Wallboard-Warnungen
Aktivieren Sie Wallboard-Warnungen, um Sie zu benachrichtigen, wenn ein Schwellenwert erreicht wird, damit Sie schnell Maßnahmen ergreifen können, um Situationen zu lösen, die negative Kundenerfahrungen verursachen würden.
Aktivieren eines Alarms
Alarm- und Warnschwellen
Wallboard Alerts erweitert unser Wallboard, indem es dem Supervisor ermöglicht, Warn- und Alarmschwellenwerte für mehrere Metriken zu konfigurieren. Wenn ein Schwellenwert überschritten wird, wird er sofort farblich gekennzeichnet, um die Aufmerksamkeit des Supervisors zu wecken, damit dieser schnell Maßnahmen ergreifen kann, um alle Probleme, die den Betrieb des Contact Centers beeinträchtigen, zu lösen.
Farbe | Bedeutung |
---|---|
Rot | Zeigt an, dass eine Alarmschwelle erreicht wurde. Rote Alarmschwellen zeigen an, dass sofortige Maßnahmen erforderlich sind. |
Gelb | Zeigt an, dass eine Warnschwelle erreicht wurde. Gelbe Warnschwellen ermöglichen es, die Aufsichtsbehörde zu alarmieren, bevor eine Kennzahl überschritten wird, so dass sie proaktiv handeln kann.
Bitte beachten Sie: Das Aktivieren einer Warnung ist optional.
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Welche Wallboard-Karten sind alarmfähig?
- Absoluter Wert - basierend auf der Anzahl oder der Dauer, je nach Metrik.
- Prozentsatz - verfügbar für ausgewählte Metriken.
Warteschleife
Widget-Name | Absoluter Wert | Prozent |
---|---|---|
Angemeldete Berater | Anzahl | |
Pausierte Berater | Anzahl | ✓ |
Wartende Anrufer | Anzahl | |
Durchschnittliche Bearbeitungszeit | Dauer | |
Längste aktuelle Wartezeit | Dauer | |
Aktivität in der Warteschlange: Durchschnittliche Bearbeitungszeit | Dauer | |
Aktivität in der Warteschlange: Pausierte Berater | Anzahl | ✓ |
Aktivität in der Warteschlange: Angemeldete Berater | Anzahl | |
Aktivität in der Warteschlange: Wartende Anrufer | Anzahl | |
Warteschlangen-Übersicht: Abgebrochene Anrufe | Anzahl | ✓ |
Warteschlangen-Übersicht: Zeitüberschreitende Anrufe | Anzahl | |
Warteschlangen-Übersicht: Erledigte Anrufe | Anzahl |
Kampagnen
Widget-Name | Absoluter Wert | Prozent |
---|---|---|
Angemeldete Berater | Anzahl | |
Pausierte Berater | Anzahl | ✓ |
Durchschnittliche Bearbeitungszeit | Dauer | |
Längste aktuelle Wartezeit | Dauer | |
Aktivität der Kampagne: Durchschnittliche Bearbeitungszeit | Dauer | |
Aktivität der Kampagne: Pausierte Berater | Anzahl | ✓ |
Aktivität der Kampagne: Angemeldete Berater | Anzahl | |
Kampagnen-Übersicht: Unvollständige Anrufe | Anzahl | ✓ |
Kampagnen-Übersicht: Erledigte Anrufe | Anzahl |
Berater
Widget-Name | Absoluter Wert | Prozent |
---|---|---|
Anrufaktivität: Sprechen | Anzahl | |
Anrufaktivität: Halten | Anzahl | ✓ |
Prozentuale Berechnung von Warnmeldungen
Prozentuale Ausschreibungen werden auf folgende Weise berechnet:
Metrische Berechnung |
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Der Prozentsatz der angehaltenen Agenten liegt außerhalb der Zählung von Angemeldete Agenten insgesamt. |
Der Prozentsatz der abgebrochenen Anrufe liegt außerhalb der Anzahl der Anrufe, die der Warteschlange angeboten werden. |
Prozentsatz der unvollständigen Kampagnenaufrufe ist aus dem Gesamtangebot an Aufrufen. |
Die prozentuale Haltezeit liegt außerhalb der Summe aus Sprechzeit + Haltezeit. |