Wallboard-Warnungen
Aktivieren Sie Wallboard-Warnungen, um Sie zu benachrichtigen, wenn ein Schwellenwert erreicht wird, damit Sie schnell Maßnahmen ergreifen können, um Situationen zu lösen, die zu negativen Kundenerfahrungen führen würden.
Aktivieren eines Alarms
Warnhinweise und Warnschwellen
Wallboard Warnhinweise erweitert unser Wallboard, indem es dem Supervisor ermöglicht, Warnhinweise und Schwellenwerte für mehrere Metriken zu konfigurieren. Wenn ein Schwellenwert überschritten wird, wird er sofort farblich gekennzeichnet, um die Aufmerksamkeit des Supervisors zu wecken, damit dieser schnell Maßnahmen ergreifen kann, um alle Probleme, die den Betrieb des Contact-Centers beeinträchtigen, zu lösen.
| Farbe | Bedeutung |
|---|---|
| Rot | Zeigt an, dass eine Alarmschwelle erreicht wurde. Rote Alarmschwellen zeigen an, dass sofortige Maßnahmen erforderlich sind. |
| Gelb | Weist darauf hin, dass eine Warnhinweis-Schwelle erreicht wurde. Gelbe Warnhinweise ermöglichen es dem Supervisor, alarmiert zu werden, bevor eine Kennzahl überschritten wird, so dass er proaktiv handeln kann.
Note: Das Aktivieren eines Warnhinweises ist optional.
|
Welche Wallboard-Karten sind alarmfähig?
- Absoluter Wert - basierend auf der Anzahl oder der Dauer, je nach Metrik.
- Prozentsatz - verfügbar für ausgewählte Metriken.
Unter Welche Wallboard-Widgets sind verfügbar? finden Sie eine vollständige Liste aller verfügbaren Wallboard-Widgets und der Alarmfunktionen.
Berechnungen FAQs
Prozentuale Berechnung von Warnmeldungen
Prozentuale Ausschreibungen werden auf folgende Weise berechnet:
| Metrische Berechnung |
|---|
| Prozentsatz der pausierenden Techniker liegt außerhalb der Anzahl der Gesamtanzahl der angemeldeten Berater. |
| Prozentsatz der abgebrochenen Anrufe liegt außerhalb der Zählung der Angebotenen Anrufe in der Warteschleife. |
| Prozent der unvollständigen Kampagnenaufrufe ist aus dem Gesamtangebot an Aufrufen. |
| Prozent Haltezeit ist aus der Summe der Sprechdauer + Haltezeit. |
Durchschnittliche Geschwindigkeit der Antwortberechnung
Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit = (Wartezeit + Klingeldauer) / Anzahl der beantworteten Anrufe