Wie kann ich den automatischen Rückruf von Anrufern in der Warteschleife einrichten?
Wenn Sie den automatischen Rückruf von Anrufern in der Warteschleife einrichten, können Anrufer ihre Position in der Warteschleife behalten, ohne in der Leitung bleiben zu müssen. Verfügbar für Core-, Complete- und Support Center-Kunden (ab dem 9. Juni 2020).
Vorab: Sie müssen
als Benutzer eingerichtet sein und die
Administratorrolle zugewiesen bekommen. Dies kann auch über Ihr
Admin-Portal erfolgen, wenn Sie über entsprechende Zugriffsrechte verfügen.
- Es gibt aktuelle Einschränkungen, die zu berücksichtigen sind:
- Die vorab aufgezeichneten Ansagen und die Eingabe des Codes (#) können nicht angepasst werden. Sie sind nur in englischer Sprache verfügbar.
- Anrufern ohne gültige Anrufer-ID wird keine Rückrufoption angeboten, auch wenn der Grenzwert für die Wartezeit überschritten wurde.
- Die Aufforderung, sich für den Rückruf anzumelden, wird nur einmal abgespielt. Ein Kunde kann nach der Aufforderung zum Akzeptieren jederzeit # drücken.
- Die Eingabeaufforderung enthält nicht die geschätzte Wartezeit.
- Dies kann auch über die Registerkarte Contact-Center innerhalb des Admin-Portals erfolgen.
- Anrufer, die sich für einen automatischen Rückruf entscheiden, haben die Möglichkeit, ihre gewünschte Rückrufnummer einzugeben.
Mögliche nächste Schritte: Stellen Sie sicher, dass Ihre Supervisor wissen, dass sie im Eintrag in der
Wartetabelle der Warteschleifendetailseite in ihrem
Supervisor-Dashboard ein Rückruf-Tag sehen, wenn sich ein Anrufer für einen Rückruf entschieden hat. Stellen Sie sicher, dass Ihre Berater wissen, wie
Rückrufanfragen gehandhabt werden.