Erstellen Sie einen Chatassistenten für Ihre Posteingang-Warteschlangen, um das Chat-Erlebnis Ihrer Kunden zu verbessern und gleichzeitig die Arbeitsbelastung der Berater zu verringern.

1. Melden Sie sich bei unserer GoTo-Desktop-/ Web-App an.
2. Von Contact-Center > Administrator > Chatassistentenwählen Sie + Chatassistent hinzufügen.
   Tip: Sie können auch einen bestehenden Chatassistentenablauf duplizieren.
3. Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung ein.
4. Wählen Sie eine bearbeitbare Vorlage oder bauen Sie Ihren eigenen Ablauf.
5. Beginnen Sie auf der Registerkarte Chat Builder mit dem Aufbau Ihres intelligenten Antwortflusses, indem Sie die folgenden Knoten per Drag & Drop mit dem Beginn der Unterhaltung auf der Leinwand verbinden:

   Option	Beschreibung
   Sagen Sie etwas	Verwenden Sie diese Funktion, um eine individuelle Nachricht an Ihren Kunden zu senden. Verfassen Sie zum Beispiel eine Willkommensnachricht und/oder geben Sie Ihren Kunden spezifische Antworten auf Fragen.
   Auswahlmöglichkeiten anbieten	Verwenden Sie diese Funktion, um Ihren Kunden in einem aktiven Chat individuelle Auswahlmöglichkeiten zu bieten, wie z.B. "Geschäftszeiten anzeigen", "Rückgaberichtlinien anzeigen" oder "Mit dem Kundenservice chatten".
   Tags hinzufügen	Verwenden Sie dies, um der Konversation ein oder mehrere Tags hinzuzufügen. Dies ist nützlich, um Ihre Unterhaltungen zu kategorisieren, so dass Sie Ihre Chroniken leichter durchsuchen und Ihre wichtigsten Unterhaltungsthemen sehen können.
   An Berater senden	Verwenden Sie dies, um das Gespräch an einen Live-Berater zu senden. Sie können eine benutzerdefinierte Nachricht hinzufügen, die dem Kunden während des Überweisungsvorgangs angezeigt wird. Der gesamte Chatverlauf bis zu diesem Zeitpunkt wird für den Berater in seinem Chatfenster sichtbar sein.

6. So füllen Sie einen Knoten mit Text oder Tags:
   1. Wählen Sie den Knoten auf der Leinwand aus.
   2. Geben Sie im linken Bereich den Text oder die Auswahlmöglichkeiten in das entsprechende Textfeld ein.
   3. Wählen Sie Zurück zum Ablauf oder klicken Sie auf eine freie Stelle im Canvas, um mit der Arbeit an Ihrem Chatassistentenablauf fortzufahren.
   4. Um einen Knoten aus Ihrem Arbeitsbereich zu löschen, markieren Sie den Knoten auf der Arbeitsfläche. Wählen Sie dann das Symbol Knoten löschen, oder wählen Sie Knoten von der Leinwand löschen.
   Tip: Komfortable Optionen wie Rückgängig/Wiederherstellen, Vergrößern/Verkleinern und Abbrechen sind im Canvas verfügbar.
7. Um die Knoten zu verbinden, ziehen Sie den Kreis von einem Knoten zu einem anderen und legen ihn dort ab. Um eine Verbindung zu löschen, wählen Sie das Symbol Verbindung löschen.

   Result: Ein Pfeil zeigt die Verbindung zu und von jedem Knoten in Ihrem Canvas an. Stellen Sie sicher, dass jeder Kreis ein Ziel hat.

8. Optional: Auf der Registerkarte Erscheinungsbild:
   • Geben Sie Ihrem Chatassistenten einen Namen und einen Avatar.
   • Verfassen Sie eine automatische Antwortnachricht für Kunden, die Freitextnachrichten senden.
9. Wenn Sie mit der Erstellung Ihres Ablaufs fertig sind, wählen Sie Speichern und schließen.
   Note: Es erscheint ein Warnhinweis, wenn das System einen Fehler im Datenfluss feststellt. Sie müssen alle Fehler korrigieren, bevor Sie Ihre Bewegung erfolgreich speichern können.
10. Aktivieren Sie den Chatassistenten in Ihrer Warteschlange für den Posteingang auf eine der folgenden Arten:
    • Von Contact-Center > Admin > Chatassistenten wählen Sie im Dropdown Zuweisung zur Warteschlange im Posteingang die gewünschte Warteschlange aus.
    • Von Contact-Center > Admin > Posteingang-Warteschleifen > Wählen Sie die gewünschte Posteingang-Warteschleife > Einstellungen > Chatassistent, aktivieren Sie die Einstellung für den Chatassistenten und wählen Sie den gewünschten Chatassistentenfluss.
11. Wählen Sie Speichern aus.

What to do next: Überprüfen Sie die Metriken Ihres Chatassistenten, um zu sehen, wie es um seine Leistung bestellt ist. Von Contact-Center > Administrator > Chatassistentenwählen Sie den gewünschten Chatassistenten aus. Wählen Sie dann unten auf der Leinwand. Zwischen den einzelnen Aktionen werden Prozentsätze angezeigt, die angeben, wie viel Ihre Kunden mit dem Chatassistenten interagiert haben.