Einen Posteingang einrichten
DEADLINE: Ab dem 3. Februar 2025 haben die amerikanischen Fluggesellschaften 100% der nicht registrierten ausgehenden SMS aufgrund einer von der Regierung erlassenen Verordnung zur Verhinderung von Spam. Registrieren Sie sich jetzt, um weitere Serviceunterbrechungen zu vermeiden. GoTo Connect kann die Überprüfungszeit des Anbieters nicht beschleunigen.
Erstellen Sie mehrere Posteingänge auf verschiedene Weise, von Webchat bis hin zu Social Media Plattformen.
Contact-Center
Vorbereitungen:
Sie müssen als Benutzer eingerichtet sein und die Administratorrolle zugewiesen haben. This can also be done from your admin portal if you have access permissions.
Anmerkung: Verfügbar nur für Core- und Complete-Kunden.
- Melden Sie sich bei unserer GoTo-Desktop-/ Web-App an.
- Wählen Sie unter die Option + Posteingang-Warteschlange hinzufügen.
- Benennen Sie die Warteschleife und wählen Sie dann Speichern.
- Wählen Sie auf der Registerkarte Supervisoren die Benutzer aus, die die Supervisor-Rolle für diese Warteschleife erhalten sollen.
- Wählen Sie auf der Registerkarte Berater die Benutzer aus, die die Beraterrolle für diese Warteschleife erhalten sollen.
- Wählen Sie auf der Registerkarte Einstellungen Ihre allgemeinen Einstellungen und Verteilungspräferenzen aus und wählen Sie dann, welche Art von Kanälen Sie für diese Warteschleife aktivieren möchten:
- SMS. Nur in den Vereinigten Staaten und Kanada erhältlich.
Anmerkung: If using SMS, texting must be enabled for the phone number that the inbox queue is routed within your admin portal.
- Webchat
- Facebook Messenger
- SMS. Nur in den Vereinigten Staaten und Kanada erhältlich.
- Wählen Sie Speichern, wenn Sie fertig sind.
Nächste Maßnahme: Stellen Sie sicher, dass Ihre Berater wissen,
wie sie den Posteingang nutzen können.
Kundenengagement
Vorbereitungen: Sie müssen
als Benutzer eingerichtet sein und die Rolle
Manager haben.
Nächste Maßnahme: Stellen Sie sicher, dass Ihre Berater wissen,
wie sie den Posteingang nutzen können.