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    Gemäß den Branchenvorschriften zur Bekämpfung von Spam blockieren US-Betreiber nun alle nicht registrierten ausgehenden SMS. Die Registrierung ist für alle Dienstanbieter verpflichtend, nicht nur für GoTo Connect. Registrieren Sie sich jetzt, um den SMS-Dienst wiederherzustellen bzw. weiterzuführen. GoTo Connect kann die Überprüfung durch den Mobilfunkbetreiber nicht beschleunigen.

    Probieren Sie das neue „Meine Fälle“-Portal aus

    Hier können Sie auf einfache Weise Ihr Ticket verwalten, sein Status verfolgen, uns über einen bestehenden Fall kontaktieren und vieles mehr.

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Einen Posteingang einrichten

Einen Posteingang einrichten

Aufmerksamkeit: Die Netzbetreiber sperren jetzt alle unregistrierten ausgehenden SMS gemäß den Branchenvorschriften zur Bekämpfung von Spam. Die Anmeldung ist für alle Anbieter obligatorisch, nicht nur für GoTo Connect. Jetzt registrieren zur Wiederherstellung oder Wartung SMS Dienst. GoTo Connect kann die Überprüfungen von Fluggesellschaften nicht beschleunigen.

Erstellen Sie mehrere Posteingänge auf verschiedene Weise, von Webchat bis hin zu Social Media Plattformen.

Vorbereitungen: Sie müssen als Benutzer eingerichtet sein und die Administratorrolle zugewiesen haben.
  1. Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
    Direktaufruf: Alternativ dazu können Contact-Center-Administratoren auch Posteingänge hinzufügen und verwalten, indem sie zu navigieren Contact Center > Posteingänge in der GoTo Desktop oder Web-App.
  2. Von Posteingang > Posteingänge wählen Sie + Posteingang erstellen.
  3. Fügen Sie einen Namen für die Warteschleife hinzu und wählen Sie dann Erstellen.
  4. Von Allgemein aus können Sie:
    • Bearbeiten Sie den Namen des Posteingangs
    • Verwalten von Rollenzuweisungen
    • Hinzufügen von Sprachtelefonien zum Senden und Empfangen von Nachrichten für diesen Posteingang
  5. Über Einstellungen können Sie:
    • Gewähren Sie Beratern die Möglichkeit, conversations zwischen Posteingängen zu verschieben.
    • Wählen Sie Ihre Einstellungen für die Zuweisung, wie z.B. die Einrichtung von Auto-distribution für neue conversations und die Festlegung der Berechtigungen eines Teammitglieds für die Anzeige der conversations anderer und/oder die Neuzuweisung von conversations an andere Mitglieder.
    • Verwalten Sie den Zeitplan Außerhalb der Geschäftszeiten und Messaging.
    • Aktivieren Sie chat Assistent(en).
      • Wenn Sie noch keinen chat Assistenten erstellt haben, können Sie diesen Prozess von dieser Einstellungsseite aus einleiten. Sie können auch einen bestehenden chat Assistenzablauf bearbeiten. Wenn Sie Einen neuen chat Assistenten erstellen oder Edit chat flow wählen, gelangen Sie schnell an die richtige Stelle im Admin Portal, um diese Aktionen durchzuführen.
    • Aktivieren Sie eine Zufriedenheitsumfrage, an der Ihre Kunden am Ende ihrer conversation(s) teilnehmen können. Sie können auch ein offenes Feedback-Formular in die Zufriedenheitsumfrage aufnehmen.
    • Ändern Sie die Standardsprache für Ihren Posteingang. Die ausgewählte Sprache wird in der Zufriedenheitsumfrage verwendet, wenn sie aktiviert ist.
    • Anpassen der Einstellungen für Lesen/Typping.
    • Aktivieren Sie co-browsing für Ihre Berater.
    • Aktivieren Sie die KI-Analyse zur automatischen Generierung von Transcripts und Stimmungsbewertungen für gelöste conversations. (Dies erfordert das Add-on KI-Optimierung)
  6. Wählen Sie unter Kanäle, welche Art von Kanal(en) Sie für diesen Posteingang aktivieren möchten:
    • E-Mail
    • Webchat: Falls bereits aktiviert, können Sie Ihre Webchat widgetEinstellungen.
    • Facebook Messenger oder Instagram: Falls bereits aktiviert, können Sie die verknüpften Seiten verwalten.
    • WhatsApp
  7. Wählen Sie Speichern, wenn Sie fertig sind.
Nächste Maßnahme: Stellen Sie sicher, dass Ihre Berater wissen, wie sie den Posteingang nutzen können.

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