Einstellungen in Customer Engagement ändern
Passen Sie Ihre Kampagneneinstellungen und Benutzerrollen an, um die Leistung zu optimieren und Ihre Anforderungen zu erfüllen.
Before you begin: Sie müssen
als Benutzer eingerichtet sein und die Rolle
Manager zugewiesen bekommen.
Allgemeines
- Firmenname einfügen - Fügen Sie den Namen Ihres Unternehmens am Anfang einer Kampagnennachricht ein. Der Firmenname kann in den Variableneinstellungen bearbeitet werden.
- Opt-out-Nachricht - Wenn Sie diese Funktion aktivieren, wird ein Kontakt automatisch aus der Kampagne gelöscht, wenn er mit "STOP, ENDE, ABBRUCH, UNSUBSCRIBE oder BEENDEN" antwortet.
- Opt-out-Bestätigungsnachricht - Wenn Sie diese Funktion aktivieren, wird eine Bestätigungsnachricht an den Kontakt gesendet, wenn er sich von einer Kampagne abmeldet.
- Aufgabe -
- Wenn diese Einstellung deaktiviert ist, bedeutet dies, dass sich Ihr gemeinsamer Posteingang im Offenen Modus befindet. So können mehrere Teammitglieder auf eine Nachricht im gemeinsamen Posteingang antworten, ohne dass diese einer bestimmten Person zugewiesen wird. Techniker können sich selbst keine Nachricht zuweisen, wenn sie den offenen Modus verwenden.
- Wenn diese Einstellung aktiviert ist, bedeutet dies, dass sich Ihr gemeinsamer Posteingang im Zuweisungsmodus befindet. Diese Erfahrung ermöglicht es einem Techniker, sich selbst eine Nachricht zuzuweisen. Techniker können erst dann auf eine Nachricht im gemeinsamen Posteingang antworten, wenn sie sich die Unterhaltung selbst zugewiesen haben.
Note: Manager haben außerdem die Möglichkeit, die Zuweisungen der Unterhaltung ihrer Teammitglieder zu verwalten, indem sie diese nicht zuweisen, sie einem anderen Teammitglied zuweisen oder sie sich selbst zuweisen.
- Nachrichtenassistent - Wenn Sie den Nachrichtenassistenten aktivieren, kann die künstliche Intelligenz eine Nachricht für Sie anpassen, je nachdem, worum es in Ihrer Nachricht geht, wie der Tonfall und der Kampagnentyp ist. Mit der Aktivierung von Nachrichtenassistent erklären Sie sich damit einverstanden, dass die Nutzung dieser Funktion den GoTo-KI-Bedingungen unterliegt.
Variable
- Kontovariablen - Fügen Sie Ihre Kontoinformationen wie Firmenname, Adresse, E-Mail und Telefonnummer hinzu. Teammitglieder können diese Variablen in einer Kampagne und in Posteingangsnachrichten verwenden.
- Kontaktvariablen - Kontaktvariablen ermöglichen es Ihnen, Ihre Kampagne mit dem Namen des Kontakts zu personalisieren. Wenn ein Kontakt keinen Wert für eine der Variablen hat, können Sie einen Standardwert hinzufügen.
Benutzer & Rollen
Den Benutzern wird pro Posteingang eine Rolle zugewiesen. Wählen Sie das
, um die Rolle Ihres Benutzers für einen bestimmten Posteingang zu bearbeiten.
, um die Rolle Ihres Benutzers für einen bestimmten Posteingang zu bearbeiten.
- Teammitglied - Möglichkeit des Zugriffs auf den Posteingang und der Beantwortung von Nachrichten.
- Manager - Möglichkeit, Kampagnen, Vorlagen und Umfragen zu verwalten. Verwalten Sie die Einstellungen der Kundenbindungsfunktionen, wie z. B. die Einstellungen für den gemeinsamen Posteingang, die Kampagneneinstellungen und die Rollenzuweisung.
- Admin - Von Ihrem Admin Portal aus hat ein Admin die Möglichkeit, Benutzerlizenzen für Customer Engagement zu aktivieren und Benutzerrollen zuzuweisen.