Wie kann ich eine Chatwarteschlange einrichten?
Erstellen Sie eine Chatwarteschlange, über die Berater Kunden auf verschiedenen Wegen erreichen können, vom Webchat bis zu Social-Media-Plattformen. Verfügbar für Core- und Complete-Kunden.
Vorab:
Sie müssen als Benutzer eingerichtet sein und die Rolle Admin zugewiesen haben. Dies kann auch über Ihr Admin-Portal erfolgen, wenn Sie über entsprechende Zugriffsrechte verfügen.
- Melden Sie sich bei unserer GoTo Desktop/Web App an.
- Unter , klicken Sie auf + Chatwarteschlange hinzufügen.
- Benennen Sie die Warteschleife und klicken Sie dann auf Speichern.
- Wählen Sie auf der Registerkarte Supervisoren die Benutzer aus, die die Supervisor-Rolle für diese Warteschleife erhalten sollen.
- Wählen Sie auf der Registerkarte Berater die Benutzer aus, die die Beraterrolle für diese Warteschleife erhalten sollen.
- Wählen Sie auf der Registerkarte Einstellungen Ihre allgemeinen Einstellungen und Verteilungspräferenzen aus und wählen Sie dann, welche Art von Kanälen Sie für diese Warteschleife aktivieren möchten:
- SMS – Nur in den Vereinigten Staaten und Kanada verfügbar.
- Webchat
- Facebook Messenger
- Klicken Sie abschließend auf Speichern.
Mögliche nächste Schritte: Stellen Sie sicher, dass die Berater wissen, wie sie
die Chatwarteschlangen im Berater-Dashboard nutzen können.