Einen Posteingang einrichten
DEADLINE: Ab dem 1. Dezember 2024 werden die US-amerikanischen Fluggesellschaften alle nicht registrierten SMS. Warten Sie nicht - schließen Sie die SMS Anmeldung sofort ab, um eine Unterbrechung Ihres Dienstes zu vermeiden.
Erstellen Sie mehrere Posteingänge auf verschiedene Weise, von Webchat bis hin zu Social Media Plattformen.
Contact-Center
Before you begin:
Sie müssen als Benutzer eingerichtet sein und die Administratorrolle zugewiesen haben. Dies kann auch über Ihr Admin-Portal erfolgen, wenn Sie über entsprechende Zugriffsrechte verfügen.
Note: Verfügbar nur für Core- und Complete-Kunden.
- Melden Sie sich bei unserer GoTo-Desktop-/ Web-App an.
- Wählen Sie unter die Option + Posteingang-Warteschlange hinzufügen.
- Benennen Sie die Warteschleife und wählen Sie dann Speichern.
- Wählen Sie auf der Registerkarte Supervisoren die Benutzer aus, die die Supervisor-Rolle für diese Warteschleife erhalten sollen.
- Wählen Sie auf der Registerkarte Berater die Benutzer aus, die die Beraterrolle für diese Warteschleife erhalten sollen.
- Wählen Sie auf der Registerkarte Einstellungen Ihre allgemeinen Einstellungen und Verteilungspräferenzen aus und wählen Sie dann, welche Art von Kanälen Sie für diese Warteschleife aktivieren möchten:
- SMS. Nur in den Vereinigten Staaten und Kanada erhältlich.
Note: Wenn Sie SMSverwenden, muss SMS für die Telefonnummer, an die die Warteschleife des Posteingangs in Ihrem Administrator Portal weitergeleitet wird, aktiviert sein.
- Webchat
- Facebook Messenger
- SMS. Nur in den Vereinigten Staaten und Kanada erhältlich.
- Wählen Sie Speichern, wenn Sie fertig sind.
What to do next: Stellen Sie sicher, dass Ihre Berater wissen,
wie sie den Posteingang nutzen können.
Kundenengagement
Before you begin: Sie müssen
als Benutzer eingerichtet sein und die Rolle
Manager haben.
What to do next: Stellen Sie sicher, dass Ihre Berater wissen,
wie sie den Posteingang nutzen können.