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Verwenden Sie den Posteingang

Verwenden Sie den Posteingang

Aufmerksamkeit: Die Netzbetreiber sperren jetzt alle unregistrierten ausgehenden SMS gemäß den Branchenvorschriften zur Bekämpfung von Spam. Die Anmeldung ist für alle Anbieter obligatorisch, nicht nur für GoTo Connect. Jetzt registrieren zur Wiederherstellung oder Wartung SMS Dienst. GoTo Connect kann die Überprüfungen von Fluggesellschaften nicht beschleunigen.

Mit unserem Posteingang können Teammitglieder Nachrichten und Antworten von Kunden aus verschiedenen Kanälen sehen und beantworten. Erfahren Sie, welche Tools verfügbar sind und wie Sie diese nutzen können, um sich voll zu engagieren. Verfügbar für Customer Engagement und Contact-Center Kunden.

Vorbereitungen: Sie müssen als Benutzer mit der Rolle Agent oder Teammitglied eingerichtet sein, je nach product.

Desktop/Web-Anwendung

  1. Melden Sie sich bei der Desktop- oder Web-App an.
  2. Wählen Sie in der linken Navigation Posteingang.
  3. Wählen Sie, was Sie beim Navigieren im Posteingang tun möchten
    • (1) Erstellen Sie eine neue conversation mit Ihren privaten contacts, oder zu externen contacts und Sprachtelefonien.
    • (2) Betrachten Sie alle Ihnen zugewiesenen Posteingänge und conversations.
    • (3) Alle geschlossenen conversations anzeigen.
    • (4) Kommt bald!!! Erstellen und versenden Sie Kampagnen an contacts und Sprachtelefonien.
    • (5) Listet alle Ihre privaten Nachrichten von Ihrer(n) persönlichen SMS-Nummer(n) auf. Wenn ein Kanal mit einer Telefonnummer ausgewählt ist, werden nur die Nachrichten dieser Telefonnummer angezeigt.
    • (6) Zeigt Nachrichten an, die zuvor über eine Sprachtelefonie ausgetauscht wurden, bevor sie dem Posteingang hinzugefügt wurde. In dieser Ansicht wird eine Liste aller Nachrichten angezeigt, die ursprünglich mit dem Persönlichen Posteingang dieser Telefonnummer verknüpft waren.
    • (7) Zeigt eine Liste aller Ihrer direkten Chats.
    • (8) Zeigt eine Liste aller Chats Ihres Teams.
    • (9) Sehen Sie eine Liste Ihrer Favoriten contacts.
    • (10) Erstellen und verwalten Sie vorgespeicherte Nachrichten für schnelle Antworten.
    • (11) Verwenden Sie die bereitgestellten Filter, um Ihre conversation Liste anzupassen und zu sortieren. Sie können conversationauch nach Ihren Wünschen anheften und neu anordnen.
    • (12) Filter zurücksetzen.
    • (13) Sie können die Informationen von contact einsehen und verwalten, eine contact hinzufügen , die Chronik von conversation einsehen, einen Anruf oder ein Meeting starten, zu den Favoriten hinzufügen oder contact manuell vom Empfang zukünftiger Mitteilungen abbestellen.
    • (14) Das Seitenpanel erscheint, wenn Sie die Informationen oder den Unterhaltungsverlauf eines Kontakts ansehen.
    • (15) Verschieben Sie die conversations in einen anderen Posteingang.
      Anmerkung: Diese Einstellung muss von Ihrem Administrator aktiviert werden.
    • (16) Zuweisen Sie sich selbst eine conversation, heben Sie die Zuweisung auf oder weisen Sie sie einem anderen Teammitglied neu zu.
      Anmerkung: Diese Funktion ist verfügbar, je nachdem, ob Ihr manager den Zuweisungsmodus für den Posteingang aktiviert oder deaktiviert hat.
    • (17) Markieren Sie conversations als gelesen oder ungelesen. Dies wirkt sich nur auf Ihre Ansicht aus und ändert nicht, wie andere Teammitglieder die conversation sehen.
    • (18) Tags hinzufügen, anzeigen oder ausblenden.
    • (19) Schließen und markieren Sie eine conversation als Spam. Damit wird die Nachricht sofort aus Ihrem Posteingang gelöscht.
    • (20) Schließen Sie eine conversation.
  4. Engagieren Sie sich mit chats
    • (21) Fügen Sie Ihren Nachrichten Emojis hinzu oder verwenden Sie sie, um auf Kundennachrichten zu reagieren.
    • (22) Verknüpfen und versenden Sie MMS-Dateien mit Ihrer Nachricht.
      Tipp: MMS-Dateien umfassen Bilder, PDF-Dateien usw. Siehe Supported Dateitypen für MMS für weitere Informationen zu Dateigrößenbeschränkungen und unterstützten Dateitypen.
    • (23) Ändern Sie das Erscheinungsbild Ihres Textes, um ihn übersichtlicher zu gestalten oder um wichtige Informationen hervorzuheben.
    • (24) Verwenden Sie eine vorgespeicherte Nachricht für schnelle Antworten oder geben Sie den Schlüsselbegriff ein, um die Nachricht zu füllen.
      Anmerkung: Vorgespeicherte Nachrichten werden von allen Teammitgliedern, die Zugriff auf den Posteingang haben, gemeinsam genutzt.
    • (25) Senden Sie eine benutzerdefinierte Umfrage, um Feedback vom Kunden zu erhalten.

Mobile App

  1. Melden Sie sich bei der GoTo Mobile App.
  2. Wählen Sie Posteingang.
  3. Wählen Sie, was Sie beim Navigieren im Posteingang tun möchten
    • (1) Passen Sie Ihre mobile GoTo-App Einstellungen an, indem Sie Ihre Durchwahl auswählen, eine status Nachricht hinzufügen, die An- und Abmeldung bei Warteschleifen für Anrufe und Posteingang verwalten, die Einstellungen für Anrufe und Benachrichtigungen anpassen, Telefon und voicemail personalisieren, Sofortantworten einrichten, Ihren Kalender synchronisieren und Benachrichtigungen aktivieren.
    • (2) Erstellen Sie eine neue conversation mit Ihren privaten contacts, oder zu externen contacts und Sprachtelefonien.
      Tipp: Wenn Sie eine neue Nachricht mit einer Telefonnummer erstellen, die nicht an einen Kontakt gebunden ist, geben Sie die vollständige 10-stellige Telefonnummer in die Suchleiste ein. Die Rufnummer wird als "unbekannte Nummer" angezeigt. Tippen Sie auf Auswählen und dann auf Erstellen, um die neue Nachricht zu beginnen.
    • (3) Zugriff auf den Posteingang, um alle gemeinsamen conversations aus einem oder mehreren Posteingängen anzuzeigen.
    • (4) Greifen Sie auf Ihren privaten Posteingang zu, um conversations mit privaten contact(s), direkten chats und Team chats zu sehen.
    • (5) Der Name des Posteingangs. Wählen Sie dieses Dropdown, um andere zugewiesene Posteingänge und conversationzu sehen.
    • (6) Zeigt eine Liste der conversations, die nicht als geschlossen markiert wurden.
    • (7) Zeigt eine Liste der conversations, die als geschlossen markiert wurden.
    • (10) Verwenden Sie die bereitgestellten Filter, um Ihre conversation Liste anzupassen und zu sortieren.
    • (11) Wählen Sie eine Nachricht zum Einschalten.
    • (12)Sehen Sie den Namen oder die Sprachtelefonie des contact.
    • (13) Gibt an, von welchem Kanal die Nachricht stammt und die Dauer der conversation.
    • (14) Wandeln Sie das Gespräch in einen Telefonanruf um.
    • (15) Sehen Sie sich die Details von conversation in einer einzigen Ansicht an.
    • (16) eine neue oder andere contact mit der conversation verknüpfen, eine conversation zuweisen zu, heben Sie die Zuweisung auf oder weisen Sie sie einem anderen Teammitglied neu zu, verschieben Sie conversationin einen anderen Posteingang, schließen Sie conversation oder bestellen Sie contact manuell vom Empfang zukünftiger Nachrichten ab.
      Anmerkung: Das Verschieben oder Zuweisen von conversationhängt davon ab, wie die Posteingang-Einstellungen in Ihren Administrator- oder manager's-Einstellungen konfiguriert wurden. Diese Funktionen können verfügbar sein oder auch nicht.
    • (17) Verfassen Sie eine Nachricht, um zu antworten, oder verknüpfen und versenden Sie MMS-Dateien mit Ihrer Nachricht.
      Tipp: MMS-Dateien enthalten Bilder, PDFs usw. Weitere Informationen zu Dateigrößenbeschränkungen und unterstützten Dateitypen finden Sie unter Supported Dateitypen für MMS.
    • (18) Betrachten und bearbeiten Sie die Informationen des Kontakts.
    • (19) Sehen Sie sich den Unterhaltungsverlauf des Kontakts an.
    • (20) Markieren Sie den Kontakt als Favorit.
    • (21) & (22) Spielen Sie eingehende und ausgehende Sprachnotizen ab.
      Einschränkung: Sprachnotizen sind nur für Posteingänge verfügbar, die WhatsApp konfiguriert haben.
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