Einmalige Echtzeitdaten im Supervisor-Dashboard

Übersicht

Der Abschnitt Echtzeitübersicht des Supervisors bietet Echtzeitaktualisierungen zu allen Warteschleifentypen.

**Übersicht**
Funktionen	Beschreibung
Tagesgesamtwerte	Schlüsselt das aktuelle Konversationsvolumen nach dem Status der Konversationen auf: Abgebrochen: Anzahl der Kunden, die die Warteschleife verlassen haben (aufgelegt haben), bevor sie von einem Techniker betreut wurden. Timeout: Anzahl der Clients, die aus der Warteschlange entfernt und an den nächsten Schritt im Wählplan weitergeleitet wurden, während sie darauf warteten, von einem Agenten betreut zu werden, basierend auf der Einstellung Zeitüberschreitung Knoten "Warteschleife". Abgeschlossen: Anzahl der von Beratern betreuten Kunden.
Anrufer in Warteschleife (eingehend)	Zeigt für alle Warteschleifen, für die Sie ein Supervisor sind, die folgenden Details an: Gesamtzahl der Konversationen, die auf Beantwortung warten Gesamtzahl der Konversationen, die derzeit mit einem Berater verbunden sind Warteschleife mit den meisten wartenden Konversationen
Pausierte Berater	Zeigt die Anzahl der pausierten Berater in allen Warteschleifen an, für die Sie ein Supervisor sind.
Angemeldete Berater	Zeigt die Anzahl der Techniker an, die in allen Warteschleifen angemeldet sind, in denen Sie als Supervisor aufgeführt sind.
Längstes Gespräch	Zeigt die Dauer der längsten Konversation an, die gerade aktiv ist, einschließlich Haltezeit und Sprechdauer.
Längste Wartezeit	Zeigt die längste Dauer an, seit der ein Kunde auf Beantwortung seiner Konversation wartet.
KI-Stimmung - Kompletter Plan + nur KI-Optimierung	Zeigt in Echtzeit die Anzahl der negativen Stimmungsbewertungen aller aktiven Anrufe an. Dies hilft Supervisoren dabei, die Dynamik von Anrufen besser zu verstehen, die allgemeine Stimmung der Kunden zu erfassen und Verkaufschancen zu schaffen, um durch Zuhören, Flüstern oder Ansprechen die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Mit Hilfe der KI-Optimierung.
Flaggen - Kompletter Plan + nur KI-Optimierung	Identifizieren Sie in Echtzeit Topic Flag Schlüsselwörter und Phrasen, die während eines Anrufs erkannt werden. Diese markierten Schlüsselwörter und Ausdrücke werden in der entsprechenden Zeile des Anrufs hervorgehoben.

**Berateraktivitäten**
Funktionen	Beschreibung
Berater	Zeigt den Namen des Beraters an.
Status/Dauer	Der aktuelle Status, in dem sich der Techniker befindet, und die Zeit, die der Anrufer und der Berater in einem Gespräch verbunden waren.
ID/Telefonnummer	Die Rufnummer des Anrufers .
Haltezeit	Die Gesamtzeit, die der Anrufer nach Beginn des Anrufs in Wartestellung war.
Sprechdauer	Die Gesamtzeit, die der Anrufer und der Berater während des gesamten Gesprächs verbunden waren.
KI-Stimmung - Kompletter Plan + nur KI-Optimierung	Zeigt KI-generierte Stimmungsbewertungen für alle aktiven Anrufe in Echtzeit. Angetrieben durch KI-Optimierung
Flaggen - Kompletter Plan + nur KI-Optimierung	Identifizieren Sie in Echtzeit Topic Flag Schlüsselwörter und Phrasen, die während eines Anrufs erkannt werden. Diese markierten Schlüsselwörter und Ausdrücke werden in der entsprechenden Zeile des Anrufs hervorgehoben.
Actions (Aktionen)	Ermöglicht Ihnen das Überwachen des Anrufs oder Chats in verschiedenen Modi.

Warteschleife

Zeigt eine Karte mit den wichtigsten Aktivitäten für jede Warteschlange, der der Supervisor zugewiesen ist:

Anzahl der Anrufer, die auf die Antwort eines Berater warten
Anzahl der angemeldeten Berater
längste Wartezeit eines Anrufers
durchschnittliche Dauer eines Anrufs
Anteil abgebrochener Anrufe in Prozent
Anteil der Anrufe mit Zeitüberschreitung
Anteil abgeschlossener Anrufe in Prozent
Zeitstempel der letzten Aktualisierung

Wählen Sie , um zwischen einer Kärtchenansicht und einer Tabellenansicht umzuschalten.

Wählen Sie eine Karte aus, um eine detailliertere Aufschlüsselung der Aktivitäten in dieser Warteschleife zu sehen.

Verwenden Sie das Dropdown neben Echtzeitaktivitäten, um zwischen den Warteschleifenarten zu wechseln (sofern verfügbar). Wählen Sie Echtzeitaktivitäten, um wieder zur Startseite zu gelangen. Aktionen (einschließlich der Schaltfläche "Berater protokollieren") sind nur für „Complete“ verfügbar.

**Übersichtskarten**
Funktionen	Beschreibung
Tagesgesamtwerte	Schlüsselt das aktuelle Konversationsvolumen nach dem Status der Konversationen auf: Abgebrochen: Anzahl der Kunden, die die Warteschleife verlassen (aufgelegt) haben, bevor sie von einem Techniker betreut wurden. Timeout: Anzahl der Clients, die aus der Warteschlange entfernt und an den nächsten Schritt im Wählplan weitergeleitet wurden, während sie darauf warteten, von einem Agenten betreut zu werden, basierend auf der Einstellung Zeitüberschreitung Knoten "Warteschleife". Abgeschlossen: Anzahl der von Beratern betreuten Kunden.
Anrufer in Warteschleife (eingehend)	Zeigt für alle Warteschleifen, für die Sie ein Supervisor sind, die folgenden Details an: Gesamtzahl der Anrufe, die auf Beantwortung warten Gesamtzahl der Anrufer, die derzeit mit einem Berater verbunden sind Warteschleife mit den meisten wartenden Anrufen
Pausierte Berater	Zeigt die Anzahl der pausierten Berater in allen Warteschleifen an, für die Sie ein Supervisor sind.
Längstes Gespräch	Zeigt die Dauer des längsten Gesprächs an, das gerade aktiv ist, einschließlich Haltezeit und Sprechdauer.
Längste Wartezeit	Zeigt die längste Dauer an, seit der ein Anrufer auf Beantwortung seines Anrufs wartet.
KI-Stimmung - Kompletter Plan + nur KI-Optimierung	Zeigt in Echtzeit die Anzahl der negativen Stimmungsbewertungen aller aktiven Anrufe an. Dies hilft Supervisors dabei, die Dynamik von Anrufen besser zu verstehen, die allgemeine Stimmung der Kunden zu erfassen und Verkaufschancen zu schaffen, um durch Zuhören, Flüstern oder Ansprechen die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Mit Hilfe der KI-Optimierung.

**Wartende Karte**
Funktionen	Beschreibung
ID/Telefonnummer	Zeigt die Telefonnummer und die Anrufer-ID des Anrufers an. Wenn der automatische Rückruf in der Warteschleife aktiviert ist, wird hier ein Rückruf-Tag hinzugefügt, wenn ein Eintrag auf einen Rückruf wartet.
Typ	Zeigt die Art des Anrufs, das aktive Klingeln oder eine Rückrufanforderung sowie die Wartezeit des Anrufers seit dem Eintreten in eine Warteschleife oder der Entscheidung für einen Rückruf an.
Actions (Aktionen)	Ermöglicht es Ihnen, den Anruf direkt anzunehmen oder ihn ohne Ankündigung an einen bestimmten Berater oder eine Durchwahl weiterzuleiten. Warnung: Wenn Sie eine dieser Optionen wählen, wird der Anruf aus der Warteschleife gelöscht und zu einem direkten Anruf an einen Benutzer oder Berater. Das bedeutet, dass bei der Weiterleitung des Anrufs alle Einstellungen für Finden und folgen befolgt werden, die an der Nebenstelle eingerichtet wurden, an die der Anruf weitergeleitet wird. Außerdem bedeutet das, dass der Anrufer nicht automatisch wieder in die Warteschleife aufgenommen wird, wenn unter der Zieldurchwahl niemand abhebt.

**Beratertätigkeitskarte**
Funktionen	Beschreibung
Berater hinzufügen	Ermöglicht es Ihnen, einen beliebigen Benutzer der in dieser Warteschleife anzumelden. Anmerkung: Wenn ihnen mehrere Geräte zugewiesen sind, müssen Sie auswählen, welches Gerät Sie in dieser Warteschlange anmelden möchten. Der Gerätestatus wird mit einem grünen Punkt angezeigt.
Filterblasen	Hier können Sie auswählen, ob Sie alle zugewiesenen Berater oder nur die angemeldeten Berater sehen möchten.
Berater	Zeigt eine Liste der derzeit bei der Warteschleife angemeldeten Berater nach ihrem Status gereiht an. Wenn Sie die Option Einschließlich abgemeldeter Berater aktiviert haben, sehen Sie eine alphabetisch geordnete Liste aller bei dieser Warteschleife angemeldeten Berater. Anmerkung: Wenn der Techniker mehrere Anrufe tätigt oder in mehreren Warteschleifen pausiert, können Sie diese Zeile erweitern, um die Details der einzelnen Anrufe/Warteschleifen anzuzeigen. Wenn der Techniker in mindestens einer Warteschleife "verfügbar" ist, ist dies der Status, der beim Reduzieren der Zeile angezeigt wird. Verwenden Sie den Pfeil neben einem bestimmten Berater, um die dazugehörigen Informationen ein-/auszublenden, oder die Pfeile in der Kopfzeile, um alle ein- oder auszublenden.
Status/Richtung	Zeigt den aktuellen Status des Beraters in seiner zugewiesenen Warteschleife sowie die Zeit an, die er bereits mit diesem Anruf verbringt. Wenn Sie den Mauszeiger über diese Schaltfläche bewegen, sehen Sie die Wartezeit, die Telefonnummer und die Anrufer-ID des Anrufers. Wenn der Berater mehrere Anrufe tätigt, können Sie die Zeile erweitern, um die Richtung der anderen Anrufe anzuzeigen, unabhängig davon, ob es sich um direkte eingehende oder ausgehende Anrufe handelt. Anmerkung: Wenn sich der Status in Nachbearbeitungszeit ändert, wird die Zeit angezeigt, die sie in diesem Status verbracht haben, und nicht die Zeit, die sie mit der Bearbeitung des Anrufs verbracht haben.
ID/Telefonnummer	Zeigt die Telefonnummer und die Anrufer-ID des Anrufers an.
Haltezeit	Zeigt die Gesamtzeit an, während der der Anruf vom Berater gehalten wurde. Dieser Wert ist fett gedruckt, falls der Anruf gerade gehalten wird.
Sprechdauer	Zeigt die Zeit an, in der der Anrufer von einem Berater betreut wurde. Dies wird in Fettdruck angezeigt, wenn sie gerade sprechen.
KI-Stimmung - Kompletter Plan + nur KI-Optimierung	Zeigt die von der KI generierte Stimmung des Endbenutzers für alle aktiven Anrufe in Echtzeit an. Angetrieben durch KI-Optimierung Hinweis: Das Sentiment basiert ausschließlich auf der ÜbertragungscriptDie Stimmung basiert ausschließlich auf dem Gesprächsverlauf des Endverbrauchers und berücksichtigt keine Stimmcharakteristika wie Tonfall, Tonhöhe, Tonfall, Rhythmus, Timing, Lautstärke, usw. Um die Stimmung der Berater zu verstehen, wie z.B. ihre Positivität, Hilfsbereitschaft und Professionalität, empfehlen wir unser AI Qualitätsmanagement Produkt.
Flaggen - Kompletter Plan + nur KI-Optimierung	Identifizieren Sie in Echtzeit Topic Flag Schlüsselwörter und Phrasen, die während eines Anrufs erkannt werden. Diese markierten Schlüsselwörter und Ausdrücke werden in der entsprechenden Zeile des Anrufs hervorgehoben.
Actions (Aktionen)	Wenn Sie wählen, können Sie flüstern, zuhören oder sich in den Anruf des Beraters einmischen und/oder den Anruf des Beraters in dieser Warteschleife protokollieren, aufheben, anmelden oder abmelden. Wenn Sie einen Techniker pausieren, wird der Status als abgeschoben angezeigt. Anmerkung: Wenn ein Supervisor einen Berater auf dem Supervisor-Dashboard pausiert, wird der automatische Aktualisierungsstatus für den Berater außer Kraft gesetzt und der Berater in den Zustand Verfügbar versetzt.

Kampagne

Zeigt eine Karte mit den wichtigsten Aktivitäten für jede Kampagne, der der Betreuer zugewiesen ist, einschließlich:

Der aktuelle Stand:
- Aktiv: Es ist mindestens ein entgangener Anruf zugewiesen, ein Techniker zugewiesen, und es ist während der Öffnungszeiten, wenn diese Kampagne mit einem Zeitplan verbunden ist.
- Pausiert: Ein Supervisor hat diesen Status manuell gesetzt, auch wenn er sonst die Kriterien für eine Aktivierung erfüllt.
- Inaktiv: Es ist entweder kein entgangener Anruf zugewiesen/verbleibend, kein Techniker zugewiesen oder es ist während der Geschäftszeiten, wenn diese Kampagne mit einem Zeitplan verbunden ist.
Die Anzahl der noch zu wählenden Kontakte
Der Prozentsatz der Kontakte, die dieser Kampagne zugewiesen sind und gewählt wurden
Anzahl der angemeldeten Berater
durchschnittliche Dauer eines Anrufs
Die Gesamtzahl der bisher getätigten Anrufe
Die Anzahl der bisher getätigten Anrufe, die unvollständig sind (der Kontakt hat den Anruf des Berater nicht angenommen)
Die Anzahl der bisher getätigten Anrufe, die bearbeitet wurden (Kontakt hat den Anruf des Berater angenommen)
Zeitstempel der letzten Aktualisierung

Wählen Sie , um zwischen einer Kärtchenansicht und einer Tabellenansicht umzuschalten.

Wählen Sie eine Karte aus, um eine detailliertere Aufschlüsselung der Aktivitäten dieser Kampagne zu sehen.

Verwenden Sie das Dropdown neben Echtzeitaktivitäten, um zwischen den Warteschleifenarten zu wechseln (sofern verfügbar). Wählen Sie Echtzeitaktivitäten, um wieder zur Startseite zu gelangen.

**Übersichtskarten**
Funktionen	Beschreibung
Kampagne pausieren	Ermöglicht Supervisoren, eine Kampagne nach Belieben zu pausieren und fortzusetzen.
Übersicht über Kampagnenanrufe	Dies unterteilt Ihr Gesamtanrufvolumen für diese Kampagne heute wie folgt auf: Gesamtanrufe: Anzahl der entgangenen Anrufe, die von einem Techniker gewählt wurden (abgeschlossen + unvollständig). Unvollständig: Anzahl der entgangenen Anrufe, die von einem Techniker gewählt wurden, der den Anruf des Beraters nicht entgegengenommen hat. Abgeschlossen: Anzahl der entgangenen Anrufe, die von einem Berater gewählt wurden, der den Anruf des Agenten entgegengenommen hat.
Kampagnenfortschritt	Zeigt die Anzahl der verpassten Anrufe an, die Berater versucht haben, Kontakt aufzunehmen (gewählt) und die Anzahl der verpassten Anrufe, für die noch ein Kontaktversuch erforderlich ist (nicht gewählt).
Angemeldete Berater	Zeigt die Anzahl der Berater an, die bei dieser Kampagne angemeldet sind.
Durchschn. Bearbeitungszeit	Zeigt die durchschnittliche Zeit der Berater bei Rückrufen an (heute zum jetzigen Zeitpunkt).

**Registerkarte "Anrufer**
Funktionen	Beschreibung
+ Anrufer hinzufügen	Ermöglicht es Ihnen, Kontakte zu dieser Kampagne hinzuzufügen oder zu importieren.
Berater hinzufügen	Ermöglicht es Ihnen, einen beliebigen Benutzer der in dieser Warteschleife anzumelden. Anmerkung: Wenn ihnen mehrere Geräte zugewiesen sind, müssen Sie auswählen, welches Gerät Sie in dieser Warteschlange anmelden möchten. Der Gerätestatus wird mit einem grünen Punkt angezeigt.
Kontaktliste	Zeigt eine Liste aller dieser Kampagne zugewiesenen Anrufe, die noch einen Anruf benötigen.
Aktiver Anruf	Zeigt eine Liste aller dieser Kampagne zugewiesenen Anrufe, die derzeit von einem Berater kontaktiert werden.
Anrufer	Zeigt den Namen und die Rufnummer des Anrufers an.
Kanal(e)	Zeigt an, woher der Anrufer kam, entweder importiert aus einer CSV-Datei oder aus der Liste der verpassten Anrufe.
Wartezeit	Zeigt die Zeit an, die der Anrufer ursprünglich in der Warteschlange auf die Beantwortung seines Anrufs gewartet hat. Bei der Verwendung einer CSV-Datei ist dieses Feld leer.
Verbindung getrennt um	Zeigt die Uhrzeit an, zu der der Anrufer die Warteschleife ursprünglich verlassen hat, wodurch der verpasste Anrufversuch, der dieser Kampagne hinzugefügt wurde, erzeugt wurde. Bei Verwendung einer CSV-Datei ist dies die Hochladezeit.
Verbindung getrennt am	Zeigt das Datum an, an dem der Anrufer ursprünglich die Warteschleife verlassen hat, wodurch der verpasste Anrufversuch erzeugt wurde, der zu dieser Kampagne hinzugefügt wurde. Bei Verwendung einer CSV-Datei ist dies das Hochladedatum.

**Registerkarte Berater**
Funktionen	Beschreibung
Berater hinzufügen	Ermöglicht es Ihnen, einen beliebigen Benutzer der in dieser Warteschleife anzumelden. Anmerkung: Wenn ihnen mehrere Geräte zugewiesen sind, müssen Sie auswählen, welches Gerät Sie in dieser Warteschlange anmelden möchten. Der Gerätestatus wird mit einem grünen Punkt angezeigt.
Filterblasen	Hier können Sie auswählen, ob Sie alle zugewiesenen Berater oder nur die angemeldeten Berater sehen möchten.
Berater	Zeigt eine Liste der derzeit bei der Warteschleife angemeldeten Berater nach ihrem Status gereiht an. Wenn Sie die Option Einschließlich abgemeldeter Berater aktiviert haben, sehen Sie eine alphabetisch geordnete Liste aller bei dieser Warteschleife angemeldeten Berater. Anmerkung: Wenn der Techniker mehrere Anrufe tätigt oder in mehreren Warteschleifen pausiert, können Sie diese Zeile erweitern, um die Details der einzelnen Anrufe/Warteschleifen anzuzeigen. Wenn der Techniker in mindestens einer Warteschleife "verfügbar" ist, ist dies der Status, der beim Reduzieren der Zeile angezeigt wird. Verwenden Sie den Pfeil neben einem bestimmten Berater, um die dazugehörigen Informationen ein-/auszublenden, oder die Pfeile in der Kopfzeile, um alle ein- oder auszublenden.
Status/Richtung	Zeigt den aktuellen Status des Beraters in seiner zugewiesenen Warteschleife sowie die Zeit an, die er bereits mit diesem Anruf verbringt. Wenn Sie den Mauszeiger über diese Schaltfläche bewegen, sehen Sie die Wartezeit, die Telefonnummer und die Anrufer-ID des Anrufers. Wenn der Berater mehrere Anrufe tätigt, können Sie die Zeile erweitern, um die Richtung der anderen Anrufe anzuzeigen, unabhängig davon, ob es sich um direkte eingehende oder ausgehende Anrufe handelt. Anmerkung: Wenn sich der Status in Nachbearbeitungszeit ändert, wird die Zeit angezeigt, die sie in diesem Status verbracht haben, und nicht die Zeit, die sie mit der Bearbeitung des Anrufs verbracht haben.
ID/Telefonnummer	Zeigt alle verfügbaren Kundeninformationen an.
Haltezeit	Zeigt die Gesamtzeit an, während der der Anruf vom Berater gehalten wurde. Dieser Wert ist fett gedruckt, falls der Anruf gerade gehalten wird.
Sprechdauer	Zeigt die Zeit an, in der der Anrufer von einem Berater betreut wurde. Dies wird in Fettdruck angezeigt, wenn sie gerade sprechen.
Actions (Aktionen)	Wenn Sie wählen, können Sie flüstern, zuhören oder sich in den Anruf des Beraters einmischen und/oder den Anruf des Beraters in dieser Warteschleife protokollieren, aufheben, anmelden oder abmelden. Wenn Sie einen Berater auf Pause setzen, wird für seinen Status Erzwungen angezeigt.

Warteschleife im Posteingang

Zeigt für jeden Posteingang, dem der Supervisor zugewiesen ist, eine Karte mit Aktivitäten auf höchster Ebene an:

Anzahl der zu zugewiesenen Chats
Anzahl der in der Warteschleife angemeldeten Berater
Der Chat, der am längsten darauf wartet, zugewiesen zu werden
die längste Zeit, in der ein Chat auf eine Antwort von einem Berater gewartet hat
Die Gesamtzahl der Chats, die auf eine Antwort entweder vom Berater oder vom Kunden warten
Die Anzahl der Chats, die auf eine Antwort des Berater warten
Die Anzahl der Chats, die auf eine Antwort des Kunden warten

Wählen Sie , um zwischen einer Kärtchenansicht und einer Tabellenansicht umzuschalten.

Wählen Sie eine Karte aus, um eine detailliertere Aufschlüsselung der Aktivitäten dieser Kampagne zu sehen.

Verwenden Sie das Dropdown neben Echtzeitaktivitäten, um zwischen den Warteschleifenarten zu wechseln (sofern verfügbar). Wählen Sie Echtzeitaktivitäten, um wieder zur Startseite zu gelangen. Aktionen (einschließlich der Schaltfläche "Berater protokollieren") sind nur für „Complete“ verfügbar.

**Übersichtskarten**
Funktionen	Beschreibung
Chat-Gesamtwerte	Unterteilt Ihr aktuelles Gesamtvolumen der Chat-Konversationen für diese Warteschleife zwischen: Spam: Anzahl der Kunden, die die Warteschleife verlassen haben, bevor sie von einem Techniker betreut wurden. Zeitüberschreitung: Anzahl der Clients, die aus der Warteschleife gelöscht wurden. Gelöst: Anzahl der von Beratern gelösten Kundenunterhaltungen.
Warten auf Antwort	Zeigt die folgenden Details für alle Posteingang-Warteschleifen an, in denen Sie als Supervisor aufgeführt sind: Gesamtzahl der Chat-Konversationen, die auf Beantwortung warten Gesamtzahl der Chat-Konversationen, die derzeit mit einem Berater verbunden sind Warteschleife mit den meisten wartenden Chat-Konversationen
Pausierte Berater	Zeigt die Anzahl der pausierten Berater in allen Warteschleifen an, für die Sie ein Supervisor sind.
Längste Wartezeit	Zeigt an, wie lange eine Chat-Konversation am längsten auf eine Beraterantwort gewartet hat.
Am längsten nicht zugewiesen	Zeigt die längste Dauer an, seit der ein Kunde auf Beantwortung seiner Chat-Konversation wartet.

**Registerkarte Konversationen**
Funktionen	Beschreibung
Nummer	Zeigt die Telefonnummer des Kunden an.
Berater	Zeigt an, welcher Berater diesem Chat zugewiesen ist.
Antwort ausstehend	Zeigt die Anzahl der Chat-Konversationen an, die derzeit auf eine Antwort vom Berater warten.
Wartezeit	Zeigt an, wie viel Zeit seit der letzten Nachricht in der Konversation vergangen ist, entweder vom Berater oder vom Kunden.
Kanal	Zeigt die Art der Warteschleife für den Posteingang an, aus der der Client stammt.
Actions (Aktionen)	Wenn Sie wählen, können Sie die Unterhaltung einem bestimmten Berater zuweisen.

**Registerkarte Berater**
Funktionen	Beschreibung
Berater hinzufügen	Ermöglicht es Ihnen, einen beliebigen Benutzer der in dieser Warteschleife anzumelden. Anmerkung: Wenn ihnen mehrere Geräte zugewiesen sind, müssen Sie auswählen, welches Gerät Sie in dieser Warteschlange anmelden möchten. Der Gerätestatus wird mit einem grünen Punkt angezeigt.
Filterblasen	Hier können Sie auswählen, ob Sie alle zugewiesenen Berater oder nur die angemeldeten Berater sehen möchten.
Berater	Zeigt eine Liste der derzeit bei der Warteschleife angemeldeten Berater nach ihrem Status in alphabetischer Reihenfolge an.
Chat-Status/Dauer	Zeigt den aktuellen Status des Beraters in seiner zugewiesenen Warteschleife sowie die Zeit an, die er bereits mit dieser Chat-Konversation verbringt.
Zugewiesene Chats	Zeigt die Anzahl der zugewiesenen Chat-Konversationen an.
Antwort ausstehend	Zeigt die Anzahl der Chat-Konversationen an, die derzeit auf eine Antwort vom Berater warten.
Längste Wartezeit	Zeigt die längste Zeit an, die der Berater benötigt hat, um auf eine Chat-Konversation zu antworten.
Längster Chat	Zeigt die Zeitspanne des Chats an, der am längsten zur Lösung gebraucht hat.
Aktionen	Wenn Sie wählen, können Sie den Berater aus dieser Warteschleife pausieren, nicht zuweisen oder abmelden. Wenn Sie einen Berater auf Pause setzen, wird für seinen Status Erzwungen angezeigt.

Berater

Zeigt eine Liste aller jenen Warteschleifen zugewiesenen Berater an, für die Sie ein Supervisor sind, sowie:

Beraterstatus und wie lange der betreffende Berater schon in diesem Status ist
ID/Telefonnummer des Kunden, wenn er sich in einer aktiven Konversation befindet
die Zeit, die die Konversation gehalten wurde
die Zeit, die der Berater mit dem Kunden verbunden war
Ein Aktionsbereich, in dem Sie flüstern, zuhören oder sich in den Anruf des Technikers einmischen, pausieren, aufheben, sich anmelden oder den Techniker von allen zugewiesenen Warteschleifen abmelden können. Wenn Sie einen Berater auf Pause setzen, wird für seinen Status Erzwungen angezeigt. — nur Complete

Anmerkung: Wenn der Techniker mehrere Gespräche führt oder in mehreren Warteschleifen pausiert, können Sie diese Zeile erweitern, um die Details zu jedem Gespräch/jeder Warteschleife zu sehen. Wenn der Techniker in mindestens einer Warteschleife "verfügbar" ist, ist dies der Status, der beim Reduzieren der Zeile angezeigt wird. Verwenden Sie den Pfeil neben einem bestimmten Berater, um die dazugehörigen Informationen ein-/auszublenden, oder die Pfeile in der Kopfzeile, um alle ein- oder auszublenden.

Anrufer

**Registerkarte In Warteschleife befindliche Anrufer**
In Warteschleife befindliche Anrufe
Zeigt eine Liste aller Anrufe an, die darauf warten, von Beratern beantwortet zu werden.

Zeigt eine Liste aller Anrufe an, die darauf warten, von Beratern beantwortet zu werden.

**Registerkarte Entgangene Anrufe - Nur Complete**
Funktionen	Beschreibung
Anrufer	Zeigt den Namen und die Rufnummer des Anrufers an.
Warteschleife(n)	Zeigt den Namen der Warteschleife an, aus der der Anrufer kam.
Kampagne(n) hinzugefügt	Zeigt den Namen der Kampagne(n) an, zu der der Anrufer hinzugefügt wurde.
Wartezeit	Zeigt die Zeit an, die der Anrufer ursprünglich in der Warteschlange auf die Beantwortung seines Anrufs gewartet hat. Bei der Verwendung einer CSV-Datei ist dieses Feld leer.
Verbindung getrennt um	Zeigt die Uhrzeit an, zu der der Anrufer die Warteschleife ursprünglich verlassen hat, wodurch der verpasste Anrufversuch, der dieser Kampagne hinzugefügt wurde, erzeugt wurde. Bei Verwendung einer CSV-Datei ist dies die Hochladezeit.
Verbindung getrennt am	Zeigt das Datum an, an dem der Anrufer ursprünglich die Warteschleife verlassen hat, wodurch der verpasste Anrufversuch erzeugt wurde, der zu dieser Kampagne hinzugefügt wurde. Bei Verwendung einer CSV-Datei ist dies das Hochladedatum.
Flaggen - Kompletter Plan + nur KI-Optimierung	Identifizieren Sie in Echtzeit Topic Flag Schlüsselwörter und Phrasen, die während eines Anrufs erkannt werden. Diese markierten Schlüsselwörter und Ausdrücke werden in der entsprechenden Zeile des Anrufs hervorgehoben.

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