Erstellen Sie einen chat Assistenten für Ihre Posteingänge, um das chat Erlebnis Ihrer Kunden zu erweitern und gleichzeitig die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter zu verringern. Diese Funktion ist ideal für die Automatisierung von Antworten auf einfache und häufig gestellte Fragen, wie z.B. nach Ihren Öffnungszeiten oder Ihrem Standort, anstatt dass ein Mensch für solche Fragen zur Verfügung stehen muss. Wenn ein Kunde einen Wert auswählt oder eingibt, der vom Assistenten nicht erkannt wird, wird er sofort an einen Mitarbeiter weitergeleitet, wodurch potenzielle Frustration vermieden und ein hochwertiger Service gewährleistet wird.

1. Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
   Direktaufruf: Alternativ können Contact-Center-Administratoren diese Funktion auch konfigurieren, indem sie zu Contact Center > Chat-Assistent in der GoTo Desktop oder Web-App.
2. Von Posteingang > Chat-Assistenten wählen Sie + Hinzufügen chat Assistent. Gegebenenfalls können Sie stattdessen einen bestehenden Chatassistentenablauf duplizieren.
3. Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung ein.
4. Wählen Sie eine bearbeitbare Vorlage oder erstellen Sie Ihren eigenen benutzerdefinierten Ablauf und wählen Sie dann Erstellen.
5. Ziehen Sie im Chat Builder einen der folgenden Knoten in der gewünschten Reihenfolge auf das Ziel Beginn der Unterhaltung auf der Leinwand:

   Option	Beschreibung
   Sagen Sie etwas	Verwenden Sie diese Funktion, um eine individuelle Nachricht an Ihren Kunden zu senden. Verfassen Sie zum Beispiel eine Willkommensnachricht und/oder geben Sie Ihren Kunden spezifische Antworten auf Fragen.
   Auswahlmöglichkeiten anbieten	Verwenden Sie diese Funktion, um Ihren Kunden in einem aktiven Chat individuelle Auswahlmöglichkeiten zu bieten, wie z.B. "Geschäftszeiten anzeigen", "Rückgaberichtlinien anzeigen" oder "Mit dem Kundenservice chatten".
   Tags hinzufügen	Verwenden Sie dies, um der Konversation ein oder mehrere Tags hinzuzufügen. Dies ist nützlich, um Ihre Unterhaltungen zu kategorisieren, so dass Sie Ihre Chroniken leichter durchsuchen und Ihre wichtigsten Unterhaltungsthemen sehen können.
   Weitergabe an den Posteingang	Verwenden Sie dies, um die conversation an einen Live-Agenten im gewünschten Posteingang zu senden (entweder den aktuell zugewiesenen Posteingang oder den in diesem Knoten angegebenen). Sie können eine benutzerdefinierte Nachricht hinzufügen, die dem Kunden während des Überweisungsvorgangs angezeigt wird. Der gesamte Chatverlauf bis zu diesem Zeitpunkt wird für den Berater in seinem Chatfenster sichtbar sein.

6. Wählen Sie einen Knoten, um die benötigten Informationen wie den Tag-Namen, die gewünschten Schaltflächen oder die Nachricht zu ergänzen. Wenn Sie fertig sind, wählen Sie Zurück zum Ablauf oder klicken Sie auf eine freie Stelle im Canvas, um mit der Arbeit an Ihrem Chatassistentenablauf fortzufahren.
7. Verbinden Sie die Knoten, indem Sie den Kreis eines Knotens auf den nächsten gewünschten Knoten ziehen und dort ablegen.
   Tipp: Komfortable Optionen wie Rückgängig/Wiederherstellen, Vergrößern/Verkleinern und Abbrechen sind im Canvas verfügbar.

   Ergebnis: Ein Pfeil zeigt die Verbindung zu und von jedem Knoten in Ihrem Canvas an. Stellen Sie sicher, dass jeder Kreis ein Ziel hat. Um eine Verbindung zu löschen, wählen Sie Verbindung löschen.

8. Um einen Knoten zu löschen, markieren Sie den Knoten auf der Arbeitsfläche und wählen dann das X.
9. Optional: Unter Auftritt können Sie Ihrem Chat-Assistenten einen Namen und einen Avatar geben sowie eine automatische Antwortnachricht für Kunden schreiben, die Freiform-Nachrichten senden.
10. Wenn Sie mit der Erstellung Ihres Ablaufs fertig sind, wählen Sie Speichern und schließen.
    Problem: Es erscheint ein Warnhinweis, wenn das System einen Fehler im Datenfluss feststellt. Sie müssen alle Fehler korrigieren, bevor Sie Ihre Bewegung erfolgreich speichern können.
11. Verwenden Sie auf der Hauptseite Chatassistenten die Funktion Zu Posteingang zuweisen... Dropdown-Menü neben dem gewünschten Chatassistenten, um ihn dem/den gewünschten Posteingang/en zuzuordnen.
    Tipp: Sie können dies auch über die Einstellungen der gewünschten Warteschleife im Posteingang tun.
12. Wählen Sie Speichern aus, wenn Sie fertig sind.

Nächste Maßnahme: Überprüfen Sie die Metriken Ihres Chatassistenten, um zu sehen, wie es um seine Leistung bestellt ist. Sie können auf diese Analysen zugreifen, indem Sie unten im Canvas des gewünschten Chatassistenten auswählen. Zwischen den einzelnen Aktionen werden Prozentsätze angezeigt, die angeben, wie viel Ihre Kunden mit dem Chatassistenten interagiert haben.