Wie kann ich den gemeinsamen Posteingang nutzen?

DEADLINE: Ab dem 1. Dezember 2024 werden die US-amerikanischen Fluggesellschaften alle nicht registrierten SMS. Warten Sie nicht - schließen Sie die SMS Anmeldung sofort ab, um eine Unterbrechung Ihres Dienstes zu vermeiden.

Mit unserem gemeinsamen Posteingang können Ihre Teammitglieder Nachrichten von Kunden aus verschiedenen Kanälen sehen und darauf antworten. Erfahren Sie, welche Tools verfügbar sind und wie Sie diese nutzen können, um sich voll zu engagieren. Verfügbar für Customer Engagement und Contact-Center Kunden.

Bevor Sie beginnen:

Sie müssen die Rolle Teammitglied in Customer Engagement oder die Rolle Techniker in Contact-Center haben, um auf den gemeinsamen Posteingang zuzugreifen.
Ein Manager oder Administrator muss mindestens einen der folgenden Kanäle abschließen, bevor Teammitglieder den gemeinsamen Posteingang nutzen und auf Nachrichten antworten können:
- Einrichten einer SMS-Kampagne - Nur Kundenbindung
- Einrichten einer Warteschlange für den Posteingang - Nur Contact-Center
- Einrichten eines Webchats auf Ihrer Website
- Einrichten eines Facebook-Geschäftskontos
- Einrichten eines Instagram-Geschäftskontos
- Einrichten von WhatsApp

Kundenengagement

Melden Sie sich bei unserer GoTo Desktop oder Web-App an.
Wählen Sie im linken Navigationsmenü Posteingang.
Note: Um die Einstellungen für Ihren gemeinsamen Posteingang anzupassen, lesen Sie bitte Einstellungen für den Posteingang ändern.

Chats erstellen

(1) Verwenden Sie die Schaltfläche + Erstellen, um eine:
- Neues Gespräch: Senden Sie eine Nachricht an einen gemeinsamen Kontakt. Alle Antworten werden im Gespräch im Gemeinsamen Posteingang angezeigt.
  Restriction: Neue WhatsApp-Konversationen können nicht erstellt werden. Sie können entweder auf eine laufende Konversation antworten oder eine neue Konversation über SMS stattdessen.
- Neue SMS-Nachricht: Senden Sie eine Nachricht an private Kontakte. Alle Antworten werden unter Meine SMS-Nummer(n) angezeigt.
- Neuer direkter Chat: Senden Sie einen direkten Chat an Ihre Teammitglieder. Alle Antworten werden unter Direkte Chats angezeigt.
- Neuer Team-Chat: Erstellen Sie einen neuen Team-Chat mit Teammitgliedern in Ihrer Organisation. Alle Antworten werden unter Team-Chats angezeigt.
(8) Ermöglicht es Ihnen, eine neue Unterhaltung innerhalb des ausgewählten Kanals zu erstellen.

Kanäle

(2) In diesem Bereich wird eine Liste aller gemeinsamen Posteingänge angezeigt, denen der Benutzer zugeordnet ist. Sie sehen den/die Namen des Posteingangs und die Kanäle, mit denen der Posteingang verbunden ist, wie z. B. SMS/MMS-Nachrichten, einschließlich Kampagnen Antworten, WhatsApp, Facebook, Instagram, und Webchat. Wenn ein Kanal ausgewählt ist, werden nur die Nachrichten dieses Kanals angezeigt.
(3) Listet alle Ihre privaten Nachrichten von Ihrer(n) persönlichen SMS-Nummer(n) auf. Wenn ein Kanal mit einer Telefonnummer ausgewählt ist, werden nur die Nachrichten dieser Telefonnummer angezeigt.
(4) Zeigt eine Liste Ihrer favorisierten Kontakte.
(5) Zeigt eine Liste aller Ihrer direkten Chats.
(6) Zeigt eine Liste aller Chats Ihres Teams.

Sortieren und filtern

Note: Je nachdem, ob Ihr Manager den Zuweisungsmodus im gemeinsamen Posteingang aktiviert oder deaktiviert hat, sehen Sie alle folgenden Sortier- und Filteroptionen oder nicht.

(7) Verwenden Sie das Dropdown des gemeinsamen Posteingangs, um Chats nach einem Kanal oder einer Telefonnummer zu filtern.
(9) Die Registerkarte Offen zeigt eine Liste aller laufenden Konversationen, die nicht als "geschlossen" markiert wurden. Sie können Unterhaltungen auf folgende Weise filtern:
- Me: Filtert die Liste so, dass nur Nachrichten angezeigt werden, die dem angemeldeten Benutzer zugeordnet sind.
- Andere: Filtert die Liste, um Nachrichten anzuzeigen, die anderen Teammitgliedern zugewiesen wurden. Um die Unterhaltung zuzuweisen, wählen Sie Mir zuweisen. Das bisherige Teammitglied wird benachrichtigt, dass das Gespräch einem anderen Teammitglied neu zugewiesen wurde.
- Nicht zugewiesen: Filtert die Liste, um Nachrichten anzuzeigen, die keinem Teammitglied zugewiesen wurden. Um eine Unterhaltung zuzuweisen, wählen Sie Mir zuweisen.
- Mir zugewiesen: Filtert die Liste so, dass nur Nachrichten angezeigt werden, die dem angemeldeten Benutzer zugewiesen sind.
- Konversationen mit mir: Eine Liste, die alle Unterhaltungen anzeigt, an denen der aktuelle Benutzer teilgenommen hat.
(10) Die Registerkarte Geschlossen zeigt eine Liste aller Nachrichten, die abgeschlossen und als "geschlossen" markiert wurden.
(11) Die Registerkarte Archiviert zeigt Nachrichten an, die zuvor über eine Telefonnummer ausgetauscht wurden, bevor diese dem gemeinsamen Posteingang hinzugefügt wurde. Diese Ansicht zeigt eine Liste aller Nachrichten an, die ursprünglich mit dem Persönlichen Posteingang dieser Telefonnummer verknüpft waren.
(12) Filtern Sie Ihre Chats:
- Alle: Eine Liste mit allen Nachrichten.
- Ungelesen: Eine Liste mit allen ungelesenen Nachrichten.
- Archiviert: Eine Liste mit allen abgeschlossenen und archivierten Nachrichten.
(13) Sortieren Sie Ihre Chats:
- Jüngste Unterhaltungen: Nachrichten mit dem jüngsten Erstellungs- oder Beendigungsdatum und der letzten Uhrzeit werden oben angezeigt.
- Älteste Unterhaltungen: Nachrichten mit dem ältesten Erstellungs- oder Beendigungsdatum und der ältesten Uhrzeit werden oben angezeigt.
- Jüngste Nachrichten: Die Messaging-Nachrichten mit der aktuellsten Antwort werden oben angezeigt.
- Älteste Nachrichten: Die Messaging-Nachrichten mit der ältesten Antwort erscheinen ganz oben.
  Note: Wenn Sie die Sortieroptionen Jüngste Nachrichten oder Älteste Nachrichten verwenden, werden alle leeren Konversationen am Anfang der Liste angezeigt.
- Aktuell: Nachrichten mit dem letzten Erstellungs- oder Schließungsdatum und der letzten Uhrzeit werden oben angezeigt.
- Älteste: Nachrichten mit dem ältesten Erstellungs- oder Schließungsdatum und der ältesten Uhrzeit werden oben angezeigt.

Mit Chats verbinden

(15) Verwenden Sie Zuweisen oder Mir zuweisen, um einen Chat zuzuweisen:
Note: Je nachdem, ob Ihr Manager den Zuweisungsmodus im gemeinsamen Posteingang aktiviert oder deaktiviert hat, können Sie diese Optionen sehen oder nicht.
- Teammitglieder: Wählen Sie Mir zuweisen, um sich selbst einen Chat zuzuweisen.
- Verwalter: Wählen Sie das Dropdown Zuweisen oder Zugewiesen an [Name], um einen Chat Ihnen selbst oder einem anderen Teammitglied zuzuweisen oder die Zuweisung aufzuheben.
  Note: Diese Funktion ist möglicherweise nicht in Ihrem Plan enthalten. Bitte Kontaktieren Sie Ihren Vertriebsmitarbeiter für weitere Details zu den GoTo Customer Engagement Plänen, den enthaltenen Funktionen und den Preisen.
(16) Markieren Sie eine Unterhaltung als "geschlossen".

(18) Beteiligen Sie sich an Chats. Wählen Sie aus:

Aktion	Beschreibung
So verwenden Sie den Nachrichtenassistenten - Nur Kundenengagement	Wählen Sie das Symbol. Treffen Sie Ihre Auswahl unter den folgenden Optionen: Vorschläge: Generieren Sie eine individuelle Antwort auf der Grundlage des Unterhaltungsverlaufs des Kunden. Markieren Sie die Nachrichten aus der Unterhaltung, auf die der Nachrichtenassistent eine Antwort erstellen soll. Erstellen: Generieren Sie eine benutzerdefinierte Nachricht, indem Sie dem Nachrichtenassistenten mitteilen, was Sie mitteilen möchten und welchen Ton er verwenden soll. Notice: Mit der Aktivierung von Nachrichtenassistent erklären Sie sich damit einverstanden, dass die Nutzung dieser Funktion den GoTo-KI-Bedingungen unterliegt.
So senden Sie eine Umfrage	Wählen Sie das Symbol .
Vorgefertigte Nachrichten	Note: Diese Funktion ist möglicherweise nicht in Ihrem Plan enthalten. Bitte Kontaktieren Sie Ihren Vertriebsmitarbeiter für weitere Details zu den GoTo Customer Engagement Plänen, den enthaltenen Funktionen und den Preisen. Wählen Sie , um eine vorgefertigte Nachricht für schnelle Antworten zu verwenden. Oder geben Sie den Schlüsselbegriff ein, um die vorgefertigte Nachricht zu füllen. Note: Vorgefertigte Nachrichten, die von einem Manager erstellt wurden, werden an alle Teammitglieder weitergegeben, die Zugriff auf den gemeinsamen Posteingang haben.
So senden Sie einen Anhang	Wählen Sie das Symbol. Tip: MMS-Dateien umfassen Bilder, PDF-Dateien usw. Weitere Informationen zu Dateigrößenbeschränkungen und unterstützten Dateitypen finden Sie unter Welche Dateitypen werden für MMS unterstützt?.
So verwenden Sie Emojis	Wählen Sie das Symbol.
So organisieren Sie Ihre Unterhaltungen	Wählen Sie +Tag hinzufügen.

Kontaktdaten und Chronik

(11) Die Registerkarte Archiviert zeigt Nachrichten an, die zuvor über eine Telefonnummer ausgetauscht wurden, bevor diese dem gemeinsamen Posteingang hinzugefügt wurde. Diese Ansicht zeigt eine Liste aller Nachrichten an, die ursprünglich mit dem Persönlichen Posteingang dieser Telefonnummer verknüpft waren.
(14) Wählen Sie das Dropdown für den Kontakt und wählen Sie, was Sie tun möchten:
Note: Kontakte, die noch nicht verlinkt wurden, erscheinen als Telefonnummer. Weitere Informationen zum Verknüpfen eines Kontakts finden Sie unter Wie füge ich die Informationen eines Kontakts zu einem Anruf oder Chat hinzu?.
- Anzeigen der Informationen des Kontakts (Siehe (20) zum Bearbeiten eines Kontakts)
- Unterhaltungsverlauf ansehen
- Ein Meeting mit der Kontaktperson starten
- Den Kontakt abmelden von SMS/MMS-Nachrichten von Ihrer Organisation
- Einen neuen Kontakt erstellen (nur unverlinkte Kontakte)
- Einen Kontakt suchen (nur unverlinkte Kontakte)
(17) Sehen Sie sich den Unterhaltungsverlauf eines Kontakts an.
(19) Das Seitenpanel erscheint, wenn Sie die Informationen oder den Unterhaltungsverlauf eines Kontakts ansehen.
(20) Bearbeiten Sie die Informationen des Kontakts.

Contact-Center

Melden Sie sich bei unserer GoTo Desktop oder Web-App an.
Wählen Sie im linken Navigationsmenü Posteingang.
Note: Eine Anleitung, wie Sie die Einstellungen für den gemeinsamen Posteingang anpassen können, finden Sie hier.

Chats erstellen

(1) Verwenden Sie die Schaltfläche + Erstellen, um eine:
- Neue SMS-Nachricht: Senden Sie eine Nachricht an private Kontakte. Alle Antworten werden unter Meine SMS-Nummer angezeigt.
- Neuer direkter Chat: Senden Sie einen direkten Chat an Ihre Teammitglieder. Alle Antworten werden unter Direkte Chats angezeigt.
- Neuer Team-Chat: Erstellen Sie einen neuen Team-Chat mit Teammitgliedern in Ihrer Organisation. Alle Antworten werden unter Team-Chats angezeigt.

Kanäle

(2) Der Name der Warteschleife für den Posteingang oder des/der gemeinsam genutzten Posteingangs/e.
(3) Zeigt die verschiedenen Arten von Kanälen innerhalb jeder Warteschleife des Posteingangs und des gemeinsamen Posteingangs an, z.B. WhatsApp, Facebook, Instagram, und Webchat. Wenn ein Kanal ausgewählt ist, werden nur die Nachrichten dieses Kanals angezeigt.
(4) Zeigt eine Liste all Ihrer favorisierten Kontakte.
(5) Zeigt eine Liste aller Ihrer direkten Chats.
(6) Zeigt eine Liste aller Chats Ihres Teams.

Angemeldet und abgemeldet bei Warteschleifen im Posteingang

(7) Ändern Sie Ihren Status für alle Warteschleifen im Posteingang, denen Sie zugewiesen sind.

Sortieren und filtern

(8) Verwenden Sie das Dropdown, um eine Warteschleife im Posteingang nach einem Kanal oder einer Telefonnummer zu filtern.
(9) Die Registerkarte Offen zeigt eine Liste aller laufenden Konversationen, die nicht als "geschlossen" markiert wurden. Sie können Unterhaltungen auf folgende Weise filtern:
- Me: Filtert die Liste so, dass nur Nachrichten angezeigt werden, die dem angemeldeten Benutzer zugeordnet sind.
- Nicht zugewiesen: Filtert die Liste, um Nachrichten anzuzeigen, die keinem Teammitglied zugewiesen wurden. Um eine Unterhaltung zuzuweisen, wählen Sie Mir zuweisen.
(10) Die Registerkarte Geschlossen zeigt eine Liste aller Nachrichten, die abgeschlossen und als "geschlossen" markiert wurden.
(11) Die Registerkarte Archiviert zeigt Nachrichten an, die zuvor über eine Telefonnummer ausgetauscht wurden, bevor diese dem gemeinsamen Posteingang hinzugefügt wurde. Diese Ansicht zeigt eine Liste aller Nachrichten an, die ursprünglich mit dem Persönlichen Posteingang dieser Telefonnummer verknüpft waren.
(12) Filtern Sie Ihre Chats:
- Alle: Eine Liste mit allen Nachrichten.
- Ungelesen: Eine Liste mit allen ungelesenen Nachrichten.
(13) Sortieren Sie Ihre Chats:
- Jüngste Unterhaltungen: Nachrichten mit dem jüngsten Erstellungs- oder Beendigungsdatum und der letzten Uhrzeit werden oben angezeigt.
- Älteste Unterhaltungen: Nachrichten mit dem ältesten Erstellungs- oder Beendigungsdatum und der ältesten Uhrzeit werden oben angezeigt.
- Jüngste Nachrichten: Die Messaging-Nachrichten mit der aktuellsten Antwort werden oben angezeigt.
- Älteste Nachrichten: Die Messaging-Nachrichten mit der ältesten Antwort erscheinen ganz oben.
  Note: Wenn Sie die Sortieroptionen Jüngste Nachrichten oder Älteste Nachrichten verwenden, werden alle leeren Konversationen am Anfang der Liste angezeigt.
- Aktuell: Nachrichten mit dem letzten Erstellungs- oder Schließungsdatum und der letzten Uhrzeit werden oben angezeigt.
- Älteste: Nachrichten mit dem ältesten Erstellungs- oder Schließungsdatum und der ältesten Uhrzeit werden oben angezeigt.

Mit Chats verbinden

(15) Markieren Sie eine Unterhaltung als "geschlossen".

(17) Beteiligen Sie sich an Chats. Wählen Sie aus:

Aktion	Beschreibung
So senden Sie eine Umfrage	Wählen Sie das Symbol .
Vorgefertigte Nachrichten	Wählen Sie , um eine vorgefertigte Nachricht für schnelle Antworten zu verwenden. Oder geben Sie den Schlüsselbegriff ein, um die vorgefertigte Nachricht zu füllen. Note: Vorgefertigte Nachrichten werden von allen Teammitgliedern, die Zugriff auf den gemeinsamen Posteingang haben, gemeinsam genutzt.
So senden Sie einen Anhang	Wählen Sie das Symbol. Tip: MMS-Dateien enthalten Bilder, PDFs usw. Weitere Informationen zu Dateigrößenbeschränkungen und unterstützten Dateitypen finden Sie unter Welche Dateitypen werden für MMS unterstützt?.
So verwenden Sie Emojis	Wählen Sie das Symbol.
So organisieren Sie Ihre Unterhaltungen	Wählen Sie +Tag hinzufügen.

Kontaktdaten und Chronik

(11) Die Registerkarte Archiviert zeigt Nachrichten an, die zuvor über eine Telefonnummer ausgetauscht wurden, bevor diese dem gemeinsamen Posteingang hinzugefügt wurde. Diese Ansicht zeigt eine Liste aller Nachrichten an, die ursprünglich mit dem Persönlichen Posteingang dieser Telefonnummer verknüpft waren.
(14) Wählen Sie das Dropdown für den Kontakt und wählen Sie, was Sie tun möchten:
Note: Kontakte, die noch nicht verlinkt wurden, erscheinen als Telefonnummer. Weitere Informationen zum Verknüpfen eines Kontakts finden Sie unter Wie füge ich die Informationen eines Kontakts zu einem Anruf oder Chat hinzu?.
- Anzeigen der Informationen des Kontakts (Siehe (20) zum Bearbeiten eines Kontakts)
- Unterhaltungsverlauf ansehen
- Rufen Sie den Kontakt an
- Ein Meeting mit der Kontaktperson starten
- Cobrowsing mit dem Kontakt
- Ausschluss des Kontakts von SMS/MMS-Nachrichten von Ihrer Organisation
- Einen neuen Kontakt erstellen (nur unverlinkte Kontakte)
- Einen Kontakt suchen (nur unverlinkte Kontakte)
(16) Sehen Sie sich den Unterhaltungsverlauf eines Kontakts an.
(18) Das Seitenpanel erscheint, wenn Sie die Informationen oder den Unterhaltungsverlauf eines Kontakts ansehen.
(19) Bearbeiten Sie die Informationen des Kontakts.

Mobile App

Melden Sie sich bei der GoTo Mobile App.
Wählen Sie in der unteren Navigation den Posteingang.

Mobile App-Einstellungen

(1) Passen Sie Ihre mobile GoTo-App Einstellungen an:
- Wählen Sie Ihre bevorzugte aktive Durchwahl
- Eine Statusmeldung hinzufügen
- Aktivieren/Deaktivieren der Einstellungen für die Stummschaltung eingehender Anrufe und Benachrichtigungen auf Ihrem Gerät
- Passen Sie Ihre Telefon- und Voicemail-Einstellungen an, wie z.B. das Einrichten von Finden und folgen, Sperren einer oder mehrerer externer Nummern., das Einrichten einer Voicemail-Begrüßung, die Anpassung Ihrer Anrufer-ID, Anrufoptionen und die Verwaltung Ihres Notrufstandorts
- Einrichten von Sofortantworten
- Kalendersynchronisierung
- Aktivieren Sie Benachrichtigungen

Chats erstellen

(2) Erstellen Sie eine neue Nachricht mit einem gemeinsamen Kontakt oder einer Telefonnummer.
Tip: Wenn Sie eine neue Nachricht mit einer Telefonnummer erstellen, die nicht an einen Kontakt gebunden ist, geben Sie die vollständige 10-stellige Telefonnummer in die Suchleiste ein. Die Rufnummer wird als "unbekannte Nummer" angezeigt. Tippen Sie auf Auswählen und dann auf Erstellen, um die neue Nachricht zu beginnen.

Posteingänge und Kanäle

(3) Hier haben Sie Zugriff auf den gemeinsamen Posteingang. Eingehende oder ausgehende Konversationen zwischen dem Benutzer und einem gemeinsamen Kontakt werden hier angezeigt.
(4) Hier haben Sie Zugriff auf Ihren persönlichen Posteingang. Eingehende oder ausgehende Konversationen zwischen dem Benutzer und einem privaten Kontakt werden hier angezeigt.
(5) Der Name des Posteingangs. Wenn Sie mehreren Posteingängen zugewiesen sind, wählen Sie den Namen des Posteingangs, um zu einem anderen Posteingang zu wechseln..
(6) Die Registerkarte Offen zeigt eine Liste aller laufenden Unterhaltungen, die nicht als "geschlossen" oder "gelöst" markiert wurden.
(7) Die Registerkarte Geschlossen zeigt eine Liste von Unterhaltungen, die als "geschlossen" oder "gelöst" markiert wurden.
(10) Filtern Sie Unterhaltungen auf folgende Weise:
- Alle: Filtert die Liste so, dass alle Nachrichten angezeigt werden.
- Nicht zugewiesen: Filtert die Liste, um Nachrichten anzuzeigen, die keinem Teammitglied zugewiesen wurden. Um die Unterhaltung zuzuweisen, wählen Sie Mir zuweisen.
  Note: Je nachdem, ob Ihr Manager den Zuweisungsmodus im gemeinsamen Posteingang aktiviert oder deaktiviert hat, sehen Sie die Option, sich selbst eine Unterhaltung zuzuweisen bzw. die Zuweisung aufzuheben, nicht.
- Mir zugewiesen: Filtert die Liste so, dass nur Nachrichten angezeigt werden, die dem angemeldeten Benutzer zugewiesen sind.

Mit Chats verbinden

(11) Wählen Sie eine Nachricht zum Einschalten.
(12) Der Name oder die Telefonnummer der Kontaktperson.
(13) Gibt den Namen des Kanals an, von dem die Nachricht stammt, und die Dauer der Unterhaltung.
(14) Verändern Sie das Gespräch in einen Telefonanruf.
(15) Sehen Sie sich die Details der Konversation an, wie Kanal, Posteingang, Typ und Dauer.
(17) Lassen Sie sich auf ein Gespräch ein:
- Verfassen Sie eine Nachricht und senden Sie Ihre Antwort an den Kontakt.
- Tippen Sie auf das , um eine Datei oder ein Bild zum Verknüpfen auszuwählen.
  Tip: MMS-Dateien enthalten Bilder, PDFs usw. Weitere Informationen zu Dateigrößenbeschränkungen und unterstützten Dateitypen finden Sie unter Welche Dateitypen werden für MMS unterstützt?.
(21) & (22) Spielen Sie eingehende und ausgehende Sprachnotizen ab.
Note: Sprachnotizen sind nur verfügbar, wenn der WhatsApp Kanal eingerichtet ist.

Kontaktdaten und Chronik

(12) Der Name oder die Telefonnummer der Kontaktperson.
(16) Sehen Sie sich zusätzliche Informationen über das Gespräch und den Kontakt an:
- (18) & (19) Betrachten und bearbeiten Sie die Informationen und den Unterhaltungsverlauf des Kontakts.
- Verknüpfen Sie einen neuen oder anderen Kontakt mit dem Gespräch
  Note: Wenn es sich um einen neuen Kontakt handelt, müssen Sie zunächst einen gemeinsamen Kontakt erstellen, dann zurück in die Konversation gehen und ihn mit dem neu erstellten gemeinsamen Kontakt verknüpfen.
- Nicht zuweisen/aufheben der Unterhaltung an sich selbst
  Note: Je nachdem, ob Ihr Manager den Zuweisungsmodus im gemeinsamen Posteingang aktiviert oder deaktiviert hat, sehen Sie die Option, sich selbst eine Unterhaltung zuzuweisen bzw. die Zuweisung aufzuheben, nicht.
- Abgeschlossene Unterhaltungen
(18) Betrachten und bearbeiten Sie die Informationen des Kontakts.
(19) Sehen Sie sich den Unterhaltungsverlauf des Kontakts an.
(20) Markieren Sie den Kontakt als Favorit.