Einstellungen in Customer Engagement ändern
Passen Sie Ihre Kampagneneinstellungen und Benutzerrollen an, um die Leistung zu optimieren und Ihre Anforderungen zu erfüllen.
Vorbereitungen: Sie müssen
als Benutzer eingerichtet sein und die Rolle
Manager zugewiesen bekommen.
Allgemeines
- Firmenname einfügen: Fügen Sie den Namen Ihres Unternehmens am Anfang einer Kampagnennachricht ein. Der Firmenname kann in den Variableneinstellungen bearbeitet werden.
- Opt-out-Nachricht: Wenn Sie diese Funktion aktivieren, wird ein Kontakt automatisch aus der Kampagne gelöscht, wenn er mit "STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE oder QUIT" antwortet.
- Opt-out-Bestätigungsnachricht: Wenn Sie diese Funktion aktivieren, wird eine Bestätigungsnachricht an den Kontakt gesendet, wenn er sich von einer Kampagne abmeldet.
- Aufgabe:
Anmerkung: Diese Funktion ist in Ihrem Tarif möglicherweise nicht verfügbar. Bitte wenden Sie sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter, um weitere Informationen zu den GoTo Customer Engagement und GoTo Contact-Center Plänen, den enthaltenen Funktionen und den Preisen zu erhalten.
- Wenn diese Einstellung deaktiviert ist, bedeutet dies, dass sich Ihr gemeinsamer Posteingang im Offenen Modus befindet. So können mehrere Teammitglieder auf eine Nachricht im gemeinsamen Posteingang antworten, ohne dass diese einer bestimmten Person zugewiesen wird. Techniker können sich selbst keine Nachricht zuweisen, wenn sie den offenen Modus verwenden.
- Wenn diese Einstellung aktiviert ist, bedeutet dies, dass sich Ihr gemeinsamer Posteingang im Zuweisungsmodus befindet. Diese Erfahrung ermöglicht es einem Techniker, sich selbst eine Nachricht zuzuweisen. Techniker können erst dann auf eine Nachricht im gemeinsamen Posteingang antworten, wenn sie sich die Unterhaltung selbst zugewiesen haben.
Anmerkung: Manager haben außerdem die Möglichkeit, die Zuweisungen der Unterhaltung ihrer Teammitglieder zu verwalten, indem sie diese nicht zuweisen, sie einem anderen Teammitglied zuweisen oder sie sich selbst zuweisen.
- Message Assistant: Aktivieren Sie Message Assistant ermöglicht es der KI, eine Nachricht für Sie zu erstellen, die auf dem Thema Ihrer Nachricht, dem Ton und dem Kampagnentyp basiert. Mit der Aktivierung von Nachrichtenassistent erklären Sie sich damit einverstanden, dass die Nutzung dieser Funktion den GoTo-KI-Bedingungen unterliegt.
Variable
- Kontovariablen: Fügen Sie Ihre Kontoinformationen wie Firmenname, Adresse, E-Mail und Telefonnummer hinzu. Teammitglieder können diese Variablen in einer Kampagne und in Posteingangsnachrichten verwenden.
- Kontaktvariablen: Kontaktvariablen ermöglichen es Ihnen, Ihre Kampagne mit dem Namen des Kontakts zu personalisieren. Wenn ein Kontakt keinen Wert für eine der Variablen hat, können Sie einen Standardwert hinzufügen.
Benutzer & Rollen
Den Benutzern wird pro Posteingang eine Rolle zugewiesen. Wählen Sie das
, um die Rolle Ihres Benutzers für einen bestimmten Posteingang zu bearbeiten.
, um die Rolle Ihres Benutzers für einen bestimmten Posteingang zu bearbeiten.
- Teammitglied: Zugriff auf den Posteingang und die Möglichkeit, auf Antworten auf Nachrichten zu reagieren.
- Manager: Die Möglichkeit, Kampagnen, Vorlagen und Umfragen zu verwalten. Verwalten Sie die Einstellungen der Kundenbindungsfunktionen, wie z. B. die Einstellungen für den gemeinsamen Posteingang, die Kampagneneinstellungen und die Rollenzuweisung.
- Administrator: Von Ihrem Admin Portal aus hat ein Admin die Möglichkeit, Benutzerlizenzen für Customer Engagement zu aktivieren und Benutzerrollen zuzuweisen.