1. Melden Sie sich bei unserer GoTo-Desktop-/ Web-App an.
2. Von Engage > Umfragen > + Umfrage hinzufügen.
3. Füllen Sie im Setup die folgenden Felder aus:
   • Typ - Wählen Sie den Typ der Umfragefrage aus:

   Frage Typ	Beschreibung
   Einzelauswahl	Die Empfänger können ein einzelnes Element aus den Listenoptionen auswählen
   Mehrfachauswahl	Die Empfänger können einen oder mehrere Punkte aus einer Liste von Optionen auswählen
   Textfeld	Die Empfänger antworten mit einer Freitexteingabe. (Kurzantworten dürfen maximal 80 Zeichen enthalten. Für lange Antworten gilt ein Limit von 280 Zeichen)
   Numerische Skala	Die Empfänger wählen eine Zahl aus einem vorgegebenen Bereich (Beispiel: 1-5)
   NPS	1-10-Skala mit integrierter NPS-Berechnung. ((Anzahl der Befürworter - Anzahl der Kritiker) / Gesamtantworten) * 100 9-10 Werte = Promotoren 7-8 Werte = Neutrale 1-6 Werte = Befürworter

   • Frage - Geben Sie die Frage ein, die Sie Ihren Kunden stellen möchten.
   • Als optional markieren -Markieren Sie, ob die Beantwortung dieser Frage für die Empfänger optional ist. Andernfalls lassen Sie die Option unmarkiert.
   • Antwortoptionen eingeben:
     • Einfachauswahl/Mehrfachauswahl - Antwortoptionen hinzufügen.
       Note: Sie können die Anzeige der Option als offen wählen, wenn Sie alle Antwortoptionen nebeneinander anzeigen lassen möchten, oder als kompakt, wenn Sie die Antwortoptionen als Dropdown-Liste anzeigen lassen möchten.
     • Numerische Skala - Definieren Sie den Zahlenbereich.
4. Optional: Passen Sie Ihre Nachricht nach der Befragung an, die an die Besucher gesendet wird, nachdem sie an Ihrer Umfrage teilgenommen haben.
5. Wählen Sie Speichern aus.

Aktivieren und richten Sie eine automatische Folgeumfrage ein, um wertvolles Feedback von Kunden zu sammeln, wenn eine Chat-Konversation beendet und als gelöst markiert ist.

1. Melden Sie sich bei unserer GoTo-Desktop-/ Web-App an.
2. Um die Follow-up-Umfrage zu aktivieren, navigieren Sie von Engage > Einstellungen für den gemeinsamen Posteingang > Follow-up, und aktivieren Sie dann Senden Sie eine Follow-up-Frage, wenn eine Konversation endet.
3. Füllen Sie unter Frage und Antwort die folgenden Felder aus oder wählen Sie eine unserer voreingestellten Umfragen:
   • Frage - Geben Sie die Frage ein, die Sie Ihren Kunden stellen möchten.
   • Positive Antwort - Geben Sie die positive Antwortoption ein, die Sie Ihren Kunden anbieten möchten.
   • Negative Antwort - Geben Sie die negative Antwortoption ein, die Sie Ihren Kunden anbieten möchten.
4. Optional: Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, eine offene Feedback-Anforderung zu stellen, um zusätzliche Erkenntnisse zu gewinnen.