Was ist das Softphone?
Weitere Informationen über das Softphone-Erlebnis, das in der Desktop- und Web-Version von GoTo verfügbar ist!
Mit dem Softphone können Benutzer ihre Anrufe über ein spezielles Softphone-Fenster verwalten, anstatt über den Haupt-Desktop oder die Web-App. Das Fenster bleibt über den anderen Fenstern, so dass Sie Ihren Anruf leicht finden können.
Angedockten Modus ein- und ausschalten
Verwenden Sie den angedockten Modus, um das Softphone in der App zu platzieren, anstatt es in einem separaten Fenster zu haben.
Vorab:
- Die Auswahl des angedockten Modus wird pro Gerät gespeichert. Wenn Sie sich von einem anderen Rechner oder einem neuen Browser aus anmelden, müssen Sie Ihre Einstellungen erneut wählen.
- Aufgrund technischer Beschränkungen bei Firefox haben über Firefox angemeldete Benutzer nicht die Möglichkeit, das Softphone auszublenden oder anzudocken, sondern werden in den angedockten Modus gezwungen.
- Wählen Sie im Softphone-Fenster
oben rechts, um das Softphone an die Anwendung anzudocken. - Um das Softphone in einem separaten Fenster zu öffnen, wählen Sie oben rechts das Symbol .
Verwenden Sie das Softphone
Verwenden Sie das Softphone als Berater
Note: Die neue Softphone-Funktion für Contact-Center wird schrittweise eingeführt und ist möglicherweise noch nicht für Ihr Konto verfügbar.
Contact-Center-Berater können das neue Softphone bei der Annahme von Anrufen aktivieren und nutzen. Zugriff auf alle vertrauten Anruffunktionen wie das vorherige Softphone, z. B. Verknüpfen eines Kontakts mit einem Anruf, Hinzufügen von Notizen, Überprüfen der Chronik von Kontakten, Identifizieren von Anrufergebnissen anhand von Anrufergebnissen und Hinzufügen von Soundclips. Für den Zugriff auf all diese Anruffunktionen im neuen Softphone-Erlebnis:
- Wählen Sie das Symbol
, um den Softphone-Sidecar freizugeben. - Wählen Sie das Symbol
, um den Softphone-Sidecar auszublenden.
Weitere Informationen über das Annehmen von Anrufen finden Sie unter Wie nehme ich Anrufe an?.