Wie kann ich den automatischen Rückruf von Anrufern in der Warteschleife einrichten?
Wenn Sie den automatischen Rückruf von Anrufern in der Warteschleife einrichten, können Anrufer ihre Position in der Warteschleife behalten, ohne in der Leitung bleiben zu müssen. Verfügbar für Core-, Complete- und Support Center-Kunden (ab dem 9. Juni 2020).
Before you begin: Sie müssen
als Benutzer eingerichtet sein und die
Rolle des Administrators zugewiesen bekommen. Dies kann auch über Ihr
Admin-Portal erfolgen, wenn Sie über entsprechende Zugriffsrechte verfügen.
- Es gibt aktuelle Einschränkungen, die zu berücksichtigen sind:
- Die vorab aufgezeichneten Ansagen und die Eingabe des Codes (#) können nicht angepasst werden. Sie sind nur in englischer Sprache verfügbar.
- Anrufern ohne gültige Anrufer-ID wird keine Rückrufoption angeboten, auch wenn der Grenzwert für die Wartezeit überschritten wurde.
- Die Ansage, die zum Rückruf auffordert, wird nur einmal abgespielt, wenn der Anrufer zum ersten Mal die Warteschleife betritt. Der Anrufer kann nach der Ansage jederzeit # drücken, um anzunehmen.
- Die Eingabeaufforderung enthält nicht die geschätzte Wartezeit.
- Dies kann auch über die Registerkarte Contact-Center innerhalb des Administrations-Portal.
- Anrufer, die sich für einen automatischen Rückruf entscheiden, haben die Möglichkeit, ihre gewünschte Rückrufnummer einzugeben.
What to do next: Stellen Sie sicher, dass Ihre Supervisoren wissen, dass ein Rückruf-Tag in der Tabelle
In Warteschleife der Warteschleifen-Detailseite in ihrem
Supervisor-Dashboard angezeigt wird, wenn ein Anrufer sich für einen Rückruf entschieden hat. Stellen Sie sicher, dass Ihre Berater wissen, wie
Rückrufanfragen gehandhabt werden.