Welche Wallboard-Widgets sind verfügbar?

Wallboard-Widgets können zu benutzerdefinierten Wallboards hinzugefügt und entfernt, in der Größe verändert, angeordnet, mehrfach geladen und je nach Benutzerpräferenz umbenannt werden. Sie können auch ausgewählte Wallboard-Widgets mit Alarmen und Warnhinweisen konfigurieren, um verletzte Schwellenwerte zu identifizieren, so dass Sie schnell Maßnahmen ergreifen und alle Probleme beheben können, die den Betrieb des Contact-Centers beeinträchtigen.

Warteschleifenanrufe - Widgets

**Warteschleifenanruf-Karten**
Name der Karte	Definition	Alert-Fähigkeit
		Absoluter Wert	Prozent
Angemeldete Berater	Die Anzahl der in der gewählten Warteschleife angemeldeten Berater.	Anzahl
Pausierte Berater	Die Anzahl der pausierten Berater in der gewählten Warteschleife.	Anzahl	✓
Wartende Anrufer	Die Anzahl der Anrufer, die in der gewählten Warteschleife warten.	Anzahl
Durchschnittliche Bearbeitungszeit	Die durchschnittliche Zeit, die ein Techniker benötigt, um einen Anruf in der gewählten Warteschleife zu erledigen. Die Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) umfasst auch die Gesprächs-, Halte- und Nachbearbeitungszeit.	Dauer
Längste aktuelle Wartezeit	Die Zeit, die der am längsten wartende Anrufer in der Warteschleife war, für die gewählte Warteschleife.	Dauer
Durchschnittliche Antwortzeit	Die durchschnittliche Zeit, die ein GoTo-Mitarbeiter oder ein Techniker benötigt, um einen Anruf nach dem Eintreffen in der Warteschleife anzunehmen. Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit = (Wartezeit + Klingeldauer) / Anzahl der beantworteten Anrufe	Dauer
Verpasste Ringversuche	Die Anzahl der einzelnen Sendungen an einen Techniker, die nicht verbunden wurden, weil der Techniker den Anruf abgelehnt oder für die gesamte Dauer des Zeitlimits für Verbindung in der Warteschleife ignoriert hat.	Anzahl	✓

**Warteschleife Aktivitätstabelle**
Metrische Bezeichnung	Definition	Alert-Fähigkeit
		Absoluter Wert	Prozent
Warteschleife	Der Name der Warteschleife(n).	Nicht zutreffend
Durchschnittliche Antwortzeit	Die durchschnittliche Zeit, die ein GoTo-Mitarbeiter oder ein Techniker benötigt, um einen Anruf nach dem Eintreffen in der Warteschleife anzunehmen. Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit = (Wartezeit + Klingeldauer) / Anzahl der beantworteten Anrufe	Dauer
Durchschnittliche Bearbeitungszeit	Die durchschnittliche Zeit, die ein Techniker benötigt, um einen Anruf in der/den gewählten Warteschleife(n) zu erledigen. Die Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) umfasst auch die Gesprächs-, Halte- und Nachbearbeitungszeit.	Dauer
Längste Wartezeit	Die Zeit, die der am längsten wartende Anrufer in der Warteschleife für die gewählte(n) Warteschleife(n) verbracht hat.	Dauer
Wartende Anrufer	Die Anzahl der Anrufer, die In Warteschleife(n) warten.	Anzahl
Pausierte Berater	Anzahl der pausierten Berater in der/den gewählten Warteschleife(n).	Anzahl	✓
Angemeldete Berater	Die Anzahl der in der/den gewählten Warteschleife(n) angemeldeten Berater.	Anzahl

**Warteschleife Übersichtstabelle**
Metrische Bezeichnung	Definition	Alert-Fähigkeit
		Absoluter Wert	Prozent
Abgebrochen	Anzahl und Prozentsatz der Interaktionen, bei denen der Kunde die ausgewählte(n) Warteschleife(n) verlassen hat, bevor er eine Antwort erhielt.	Anzahl	✓
Zeitüberschreitung	Die Anzahl und der Prozentsatz der Anrufe, die den Schwellenwert für die Zeitüberschreitung in der Warteschleife erreicht haben, bevor sie beantwortet wurden.	Anzahl
Abgeschlossen	Die Anzahl und der Prozentsatz der beantworteten Anrufe.	Anzahl

Kampagne Widgets

**Kampagnen-Karten**
Name der Karte	Definition	Alert-Fähigkeit
		Absoluter Wert	Prozent
Angemeldete Berater	Die Anzahl der bei der gewählten Kampagne angemeldeten Berater.	Anzahl
Pausierte Berater	Die Anzahl der in der gewählten Kampagne pausierten Berater.	Anzahl	✓
Durchschnittliche Bearbeitungszeit	Die durchschnittliche Zeit, die ein Techniker benötigt, um einen Anruf in der gewählten Kampagne abzuschließen. Die Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) umfasst auch die Gesprächs-, Halte- und Nachbearbeitungszeit.	Dauer
Durchschnittliche Antwortzeit	Die durchschnittliche Zeit, die ein GoTo-Mitarbeiter oder ein Techniker benötigt, um einen Anruf nach dem Eintreffen in der Warteschleife anzunehmen. Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit = (Wartezeit + Klingeldauer) / Anzahl der beantworteten Anrufe	Dauer

**Tabelle der Kampagnen-Aktivitäten**
Metrische Bezeichnung	Definition	Alert-Fähigkeit
		Absoluter Wert	Prozent
Durchschnittliche Bearbeitungszeit	Die durchschnittliche Zeit, die ein Techniker benötigt, um einen Anruf in der/den gewählten Kampagne(n) abzuschließen. Die Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) umfasst auch die Gesprächs-, Halte- und Nachbearbeitungszeit.	Dauer
Pausierte Berater	Die Anzahl der pausierten Berater in der/den gewählten Kampagne(n).	Anzahl	✓
Angemeldete Berater	Die Anzahl der in der/den gewählten Kampagne(n) angemeldeten Berater.	Anzahl

**Übersichtstabelle der Kampagne**
Metrische Bezeichnung	Definition	Alert-Fähigkeit
		Absoluter Wert	Prozent
Nicht abgeschlossenen Anrufen	Die Anzahl und der Prozentsatz der Anrufe, die im Rahmen der Kampagne(n) noch zu wählen sind.	Anzahl	✓
Abgeschlossenen Anrufen	Die Anzahl und der Prozentsatz der beantworteten Anrufe in der/den Kampagne(n).	Anzahl

**Tabelle zum Fortschritt der Kampagne**
Metrische Bezeichnung	Definition	Alert-Fähigkeit
Kampagnenfortschritt	Die Anzahl und der Prozentsatz der gewählten und nicht gewählten Kontakte in der/den gewählten Kampagne(n).	Nicht zutreffend

Techniker Widgets

**Berater-Karten**
Name der Karte	Definition	Alert-Fähigkeit
Gesamte Anmeldezeit	Die Zeitspanne, in der ein Techniker als "bereit" angemeldet war.	Nicht zutreffend
Gesamte Sprechdauer	Die Zeit, die ein Techniker mit den Anrufern gesprochen hat.	Nicht zutreffend
Gesamte Haltezeit	Die Zeit, die ein Techniker im Wartestatus verbracht hat.	Nicht zutreffend
Gesamte Pausenzeit	Die Zeitspanne, in der sich ein Techniker im Pausierstatus befindet.	Nicht zutreffend

**Tabelle der Beraterstatus**
Metrische Bezeichnung	Definition	Alert-Fähigkeit
Berater	Der Name des/der Techniker(s).	Nicht zutreffend
Status	Der aktuelle Status, in dem sich der Techniker befindet.	Nicht zutreffend
Warteschleife/Kampagne	Die ausgewählte(n) Warteschleife(n)/Kampagne(n).	Nicht zutreffend
Angemeldet	Gibt an, ob der Techniker bei der/den ausgewählten Warteschleife(n)/Kampagne(n) angemeldet ist.	Nicht zutreffend

**Tabelle der Anrufaktivitäten**
Metrische Bezeichnung	Definition	Alert-Fähigkeit
		Absoluter Wert	Prozent
Berater	Der Name des/der Techniker(s).	Nicht zutreffend
Anruftyp	Die Art des Anrufs, gekennzeichnet durch den detaillierten Übermittlungskanal und die Richtung des Anrufs. Beispiel: Warteschleifenanruf, ausgehend oder direkt eingehend.	Nicht zutreffend
Anrufer	Der Name des Anrufers aus der Anrufer-ID.	Nicht zutreffend
Warteschleife/Kampagne	Die ausgewählte(n) Warteschleife(n)/Kampagne(n).	Nicht zutreffend
Haltezeit gesamt	Die Gesamtzeit, die der Anrufer nach Beginn des Anrufs in Wartestellung war.	Anzahl	✓
Sprechdauer gesamt	Die Gesamtzeit, die der Anrufer und der Berater während des gesamten Gesprächs verbunden waren.	Anzahl
Aktueller Anruf	Die Gesamtzeit des Anrufs ab dem Zeitpunkt, zu dem er in die Warteschleife(n) gestellt wurde.	Nicht zutreffend

Anrufer-Widgets

**In Warteschleife Anrufer Tisch**
Metrische Bezeichnung	Definition	Alert-Fähigkeit
Anrufer	Der Name des Anrufers aus der Anrufer-ID.	Nicht zutreffend
Warteschleife	Die gewählte(n) Warteschleife(n).	Nicht zutreffend
Anruftyp	Die Art des Anrufs, gekennzeichnet durch den detaillierten Übermittlungskanal und die Richtung des Anrufs. Beispiel: Warteschleifenanruf, ausgehend oder direkt eingehend.	Nicht zutreffend
Dauer	Die Zeit, die der Anrufer auf die Beantwortung seines Anrufs gewartet hat.	Nicht zutreffend

Widgets für die Warteschleife im Posteingang

**Karten für die Warteschleife im Posteingang**
Name der Karte	Definition	Alert-Fähigkeit
		Absoluter Wert	Prozent
Angemeldete Berater	Die Anzahl der in der gewählten Posteingang-Warteschleife angemeldeten Berater.	Anzahl
Pausierte Berater	Die Anzahl der pausierten Berater in der gewählten Warteschlange des Posteingangs.	Anzahl	✓
Nicht zugewiesene Chats	Die Anzahl der Chats, die noch nicht einem Techniker zugewiesen wurden.	Anzahl	✓
Am längsten nicht zugewiesen	In Warteschleife (hh:mm:ss) des längsten nicht zugewiesenen Chats, der auf eine erste Zuweisung an einen Berater gewartet hat.	Dauer

**Chatunterhaltungen Tabelle**
Metrische Bezeichnung	Definition	Alert-Fähigkeit
		Absoluter Wert	Prozent
Warteschleife im Posteingang	Die Warteschleife(n), aus der/denen der Chat beantwortet wird.	Nicht zutreffend
Kunde	Der Name des Kundenkontakts.	Nicht zutreffend
Berater	Der Techniker, der den Chat abschließt.	Nicht zutreffend
Letzter Absender	Der Teilnehmer, der zuletzt eine Nachricht im Chat gesendet hat. Zum Beispiel: Kunde oder Techniker.	Nicht zutreffend
Letzte gesendete Nachricht	Zeit, die seit dem Senden der letzten Nachricht im Chat verstrichen ist.	Dauer
Kanal	Das System, von dem die Chat-Konversation ausgeht. Zum Beispiel, SMS, Webchat, Facebook, WhatsApp, usw.	Nicht zutreffend

**Posteingang Warteschleife Übersichtstabelle**
Metrische Bezeichnung	Definition	Warnung	Fähigkeit
		Absoluter Wert	Prozent
Chats insgesamt	Zählung der insgesamt angebotenen Chats in der Warteschleife für den gewählten Zeitraum.	Nicht zutreffend
Spam	Die Anzahl der als Spam gekennzeichneten Chats. Außerdem wird ein Prozentsatz des Gesamtbetrags angezeigt.	Anzahl	✓
Keine Antwort	Die Anzahl der noch nicht beantworteten Chats. Außerdem wird ein Prozentsatz des Gesamtbetrags angezeigt.	Anzahl	✓
Abgeschlossen	Die Anzahl der Chats wird aufgelöst. Außerdem wird ein Prozentsatz des Gesamtbetrags angezeigt.	Anzahl	✓

Article last updated: 17 January, 2024

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