Wie richte ich einen Chatassistenten ein?
Erstellen Sie einen Chatassistenten für Ihre Chatwarteschlangen, um das Chat-Erlebnis Ihrer Kunden zu verbessern und gleichzeitig die Zeit Ihrer Berater zu optimieren.
Vorab:
Sie müssen als Benutzer eingerichtet sein und die Rolle Admin zugewiesen haben. Dies kann auch über Ihr Admin-Portal erfolgen, wenn Sie über entsprechende Zugriffsrechte verfügen.
Diese Funktion ist derzeit nur für Chatwarteschlangen verfügbar, insbesondere für die Kanäle Webchat und SMS.
Mögliche nächste Schritte: Überprüfen Sie die Metriken Ihres Chat-Assistenten, um zu sehen, wie er sich verhält. Wählen Sie unter
den gewünschten Chat-Assistenten aus. Wählen Sie dann oben im Navigationsmenü
. Zwischen den einzelnen Aktionen werden Prozentsätze angezeigt, die angeben, wie viel Prozent Ihrer Kunden mit dem Chat-Assistenten interagiert haben.