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Wie kann ich den gemeinsamen Posteingang nutzen?
Mit unserem gemeinsamen Posteingang können Ihre Teammitglieder alle Antworten auf Nachrichten mit Ihren gemeinsamen Kontakten sehen und darauf antworten.
- Eine Textkampagne einrichten
- Richten Sie einen Webchat auf Ihrer Website ein
- Einrichten eines Facebook Geschäftskontos
- Einrichten eines Instagram Geschäftskontos
Desktop- oder Web-App
- Melden Sie sich bei unserer GoTo Desktop- oder Web-App an.
- Wählen Sie im linken Navigationsmenü Posteingang.
- Innerhalb des Posteingangs haben Sie Zugriff auf Ihren Gemeinsamen Posteingang, Persönlichen Posteingang und Favoriten.
- Gemeinsamer Posteingang:
- Unterhaltungen - ermöglicht es Ihnen und anderen Teammitgliedern, alle Nachrichtenantworten von gemeinsamen Kontakten zu sehen und zu beantworten.
- Persönlicher Posteingang:
- SMS-Nachrichten - sehen und beantworten Sie Textnachrichten mit privaten Kontakten und Teammitgliedern.
- Chats - sehen und beantworten Sie direkte Chats mit Teammitgliedern.
- Kanäle - sehen und beantworten Sie Channel-Nachrichten mit Teammitgliedern.
- Favoriten - ermöglicht es Ihnen, Kontakte und Teammitglieder zu favorisieren.
- Gemeinsamer Posteingang:
- Um einen neuen Chat zu erstellen, wählen Sie + Erstellen und wählen Sie eine der folgenden Möglichkeiten aus:
- Neue gemeinsame Nachricht - Senden Sie eine Textnachricht an einen gemeinsamen Kontakt. Alle Antworten werden in Unterhaltungen im gemeinsamen Posteingang angezeigt.
- Neue SMS-Nachricht - Senden Sie eine SMS-Nachricht an private Kontakte. Alle Antworten werden in SMS-Nachrichten im persönlichen Posteingang angezeigt.
- Neuer Chat - Senden Sie einen Direkt-Chat an Ihre Teammitglieder. Alle Antworten werden in Chats im persönlichen Posteingang angezeigt.
- Neuer Kanal - Erstellen Sie einen neuen Kanal mit Teammitgliedern. Alle Antworten werden in Kanäle innerhalb des persönlichen Posteingangs angezeigt.
- Wählen Sie eine Nachricht zum Einschalten. Filtern Sie im Abschnitt Unterhaltungen die Nachrichten nach Bedarf:
- Für Gemeinsamer Posteingang:
- Mir zugewiesen - eine Liste von Nachrichten, die dem angemeldeten Berater zugewiesen sind.
- Nicht zugewiesen - eine Liste von Nachrichten, die keinem Berater zugewiesen wurden. Um das Gespräch zuzuweisen, wählen Sie Mir zuweisen.
- Behoben - eine Liste von Nachrichten, die von einem Berater behoben wurden.
- Für Persönlicher Posteingang:
- Alle - eine Liste aller Nachrichten.
- Ungelesen - eine Liste aller ungelesenen Nachrichten.
- Archiviert - eine Liste aller abgeschlossenen und archivierten Nachrichten.
Hinweis: Das Archiv kann nur auf dem Handy aufgerufen werden, aber eine Liste aller archivierten Nachrichten wird in der Web-App angezeigt.
- Für Gemeinsamer Posteingang:
- Wählen Sie, was Sie tun möchten:
Aktion Beschreibung So verwenden Sie den Nachrichtenassistenten Wählen Sie das Symbol . Treffen Sie Ihre Auswahl unter den folgenden Optionen: - Vorschläge - Generiert eine individuelle Antwort auf der Grundlage des Gesprächsverlaufs zwischen Ihnen und dem Kunden. Markieren Sie die Nachrichten aus der Unterhaltung, auf die der Nachrichtenassistent eine Antwort erstellen soll.
- Erstellen - Generiert eine benutzerdefinierte Nachricht für Sie, basierend auf Ihren Eingaben für die Nachricht und den Ton.
Hinweis: Der Nachrichtenassistent kann aktiviert werden, indem Sie zu Engage > Einstellungen > Allgemein > Nachrichtenassistent navigieren. Durch die Aktivierung des Nachrichtenassistenten erklären Sie sich damit einverstanden, dass die Nutzung dieser Funktion den GoTo-KI-Bedingungen unterliegt.So verwenden Sie Emojis Wählen Sie das Symbol . So senden Sie einen Anhang Wählen Sie das Symbol . Tipp: MMS-Dateien enthalten Bilder, Videos, PDF-Dateien usw. Sie können bis zu 5 Dateien in einer einzigen Nachricht mit einer maximalen Größe von 2 MB pro Datei senden.So bearbeiten Sie die Kontaktinformationen Wählen Sie den Kontakt > Kontaktdaten > Bearbeiten. So verknüpfen Sie einen Kontakt mit einem Gespräch Wählen Sie die Konversation aus, und der Bereich Kontaktsuche wird auf der rechten Seite der Konversation angezeigt. Wählen Sie einen bestehenden Kontakt aus den entsprechenden Kontaktoptionen aus oder wählen Sie + Neuen Kontakt hinzufügen, um die Konversation mit ihm zu verknüpfen. Um ein Gespräch in ein Telefongespräch umzuwandeln Wählen Sie die Kontakt > Anrufen an. Um ein Gespräch in einen Meetingraum zu verlegen Wählen Sie den Kontakt > Meeting starten. Um einen Kontakt von einer Kampagne abzumelden falls zutreffend Wählen Sie den Kontakt > Als abbestellt markieren. Tipp: Wenn Opt-Out-Nachricht aktiviert ist und der Kontakt mit einem Opt-Out-Schlüsselwort antwortet, wird ein Opt-Out Label neben dem Namen des Kontakts hinzugefügt.So zeigen Sie den Gesprächsverlauf eines Kontakts an Wählen Sie den Kontakt > Unterhaltungsverlauf. So organisieren Sie Ihre Unterhaltungen Wählen Sie +Tag hinzufügen. So heben Sie die Zuweisung einer Unterhaltung auf Wählen Sie das Symbol neben Abschließen aus und wählen Sie dann Zuweisung der Unterhaltung aufheben aus. Hinweis: Mit dieser Aktion wird das Gespräch zurück in Nicht zugewiesen verschoben, damit ein anderer Berater es übernehmen kann.So beenden Sie ein Gespräch Wählen Sie Resolve. Hinweis: Wenn Sie neue Unterhaltungen erhalten, wird unten links in der GoTo-App eine Popup-Benachrichtigung mit dem Namen der Person, die gechattet hat (falls zutreffend), und der aktuellen Anzahl ungelesener Unterhaltungen angezeigt. Dies wird unabhängig davon angezeigt, wo Sie sich in der App befinden. Akustische Benachrichtigungen können über Ihr Profilsymbol > Einstellungen > Sprachtelefonie > Audio > Nachrichtenton eingerichtet werden.
Mobile App
- Melden Sie sich bei unserer GoTo-App an.
- Wählen Sie in der unteren Navigation Posteingang.
- Wählen Sie eine Nachricht zum Einschalten.
- Zugewiesen - Nachrichten, die dem angemeldeten Agenten zugewiesen sind.
- Nicht zugewiesen - Nachrichten, die keinem Berater zugewiesen wurden. Um die Unterhaltung zuzuweisen, wählen Sie Unterhaltung zuweisen.
- Behoben - Nachrichten, die von einem Berater gelöst wurden.
- Wählen Sie, was Sie tun möchten:
Aktion Beschreibung So erstellen Sie ein Gespräch Tippen Sie auf das Symbol . Wählen Sie dann einen Kontakt aus und tippen Sie auf Erstellen, um ein Gespräch zu beginnen. So verknüpfen Sie einen Kontakt Wenn der Empfänger nicht bereits mit einem Ihrer gemeinsamen Kontakte verknüpft ist, können Sie die Informationen dieses Kontakts nicht anzeigen. Tippen Sie auf das Symbol oder , wählen Sie dann Kontakt verknüpfen und wählen Sie den Kontakt aus, mit dem Sie die Unterhaltung verknüpfen möchten. Hinweis: Wenn es sich um einen neuen Kontakt handelt, müssen Sie zuerst einen gemeinsamen Kontakt erstellen, dann zurück in die Konversation gehen und sie mit dem neu erstellten gemeinsamen Kontakt verknüpfen.So schalten Sie den Kontakt Tippen Sie auf das Symbol , wählen Sie dann Kontakt wechseln und wählen Sie den Kontakt, den Sie als neuen Kontakt verknüpfen möchten. So bearbeiten Sie die Kontaktinformationen Tippen Sie auf das Symbol und wählen Sie dann Kontakt anzeigen > Kontakt bearbeiten. So zeigen Sie die Gesprächsdetails eines Kontakts an Tippen Sie auf das Symbol . Um ein Gespräch in ein Telefongespräch umzuwandeln Tippen Sie auf das Symbol . So heben Sie die Zuweisung einer Unterhaltung auf Tippen Sie auf das Symbol und dann auf Eigene Zuweisung aufheben. Hinweis: Mit dieser Aktion wird das Gespräch zurück in Nicht zugewiesen verschoben, damit ein anderer Berater es übernehmen kann.So beenden Sie ein Gespräch Tippen Sie auf das Symbol und wählen Sie dann Abschließen. So senden Sie einen Anhang Tippen Sie auf das Symbol , um eine Datei oder ein Bild zum Anhängen auszuwählen. Tipp: MMS-Dateien enthalten Bilder, PDFs usw. Sie können bis zu 5 Dateien in einer einzigen Nachricht mit einer maximalen Größe von 2 MB pro Datei senden.