product icon

Welche Echtzeitdaten enthält das Dashboard der Aufsichtsbehörde?

    Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Leistung Ihrer Warteschlangen, oder gehen Sie mit den Echtzeit-Detailseiten tiefer in die einzelnen Warteschlangen hinein, um genau zu sehen, was für Ihre Berater und Kunden passiert, und um die nötigen Einblicke zu gewinnen, um die Erfahrung und die Ergebnisse zu optimieren.

    Echtzeitübersicht

    Der Abschnitt Echtzeitübersicht des Supervisors bietet Echtzeitaktualisierungen zu allen Warteschleifentypen.

    Tabelle 1: Übersicht
    Funktionen Beschreibung
    Tagesgesamtwerte Schlüsselt das aktuelle Konversationsvolumen nach dem Status der Konversationen auf:
    • Abgebrochen — Die Anzahl der Kunden, die die Warteschleife verließen (auflegten), bevor sie von einem Berater betreut wurden.
    • Zeitüberschreitung - Anzahl der Kunden, die aus der Warteschlange entfernt und an den nächsten Schritt im Wählplan weitergeleitet wurden, während sie darauf warteten, von einem Berater bedient zu werden, basierend auf der Zeitlimiteinstellung für den Warteschleifenknoten.
    • Abgeschlossen — Die Anzahl der von Beratern betreuten Kunden.
    Anrufer in Warteschleife (eingehend) Zeigt für alle Warteschleifen, für die Sie ein Supervisor sind, die folgenden Details an:
    • Gesamtzahl der Konversationen, die auf Beantwortung warten
    • Gesamtzahl der Konversationen, die derzeit mit einem Berater verbunden sind
    • Warteschleife mit den meisten wartenden Konversationen
    Pausierte Berater Zeigt die Anzahl der pausierten Berater in allen Warteschleifen an, für die Sie ein Supervisor sind.
    Längstes Gespräch Zeigt die Dauer der längsten Konversation an, die gerade aktiv ist, einschließlich Haltezeit und Sprechdauer.
    Längste Wartezeit Zeigt die längste Dauer an, seit der ein Kunde auf Beantwortung seiner Konversation wartet.
    Tabelle 2: Warteschleifen
    Beschreibung
    Zeigt eine Karte mit den wichtigsten Aktivitäten für jede Warteschlange, der der Supervisor zugewiesen ist:
    • Anzahl der Anrufer, die auf die Antwort eines Berater warten
    • Anzahl der angemeldeten Berater
    • längste Wartezeit eines Anrufers
    • durchschnittliche Dauer eines Anrufs
    • Anteil abgebrochener Anrufe in Prozent
    • Anteil der Anrufe mit Zeitüberschreitung
    • Anteil abgeschlossener Anrufe in Prozent
    • Zeitstempel der letzten Aktualisierung

    Klicken Sie auf , um zwischen der Kärtchen- und der Tabellenansicht umzuschalten.

    Klicken Sie auf ein Kärtchen, um eine detailliertere Aufstellung der Aktivitäten in dieser Warteschleife zu sehen.
    Tabelle 3: Kampagnen - nur Complete
    Beschreibung
    Zeigt eine Karte mit den wichtigsten Aktivitäten für jede Kampagne, der der Betreuer zugewiesen ist, einschließlich:
    • Der aktuelle Stand:
      • Aktiv: Es ist mindestens ein verpasster Anruf zugewiesen, ein Berater zugewiesen, und es ist während der Öffnungszeiten, wenn diese Kampagne mit einem Zeitplan verknüpft ist.
      • Pausiert: Ein Supervisor hat diesen Status manuell angewendet, auch wenn er ansonsten die Kriterien erfüllt, um aktiv zu sein.
      • Inaktiv: Es ist entweder kein verpasster Anruf zugewiesen/verbleibend, kein Berater zugewiesen oder es ist außerhalb der Öffnungszeiten, wenn diese Kampagne mit einem Zeitplan verknüpft ist.
    • Die Anzahl der noch zu wählenden Kontakte
    • Der Prozentsatz der Kontakte, die dieser Kampagne zugewiesen sind und gewählt wurden
    • Anzahl der angemeldeten Berater
    • durchschnittliche Dauer eines Anrufs
    • Die Gesamtzahl der bisher getätigten Anrufe
    • Die Anzahl der bisher getätigten Anrufe, die unvollständig sind (der Kontakt hat den Anruf des Berater nicht angenommen)
    • Die Anzahl der bisher getätigten Anrufe, die bearbeitet wurden (Kontakt hat den Anruf des Berater angenommen)
    • Zeitstempel der letzten Aktualisierung

    Klicken Sie auf , um zwischen der Kärtchen- und der Tabellenansicht umzuschalten.

    Klicken Sie auf ein Kärtchen, um eine detailliertere Aufstellung der Aktivitäten in dieser Kampagne zu sehen.
    Tabelle 4: Chats - Core + Complete
    Beschreibung
    Zeigt eine Karte mit den wichtigsten Aktivitäten für jede Chatwarteschlange, der der Supervisor zugewiesen ist:
    • Anzahl der zu zugewiesenen Chats
    • Anzahl der in der Warteschleife angemeldeten Berater
    • Der Chat, der am längsten darauf wartet, zugewiesen zu werden
    • die längste Zeit, in der ein Chat auf eine Antwort von einem Berater gewartet hat
    • Die Gesamtzahl der Chats, die auf eine Antwort entweder vom Berater oder vom Kunden warten
    • Die Anzahl der Chats, die auf eine Antwort des Berater warten
    • Die Anzahl der Chats, die auf eine Antwort des Kunden warten

    Klicken Sie auf , um zwischen der Kärtchen- und der Tabellenansicht umzuschalten.

    Klicken Sie auf ein Kärtchen, um eine detailliertere Aufstellung der Aktivitäten in dieser Kampagne zu sehen.
    Tabelle 5: Berater
    Beschreibung
    Zeigt eine Liste aller jenen Warteschleifen zugewiesenen Berater an, für die Sie ein Supervisor sind, sowie:
    • Beraterstatus und wie lange der betreffende Berater schon in diesem Status ist
    • ID/Telefonnummer des Kunden, wenn er sich in einer aktiven Konversation befindet
    • die Zeit, die die Konversation gehalten wurde
    • die Zeit, die der Berater mit dem Kunden verbunden war
    • Einen Bereich mit Aktionen, wo Sie das Gespräch mithören, sich einschalten oder dem Berater zuflüstern, die Pausenfunktion ein-/ausschalten oder den Berater bei allen ihm zugewiesenen Warteschleifen an-/abmelden können. Wenn Sie einen Berater auf Pause setzen, wird für seinen Status Erzwungen angezeigt. - Nur Complete
    Hinweis: Wenn ein Berater gerade mehrere Konversationen hat oder in mehreren Warteschleifen auf Pause gesetzt ist, können Sie diese Zeile erweitern, um Details zu jedem Anruf/jeder Warteschleife zu sehen. Wenn der Berater in mindestens einer Warteschleife für Anrufe bereit ist, ist das der Status, der bei eingeklappter Zeile angezeigt wird. Verwenden Sie den Pfeil neben einem bestimmten Berater, um die dazugehörigen Informationen ein-/auszublenden, oder die Pfeile in der Kopfzeile, um alle ein- oder auszublenden.
    Tabelle 6: Anrufer
    Beschreibung
    Zeigt eine Liste aller Anrufe an, die darauf warten, von Beratern beantwortet zu werden. Kunden mit dem Complete-Tarif sehen außerdem eine zusätzliche Liste für verpasste Anrufe, die sortiert und Kampagnen zugewiesen werden können, die von Berater kontaktiert werden können.

    Aufschlüsselung der Anrufwarteschlange

    Dies sind die detaillierten Daten, die Sie sehen, wenn Sie auf eine Karte der Anrufwarteschlange klicken. Verwenden Sie die Dropdown-Liste neben Echtzeitaktivitäten, um zwischen den Warteschlangentypen zu wechseln (sofern verfügbar). Wenn Sie auf Echtzeitaktivitäten klicken, kehren Sie wieder zur Startseite zurück. Aktionen (einschließlich der Schaltfläche Log-Berater) sind für Complete- und Support-Center-Kunden verfügbar.

    Tabelle 7: Übersichtskarten
    Funktionen Beschreibung
    Tagesgesamtwerte Schlüsselt das aktuelle Anrufvolumen in dieser Warteschleife nach dem Status der Anrufe auf:
    • Abgebrochen: die Anzahl der Anrufer, die die Warteschleife verließen (auflegten), bevor sie von einem Berater betreut wurden.
    • Zeitüberschreitung — Die Anzahl der Anrufer, die aus der Warteschleife entfernt und zum nächsten Schritt im Wählplan weitergeleitet wurden, während sie auf einen Berater warteten; basierend auf der Zeitlimiteinstellung für den Knoten „Warteschleife“.
    • Abgeschlossen — Anzahl der von Beratern betreuten Anrufer.
    Anrufer in Warteschleife (eingehend) Zeigt für alle Warteschleifen, für die Sie ein Supervisor sind, die folgenden Details an:
    • Gesamtzahl der Anrufe, die auf Beantwortung warten
    • Gesamtzahl der Anrufer, die derzeit mit einem Berater verbunden sind
    • Warteschleife mit den meisten wartenden Anrufen
    Pausierte Berater Zeigt die Anzahl der pausierten Berater in allen Warteschleifen an, für die Sie ein Supervisor sind.
    Längstes Gespräch Zeigt die Dauer des längsten Gesprächs an, das gerade aktiv ist, einschließlich Haltezeit und Sprechdauer.
    Längste Wartezeit Zeigt die längste Dauer an, seit der ein Anrufer auf Beantwortung seines Anrufs wartet.
    Tabelle 8: Wartende Karte
    Funktionen Beschreibung
    ID/Telefonnummer Zeigt die Telefonnummer und die Anrufer-ID des Anrufers an. Wenn der automatische Rückruf in der Warteschleife aktiviert ist, wird hier ein Rückruf-Tag hinzugefügt, wenn ein Eintrag auf einen Rückruf wartet.
    Typ Zeigt die Art des Anrufs, das aktive Klingeln oder eine Rückrufanforderung sowie die Wartezeit des Anrufers seit dem Eintreten in eine Warteschleife oder der Entscheidung für einen Rückruf an.
    Aktionen Ermöglicht es Ihnen, den Anruf direkt anzunehmen oder ihn ohne Ankündigung an einen bestimmten Berater oder eine Durchwahl weiterzuleiten.
    Achtung! Wenn Sie eine dieser Optionen wählen, wird der Anruf aus der Warteschlange entfernt und zu einem direkten Anruf an einen Benutzer oder Berater. Das bedeutet, dass beim Übertragen des Anrufs alle Einstellungen zu „Finden und folgen“ verfolgt werden, die auf der Durchwahl eingerichtet sind, an die der Anruf übertragen wird. Außerdem bedeutet das, dass der Anrufer nicht automatisch wieder in die Warteschleife aufgenommen wird, wenn unter der Zieldurchwahl niemand abhebt.
    Tabelle 9: Beratertätigkeitskarte
    Funktionen Beschreibung
    Berater hinzufügen Ermöglicht es Ihnen, einen beliebigen Benutzer der in dieser Warteschleife anzumelden.
    Bitte beachten Sie: Wenn einem Benutzer mehrere Geräte zugewiesen sind, müssen Sie das Gerät auswählen, das bei dieser Warteschleife angemeldet werden soll. Der Gerätestatus wird mit einem grünen Punkt angezeigt.
    Filterblasen Hier können Sie auswählen, ob Sie alle zugewiesenen Berater oder nur die angemeldeten Berater sehen möchten.
    Berater Zeigt eine Liste der derzeit bei der Warteschleife angemeldeten Berater nach ihrem Status gereiht an. Wenn Sie die Option Einschließlich abgemeldeter Berater aktiviert haben, sehen Sie eine alphabetisch geordnete Liste aller bei dieser Warteschleife angemeldeten Berater.
    Bitte beachten Sie: Wenn ein Berater gerade mehrere aktive Anrufe hat oder in mehreren Warteschleifen auf Pause gesetzt ist, können Sie diese Zeile erweitern, um Details zu jedem Anruf/jeder Warteschleife zu sehen. Wenn der Berater in mindestens einer Warteschleife für Anrufe bereit ist, ist das der Status, der bei eingeklappter Zeile angezeigt wird. Verwenden Sie den Pfeil neben einem bestimmten Berater, um die dazugehörigen Informationen ein-/auszublenden, oder die Pfeile in der Kopfzeile, um alle ein- oder auszublenden.
    Status/Richtung Zeigt den aktuellen Status des Beraters in seiner zugewiesenen Warteschleife sowie die Zeit an, die er bereits mit diesem Anruf verbringt. Wenn Sie den Mauszeiger über diese Schaltfläche bewegen, sehen Sie die Wartezeit, die Telefonnummer und die Anrufer-ID des Anrufers. Wenn der Berater mehrere Anrufe tätigt, können Sie die Zeile erweitern, um die Richtung der anderen Anrufe anzuzeigen, unabhängig davon, ob es sich um direkte eingehende oder ausgehende Anrufe handelt.
    Bitte beachten Sie: Nachdem der Beraterstatus zu „Nachbearbeitungszeit“ gewechselt hat, wird hier statt der Bearbeitungszeit des Anrufs die bisher in diesem Status verbrachte Zeit angezeigt.
    ID/Telefonnummer Zeigt die Telefonnummer und die Anrufer-ID des Anrufers an.
    Haltezeit Zeigt die Gesamtzeit an, während der der Anruf vom Berater gehalten wurde. Dieser Wert ist fett gedruckt, falls der Anruf gerade gehalten wird.
    Sprechdauer Zeigt die Zeit an, in der der Anrufer von einem Berater betreut wurde. Dies wird in Fettdruck angezeigt, wenn sie gerade sprechen.
    Aktionen Durch Klicken auf können Sie das Gespräch mithören, sich einschalten oder dem Berater zuflüstern; die Pausenfunktion ein-/ausschalten oder den Berater bei dieser Warteschleife an-/abmelden. Wenn Sie einen Berater auf Pause setzen, wird für seinen Status Erzwungen angezeigt.

    Aufschlüsselung der Kampagne - nur Complete

    Dies sind die detaillierten Daten, die Sie sehen, wenn Sie auf eine Kampagnenkarte klicken. Verwenden Sie die Dropdown-Liste neben Echtzeitaktivitäten, um zwischen den Warteschlangentypen zu wechseln (sofern verfügbar). Wenn Sie auf Echtzeitaktivitäten klicken, kehren Sie wieder zur Startseite zurück.

    Tabelle 10: Übersichtskarten
    Funktionen Beschreibung
    Kampagne pausieren Ermöglicht Supervisoren, eine Kampagne nach Belieben zu pausieren und fortzusetzen.
    Übersicht über Kampagnenanrufe Dies unterteilt Ihr Gesamtanrufvolumen für diese Kampagne heute wie folgt auf:
    • Anrufe insgesamt - Anzahl der verpassten Anrufe, die von einem Berater gewählt wurden (bearbeitete + unvollständige).
    • Unvollständig - Anzahl der verpassten Anrufe, die von einem Berater gewählt wurden, der den Anruf des Berater nicht angenommen hat.
    • Abgeschlossen - Anzahl der verpassten Anrufe, die von einem Berater gewählt wurden, der den Anruf des Berater angenommen hat.
    Kampagnenfortschritt Zeigt die Anzahl der verpassten Anrufe an, die Berater versucht haben, Kontakt aufzunehmen (gewählt) und die Anzahl der verpassten Anrufe, für die noch ein Kontaktversuch erforderlich ist (nicht gewählt).
    Angemeldete Berater Zeigt die Anzahl der Berater an, die bei dieser Kampagne angemeldet sind.
    Durchschn. Bearbeitungszeit Zeigt die durchschnittliche Zeit der Berater bei Rückrufen an (heute zum jetzigen Zeitpunkt).
    Tabelle 11: Registerkarte "Anrufer
    Funktionen Beschreibung
    + Anrufer hinzufügen Ermöglicht es Ihnen, Kontakte zu dieser Kampagne hinzuzufügen oder zu importieren.
    Berater hinzufügen Ermöglicht es Ihnen, einen beliebigen Benutzer der in dieser Warteschleife anzumelden.
    Bitte beachten Sie: Wenn einem Benutzer mehrere Geräte zugewiesen sind, müssen Sie das Gerät auswählen, das bei dieser Warteschleife angemeldet werden soll. Der Gerätestatus wird mit einem grünen Punkt angezeigt.
    Kontaktliste Zeigt eine Liste aller dieser Kampagne zugewiesenen Anrufe, die noch einen Anruf benötigen.
    Aktiver Anruf Zeigt eine Liste aller dieser Kampagne zugewiesenen Anrufe, die derzeit von einem Berater kontaktiert werden.
    Anrufer Zeigt den Namen und die Rufnummer des Anrufers an.
    Quelle(n) Zeigt an, woher der Anrufer kam, entweder importiert aus einer CSV-Datei oder aus der Liste der verpassten Anrufe.
    Wartezeit Zeigt die Zeit an, die der Anrufer ursprünglich in der Warteschlange auf die Beantwortung seines Anrufs gewartet hat. Bei der Verwendung einer CSV-Datei ist dieses Feld leer.
    Verbindung getrennt um Zeigt die Zeit an, zu der der Anrufer die Warteschlange ursprünglich verlassen hat und den verpassten Kontakt erzeugt hat, der zu dieser Kampagne hinzugefügt wurde. Bei Verwendung einer CSV-Datei ist dies die Hochladezeit.
    Verbindung getrennt am Zeigt das Datum an, an dem der Anrufer die Warteschlange ursprünglich verlassen hat und den verpassten Kontakt erzeugt hat, der zu dieser Kampagne hinzugefügt wurde. Bei Verwendung einer CSV-Datei ist dies das Hochladedatum.
    Tabelle 12: Registerkarte Berater
    Funktionen Beschreibung
    Berater hinzufügen Ermöglicht es Ihnen, einen beliebigen Benutzer der in dieser Warteschleife anzumelden.
    Bitte beachten Sie: Wenn einem Benutzer mehrere Geräte zugewiesen sind, müssen Sie das Gerät auswählen, das bei dieser Warteschleife angemeldet werden soll. Der Gerätestatus wird mit einem grünen Punkt angezeigt.
    Filterblasen Hier können Sie auswählen, ob Sie alle zugewiesenen Berater oder nur die angemeldeten Berater sehen möchten.
    Berater Zeigt eine Liste der derzeit bei der Warteschleife angemeldeten Berater nach ihrem Status gereiht an. Wenn Sie die Option Einschließlich abgemeldeter Berater aktiviert haben, sehen Sie eine alphabetisch geordnete Liste aller bei dieser Warteschleife angemeldeten Berater.
    Bitte beachten Sie: Wenn ein Berater gerade mehrere aktive Anrufe hat oder in mehreren Warteschleifen auf Pause gesetzt ist, können Sie diese Zeile erweitern, um Details zu jedem Anruf/jeder Warteschleife zu sehen. Wenn der Berater in mindestens einer Warteschleife für Anrufe bereit ist, ist das der Status, der bei eingeklappter Zeile angezeigt wird. Verwenden Sie den Pfeil neben einem bestimmten Berater, um die dazugehörigen Informationen ein-/auszublenden, oder die Pfeile in der Kopfzeile, um alle ein- oder auszublenden.
    Status/Richtung Zeigt den aktuellen Status des Beraters in seiner zugewiesenen Warteschleife sowie die Zeit an, die er bereits mit diesem Anruf verbringt. Wenn Sie den Mauszeiger über diese Schaltfläche bewegen, sehen Sie die Wartezeit, die Telefonnummer und die Anrufer-ID des Anrufers. Wenn der Berater mehrere Anrufe tätigt, können Sie die Zeile erweitern, um die Richtung der anderen Anrufe anzuzeigen, unabhängig davon, ob es sich um direkte eingehende oder ausgehende Anrufe handelt.
    Bitte beachten Sie: Nachdem der Beraterstatus zu „Nachbearbeitungszeit“ gewechselt hat, wird hier statt der Bearbeitungszeit des Anrufs die bisher in diesem Status verbrachte Zeit angezeigt.
    ID/Telefonnummer Zeigt alle verfügbaren Kundeninformationen an.
    Haltezeit Zeigt die Gesamtzeit an, während der der Anruf vom Berater gehalten wurde. Dieser Wert ist fett gedruckt, falls der Anruf gerade gehalten wird.
    Sprechdauer Zeigt die Zeit an, in der der Anrufer von einem Berater betreut wurde. Dies wird in Fettdruck angezeigt, wenn sie gerade sprechen.
    Aktionen Durch Klicken auf können Sie das Gespräch mithören, sich einschalten oder dem Berater zuflüstern; die Pausenfunktion ein-/ausschalten oder den Berater bei dieser Warteschleife an-/abmelden. Wenn Sie einen Berater auf Pause setzen, wird für seinen Status Erzwungen angezeigt.

    Aufschlüsselung der Chatwarteschlange - Core + Complete

    Dies sind die detaillierten Daten, die Sie sehen, wenn Sie auf eine Karte der Chatwarteschlange klicken. Verwenden Sie die Dropdown-Liste neben Echtzeitaktivitäten, um zwischen den Warteschlangentypen zu wechseln (sofern verfügbar). Wenn Sie auf Echtzeitaktivitäten klicken, kehren Sie wieder zur Startseite zurück. Aktionen (einschließlich der Schaltfläche "Berater protokollieren") sind nur für „Complete“ verfügbar.

    Tabelle 13: Übersichtskarten
    Funktionen Beschreibung
    Chat-Gesamtwerte Unterteilt Ihr aktuelles Gesamtvolumen der Chat-Konversationen für diese Warteschleife zwischen:
    • Spam - Anzahl der Kunden, die die Warteschlange verlassen haben, bevor sie von einem Berater bedient wurden.
    • Zeitüberschreitung- Anzahl der Kunden, die aus der Warteschlange entfernt wurden.
    • Behoben - Anzahl der Kundengespräche, die von Berater gelöst wurden.
    Warten auf Antwort Zeigt für alle Chatwarteschlangen, für die Sie ein Supervisor sind, die folgenden Details an:
    • Gesamtzahl der Chat-Konversationen, die auf Beantwortung warten
    • Gesamtzahl der Chat-Konversationen, die derzeit mit einem Berater verbunden sind
    • Warteschleife mit den meisten wartenden Chat-Konversationen
    Pausierte Berater Zeigt die Anzahl der pausierten Berater in allen Warteschleifen an, für die Sie ein Supervisor sind.
    Längste Wartezeit Zeigt an, wie lange eine Chat-Konversation am längsten auf eine Beraterantwort gewartet hat.
    Am längsten nicht zugewiesen Zeigt die längste Dauer an, seit der ein Kunde auf Beantwortung seiner Chat-Konversation wartet.
    Tabelle 14: Registerkarte Konversationen
    Funktionen Beschreibung
    Nummer Zeigt die Telefonnummer des Kunden an.
    Berater Zeigt an, welcher Berater diesem Chat zugewiesen ist.
    Antwort ausstehend Zeigt die Anzahl der Chat-Konversationen an, die derzeit auf eine Antwort vom Berater warten.
    Wartezeit Zeigt an, wie viel Zeit seit der letzten Nachricht in der Konversation vergangen ist, entweder vom Berater oder vom Kunden.
    de_DE Zeigt die Art der Chatwarteschlange an, aus der der Kunde stammt.
    Aktionen Wenn Sie auf klicken, können Sie die Chat-Konversation einem bestimmten Berater zuweisen.
    Tabelle 15: Registerkarte Berater
    Funktionen Beschreibung
    Berater hinzufügen Ermöglicht es Ihnen, einen beliebigen Benutzer der in dieser Warteschleife anzumelden.
    Bitte beachten Sie: Wenn einem Benutzer mehrere Geräte zugewiesen sind, müssen Sie das Gerät auswählen, das bei dieser Warteschleife angemeldet werden soll. Der Gerätestatus wird mit einem grünen Punkt angezeigt.
    Filterblasen Hier können Sie auswählen, ob Sie alle zugewiesenen Berater oder nur die angemeldeten Berater sehen möchten.
    Berater Zeigt eine Liste der derzeit bei der Warteschleife angemeldeten Berater nach ihrem Status in alphabetischer Reihenfolge an.
    Chat-Status/Dauer Zeigt den aktuellen Status des Beraters in seiner zugewiesenen Warteschleife sowie die Zeit an, die er bereits mit dieser Chat-Konversation verbringt.
    Zugewiesene Chats Zeigt die Anzahl der zugewiesenen Chat-Konversationen an.
    Antwort ausstehend Zeigt die Anzahl der Chat-Konversationen an, die derzeit auf eine Antwort vom Berater warten.
    Längste Wartezeit Zeigt die längste Zeit an, die der Berater benötigt hat, um auf eine Chat-Konversation zu antworten.
    Längster Chat Zeigt die Zeitspanne des Chats an, der am längsten zur Lösung gebraucht hat.
    Aktionen Durch Klicken auf können Sie den Berater pausieren, die Zuweisung aufheben oder ihn von dieser spezifischen Warteschleife abmelden. Wenn Sie einen Berater auf Pause setzen, wird für seinen Status Erzwungen angezeigt.