Unterhaltungen im gemeinsamen Posteingang zuweisen

DEADLINE: Ab dem 1. Dezember 2024 werden die US-amerikanischen Fluggesellschaften alle nicht registrierten SMS. Warten Sie nicht - schließen Sie die SMS Anmeldung sofort ab, um eine Unterbrechung Ihres Dienstes zu vermeiden.

Verwalten Sie die Ihrem Team zugewiesenen Unterhaltungen innerhalb des gemeinsamen Posteingangs.

Before you begin:

Sie müssen als Benutzer eingerichtet sein und die Rolle Manager zugewiesen bekommen.
Sie müssen den Zuweisungsmodus in den Einstellungen Ihres gemeinsamen Posteingangs aktiviert haben.

Manager haben die Möglichkeit, Unterhaltungen innerhalb des gemeinsamen Posteingangs zuzuweisen. Während Teammitglieder die Möglichkeit haben, sich selbst Unterhaltungen zuzuweisen, können Manager die Zuweisung von Unterhaltungen an andere Teammitglieder oder an sich selbst aufheben oder neu zuweisen.

Note: Diese Funktion ist in Ihrem Tarif möglicherweise nicht verfügbar. Bitte Kontaktieren Sie Ihren Vertriebsmitarbeiter für weitere Details zu den GoTo Customer Engagement Plänen, den enthaltenen Funktionen und den Preisen.

Attention: Die Supervisoren des Contact-Centers verwalten die Chat-Zuweisungen ihrer Berater im Supervisor-Dashboard.

Melden Sie sich bei unserer GoTo Desktop oder Web-App an.
Wählen Sie im linken Navigationsmenü Posteingang.
Wählen Sie Gespräche.
Wählen Sie in der oberen rechten Ecke Zuordnen. Je nachdem, in welchem Zuweisungsstatus sich die Unterhaltung gerade befindet, sehen Sie eine dieser Optionen:
- zuweisen
- Zugeordnet zu [Name des Teammitglieds]
- Mir zugewiesen
Wählen Sie aus, was Sie tun möchten:
- Als nicht zugewiesen festlegen - Mit dieser Aktion wird die Unterhaltung als nicht zugewiesen festgelegt und erscheint in der Rubrik Nicht zugewiesene Unterhaltungen, die von Teammitgliedern angefordert werden können.
- Einem Teammitglied zuweisen - Mit dieser Aktion können Sie die Unterhaltung einem anderen Teammitglied zuweisen.
- Mir zuweisen - Diese Aktion ermöglicht es Ihnen, sich selbst eine Unterhaltung zuzuweisen.
Note: Teammitglieder, denen eine Unterhaltung zugewiesen oder nicht zugewiesen wurde, sehen in ihrem GoTo Konto eine Benachrichtigung, die sie über diese Änderung informiert.

Article last updated: 25 March, 2024

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