Verwenden Sie das Berater-Dashboard, um sich an Anrufen zu beteiligen und einen Überblick über die Warteschleifenaktivität anzuzeigen.

1. Melden Sie sich bei unserer GoTo-App an.
2. Wählen Sie die gewünschte Durchwahl aus, falls es mehrere gibt.
3. Wählen Sie Contact-Center > Techniker > Übersicht, um auf das Berater-Dashboard zuzugreifen.
4. Wenn ein Anruf eingeht, wählen Sie Annehmen oder das grüne Telefonsymbol, um den Anruf entgegenzunehmen.
   Nachfolgend sind die Anruftypen aufgeführt, die Sie erhalten können:

   • Eingehender Warteschleifenanruf: Sie sehen oben in der Anrufbenachrichtigung Eingehender Anruf und den Namen der Warteschleife, aus der der Anruf kommt, zusammen mit allen verfügbaren Anrufer-ID-Informationen für diesen Anrufer. Stellen Sie sich auf ein Gespräch mit dem Kunden ein, wenn Sie den Anruf annehmen.
   • Angeforderter Warteschleifenrückruf: Oben in der Anrufbenachrichtigung werden Angeforderter Rückruf und der Name der Warteschleife angezeigt, in der der Anrufer gewartet hat, zusammen mit verfügbaren Anrufer-ID Informationen für den Anrufer, den Sie erreichen möchten. Es ist zu erwarten, dass Sie beim Annehmen des Anrufs ein Klingeln oder eine Wartemusik hören, da das System dann versucht, Sie mit dem Kunden zu verbinden.
   • Kampagnenanruf: Sie sehen Outbound und den Namen der Kampagne, der dieser verpasste Kontakt zugewiesen wurde, oben in der Anrufbenachrichtigung, zusammen mit allen verfügbaren Anrufer-ID-Informationen für den Anrufer, den Sie zu erreichen versuchen werden. Es ist zu erwarten, dass Sie beim Annehmen des Anrufs ein Klingeln oder eine Wartemusik hören, da das System dann versucht, Sie mit dem Kunden zu verbinden.
5. Wählen Sie aus, was Sie während des Anrufs tun möchten:
   Anmerkung: Wenn Sie das neue Softphone verwenden, befinden sich einige der Anruffunktionen im Seitenwagen. Wählen Sie das Symbol oben rechts im Softphone-Fenster, um den Sidecar des neuen Softphones zu öffnen.
   • Wählen Sie , um Ihren Status zu ändern.
     Achtung: Wir aktualisieren die Statusfunktion für Contact-Center Berater, und Ihr Konto verfügt möglicherweise über die neue Version. Wenn dies der Fall ist, werden alle Statusänderungen, die Sie vornehmen, automatisch für alle Warteschleifen aktualisiert, bei denen Sie angemeldet sind, und auch Ihr Status auf Ihrem GoTo Konto an. Weitere Informationen zu dieser Funktionsänderung finden Sie in unserer FAQ. Wenn Sie diese Funktion noch nicht aktiviert haben und sich früher für das erweiterte Beratererlebnis entscheiden möchten, wenden Sie sich bitte an den Kunden Support.
   • Verknüpfen Sie den Anruf mit einem Kontakt.
   • Machen Sie sich während des Anrufs Notizen.
   • Sehen Sie eine von der KI generierte Zusammenfassung des Anrufs, sobald der Anruf beendet ist. Gestützt durch KI-Optimierung. - Kompletter Plan + nur KI-Optimierung
     Anmerkung:

     • Die KI-Anrufzusammenfassung unterstützt Englisch, Spanisch, Französisch und Portugiesisch. Für diese Sprachen liefert das System Zusammenfassungen und Themen in der Sprache, die während des Anrufs erkannt wurde. Bei Anrufen in anderen Sprachen wird standardmäßig Englisch verwendet.
     • Es kann einen Moment dauern, bis die KI den Anruf verarbeitet und die Zusammenfassung erstellt hat, sobald der Anruf beendet ist und sich in der Nachbereitung befindet.
     • Techniker haben die Möglichkeit, die Zusammenfassung während der Nachbearbeitungszeit des Anrufs zu bearbeiten.
   • Sehen Sie sich die Chronik des Kontakts an.
   • Erstellen oder fügen Sie einen Soundclip ein.
   • Den Anruf in Wartestellung halten.
   • Verwenden Sie die Wähltastatur oder die Schnellwahl Schnellwahl im Softphone verwenden.
   • Audio- und Lautsprecher-Einstellungen anpassen.
   • 3-Wege-Anruf einleiten.
   • Das Gespräch weiterleiten.
   • Den Anruf parken
   • Anrufaufzeichnungen anhalten und fortsetzen.
   • Beenden Sie den Anruf.
6. Optional: Sie können Nachbereitung beenden wählen, sobald Sie bereit sind, einen weiteren Anruf anzunehmen, anstatt die gesamte Zeit abzuwarten. Ein Supervisor kann die Nachbearbeitungszeit auch in Ihrem Namen vorzeitig beenden.