Wallboards im Supervisor-Dashboard verwenden
Sie können benutzerdefinierte Dashboards mit den anzuzeigenden Leistungskennzahlen für Ihre Teams erstellen und verwalten. Aktivieren Sie Warnungen auf Ihren Wallboards, um Sie zu benachrichtigen, wenn ein Schwellenwert erreicht wird, damit Sie schnell handeln können, um Situationen zu lösen, die negative Kundenerfahrungen verursachen würden. Mit den Widgets für Warteschleifen, Kampagnen, Techniker und Posteingang können Sie Schwellenwerte für Benachrichtigungen festlegen, entweder in Form von absoluten Werten oder in Form von Prozentsätzen. Diese Funktion ist in Ihrem Tarif möglicherweise nicht verfügbar.
Unter Verfügbare Widgets für das Wallboard finden Sie eine vollständige Liste aller verfügbaren Wallboard-Widgets und ihrer Alarmfunktionen.
Wallboards erstellen und bearbeiten
- Melden Sie sich bei der Desktop- oder Web-App an.
- Von wählen Sie Wallboard.
- Um ein neues Wallboard hinzuzufügen, wählen Sie + Neues Wallboard, geben einen Namen und eine Description ein und wählen Sie dann Speichern.
- Um Widgets zu Ihrem Wallboard hinzuzufügen, öffnen Sie das Wallboard, wählen Sie Erstes Widget hinzufügen oder
, wählen Sie das/die gewünschte(n) Widget(s) und wählen Sie dann Widgets hinzufügen. - Um Ihre Widgets zu bearbeiten, wählen Sie das gewünschte Wallboard aus, nehmen eine der folgenden Änderungen vor und wählen dann Speichern:
- Wählen Sie
auf einem Widget, um die Warteschleife/Metriken zu bearbeiten, die mit diesem Widget verbunden sind, sowie die Farbe der Metrik und alle anwendbaren Warnungen. - Ziehen Sie die Widgets per Drag & Drop, um sie neu zu sortieren.
- Ziehen Sie die Ecke eines Widgets, um dessen Größe zu ändern.
- Wählen Sie
, um ein Widget zu löschen.
- Wählen Sie
- Um ein Wallboard zu besetzen, wählen Sie
aus dem gewünschten Wallboard in der Hauptliste oder 
, wenn Sie das gewünschte Wallboard bereits geöffnet haben. - Um ein Wallboard zu archivieren oder zu löschen, wählen Sie
oder 
neben dem gewünschten Wallboard.
Alarme aktivieren
- Wählen Sie in dem Widget, für das Sie eine Warnung aktivieren möchten, und aktivieren Sie dann die Warnung unten auf der Karte.
| Farbe | Bedeutung |
|---|---|
| Rot | Zeigt an, dass eine Alarmschwelle erreicht wurde. Rote Alarmschwellen zeigen an, dass sofortige Maßnahmen erforderlich sind. |
| Gelb | Weist darauf hin, dass eine Warnhinweis-Schwelle erreicht wurde. Gelbe Warnhinweise ermöglichen es dem Supervisor, alarmiert zu werden, bevor eine Kennzahl überschritten wird, so dass er proaktiv handeln kann.
Anmerkung: Das Aktivieren eines Warnhinweises ist optional.
|
Berechnungen für Alarme verstehen
Prozentuale Berechnung von Warnmeldungen
| Metrische Berechnung |
|---|
| Prozentsatz der pausierenden Techniker liegt außerhalb der Anzahl der Gesamtanzahl der angemeldeten Berater. |
| Prozentsatz der abgebrochenen Anrufe liegt außerhalb der Zählung der Angebotenen Anrufe in der Warteschleife. |
| Prozent der unvollständigen Kampagnenaufrufe ist aus dem Gesamtangebot an Aufrufen. |
| Prozent Haltezeit ist aus der Summe der Sprechdauer + Haltezeit. |