Wie erhalte ich Zugriff auf die Interaktionsübersicht?
Analysieren Sie Kundeninteraktionen und eine umfassende Ansicht der Anrufdetails, der Wiedergabe von Aufzeichnungen, des Interaktionsverlaufs, der Notizen und der Transkriptionen für einen bestimmten Anruf.
Zugriff Übersicht Interaktion
- Melden Sie sich bei unserer GoTo Desktop/ Web-App an.
- Wählen Sie Analysen aus der linken Navigationsleiste.
- Auf die Interaktionsübersicht können Sie über das Dashboard für Warteschleifenanrufer oder Dashboard für Anrufberichte zugreifen, je nach Ihrem Tarif:
Option Description Contact-Center komplett - Wählen Sie das Dashboard Warteschleifenanrufer in der linken Navigation.
- Navigieren Sie zur Tabelle Übersicht Warteschleifenanrufer - Zusammenfassung innerhalb des Warteschleifenanrufer-Boards.
- Wählen Sie in der Spalte Datum einen bestimmten Tag aus.
- Wählen Sie den gewünschten Anruf, um auf die Interaktionsübersicht zuzugreifen und die Details der einzelnen Anrufe zu erfahren.
Anrufberichte - Wählen Sie das Dashboard Anrufberichte in der linken Navigation.
- Navigieren Sie zur Tabelle Anrufberichte - Zusammenfassung im Dashboard für Anrufberichte.
- Wählen Sie einen bestimmten Tag, einen Benutzer oder eine Telefonnummer in der Tabelle aus.
- Wählen Sie den gewünschten Anruf, um auf die Interaktionsübersicht zuzugreifen und die Details der einzelnen Anrufe zu erfahren.
Results: Ein neues Fenster wird angezeigt. Im folgenden Abschnitt finden Sie weitere Informationen darüber, was die Interaktionsübersicht bietet.
Welche Details bietet die Interaktionsübersicht?
| Auswahlmöglichkeiten | Beschreibung |
|---|---|
| Wiedergabe von Aufzeichnungen von Anrufen | Zugriff auf Auf Anrufaufzeichnungen zugreifen direkt aus der Interaktionsübersicht. Mit dieser neuen Funktion entfällt die Notwendigkeit, zum alten Portal für Anrufberichte zu navigieren, was die Arbeit für Sie schneller und bequemer macht. Sie können die Wiedergabe mit Optionen wie Abspielen, Pause, 10 Sekunden zurückspulen, 10 Sekunden vorspulen und den Schieberegler verwenden, um zu einem beliebigen Punkt in der Gesprächsaufzeichnung zu gelangen. |
| Zusammenfassung |
Die Registerkarte Übersicht enthält wichtige Details zum Anruf, darunter
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| Details |
Note: Verfügbar nur für Contact-Center und Erweiterte Anrufberichte Kunden.
Die
Details zeigt den gesamten Anrufverlauf von Anfang bis Ende. Diese umfassende Ansicht ermöglicht die Fehlerbehebung, wertvolle Einblicke in die Customer Journey und ein besseres Verständnis des Gesamterlebnisses. Zu den unterstützten Ereignissen gehören
Note: Der Name des Technikers kann auch den Namen des Geräts in Klammern daneben enthalten. Zum Beispiel: "John Doe (auf Gerätename)".
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| Notizen | Auf der Registerkarte Notizen werden alle relevanten Anmerkungen erfasst, die während und/oder nach dem Anruf vom Techniker und/oder von KI-Optimierung gemacht wurden. So wird sichergestellt, dass wichtige Details und Beobachtungen leicht zugänglich sind und für zukünftige Referenzen dokumentiert werden. |
| Aufzeichnung | Erleben Sie die Bequemlichkeit, das Gesprächsprotokoll zwischen dem Anrufer und dem Unternehmen einzusehen. Wir haben eine getrennte Benutzeroberfläche für "Anrufer" und "andere Teilnehmer" implementiert, die es Ihnen ermöglicht, das Gespräch schnell zu analysieren und effizient Erkenntnisse zu gewinnen.
Note: Sie müssen die Aufzeichnung Eingehender Anrufe, die Aufzeichnung auf zwei Kanälen und die Transkription der Aufzeichnung in Ihren Einstellungen für die Anrufaufzeichnung aktivieren, um die Transkription zu erhalten.
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| Exportieren |
Exportieren Sie direkt die
Details Ansicht als .csv-Datei oder als Druckdatei (.pdf). Die exportierte Datei enthält die ConversationSpaceID, so dass Sie bestimmte Anrufe identifizieren und die Daten in andere Tools oder Berichte integrieren können.
Note: Die Druckdatei funktioniert am besten beim Drucken in PDF in den Browsern Google Chrome und Microsoft Edge. Visuelle Elemente können für Firefox-Benutzer abgeschnitten sein
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