Wie kann ich eine Chatwarteschlange einrichten?
Erstellen Sie eine Chatwarteschlange, über die Berater Kunden auf verschiedenen Wegen erreichen können, vom Webchat bis zu Social-Media-Plattformen. Verfügbar für Core- und Complete-Kunden.
Before you begin:
Sie müssen als Benutzer eingerichtet sein und die Administratorrolle zugewiesen haben. Dies kann auch über Ihr Admin-Portal erfolgen, wenn Sie über entsprechende Zugriffsrechte verfügen.
- Melden Sie sich bei unserer GoTo-Desktop-/ Web-App an.
- Von klicken Sie auf + Chatwarteschlangen hinzufügen.
- Benennen Sie die Warteschleife und klicken Sie dann auf Speichern.
- Wählen Sie auf der Registerkarte Supervisoren die Benutzer aus, die die Supervisor-Rolle für diese Warteschleife erhalten sollen.
- Wählen Sie auf der Registerkarte Berater die Benutzer aus, die die Beraterrolle für diese Warteschleife erhalten sollen.
- Wählen Sie auf der Registerkarte Einstellungen Ihre allgemeinen Einstellungen und Verteilungspräferenzen aus und wählen Sie dann, welche Art von Kanälen Sie für diese Warteschleife aktivieren möchten:
- SMS. Nur in den Vereinigten Staaten und Kanada erhältlich.
Note: Bei der Verwendung von SMS muss der SMS-Versand für die Telefonnummer, an die die Chatwarteschlange weitergeleitet wird, in Ihrem Administrator Portal aktiviert sein.
- Webchat
- Facebook Messenger
- SMS. Nur in den Vereinigten Staaten und Kanada erhältlich.
- Klicken Sie abschließend auf Speichern.
What to do next: Stellen Sie sicher, dass die Berater wissen, wie sie
die Chatwarteschlangen im Berater-Dashboard nutzen können.