Konsole des Betreuers verwenden
Verwalten Sie ein hohes Anrufaufkommen mit dem Vermittlungsplatz, einem Dashboard Layout in Echtzeit innerhalb des Softphones.
Mit der Betreuer-Konsole können Sie:- Ermitteln Sie die Verfügbarkeit eines Mitarbeiters auf einen Blick
- Einfaches Weiterleiten von Anrufen an Kollegen, Rufgruppen oder Warteschlangen
- Überwachen und/oder Abfangen von Anrufen, die auf anderen Nebenstellen innerhalb des Firmenkontos laufen
Before you begin: Ein Administrator muss
die Betreuer-Konsole für Ihr Konto aktivieren.
Öffnen Sie die Konsole des Betreuers
- Wählen Sie von der Desktop- oder Web-App aus Telefon aus dem linken Navigationsmenü.
- Wählen Sie Wählen, um das Softphone zu öffnen.
- Wählen Sie
und dann Bedienpult öffnen.
Anpassen des Verzeichnis-Panels
- Wählen Sie im Bereich Verzeichnis auf der rechten Seite
. - Markieren Sie das Kästchen neben dem Kontakttyp und den Gruppen, die Sie in Ihrem Verzeichnis anzeigen möchten.
Wählen Sie Ihre Rufnummer und Durchwahl
- Wählen Sie oben links neben Ihrer Telefonnummer und Ihrer Durchwahl den Pfeil nach unten aus.
- Um eine neue Telefonnummer auszuwählen, bewegen Sie den Mauszeiger auf #Telefonnummern und wählen Sie Ihre Telefonnummer.
- Um eine neue Durchwahl auszuwählen, wählen Sie eine Durchwahl aus Durchwahlen.
Stellen Sie Ihre Präsenz ein
Gespräch weiterleiten
- Bewegen Sie den Mauszeiger über die Kontaktkarte des Ziels und wählen Sie
. - Wählen Sie Ihre Art des Weiterleitens.
- Ohne Ankündigung: Weiterleiten des Anrufs an einen anderen Teilnehmer, ohne vorher mit ihm zu sprechen.
- Weiterleitung mit Ankündigung: Legen Sie das aktuelle Gespräch in Wartestellung und sprechen Sie mit dem Zielteilnehmer, bevor Sie den Anruf weiterleiten.
- An Voicemail senden: Weiterleiten des Anrufs direkt an eine Voicemailbox in Ihrem System.
Tip: Wählen Sie Ihre bevorzugte Art der Weiterleitung, indem Sie
wählen und dann eine Option aus Übertragungsart auswählen.
- Wählen Sie Weiterleiten, um die Weiterleitung des Anrufs abzuschließen, wenn Weiterleitung mit Ankündigung gewählt wurde.
Note: Sie können einen Anruf auch weiterleiten, indem Sie das
von einem aktiven Anruf auf einen Eintrag im Verzeichnis-Panel ziehen und dort ablegen.
Einen Anruf parken
- Während eines aktiven Anrufs wählen Sie Parkplätze aus dem Verzeichnis.
- Bewegen Sie den Mauszeiger über den aktiven Anruf und wählen Sie , um den Anruf auf einen freien Parkplatz zu ziehen. Wenn Sie einen Anruf auf einem besetzten Platz parken, wird der Anruf an Sie weitergeleitet.
- Um einen geparkten Anruf entgegenzunehmen:
- Wählen Sie Parkplätze aus dem Verzeichnis Panel.
- Bewegen Sie den Mauszeiger über den Parkplatz, den Sie ansprechen möchten und wählen Sie Annehmen.