Welche Daten liefert der Customer Engagement Overview?
Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Leistung Ihrer Textkampagnen, Automatisierungund Umfragen und bewerten Sie die Antworten Ihrer Empfänger.
Bevor Sie beginnen: Sie müssen als Benutzer eingerichtet sein und die Managerrolle zugewiesen bekommen.
Nachdem eine Kampagne, eine Umfrage und/oder eine Automatisierung erstellt wurde, können Sie eine Übersicht über verschiedene Metriken und Informationen sehen, die Ihnen bei der Analyse der Leistung helfen.
Kampagnenübersicht
- Navigieren Sie von .
- Sie sehen dann eine Liste aller Ihrer Kampagnen. Die folgenden Metriken und Informationen sind verfügbar:
Metrik Beschreibung Geplante Kampagnen Anzahl der geplanten Kampagnen in den nächsten 30 Tagen.
Letzte Kampagnen Anzahl der letzten Kampagnen in den letzten 30 Tagen.
Gestartete Unterhaltungen Anzahl der in den letzten 30 Tagen begonnenen Unterhaltungen.
Verbrauchtes monatliches Guthaben Anzahl der verbrauchten Credits und wie viele noch übrig sind.Note: Diese Metrik wird nur angezeigt, wenn Sie nicht über unbegrenzt verfügen.Note: In dieser Ansicht sehen Sie auch einzelne Kampagnenmetriken wie den Kampagnenstatus, die Anzahl der Empfänger, die Antworten, die geschätzten Überschreitungen, die Opt-Outs, die Klicks und die Umfrageantworten. - Um Metriken und Informationen zu einer einzelnen Kampagne zu sehen, wählen Sie die gewünschte Kampagne aus.
- Auf der Registerkarte Kampagne sehen Sie die folgenden Informationen zu Ihrer Kampagne:
| Metrik | Beschreibung |
|---|---|
| Zugestellt | Die Anzahl der zugestellten, ausstehenden und fehlgeschlagenen Kampagnen an Empfänger. |
| Antworten | Die Anzahl und der Prozentsatz der Empfänger, die auf die Kampagnennachricht reagiert haben. |
| Abbestellt | Die Anzahl und der Prozentsatz der Empfänger, die sich von der Kampagne abmelden. |
| Umfrageantworten | Die Anzahl und der Prozentsatz der Umfrageantworten. |
| Geklickte Links | Die Anzahl und der Prozentsatz der Empfänger, die auf einen Link in der Kampagnennachricht geklickt haben. |
| Ziel | Die Anzahl der Empfänger, an die die Kampagne gesendet wurde. |
| Von | Die Telefonnummer, von der aus die Kampagne gesendet wurde. |
| Sendezeitpunkt | Der Zeitstempel, wann die Kampagne gesendet wurde. |
| Vorschau auf Kampagnenbotschaften | Sehen Sie sich die gesamte Botschaft der Kampagne an. |
| Tabelle der Empfänger und Antworten | Zeigen Sie die Details der einzelnen Empfänger an. Filter-, Sortier- und Suchfunktionen sind verfügbar, um die Daten nach Wunsch zu ordnen.
Tip: Um das Senden einer Kampagne zu wiederholen, wählen Sie das Symbol
 .
Tip: Erstellen Sie eine neue Kampagne mit ausgewählten Empfängern. Wählen Sie zunächst Ihre Empfänger in der Tabelle aus und klicken Sie dann auf das Symbol
 .
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Umfrage-Ergebnisse
- Wählen Sie unter die gewünschte Kampagne aus.
- Auf der Registerkarte Umfrage-Ergebnisse wählen Sie aus:
- Zusammenfassung
- Einzelne Antworten
| Metrik | Beschreibung |
|---|---|
| Zusammenfassung: Ansichten | Die Anzahl und der Prozentsatz der Empfänger, die die Umfrage angesehen haben |
| Zusammenfassung: Antworten | Die Anzahl und der Prozentsatz der Empfänger, die auf die Umfrage geantwortet haben. |
| Zusammenfassung: Umfrageantworten | Sehen Sie sich alle Fragen der Umfrage und die Antworten aller Empfänger an. |
| Individuelle Antworten: Antworten auf die Umfrage | Wählen Sie einen einzelnen Empfänger aus, um dessen Umfragebeantwortungen anzuzeigen. |
Note: Wenn eine Umfrage in mehreren Kampagnen verwendet wurde und Sie alle Umfrageergebnisse aus allen Kampagnen zusammen anzeigen möchten, navigieren Sie zu und wählen Sie die Umfrage aus, für die Sie die Ergebnisse sehen möchten.
Überblick über die Automatisierung
- Wählen Sie unter die gewünschte Automation.
- Oben rechts können Sie eine Automatisierung aktivieren, deaktivieren und löschen
- Auf der Registerkarte Übersicht sehen Sie die folgenden Informationen über Ihre Automatisierung:
Metrik Beschreibung Nachrichten Die Anzahl der zugestellten, ausstehenden und fehlgeschlagenen Nachrichten, die von einer Automatisierung gesendet wurden. Antworten Anzahl und Prozentsatz der Personen, die auf die automatische Nachricht geantwortet haben. Nachrichten abbestellt Die Anzahl und der Prozentsatz der Kontakte, die sich durch diese Automatisierung abgemeldet haben. Umfrageantworten Die Anzahl und der Prozentsatz der Umfrageantworten. Geklickte Links Die Anzahl und der Prozentsatz derjenigen, die auf einen Link in der Automatisierungsnachricht geklickt haben. Von Die Rufnummer, von der die Nachricht gesendet wurde. Ausführungen Die Gesamtzahl der Aktionen, die die Automatisierung durchgeführt hat. Note: Diese Zahl steht in direktem Zusammenhang mit der Aktion der Automatisierung, die bei der Erstellung der Automatisierung festgelegt wurde.Geschätzte Kosten in den letzten 30 Tagen Die geschätzten SMS-Kreditkosten der letzten 30 Tage. Vorschau von Automatisierungsnachrichten Zeigen Sie die Automatisierungsnachricht an. Läuft Diagramm Die Anzahl der Aktionen, die die Automatisierung innerhalb der letzten 7 Tage, der letzten 30 Tage oder des letzten Jahres durchgeführt hat. Verlauf Zeigen Sie die individuellen Details jedes Kontakts an. Sortieren Sie die Spaltenüberschriften, um die Daten wie gewünscht anzuordnen. - Kontakt - Name des Empfängers.
- Zeit - Ein Zeitstempel, wann die Automatisierung an den Kontakt gesendet wurde.
- Status - Gibt an, ob die Kampagne an den Kontakt gesendet wurde, ausstehend ist oder nicht gesendet wurde.
- Abmeldung - Zeigt an, ob der Empfänger die Abmeldung gewählt hat.
- Antwort - Zeigt die Antwort des Kontakts auf die Automatisierung an.
- Zeigen Sie auf der Registerkarte Workflow die Konfiguration der Automatisierung an und bearbeiten Sie die folgenden Angaben nach Bedarf:
- Name
- Teilnehmer
- Auslöser der Automatisierung
- Zeitrahmen
- Aktion
- Nachricht
Note: Wählen Sie Speichern, um Ihre Änderungen zu speichern.