Use the inbox
Aufmerksamkeit: Die Netzbetreiber sperren jetzt alle unregistrierten ausgehenden SMS gemäß den Branchenvorschriften zur Bekämpfung von Spam. Die Anmeldung ist für alle Anbieter obligatorisch, nicht nur für GoTo Connect. Jetzt registrieren zur Wiederherstellung oder Wartung SMS Dienst. GoTo Connect kann die Überprüfungen von Fluggesellschaften nicht beschleunigen.
Using our inbox allows team members to see and respond to messages responses from customers from various channels. Erfahren Sie, welche Tools verfügbar sind und wie Sie diese nutzen können, um sich voll zu engagieren. Verfügbar für Customer Engagement und Contact-Center Kunden.
Before you begin: Sie müssen als Benutzer mit der Rolle Agent oder Teammitglied eingerichtet sein, je nach product.
Anmerkung: Admins can set up and manage inbox settings and user assignments in GoTo Admin.
Desktop/Web-Anwendung
- Melden Sie sich bei der Desktop- oder Web-App an.
- Wählen Sie in der linken Navigation Posteingang.
- Wählen Sie, was Sie beim Navigieren im Posteingang tun möchten:
- (1) Erstellen Sie eine neue conversation mit Ihren privaten contacts, oder zu externen contacts und Sprachtelefonien.
- (2) Betrachten Sie alle Ihnen zugewiesenen Posteingänge und conversations.
- (3) Alle geschlossenen conversations anzeigen.
- (4) Coming soon!! Create and send campaigns to contacts and phone numbers.
- (5) Listet alle Ihre privaten Nachrichten von Ihrer(n) persönlichen SMS-Nummer(n) auf. Wenn ein Kanal mit einer Telefonnummer ausgewählt ist, werden nur die Nachrichten dieser Telefonnummer angezeigt.
- (6) Shows messages that were previously exchanged on a phone number before it was added to the inbox. In dieser Ansicht wird eine Liste aller Nachrichten angezeigt, die ursprünglich mit dem Persönlichen Posteingang dieser Telefonnummer verknüpft waren.
- (7) Zeigt eine Liste aller Ihrer direkten Chats.
- (8) Zeigt eine Liste aller Chats Ihres Teams.
- (9) Sehen Sie eine Liste Ihrer Favoriten contacts.
- (10) Erstellen und verwalten Sie vorgespeicherte Nachrichten für schnelle Antworten.
- (11) Verwenden Sie die bereitgestellten Filter, um Ihre conversation Liste anzupassen und zu sortieren. Sie können conversationauch nach Ihren Wünschen anheften und neu anordnen.
- (12) Filter zurücksetzen.
- (13) Sie können die Informationen von contact einsehen und verwalten, eine contact hinzufügen , die Chronik von conversation einsehen, einen Anruf oder ein Meeting starten, zu den Favoriten hinzufügen oder contact manuell vom Empfang zukünftiger Mitteilungen abbestellen.
- (14) Das Seitenpanel erscheint, wenn Sie die Informationen oder den Unterhaltungsverlauf eines Kontakts ansehen.
- (15) Verschieben Sie die conversations in einen anderen Posteingang.
Anmerkung: Diese Einstellung muss von Ihrem Administrator aktiviert werden.
- (16) Assign a conversation to yourself, unassign it, or reassign it to another team member.
Anmerkung: Diese Funktion ist verfügbar, je nachdem, ob Ihr manager den Zuweisungsmodus für den Posteingang aktiviert oder deaktiviert hat.
- (17) Markieren Sie conversations als gelesen oder ungelesen. Dies wirkt sich nur auf Ihre Ansicht aus und ändert nicht, wie andere Teammitglieder die conversation sehen.
- (18) Add, show, or hide tags.
- (19) Schließen und markieren Sie eine conversation als Spam. Damit wird die Nachricht sofort aus Ihrem Posteingang gelöscht.
- (20) Schließen Sie eine conversation.
- Engagieren Sie sich mit chats:
- (21) Fügen Sie Ihren Nachrichten Emojis hinzu oder verwenden Sie sie, um auf Kundennachrichten zu reagieren.
- (22) Verknüpfen und versenden Sie MMS-Dateien mit Ihrer Nachricht.
Tipp: MMS-Dateien umfassen Bilder, PDF-Dateien usw. Siehe Supported Dateitypen für MMS für weitere Informationen zu Dateigrößenbeschränkungen und unterstützten Dateitypen.
- (23) Ändern Sie das Erscheinungsbild Ihres Textes, um ihn übersichtlicher zu gestalten oder um wichtige Informationen hervorzuheben.
- (24) Verwenden Sie eine vorgespeicherte Nachricht für schnelle Antworten oder geben Sie den Schlüsselbegriff ein, um die Nachricht zu füllen.
Anmerkung: Pre-written messages are shared among all team members who have access to the inbox.
- (25) Use message assistant to help you write and respond to messages more efficiently.
Hinweis: Mit der Aktivierung von Nachrichtenassistent erklären Sie sich damit einverstanden, dass die Nutzung dieser Funktion den GoTo-KI-Bedingungen unterliegt.
- Vorschläge - Erzeugen Sie eine individuelle Antwort auf der Grundlage der Chronik des Kunden conversation. Wählen Sie aus, welche Nachrichten Sie vom Nachrichtenassistenten beantworten lassen möchten.
- Erstellen - Generieren Sie eine individuelle Nachricht, indem Sie der KI des Nachrichtenassistenten mitteilen, was Sie mitteilen möchten und welchen Ton sie verwenden soll.
- (26) Send a custom survey to gather feedback from the customer.
Mobile App
- Melden Sie sich bei der GoTo Mobile App.
- Wählen Sie Posteingang.
Mobile App-Einstellungen
- (1) Passen Sie Ihre mobile GoTo-App Einstellungen an:
- Wählen Sie Ihre bevorzugte aktive Durchwahl
- Eine Statusmeldung hinzufügen
- Aktivieren/Deaktivieren der Einstellungen für die Stummschaltung eingehender Anrufe und Benachrichtigungen auf Ihrem Gerät
- Passen Sie die Telefon- und Voicemail-Einstellungen an, z. B. die Einrichtung von Finden Sie mich/folgen Sie mir, das Sperren einer oder mehrerer externer Nummern, die Einrichtung einer Voicemail-Ansage, die Anpassung Ihrer Anrufer-ID, Anrufoptionen und die Verwaltung Ihres Notrufstandorts.
- Einrichten von Sofortantworten
- Kalendersynchronisierung
- Benachrichtigungen aktivieren
Chats erstellen
- (2) Erstellen Sie eine neue Nachricht mit einem gemeinsamen Kontakt oder einer Telefonnummer.
Tipp: Wenn Sie eine neue Nachricht mit einer Telefonnummer erstellen, die nicht an einen Kontakt gebunden ist, geben Sie die vollständige 10-stellige Telefonnummer in die Suchleiste ein. Die Rufnummer wird als "unbekannte Nummer" angezeigt. Tippen Sie auf Auswählen und dann auf Erstellen, um die neue Nachricht zu beginnen.
Posteingänge und Kanäle
- (3) Where you access the inbox. Eingehende oder ausgehende Konversationen zwischen dem Benutzer und einem gemeinsamen Kontakt werden hier angezeigt.
- (4) Hier haben Sie Zugriff auf Ihren persönlichen Posteingang. Eingehende oder ausgehende Konversationen zwischen dem Benutzer und einem privaten Kontakt werden hier angezeigt.
- (5) Der Name des Posteingangs. If you are assigned to multiple inboxes, select the inbox name to switch to a different inbox.
- (6) Zeigt eine Liste aller laufenden Unterhaltungen, die nicht als "geschlossen" oder "gelöst" markiert wurden.
- (7) Zeigt eine Liste von Unterhaltungen, die als "geschlossen" oder "gelöst" markiert wurden.
- (10) Filtern Sie Unterhaltungen auf folgende Weise:
Anmerkung: Diese Filter werden nur angezeigt, wenn der Zuweisungsmodus von Ihrem Manager aktiviert wurde.
- Alle: Filtert die Liste so, dass alle Nachrichten angezeigt werden.
- Unassigned: Shows messages that have not been assigned to a team member. Um die Unterhaltung zuzuweisen, wählen Sie Mir zuweisen.
- Assigned to me: Shows messages that are assigned to the logged in user.
- Anderen zugewiesen : Zeigt Nachrichten an, die anderen Teammitgliedern zugewiesen sind.
Mit Chats verbinden
- (11) Wählen Sie eine Nachricht zum Einschalten.
- (12) Der Name oder die Telefonnummer der Kontaktperson.
- (13) Gibt den Namen des Kanals an, von dem die Nachricht stammt, und die Dauer der Unterhaltung.
- (14) Wandeln Sie das Gespräch in einen Telefonanruf um.
- (15) Sehen Sie sich die Details der Konversation an, wie Kanal, Posteingang, Typ und Dauer.
- (16) Verwalten Sie den Status und die Zuordnung der Unterhaltung:
- Abgeschlossene Unterhaltungen.
- Teammitglieder: Wählen Sie Mir zuweisen, um sich selbst einen Chat zuzuweisen.
Anmerkung: You may or may not see the option to assign/unassign yourself a conversation depending if your manager has enabled or disabled assignment mode in the inbox.
- Abteilungsleiter: Wählen Sie das Zuweisen an... um einen Chat sich selbst oder einem anderen Teammitglied zuzuweisen/aufzuheben.
Anmerkung: Diese Funktion ist möglicherweise nicht in Ihrem Plan enthalten.
- (17) Lassen Sie sich auf ein Gespräch ein:
- Verfassen Sie eine Nachricht und senden Sie Ihre Antwort an den Kontakt.
- Tippen Sie auf das
, um eine Datei oder ein Bild zum Verknüpfen auszuwählen.
Tipp: MMS-Dateien enthalten Bilder, PDFs usw. Weitere Informationen zu Dateigrößenbeschränkungen und unterstützten Dateitypen finden Sie unter Supported Dateitypen für MMS.
- (21) & (22) Spielen Sie eingehende und ausgehende Sprachnotizen ab.
Anmerkung: Sprachnotizen sind nur verfügbar, wenn der WhatsApp Kanal eingerichtet ist.
Kontaktdaten und Chronik
- (12) Der Name oder die Telefonnummer der Kontaktperson.
- (16) Sehen Sie sich zusätzliche Informationen über das Gespräch und den Kontakt an:
- (18) & (19) Betrachten und bearbeiten Sie die Informationen und den Unterhaltungsverlauf des Kontakts.
- Verknüpfen Sie einen neuen oder anderen Kontakt mit dem Gespräch.
- Wenn es sich um einen neuen Kontakt handelt, müssen Sie zunächst einen gemeinsamen Kontakt erstellen, dann zurück in die Konversation gehen und ihn mit dem neu erstellten gemeinsamen Kontakt verknüpfen.
- (18) Betrachten und bearbeiten Sie die Informationen des Kontakts.
- (19) Sehen Sie sich den Unterhaltungsverlauf des Kontakts an.
- (20) Markieren Sie den Kontakt als Favorit.