Erstellen Sie eine Liste mit wichtigen Schlüsselwörtern und Ausdrücken, die einen Alarm für Warteschleifenanrufe auslösen. Verfügbar nur für Kunden von Complete + AI Optimization.

1. Melden Sie sich bei unserer GoTo Desktop oder Web-App an.
2. Wählen Sie unter Contact-Center > Admin > Flaggen die Option + Flagge erstellen.
3. Geben Sie einen Name und eine Beschreibung ein.
4. Wählen Sie die gewünschte(n) Warteschleife(n) aus, auf die die Markierung angewendet werden soll.
5. Geben Sie genaue Schlüsselwörter und Phrasen ein, um sie aufzuspüren. Um beispielsweise Themen zu erkennen, die sich auf die Kontokündigung beziehen, fügen Sie "Kontokündigung" sowie Varianten wie "Mein Konto kündigen", "Meinen Service kündigen" usw. hinzu.
   Note: Die Themenerkennung sucht nur nach exakten Übereinstimmungen. Um sicherzustellen, dass Flaggen ausgelöst werden, müssen Sie Variationen von Schlüsselwörtern und Phrasen einfügen. Wenn Sie z.B. 'Kontokündigung' als Schlüsselwort hinzufügen, wird keine Markierung ausgelöst, wenn ein Kunde in einem Anruf 'mein Konto kündigen' sagt.
6. Optional: Aktivieren Sie Nach ähnlichen Themen suchen und stellen Sie zusätzlichen Kontext bereit, um den Geltungsbereich der Themenerkennung über die von Ihnen eingegebenen Schlüsselwörter und Phrasen hinaus zu erweitern. Diese Funktion erkennt exakte Übereinstimmungen und eng verwandte Wörter und Ausdrücke und erweitert die Suche, um breitere semantische Zusammenhänge zu erfassen.

7. Wählen Sie eine Aktion:
   • Erstellen Sie einen Warnhinweis für Live-Anrufe - die Erkennung von Themenflaggen wird bei Live-Anrufen im Supervisor-Dashboard und bei den Post-Call-Metriken in den Analysen angezeigt.
   • Nur in Analysen anzeigen - die Erkennung von Themenflaggen erscheint nur bei den Metriken nach dem Anruf in Analysen.
8. Wählen Sie Speichern.