Aufzeichnung bei einem Live-Anruf pausieren/fortsetzen
Anhalten und Aufheben der Aufzeichnung während eines laufenden Gesprächs.
Vorbereitungen:
Aktivieren Sie die Aufzeichnung von Anrufen auf Ihrem System.
Verwenden Sie diese Funktion, um sensible Informationen in der Anrufaufzeichnung auszulassen.
Die Aufzeichnungen der Anrufe werden gespeichert und können zu einem späteren Zeitpunkt abgehört werden.
Sterncodes verwenden
Mit diesem Sternchencode können Sie die Aufzeichnung eines Anrufs während eines Live-Gesprächs von Ihrem Tischtelefon aus pausieren und die Pause wieder aufheben.
Verwendung des Softphones
Pausieren Sie die Aufzeichnung eines Anrufs während eines Live-Anrufs über Ihr Softphone und heben Sie das Pausieren wieder auf.
Achtung: Nur verfügbar für Contact-Center-Kunden in Warteschleifen und outbound Warteschleifen.
- Wählen Sie während eines aktiven Anrufs das Symbol
auf Ihrem Softphone, um die Aufzeichnung zu pausieren.
Berater und Kunde hören einen tiefen Signalton, wenn die Aufzeichnung angehalten wird. - Um die Aufzeichnung fortzusetzen, wählen Sie das Symbol
erneut.
Berater und Kunde hören zwei höhere Signaltöne, wenn die Aufzeichnung fortgesetzt wird.