Erstellen Sie eine Liste mit wichtigen Schlüsselwörtern und Ausdrücken, die einen Alarm für Warteschleifenanrufe auslösen. Verfügbar nur für Kunden von Complete + AI Optimization.

1. Melden Sie sich bei unserer GoTo Desktop oder Web-App an.
2. Wählen Sie unter Contact-Center > Admin > Flaggen die Option + Flagge erstellen.
3. Geben Sie einen Name und eine Beschreibung ein.
4. Wählen Sie aus Für diese Warteschleifen die gewünschte(n) Warteschleife(n) aus, für die Sie Flaggen hinzufügen möchten.
5. Von Wenn das passiert;
   1. Geben Sie genau die Schlüsselwörter und Ausdrücke ein, die Sie gefunden haben möchten. Um beispielsweise Themen zu erkennen, die sich auf die Kontokündigung beziehen, fügen Sie "Kontokündigung" sowie Varianten wie "Mein Konto kündigen", "Meinen Service kündigen" usw. hinzu.
      Anmerkung: Die Themenerkennung sucht nur nach exakten Übereinstimmungen. Um sicherzustellen, dass Flaggen ausgelöst werden, müssen Sie Variationen von Schlüsselwörtern und Phrasen einfügen. Wenn Sie z.B. 'Kontokündigung' als Schlüsselwort hinzufügen, wird keine Markierung ausgelöst, wenn ein Kunde in einem Anruf 'mein Konto kündigen' sagt.
   2. Verwenden Sie das Dropdown-Menü unter Sprecher, um die Erkennung von Themenkennzeichen auf einen bestimmten Sprecher einzugrenzen (d.h. auf einen Berater oder einen Anrufer), falls gewünscht. Sie ist standardmäßig auf Jeder eingestellt.
   3. Optional: Aktivieren Sie Nach ähnlichen Themen suchen und geben Sie dann zusätzlichen Kontext an, um den Geltungsbereich der Themenerkennungsfunktion über die von Ihnen eingegebenen exakten Schlüsselwörter und Phrasen hinaus zu erweitern. Diese Funktion erkennt nicht nur exakte Übereinstimmungen, sondern auch eng verwandte Wörter und Ausdrücke und erweitert die Suche, um breitere semantische Zusammenhänge zu erfassen.
6. Wählen Sie unter Diese Aktion durchführen aus dem Dropdown-Menü die gewünschte Aktion aus;
   • Erstellen Sie einen Warnhinweis für Live-Anrufe - Die Erkennung von Themenflaggen erscheint bei Live-Anrufen im Supervisor Dashboard und bei Post-Call-Metriken im Warteschleife Caller Board im Portal Analysen.
   • Nur in Analysen anzeigen - Die Erkennung von Themenflaggen wird nur in den Post-Call-Metriken innerhalb des K Warteschleifenanrufer-Boards im Portal Analysen angezeigt.
7. Wählen Sie Speichern.