Warteschleifenanrufer-Dashboard
Das Dashboard für Warteschleifenanrufer soll Ihnen helfen, die Vorgänge in Ihren Warteschleifen zu verstehen.
Dieses Dashboard soll Ihnen helfen, die Vorgänge in den Warteschleifen zu verstehen und Fragen wie die folgenden zu beantworten:
- An welchen Tagen/zu welchen Zeiten ist am meisten zu tun, so dass ich das Personal entsprechend einsetzen kann?
- Wie lange sind unsere Kunden im Durchschnitt bereit, auf die Entgegennahme ihres Anrufs zu warten?
- Wie viele Anrufe verpassen wir jeden Tag?
- Wie wurden die Anrufe von den Beratern bearbeitet?
- Verwenden Sie Speichern unter, um benutzerdefinierte Kopien dieser Dashboards mit den gewünschten Filtern zu speichern. Sobald Sie ein benutzerdefiniertes Dashboard gespeichert haben, haben Sie auch die Möglichkeit, Zeitplan, Aktualisieren, Freigeben, Umbenennen oder Löschen dieses Dashboard.
- Verwenden Sie Alle zurücksetzen, um die Filter auf die Standardeinstellung zurückzusetzen.
- Verwenden Sie Exportieren wo verfügbar, um eine .csv- oder Druckdatei (.pdf) der gewünschten Daten zu erzeugen.
- Verwenden Sie das Einstellungsrad, um die verfügbaren Karten bei Bedarf neu anzuordnen.
Warteschleifenanrufer-Karten
Karte | Beschreibung |
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Anrufe insgesamt im Zeitverlauf | Zeigt die Gesamtzahl der Anrufe für jeden Tag an (oder jede Stunde, wenn weniger als zwei Tage gefiltert werden). |
Durchschnittliche Gesprächsdauer | Zeigt die durchschnittliche Dauer der Anrufe für jeden Tag an (oder jede Stunde, wenn weniger als zwei Tage gefiltert werden). Die Gesprächsdauer umfasst die Wartezeit in der/den Warteschleife(n) sowie die Gesamtgesprächszeit und die Haltezeit. |
Durchschnittliche Wartezeit(Formell bekannt als Durchschnittliche Zeit in Warteschleife) | Zeigt die durchschnittliche Wartezeit der Anrufer in der/den ausgewählten Warteschleife(n), einschließlich Rückruf, für jeden Tag (oder jede Stunde, wenn unter zwei Tagen gefiltert wurde). |
Angeforderte Rückrufe | Fasst Rückrufe zusammen und charakterisiert sie auf eine von drei Arten:
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Anrufe insgesamt nach Ergebnis | Zeigt die Gesamtzahl der Anrufe für jeden Tag (oder jede Stunde, wenn weniger als zwei Tage gefiltert werden), gruppiert nach Ergebnis, an.
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Gesamte Anrufe durch das ausgeschlossene System | Zeigt an, wenn das System Anrufe aus der Warteschleife entfernt (ausgeschlosssen) hat, weil maximal viele Anrufer in der Warteschleife sind, keine verfügbaren Berater vorhanden sind oder alle Berater die Warteschleife verlassen haben. Außerdem wird angezeigt, wenn Anrufer aufgrund einer Zeitüberschreitung in der Warteschleife entlassen werden.
Note: Unter "Was sind die Gründe, warum ein Anrufer eine Warteschleife verlassen hat?" finden Sie eine detaillierte Liste und Definitionen aller Codes für den Abgangsgrund.
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Gesamtstimmung - Kompletter Plan + nur KI-Optimierung | Angetrieben durch KI-Optimierung
Zeigt eine prozentuale Aufschlüsselung der positiven, neutralen und negativen Stimmungstrends der Anrufe. AI-detected sentiment is based on call transcription, and doesn't account for voice tone, pitch, or volume.
Tip: In diesem interaktiven Diagramm können Sie nach Stimmungen filtern. Wählen Sie eine Stimmung aus und gehen Sie in die Details, um einen umfassenden Überblick und Insights über die positive, negative oder neutrale Stimmung zu erhalten.
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Die meistgenannten Themen - Kompletter Plan + nur KI-Optimierung | Powered by AI-optimization Circle size represents the volume of topics most commonly detected AI. Bolder colors indicate a more prevalent sentiment around the conversation in which the topic is mentioned. AI automatically organizes topics by frequency of occurrence and degree of semantic similarity.
Tip: In dieser interaktiven Grafik können Sie nach Themen filtern. Wählen Sie ein Thema und gehen Sie in die Details, um einen umfassenden Überblick und Insights über die positive, negative oder neutrale Stimmung zu erhalten.
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Übersichtstabelle der Warteschleifenanrufer | Zeigt alle oben genannten Daten in Tabellenform an. Um auf die Interaktionsübersicht für einen bestimmten Anruf zuzugreifen, wählen Sie den Tag und den Anruf aus und verschaffen sich einen Überblick über die Details des Anrufs, z. B.
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Export der Warteschleifenanrufer-Tafel | Ermöglicht das Herunterladen einer Tabelle (.csv oder einer Druckdatei (.pdf)) mit einer vollständigen Liste der Details zu den Anrufen ab einem bestimmten Datum. Wählen Sie eine der folgenden Exportoptionen aus
Eine detaillierte Liste der Exportoptionen und der entsprechenden Exportfelder und ihrer Definitionen finden Sie unter
Wie exportiere ich Analysen Berichte?.
Note: Die Druckdatei funktioniert am besten beim Drucken in PDF in den Browsern Google Chrome und Microsoft Edge. Visuelle Elemente können für Firefox-Benutzer abgeschnitten sein
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Warteschleifenanrufer - Zusammenfassung
Spaltenüberschrift |
Beschreibung |
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Datum | Das Datum der Zusammenfassung des Anrufs. |
Avg. wartezeit | Zeigt die durchschnittliche Wartezeit der Anrufer in der/den ausgewählten Warteschleife(n) an, einschließlich Rückruf und Klingeldauer bei der Nebenstelle des Beraters. |
Avg. Gesprächsdauer | Zeigt die durchschnittliche Sprechdauer (einschließlich Warteschleife) in der/den ausgewählten Warteschleife(n) an. |
Avg. Anrufdauer | Zeigt die durchschnittliche Gesprächszeit in der/den ausgewählten Warteschleife(n) an, einschließlich Sprechdauer und Haltezeit. |
Abgebrochen | Anzahl der Anrufe, die das Ergebnis "Abgebrochen" hatten. |
Abgeschlossen | Anzahl der Anrufe mit dem Ergebnis "Abgeschlossen", einschließlich abgeschlossener Rückrufe. |
Entfernt | Anzahl der Anrufe mit dem Ergebnis "Ausgeschlossener Kunde", "Ausgeschlossener Benutzer" oder "Ausgeschlossenes System". |
Ausstehend | Anzahl der ausstehenden Anrufe, die einen Rückruf angefordert haben und auf einen Rückruf warten. |
Warteschleifenanrufer - Details Tabelle
- Wählen Sie in der Tabelle Warteschleifenanrufer - Zusammenfassung ein Datum aus.
- Die Tabelle Warteschleifenanrufer - Details erscheint und zeigt die folgenden Details zu den an diesem Tag wiederkehrenden Anrufen in der Tabelle an.
Tip: Um auf die Interaktionsübersicht für einen bestimmten Anruf zuzugreifen, wählen Sie einen Anruf in der Tabelle Details zu Warteschleifenanrufern - aus und verschaffen sich so einen Überblick über die Details des Anrufs:
- Aufzeichnungen wiedergeben
- Interaktionsreise
- notizen
- Transkriptionen von Anrufen für einen bestimmten Anruf
Spaltenüberschrift |
Beschreibung |
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Zeit | Die Uhrzeit des Anrufs. |
Wartezeit | Zeigt die durchschnittliche Wartezeit der Anrufer in der/den ausgewählten Warteschleife(n) an, einschließlich Rückruf und Klingeldauer bei der Nebenstelle des Beraters. |
Dauer des Gesprächs | Zeigt die durchschnittliche Sprechdauer (einschließlich Warteschleife) in der/den ausgewählten Warteschleife(n) an. |
Dauer des Anrufs | Zeigt die durchschnittliche Gesprächszeit in der/den ausgewählten Warteschleife(n) an, einschließlich Sprechdauer und Haltezeit. |
Rückruf angeboten | Zeigt an, ob dem Anrufer in der IVR die Möglichkeit eines Rückrufs angeboten wurde |
Rückruf angefordert | Zeigt an, ob der Anrufer das Rückrufangebot angenommen hat. |
KI-Stimmung - Kompletter Plan + nur KI-Optimierung | Zeigt die KI-generierte Stimmungsbewertung von positiv, neutral oder negativ für einen Anruf an. Angetrieben durch KI-Optimierung |
Themen - Kompletter Plan + nur KI-Optimierung | Zeigt die am häufigsten erkannten Themen auf der Grundlage der KI-Optimierung. Angetrieben durch KI-Optimierung |
Marken - Kompletter Plan + nur KI-Optimierung | Zeigt Topic Flag Schlüsselwörter und Phrasen an, die während eines Anrufs entdeckt wurden. Angetrieben durch KI-Optimierung |
Warteschleife | Name der Warteschleife(n). |
Name des Beraters | Zeigt den Namen des Beraters an.
Note: Der Name des Technikers kann auch den Namen des Geräts in Klammern daneben enthalten. Zum Beispiel: "John Doe (auf Gerätename)".
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