Automatischen Rückruf von Anrufern einrichten

Wenn Sie den automatischen Rückruf von Anrufern in der Warteschleife einrichten, können Anrufer ihre Position in der Warteschleife behalten, ohne in der Leitung bleiben zu müssen.

Vorbereitungen: Sie müssen als Benutzer eingerichtet sein und die Rolle admin zugewiesen bekommen.

Es gibt aktuelle Einschränkungen, die zu berücksichtigen sind:

Die vorab aufgezeichneten Ansagen und die Eingabe des Codes (#) können nicht angepasst werden. Sie sind nur auf Englisch verfügbar.
Anrufern ohne gültige Anrufer-ID wird keine Rückrufoption angeboten, auch wenn der Grenzwert für die Wartezeit überschritten wurde.
Die Ansage, die zum Rückruf auffordert, wird nur einmal abgespielt, wenn der Anrufer zum ersten Mal die Warteschleife betritt. Der Anrufer kann nach der Ansage jederzeit # drücken, um anzunehmen.
Die Eingabeaufforderung enthält nicht die geschätzte Wartezeit.

Melden Sie sich bei der Desktop- oder Web-App an.
Wählen Sie unter Contact-Center > Warteschleifen die Warteschleife aus, für die diese Funktion aktiviert werden soll.
Von Einstellungen > RückrufRückrufoption aktivieren.
Geben Sie unter Grenzwert für Anruferwartezeit die gewünschte Zeit für den Schwellenwert in Sekunden, Minuten oder Stunden ein. Alphabetische Zeichen werden nicht akzeptiert.
Wichtig:
- Wenn der Schwellenwert größer als 0 ist, bedeutet dies, dass der Rückruf sofort angeboten wird, wenn die durchschnittliche Wartezeit des Anrufers den festgelegten Schwellenwert überschreitet, der innerhalb der letzten 15 Minuten berechnet wird. Wenn in den letzten 15 Minuten keine Anrufe getätigt wurden, die durchschnittliche Wartezeit unter dem Schwellenwert liegt oder Berater in der Warteschleife verfügbar sind, wird die Rückrufoption nicht angeboten.
- Wenn der Schwellenwert auf 0 gesetzt ist, bedeutet dies, dass die 15-Minuten-Berechnung ignoriert wird und die Rückrufoption für jeden Anruf angeboten wird, wenn keine verfügbaren Berater in der Warteschleife vorhanden sind.
Wählen Sie unter Anzuzeigende Anrufer-ID für Anrufer die Telefonnummer aus, die Anrufer sehen sollen, wenn sie von der Warteschleife zurückgerufen werden.
Wählen Sie aus, welche Arten von Telefonnummern das System anrufen darf. Dadurch werden die Wählberechtigungen von Beratern und Benutzern überschrieben, die in der Warteschleife angemeldet sind.
Wählen Sie Speichern, wenn Sie fertiggestellt sind.
Ergebnis: Anrufer, die einen automatischen Rückruf anfordern, erhalten die Möglichkeit, ihre gewünschte Rückrufnummer einzugeben.

Nächste Maßnahme: Stellen Sie sicher, dass Ihre Supervisoren wissen, dass ein Rückruf-Tag in der Tabelle In Warteschleife der Warteschleifen-Detailseite in ihrem Supervisor-Dashboard angezeigt wird, wenn ein Anrufer sich für einen Rückruf entschieden hat. Stellen Sie sicher, dass Ihre Berater wissen, wie Rückrufanfragen gehandhabt werden.

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