen mit Dauern als auch in relativen Zahlen mit Prozentsätzen.
  • Ein individueller Überblick über die Arbeitsauslastung ist entscheidend für die Personalbesetzung, und wir möchten unseren Kunden dabei helfen, für die Erreichung ihrer Geschäftsziele angemessene Mitarbeiter einzusetzen. Workload ist ein branchenüblicher Begriff für das, was man auch als Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) insgesamt bezeichnen könnte. In Verbindung mit der Arbeitsbelastung zeigen wir auch Weiterleiten und Halten nach Beratern an. Diese Metriken sind entscheidend für das Verständnis des Verhaltens der Berater in Bezug auf die Arbeitsbelastung und die entsprechenden coachbaren Momente. !

• Wenn ein Update verfügbar ist, zeigt die App jetzt eine Desktop-Benachrichtigung an.
• Fix für die GoTo App-Fenster, die als verfügbar für die Bildschirmübertragung aufgeführt werden, auf macOS.
• Fix für leere Bildschirm- oder Anwendungsminiaturen bei der Auswahl des zu übertragenden Bildschirms macOS.
• Stabilitäts- und Leistungsverbesserungen.
• Links zum Herunterladen:
  • EXE für die Installation pro Benutzer - hier herunterladen.
  • MSI-Installation für die Installation auf einem Rechner - hier (64-Bit) oder hier (32-Bit) herunterladen.
  • MSI-Installation für die Installation pro Benutzer während der Anmeldung - hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunterladen.
  • DMG - Download hier (Intel) oder hier (Apple).

• Wenn ein Update verfügbar ist, zeigt die App jetzt eine Desktop-Benachrichtigung an.
• Stabilitäts- und Leistungsverbesserungen.
• Links zum Herunterladen:
  • EXE für die Installation pro Benutzer - Download hier
  • MSI für die Installation pro Rechner - laden Sie hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunter
  • MSI für die Installation pro Benutzer während der Anmeldung - laden Sie hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunter
  • DMG - herunterladen hier (Intel) oder hier (Apple)

• Manuelle SMS-Abmeldung: Sie können Kunden, die keine SMS/MMS-Nachrichten mehr von Ihrem Unternehmen erhalten möchten, manuell abmelden. Neue SMS/MMS-Nachrichten mit einem abgemeldeten Kontakt oder einer abgemeldeten Telefonnummer können erst dann erstellt oder versendet werden, wenn der Kontakt oder die Telefonnummer für den Empfang von SMS/MMS-Nachrichten von Ihrer Organisation wieder als "zugelassen" markiert wurde. Weitere Informationen!

• WhatsApp(nur Contact-Center und Customer Engagement): Verbinden Sie ein WhatsApp Business-Konto mit dem gemeinsamen Posteingang, damit Sie Nachrichten von Kunden, die Nachrichten über WhatsApp senden, empfangen, verwalten und beantworten können. Alle Interaktionen werden in einem neuen WhatsApp-Kanal im Gemeinsamen Posteingang verwaltet.
• Gemeinsame Kontakte: Alle GoTo Connect-Kunden haben jetzt die Möglichkeit, gemeinsame Kontakte zu erstellen. Wenn ein gemeinsamer Kontakt erstellt wird, wird er freigegeben und ist für alle Teammitglieder in Ihrem Konto sichtbar. Fügen Sie gemeinsam genutzte Kontakte einzeln oder im Bulk nach CSV importieren.
• Kontaktgruppen: Alle GoTo Connect-Kunden haben jetzt die Möglichkeit, Kontaktgruppen zu erstellen. Erstellen Sie eine Gruppe von gemeinsamen Kontakten, um Ihre gemeinsamen Kontakte zu organisieren. Weitere Informationen!

• Erstellung einer Konversation im Posteingang mit unbekannten und mehreren Nummern:
  • Sie haben jetzt die Möglichkeit, eine Konversation mit einer unbekannten Nummer zu erstellen, die nicht mit einem freigegebenen Kontakt in der Mobile App übereinstimmt. Weitere Informationen!
  • Beim Erstellen einer neuen SMS Konversation in der Mobile App aus dem gemeinsamen Posteingang erstellen, können die Teammitglieder die Telefonnummern auswählen, von denen aus die Konversation erstellt werden soll. Weitere Informationen!

• AI-Optimierung - Erkennung von Themenschwerpunkten: Ermöglicht Supervisoren die proaktive Verwaltung von Themen, die während der Telefonie von Interesse sind, und sorgt so für eine schnelle Anrufeskalation bei gleichzeitiger Optimierung der Leistung der Berater. Weitere Informationen!

• Benutzerdefinierte Kontaktfelder und Kampagnenvariablen: Benutzer können jetzt beliebige benutzerdefinierte Felder zu ihren gemeinsamen Kontakten hinzufügen. Diese Funktion eröffnet viele neue Anwendungsfälle, wobei der erste die benutzerdefinierten Variablen der Kampagne sind. Erfahren Sie mehr!

• Stabilitäts- und Leistungsverbesserungen.
• Links zum Herunterladen:
  • EXE für die Installation pro Benutzer - hier herunterladen.
  • MSI-Installation für die Installation auf einem Rechner - hier (64-Bit) oder hier (32-Bit) herunterladen.
  • MSI-Installation für die Installation pro Benutzer während der Anmeldung - hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunterladen.
  • DMG - Download hier (Intel) oder hier (Apple).

• Stabilitäts- und Leistungsverbesserungen.
• Links zum Herunterladen:
  • EXE für die Installation pro Benutzer - hier herunterladen.
  • MSI-Installation für die Installation auf einem Rechner - hier (64-Bit) oder hier (32-Bit) herunterladen.
  • MSI-Installation für die Installation pro Benutzer während der Anmeldung - hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunterladen.
  • DMG - Download hier (Intel) oder hier (Apple).

• Kontakt-Segmente: Die Segmentierung gruppiert Ihre Kontakte automatisch auf der Grundlage gemeinsamer Details. So können Sie personalisierte, gezielte Kampagnen an Ihre Kontakte senden. Jedes Segment hat mindestens eine Regel oder Bedingung, die ein Kontakt erfüllen muss, um zu diesem Segment zu gehören. Sobald die Regel erfüllt ist, wird der Kontakt automatisch zum Segment hinzugefügt. Weitere Informationen!

• Mehrfache Nummern mit Kanal-Filtern: Nutzen Sie mehrere Nummern für ihre SMS Kampagnen und den gemeinsamen Posteingang. Wählen Sie aus, welche Nummer Sie bei der Erstellung einer Kampagne, einer gemeinsamen Unterhaltung oder einer CE-Automatisierung verwenden möchten. Sie können Nachrichten im Posteingang auch nach Kanal oder Nummer filtern. Erfahren Sie mehr!

• GoTo für Microsoft Teams: Einbetten von GoTo Connect in Ihre Microsoft Teams App, um Telefon-, Messaging- und Contact-CenterFunktionen zu nutzen. Weitere Informationen!

• Leistungsverbesserungen bei der Bildschirmübertragung auf dem Mac.
• Die neue MSI-Eigenschaft SUPPRESSUSERINSTALLCHECK wird von der MSI-Installation für einzelne Rechner unterstützt.
• Stabilitäts- und Leistungsverbesserungen.
• Links zum Herunterladen:
  • EXE für die Installation pro Benutzer - hier herunterladen.
  • MSI-Installation für die Installation auf einem Rechner - hier (64-Bit) oder hier (32-Bit) herunterladen.
  • MSI-Installation für die Installation pro Benutzer während der Anmeldung - hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunterladen.
  • DMG - Download hier (Intel) oder hier (Apple).

• Die neue MSI-Eigenschaft SUPPRESSUSERINSTALLCHECK wird von der MSI-Installation für einzelne Rechner unterstützt.
• Stabilitäts- und Leistungsverbesserungen.
• Download-Links:
  • EXE für die Installation pro Benutzer - hier herunterladen.
  • MSI-Installation für die Installation auf einem Rechner - hier (64-Bit) oder hier (32-Bit) herunterladen.
  • MSI-Installation für die Installation pro Benutzer während der Anmeldung - hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunterladen.
  • DMG - Download hier (Intel) oder hier (Apple).

• Verbesserungen am Chatassistenten: Der Chatassistent ist für GoTo Contact Center Complete Kunden verfügbar. Die folgenden Verbesserungen wurden vorgenommen:
  • Es stehen vorkonfigurierte Vorlagen zur Verfügung, aus denen die Benutzer lernen oder die sie für ihre eigene Verwendung kopieren können.
  • Der Text, die Platzierung der Schaltflächen und das Layout wurden aktualisiert, um den GoTo Markenstandards zu entsprechen.
  • Der Flow Builder wurde um Tooltips erweitert, die Ihnen bei der Erstellung helfen und Sie bei der Analyse der Nutzung verschiedener Flow-Optionen unterstützen.
  • Verbesserte Validierungen und Warnhinweise erscheinen beim Speichern einer Bewegung.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie den Chatassistenten einrichten, klicken Sie hier!

• Benutzer können jetzt PDFs von gesendeten Faxen anzeigen.

• KI-Optimierung: In GoTo Contact Center sind drei neue KI-gestützte Funktionen als Add-on zum Complete-Tarif verfügbar.
  • Interaction Summaries - Interaction Summaries steigert die Produktivität der Techniker, indem sie nach Beendigung eines Anrufs eine von der KI generierte Zusammenfassung liefert. Innerhalb der Analysen erscheinen die Zusammenfassungen der Interaktionen in der Zusammenfassung der Interaktion des Anrufs, damit Administratoren und Supervisoren sie analysieren können.
  • Wiederherstellung des Supervisors - Das AI Sentiment-Widget im Supervisor-Dashboard zeigt in Echtzeit die Anzahl der negativen Sentiment-Bewertungen aller aktiven Anrufe an. Dies hilft Supervisoren dabei, die Dynamik von Anrufen besser zu verstehen, die allgemeine Stimmung der Kunden zu erfassen und Verkaufschancen zu schaffen, um durch Zuhören, Flüstern oder Ansprechen die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Weitere Informationen!
  • Erkennung von Stimmungen und Themen - Es gibt zwei neue interaktive Diagramme im Dashboard der Warteschleifenanrufer, Gesamtstimmung und meist genannte Themen. Gesamtstimmung zeigt eine prozentuale Aufschlüsselung der Gesamtstimmung. Most mentioned topics zeigt die am häufigsten von der KI-Optimierung erkannten Themen. Weitere Informationen!

• Wallboard-Widget für verpasste Klingelversuche: Das neue Wallboard-Widget Verpasste Klingelversuche für Warteschleifenanrufe führt eine neue Metrik/einen neuen Begriff ein, um Fälle genau zu beschreiben, in denen abgefertigte Anrufe von Beratern nicht angenommen werden. Im Gegensatz zu allgemeinen Etiketten wie "Entgangene Anrufe" oder "Entgangene Kontakte" bietet dieses Widget eine klare Unterscheidung zwischen entgangenen Anrufen, weil die Berater nicht an ihr Telefon gegangen sind, und Anrufen, die in der Warteschleife aufgegeben wurden. Weitere Informationen!

• Anrufberichte im Analysen Portal: Anrufberichte sind jetzt im Analysen-Portal innerhalb Ihrer GoTo-App verfügbar. Erleben Sie die gleichen vertrauten Daten mit einem neuen und verbesserten Aussehen und Funktionen. Weitere Informationen!

• Filtern Sie nach der Nummer des Anrufers: Das Dashboard für Warteschleifenanrufer bietet jetzt die Möglichkeit, nach der Nummer des Anrufers zu filtern. Filter nach Nummer des Anrufers funktioniert für Nummern weltweit, schlägt Telefonnummern vor, sobald eine Mindestanzahl von Ziffern eingegeben wurde und unterstützt Arbeitsabläufe mit mehreren Auswahlmöglichkeiten. Für eine schnelle Eingabe können Sie Zahlen einfügen, und um Ergebnisse zu garantieren, lässt das System automatisch Zeichen wie +, - ( ) usw. außer Acht.

• Verwaltung von Unterhaltungszuweisungen durch einen Manager - Manager haben die Möglichkeit, Unterhaltungszuweisungen innerhalb des gemeinsamen Posteingangs zu verwalten. Während Teammitglieder die Möglichkeit haben, sich selbst Unterhaltungen zuzuweisen, können Manager die Zuweisung von Unterhaltungen an andere Teammitglieder oder an sich selbst aufheben oder neu zuweisen. Weitere Informationen!

• Vermittlungsplatz: Verwalten Sie ein hohes Anrufaufkommen mit dem Vermittlungsplatz, einem Dashboard-Layout in Echtzeit innerhalb des Softphones. Erfahren Sie mehr!

• Mit dieser Version entfällt der Support für die macOS-Versionen 10.13 und 10.14. Die erforderliche macOS-Mindestversion ist jetzt 10.15.
• Das Symbol in der Taskleiste von Windows zeigt jetzt eine Benachrichtigung an, wenn ein App-Update verfügbar ist.
• Das Feld "Über" auf dem Mac verwendet jetzt einen benutzerdefinierten Dialog anstelle des Standarddialogs.
• Stabilitäts- und Leistungsverbesserungen.
• Links zum Herunterladen:
  • EXE für die Installation pro Benutzer - hier herunterladen.
  • MSI-Installation für die Installation auf einem Rechner - hier (64-Bit) oder hier (32-Bit) herunterladen.
  • MSI-Installation für die Installation pro Benutzer während der Anmeldung - hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunterladen.
  • DMG - Download hier (Intel) oder hier (Apple).

• Stabilitäts- und Leistungsverbesserungen.
• Links zum Herunterladen:
  • EXE für die Installation pro Benutzer - hier herunterladen.
  • MSI-Installation für die Installation auf einem Rechner - hier (64-Bit) oder hier (32-Bit) herunterladen.
  • MSI-Installation für die Installation pro Benutzer während der Anmeldung - hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunterladen.
  • DMG - Download hier (Intel) oder hier (Apple).

• Mein Profil: Benutzer können jetzt ihre Kontodetails einsehen, einschließlich Geschäftsrufnummern, Durchwahlen, Rufgruppen und Wählpläne. Erfahren Sie mehr!
• Die Benutzer können jetzt ein Bild aufnehmen und es in einer SMS oder einer direkten Chat-Nachricht versenden. Weitere Informationen!
• Aktivieren Sie Voicemail-an-E-Mail-Benachrichtigungen in der Mobile App. Weitere Informationen!
• Aktivieren Sie SMS-zu-E-Mail-Benachrichtigungen in der Mobile App. Weitere Informationen!

• Benutzer können jetzt virtuelle Faxe über den Desktop und die Web-Apps versenden. Weitere Informationen!

• Stabilitäts- und Leistungsverbesserungen.
• Links zum Herunterladen:
  • EXE für die Installation pro Benutzer - hier herunterladen.
  • MSI-Installation für die Installation auf einem Rechner - hier (64-Bit) oder hier (32-Bit) herunterladen.
  • MSI-Installation für die Installation pro Benutzer während der Anmeldung - hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunterladen.
  • DMG - Download hier (Intel) oder hier (Apple).

• Benutzer können jetzt von überall in der App aus über die obere Suchleiste nach Kontakten suchen.

• Stabilitäts- und Leistungsverbesserungen.
• Links zum Herunterladen:
  • EXE für die Installation pro Benutzer - hier herunterladen.
  • MSI-Installation für die Installation auf einem Rechner - hier (64-Bit) oder hier (32-Bit) herunterladen.
  • MSI-Installation für die Installation pro Benutzer während der Anmeldung - hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunterladen.
  • DMG - Download hier (Intel) oder hier (Apple).

• Direkte Chat-Benachrichtigungen: Nutzer können jetzt direkte Chat-Benachrichtigungen über die Benachrichtigungen der Mobile App aktivieren oder deaktivieren. Erfahren Sie mehr!
• Die Mobile App hat eine neue Kategorie "Enterprise" eingeführt, bei der es sich um nicht editierbare Kontakte handelt, die von einem Administrator hochgeladen wurden.
• Die Kategorien der Mobile App-Einstellungen wurden verbessert.

• Behebung des Problems, dass die Mausfernsteuerung auf einigen Rechnern nicht funktioniert, wenn der Moderator unter Windows arbeitet.
• Behebung des Problems, dass das Meeting-Fenster manchmal außerhalb des Bildschirms geöffnet wird, wenn der Monitor nicht angeschlossen ist.
• Stabilitäts- und Leistungsverbesserungen.
• Links zum Herunterladen:
  • EXE für die Installation pro Benutzer - hier herunterladen.
  • MSI-Installation für die Installation auf einem Rechner - hier (64-Bit) oder hier (32-Bit) herunterladen.
  • MSI-Installation für die Installation pro Benutzer während der Anmeldung - hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunterladen.
  • DMG - Download hier (Intel) oder hier (Apple).

• Wir haben gerade eine stark nachgefragte Funktion eingeführt, die den Verkauf von Customer Engagement- und Contact-Center-Produkten über dieselbe Telefonanlage bzw. denselben Account unterstützt. Beide Produkte koexistieren in der GoTo Connect-App als eigenständige Erfahrungen. Beide Produkte nutzen nahtlos alle anderen wichtigen Funktionen wie Kontakte, Telefon usw.
• Klicken Sie hier für weitere Informationen über Kundenbindung.
• Klicken Sie hier für weitere Informationen über Contact-Center.

• MMS Messaging ist jetzt für Customer Engagement Kunden verfügbar. Fügen Sie Ihren Kampagnen Multimedia-Nachrichten (MMS) hinzu und übertragen Sie bis zu 10 MMS-Dateien in einer einzigen Kampagne mit einer großzügigen Größenbegrenzung von 2 MB. Erfahren Sie mehr!

• Stabilitäts- und Leistungsverbesserungen.
• Links zum Herunterladen:
  • EXE für die Installation pro Benutzer - hier herunterladen.
  • MSI-Installation für die Installation auf einem Rechner - hier (64-Bit) oder hier (32-Bit) herunterladen.
  • MSI-Installation für die Installation pro Benutzer während der Anmeldung - hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunterladen.
  • DMG - Download hier (Intel) oder hier (Apple).

• Verbesserung des Berichtsverhaltens bei verpassten Kontakten in der Beraterübersicht analytics. Ein verpasster Anruf kommt wiederkehrend vor, wenn ein Berater einen Anruf aus einer Warteschleife empfängt und der Anruf nicht vor der festgelegten Zeitüberschreitung angenommen wird. Wenn die Klingelstrategie auf "Alle Berater" eingestellt ist und einer der Agenten den Anruf vor der festgelegten Zeitüberschreitung entgegennimmt, werden die anderen Agenten in der Beraterübersicht nicht mehr als "verpasst" angezeigt.

• Das Wallboard-Widget "Anrufaktivität" ist für die Konfiguration von Alarmen verfügbar. Aktivieren Sie Haltezeit- und Sprechzeitwarnungen, um Sie zu benachrichtigen, wenn die Schwellenwerte erreicht sind. Weitere Informationen!

• Admins können nun über ihr GoTo-Admin-Portal Benutzerlizenzen für Customer Engagement aktivieren und anzeigen, Benutzerrollen zuweisen, die für den Versand von Kampagnen und den gemeinsamen Posteingang verwendete Telefonnummer zuordnen und den Nachrichtenassistenten aktivieren. Erfahren Sie mehr!

• Verbesserte SMS-Erfahrung: Private Messaging hat ein neues, modernes Aussehen und Gefühl. Beim Öffnen einer Textkonversation können die Nutzer nun das verbesserte Design genießen, bei dem die Verwendung von Richtungsblasen die Nachrichten der Teilnehmer deutlich voneinander unterscheidet. Archivierte Texte sind jetzt verfügbar, indem Sie die drei Punkte von Messages auswählen.
• Neue Verwaltung von Benachrichtigungen: Nutzer haben jetzt die Möglichkeit, ihre Einstellungen für Benachrichtigungen in den Bereichen Sprache, Messaging, Posteingang und Meetings über die App zu verwalten. Weitere Informationen!
• Erweiterte Anwesenheit: Benutzer können jetzt ihren Anwesenheitsstatus in der Mobile App genauso einstellen wie in den Desktop- und Web-Apps. Weitere Informationen!
• Neue Funktionen für Aktive Anrufe: In den Bildschirmen Eingehender Anruf (nur Android), Ausgehender Anruf und Aktiver Anruf zeigen wir jetzt die im Anruf verwendete Geschäftsnummer entweder im Format Eingehender Anruf oder Anruf von an. Außerdem können Benutzer jetzt einfach auf einen Gesprächsteilnehmer tippen und direkt auf dessen Kontaktdaten zugreifen. Diese Funktion wird für einzelne, mehrere und zusammengeführte Kundenvorgänge unterstützt.
• Verbessertes Verhalten beim Löschen von Voicemails-Benachrichtigungen: Benachrichtigungen über Voicemails werden jetzt gelöscht, wenn ein Benutzer auf die Voicemail zugreift, anstatt die Voicemail nur in einer Liste von Voicemails anzuzeigen.

• Geteilter Posteingang: Es wurde ein neuer Filter Anderen zugewiesen hinzugefügt, mit dem Sie sehen können, woran alle Mitglieder Ihres Teams im gemeinsamen Posteingang gerade arbeiten. Techniker können sich die Unterhaltung selbst neu zuweisen und erhalten eine Benachrichtigung an das ursprüngliche Teammitglied, dass die Unterhaltung neu zugewiesen wurde.
• Übertragener Posteingang: Verbesserte Konversationskarte. Zeigt den Avatar des Technikers bei Unterhaltungen an, um zu sehen, wer den einzelnen Unterhaltungen zugewiesen ist.

• Stabilitäts- und Leistungsverbesserungen.
• Links zum Herunterladen:
  • EXE für die Installation pro Benutzer - hier herunterladen.
  • MSI-Installation für die Installation auf einem Rechner - hier (64-Bit) oder hier (32-Bit) herunterladen.
  • MSI-Installation für die Installation pro Benutzer während der Anmeldung - hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunterladen.
  • DMG - Download hier (Intel) oder hier (Apple).

• Interaktionsübersicht ist eine neue Funktion in den Contact-Center Analysen, die Kunden ein tieferes Verständnis für die Interaktionen mit ihren Kunden bei Telefonanrufen ermöglicht, indem sie Folgendes bietet:
  • Wiedergabe von Aufzeichnungen von Anrufen: Greifen Sie auf Anrufaufzeichnungen direkt aus der Interaktionsübersicht zu.
  • Registerkarte Zusammenfassung: Auf der Registerkarte "Zusammenfassung" finden Sie die wichtigsten Details zu einem Anruf, einschließlich Startzeit, Endzeit, Anrufdauer, Ergebnis, Beteiligung des Agenten, letzter beauftragter Agent, Ergebnis und zugehörige Tags.
  • Details Registerkarte: Die Registerkarte "Details" zeigt den gesamten Anrufverlauf von Anfang bis Ende, einschließlich des Beginns des Anrufs, des Klingelns/der Verbindung mit einem Techniker, der Verbindung mit einem Techniker, der Platzierung des Anrufs in der Warteschleife, der Wiederaufnahme des Anrufs nach der Warteschleife, der blinden Weiterleitung, des Erreichens der Voicemail und des Auflegens. Jedes Ereignis wird mit einem Zeitstempel, der Dauer, dem Namen des Agenten und der Durchwahl versehen.
  • Registerkarte Notizen: Auf der Registerkarte "Notizen" werden alle relevanten Anmerkungen während des Gesprächs erfasst, so dass wichtige Details und Beobachtungen leicht zugänglich sind und für spätere Referenzen dokumentiert werden können.
  • Registerkarte "Transkription": Anzeige der Transkription von Anrufen zwischen dem Anrufer und dem Unternehmen.
  • Schaltfläche Exportieren: Exportieren Sie die Details-Ansicht direkt als .csv-Datei.
  Erfahren Sie mehr über den Zugriff auf die Interaktionsübersicht und die Untersuchung und Analyse von Kundeninteraktionen und die Verbesserung der allgemeinen Servicequalität.
• Sie können jetzt die automatische SMS-Antwort in den Einstellungen Ihrer Warteschleife aktivieren! Diese Einstellung sendet automatisch eine SMS an Anrufer, die die Warteschleife verlassen haben. Weitere Informationen.

• Diese Version unterstützt nicht mehr die Windows-Versionen 7, 8 und 8.1. Die erforderliche Mindestversion von Windows ist jetzt 10.
• Die Fehlerseite enthält nun eine kurze Fehlerbeschreibung.
• Stabilitäts- und Leistungsverbesserungen.
• Links zum Herunterladen:
  • EXE für die Installation pro Benutzer - hier herunterladen.
  • MSI-Installation für die Installation auf einem Rechner - hier (64-Bit) oder hier (32-Bit) herunterladen.
  • MSI-Installation für die Installation pro Benutzer während der Anmeldung - hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunterladen.
  • DMG - Download hier (Intel) oder hier (Apple).

• Behebung des grünen Rahmens, der bei der gemeinsamen Nutzung eines Bildschirms unter Windows manchmal auf dem falschen Monitor erscheint.
• Fix für eine leere Aktion in den Benachrichtigungen auf Mac.
• Stabilitäts- und Leistungsverbesserungen.
• Links zum Herunterladen:
  • EXE für die Installation pro Benutzer - hier herunterladen.
  • MSI-Installation für die Installation auf einem Rechner - hier (64-Bit) oder hier (32-Bit) herunterladen.
  • MSI-Installation für die Installation pro Benutzer während der Anmeldung - hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunterladen.
  • DMG - Download hier (Intel) oder hier (Apple).

• Benutzer können jetzt ihren eigenen E911-Standort in der Desktop- und Web-App festlegen. Eine E911-Adresse ist die Adresse, die an die Notdienste gesendet wird, wenn ein Notruf über die GoTo-App abgesetzt wird.

• Unter Windows wurde ein "Über"-Feld hinzugefügt, das über das Menü "Hilfe" oder über das Kontextmenü des Symbols in der Taskleiste aufgerufen werden kann.
• Stabilitäts- und Leistungsverbesserungen.
• Links zum Herunterladen:
  • EXE für die Installation pro Benutzer - hier herunterladen.
  • MSI-Installation für die Installation auf einem Rechner - hier (64-Bit) oder hier (32-Bit) herunterladen.
  • MSI-Installation für die Installation pro Benutzer während der Anmeldung - hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunterladen.
  • DMG - Download hier (Intel) oder hier (Apple).

• Übertragener Posteingang (Mobile): Die Möglichkeit, neue Kampagnenereignisse innerhalb der entsprechenden Konversation anzuzeigen, damit die Teammitglieder wissen, wann eine Kampagne an einen Kunden gesendet wird, mit dem sie aktiv interagieren.
• Übertragener Posteingang (Mobil): Es wurden Lesebestätigungen für Nachrichten hinzugefügt, um anzuzeigen, wenn ein Kunde eine Nachricht während einer Webchat-Konversation gelesen hat.
• Übertragener Posteingang (Mobil): Es wurden Lesebestätigungen für Nachrichten hinzugefügt, um anzuzeigen, wenn Teammitglieder eine Nachricht aus einer Konversation im Web/Desktop oder auf dem Handy gelesen haben.
• Übertragener Posteingang (Mobil): Verbesserte Benachrichtigung durch Gruppieren von Benachrichtigungen nach Konversation und Anzeige von Kontextinformationen, die sich auf den Kunden beziehen, der die Nachricht sendet. Damit entfällt der Zwang für Teammitglieder, eine Konversation zu öffnen, um diesen Kontext abrufen zu können.

• GoTo Contact Center bietet konfigurierbare Wallboards, die den Supervisoren eine Echtzeit-Überwachungsschnittstelle bieten. Konfigurieren Sie Warnhinweise und Alarmschwellen für mehrere Metriken. Alle Schwellenwerte, die verletzt werden, werden sofort farblich gekennzeichnet, um die Aufmerksamkeit auf sich zu lenken, so dass Sie schnell Maßnahmen ergreifen können, um alle Auswirkungen auf den Contact Center-Betrieb zu beheben. Weitere Informationen.

• Die Windows-Titelleiste unterstützt jetzt helle und dunkle Designs.
• Ein unsichtbares Fenster auf dem Mac, das manchmal den Fokus erhielt, wurde entfernt.
• Behebung des Problems, dass der Mauszeiger manchmal vom falschen Monitor unter Windows freigegeben wird.
• Die Updates unter Windows rufen nicht mehr ein PowerShell-Skript zur Signaturüberprüfung auf.
• Stabilitäts- und Leistungsverbesserungen.
• Links zum Herunterladen:
  • EXE für die Installation pro Benutzer - hier herunterladen.
  • MSI-Installation für die Installation auf einem Rechner - hier (64-Bit) oder hier (32-Bit) herunterladen.
  • MSI-Installation für die Installation pro Benutzer während der Anmeldung - hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunterladen.
  • DMG - Download hier (Intel) oder hier (Apple).

• Nutzer können jetzt ihren eigenen E911-Standort in der Mobile App festlegen. Eine E911-Adresse ist die Adresse, die an die Notdienste gesendet wird, wenn ein Notruf über die GoTo-App abgesetzt wird.
• Geschäftsnummern im internationalen Format. Vor dieser Version gaben Geschäftsnummern den tatsächlichen Standort des Benutzers nicht genau wieder und wurden als lokale Nummern angezeigt, obwohl sie international waren. Mit dieser Version werden Geschäftsnummern nun immer im internationalen Format angezeigt, unabhängig davon, wo sich der Benutzer befindet, um Verwechslungen zu vermeiden.
• Verbesserungen bei der Wahl - schnellere Wahlwiederholung. In Anlehnung an die native Wählfunktion auf Android und iOS zeigen wir jetzt die zuletzt gewählte Nummer an, wenn ein Nutzer auf die Anruftaste tippt, so dass es für die Nutzer einfacher ist, die zuletzt gewählte Nummer erneut zu wählen.

• Übertragener Posteingang: Die Farbe des Messaging-Assistenten wurde korrigiert, wenn er deaktiviert ist.
• Übertragener Posteingang: Aktualisierte Emoji-Auswahl neueste Version.
• Persönlicher Posteingang: Es wurden neue Optionen für die Funktion SMS an E-Mail hinzugefügt, um eine E-Mail für ausgehende Nachrichten zu erhalten.
• Persönlicher Posteingang: Aktualisierte Emoji-Auswahl neueste Version.
• Persönlicher Posteingang: Ein Problem wurde behoben, bei dem die Kennzeichnung von Direktchats inkonsistent war.

• Sie haben nun die Möglichkeit zu wählen, ob Sie eine Kampagne an Kontakte mit offenen Gesprächen senden möchten oder nicht.
• Fügen Sie URL-Links zu Ihren Textkampagnen hinzu und entscheiden Sie, wie die URL-Links angezeigt und den Empfängern präsentiert werden. Aktivieren Sie "Short Track Link", um URL-Links in Click-Track-Links für Klick-Metriken umzuwandeln.
• Beim Versenden einer Textkampagne gibt es einen 12-Sekunden-Timer, bevor sie an Ihre Empfänger gesendet wird. In diesem 12-Sekunden-Fenster haben Sie die Möglichkeit, den Versand der Kampagne zu unterbrechen und entweder den Versand fortzusetzen oder abzubrechen, um die Kampagne vor dem erneuten Versand in einen Entwurf zu setzen und zu bearbeiten.
• Alle diese Änderungen werden in diesem Artikel beschrieben! Erfahren Sie mehr!

• Windows: Die Anwendung wird in den Vordergrund gebracht, wenn sie versteckt ausgeführt wird und der Benutzer die Anwendung erneut startet (über das Startmenü, die Taskleiste usw.)
• Links zum Herunterladen:
  • EXE für die Installation pro Benutzer - hier herunterladen.
  • MSI-Installation für die Installation auf einem Rechner - hier (64-Bit) oder hier (32-Bit) herunterladen.
  • MSI-Installation für die Installation pro Benutzer während der Anmeldung - hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunterladen.
  • DMG - Download hier (Intel) oder hier (Apple).

• Administratoren und Benutzer mit Abrechnungsberechtigung können jetzt eine .csv-Datei mit allen SMS-Guthaben auf ihrer Rechnung anzeigen und herunterladen. Weitere Informationen!

• Gemeinsamer Posteingang: Die Funktion "Flip to Call" im Gemeinsamen Posteingang wurde verbessert, so dass nun alle Telefonnummern der Kontakte und ein Indikator für die aktuell in der Konversation verwendete Telefonnummer angezeigt werden (siehe Screenshot im Thread).
• Gemeinsamer Posteingang: Das Limit für die Anzahl der Anhänge beim Senden einer Nachricht wurde von 5 auf 10 geändert, um mit dem Persönlichen Posteingang übereinzustimmen.
• Übertragener Posteingang: Neue Kampagnen können nun auch an Kunden mit bereits geöffneten Konversationen gesendet werden.

• Mit dem neuen Softphone können die Nutzer ihre Anrufe über ein spezielles Softphone-Fenster verwalten und nicht mehr über die Hauptanwendung auf dem Desktop oder im Web. Das Fenster bleibt über den anderen Fenstern, so dass Sie Ihren Anruf leicht finden können. Weitere Informationen

• Das Hauptfenster wird nicht mehr in den Vordergrund geholt, wenn man auf einen Verknüpfen-Link oder einen tel: Link klickt.
• Stabilitäts- und Leistungsverbesserungen.
• Links zum Herunterladen:
  • EXE für die Installation pro Benutzer - hier herunterladen.
  • MSI-Installation für die Installation auf einem Rechner - hier (64-Bit) oder hier (32-Bit) herunterladen.
  • MSI-Installation für die Installation pro Benutzer während der Anmeldung - hier (64-bit) oder hier (32-bit) herunterladen.
  • DMG - Download hier (Intel) oder hier (Apple).

• Administratoren können eine automatische Folgeumfrage aktivieren und einrichten, die aus einer Frage, einer positiven und einer negativen Antwortmöglichkeit besteht. Diese Umfrage wird automatisch an Kunden gesendet, wenn eine Chat-Konversation beendet und als gelöst markiert wurde. Weitere Informationen.
• Admins und Manager haben die Möglichkeit, Textkampagnen an Kontakte mit offenen Gesprächen zu senden.
• Die benutzerdefinierte Umfrage bietet jetzt Standardfragen, damit die Benutzer bei der Konfiguration von Umfragen Zeit sparen. Die Benutzer können entweder die Standardfrage verwenden oder sie überschreiben.

• Wenn Sie Zugang zu mehreren Telefonnummern haben, können die Benutzer ändern, welche Telefonnummer sie für ausgehende Anrufe verwenden. Weitere Informationen.

Die Eingabe der Rückrufnummer ist jetzt eine Option für Anrufer, wenn sie sich für die automatische Warteschleife entscheiden! Mit dieser Funktion kann der Anrufer die gewünschte Rufnummer eingeben, unter der er von einem Berater zurückgerufen werden möchte. Um zu erfahren, wie Sie den automatischen Rückruf von Anrufern für Ihre Warteschleifen einrichten können, klicken Sie hier!

• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die letzten Sprachaktivitäten nicht korrekt geladen wurden, wenn der Benutzer keine SMS-Berechtigung hatte.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem Benutzer mit vielen Telefonnummern nicht in der Lage waren, in der Telefonnummernauswahl der Textnachrichtenansicht durch alle Telefonnummern zu blättern.

• Die Konversationskarte des Seitenwagens wurde aktualisiert, um die Anzahl der Anhänge in der Vorschau anzuzeigen, wenn keine Textnachricht gesendet wurde. (Anstelle der leeren Zeichenkette).
• Der Gesprächsverlauf wurde aktualisiert, um den Verlauf der privaten Telefonnummern auch dann anzuzeigen, wenn ein Kontakt noch unbekannt ist (gemeinsamer Kontakt noch nicht verknüpft).
• Die Snackbar-Benachrichtigungen wurden aktualisiert, so dass sie für eine Unterhaltung, die Sie gerade sehen, ausgeblendet werden.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem ein Benutzer keine Benachrichtigungsaktualisierungen mehr von den Benachrichtigungskanälen erhielt und der zugewiesene und nicht zugewiesene Bereich nicht in Echtzeit aktualisiert wurde.

Chatassistent ist jetzt im Contact-Center verfügbar! Sie können ein Chatbox-Widget erstellen und Antworten auf häufig gestellte Fragen vorkonfigurieren, um die Zeit des Berater zu entlasten. Weitere Informationen.

Contact-Center-Kunden haben jetzt Zugriff auf die Erstellung benutzerdefinierter Umfragen! Weitere Informationen.

• Messaging leitet jetzt standardmäßig zum Bildschirm "Neue Nachricht" weiter, wenn Benutzer eine neue GoTo-Sitzung öffnen (anstelle einer leeren Ansicht)
• Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, während einer bestehenden SMS-Konversation die DID von und zu zu wechseln