Ändern Sie die Einstellungen für eine Warteschleife
Sie können die Einstellungen jeder Warteschleife Ihren Wünschen entsprechend anpassen, um ihre Leistung zu optimieren.
Achtung: Es kann sein, dass Sie andere Einstellungen als die hier aufgeführten sehen, während wir unser Warteschleifensystem aktualisieren. Weitere Informationen.
Zusätzliche Details zu den Techniker-Einstellungen
Verfügbare Ringstrategien:
| Optionen | Details |
|---|---|
| Alle Berater Formell bekannt als Ring All Agents |
Alle Berater, die zum Zeitpunkt des Eingangs des Anrufs in der Warteschlange verfügbar sind, werden angerufen. Der Anruf wird an den ersten Mitarbeiter weitergeleitet, der den Anruf entgegennimmt.
Anmerkung: Diese Ringstrategie ruft maximal 50 aktive Berater auf.
|
| Am wenigsten beantwortete Formell bekannt als Ring Fewest Call Agent |
Priorisiert den verfügbaren Techniker, der in den letzten 24 Stunden die wenigsten Anrufe beantwortet hat (rollendes Fenster). |
| Am wenigsten zum Berater geleitete Formell bekannt als Ring Agents Fairly |
Priorisiert den verfügbaren Agenten, der in den letzten 24 Stunden die wenigsten Anrufe erhalten hat. |
| Längste Wartezeit | Priorisiert den Agenten, der seit seinem letzten eingehenden oder ausgehenden Anruf am längsten gewartet hat. |
| Längste Wartezeit im Eingang | Priorisiert den Agenten, der seit seinem letzten eingehenden Anruf (einschließlich Rückruf) am längsten gewartet hat. |
| Beliebiger Berater Formell bekannt als Ring Random Agent |
Der Anruf wird nach dem Zufallsprinzip an einen verfügbaren Agenten weitergeleitet. |
Auch aktive Berater anrufen: Dies sind die verfügbaren Optionen dafür, was zu tun ist, wenn aktiv an einem Anruf beteiligte Berater zusätzliche eingehende Anrufe erhalten.
- Nie: Techniker erhalten keine weiteren Anrufe aus dieser Warteschleife, während sie ein Gespräch führen.
- Bei privaten Anrufen: Techniker erhalten zusätzliche Anrufe aus dieser Warteschleife, auch wenn sie sich in einem direkten eingehenden oder ausgehenden Gespräch befinden.
- Bei allen Anrufen: Techniker erhalten immer zusätzliche Anrufe aus dieser Warteschleife, während sie ein Gespräch führen.
Anmerkung: Der Techniker wird möglicherweise von der Dispatching-Engine an zusätzliche, gleichzeitige Warteschleifenanrufe weitergeleitet und muss verpasste Anrufversuche in Kauf nehmen, wenn diese nicht beantwortet werden.
