Wie kann ich eine Umfrage erstellen?

Erstellen Sie eine Umfrage, um die Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihren Chat-Berater zu bewerten und darüber zu berichten.

Vorbereitungen: Sie müssen als Benutzer eingerichtet sein und die Administratorrolle zugewiesen haben. Dies kann auch von Ihrem Admin Portal aus geschehen, wenn Sie Zugriffsberechtigungen haben.

Diese Funktion ist nur für Warteschleifen im Posteingang verfügbar.

Melden Sie sich bei unserer GoTo-Desktop-/ Web-App an.
Von Contact-Center > Administrator > Umfragenwählen Sie + Umfrage hinzufügen.
Wählen Sie die Art der Umfrage:
- Folgeerhebung
- Kundenspezifische Umfrage
Wählen Sie dann Weiter.

Follow-up-Umfrage

Füllen Sie unter Fragen und Antworten die folgenden Felder aus oder wählen Sie eine unserer voreingestellten Umfragen:
- Frage - Geben Sie die Frage ein, die Sie Ihren Kunden stellen möchten.
- Positive Antwort - Geben Sie die positive Antwortoption ein, die Sie Ihren Kunden anbieten möchten.
- Negative Antwort - Geben Sie die negative Antwortoption ein, die Sie Ihren Kunden anbieten möchten.
Optional: Passen Sie Ihre Nachricht nach der Befragung an, die an die Besucher gesendet wird, nachdem sie an Ihrer Umfrage teilgenommen haben.

Benutzerdefinierte Befragungen

Füllen Sie im Setup die folgenden Felder aus:

Typ - Wählen Sie den Typ der Umfragefrage aus:

Frage Typ	Beschreibung
Einzelauswahl	Die Empfänger können ein einzelnes Element aus den Listenoptionen auswählen
Mehrfachauswahl	Die Empfänger können einen oder mehrere Punkte aus einer Liste von Optionen auswählen
Textfeld	Die Empfänger antworten mit einer Freitexteingabe. (Kurzantworten dürfen maximal 80 Zeichen enthalten. Für lange Antworten gilt ein Limit von 280 Zeichen)
Numerische Skala	Die Empfänger wählen eine Zahl aus einem vorgegebenen Bereich (Beispiel: 1-5)
NPS	1-10-Skala mit integrierter NPS-Berechnung. ((Anzahl der Befürworter - Anzahl der Kritiker) / Gesamtantworten) 100* 9-10 Werte = Promotoren 7-8 Werte = Neutrale 1-6 Werte = Befürworter

Frage - Geben Sie die Frage ein, die Sie Ihren Kunden stellen möchten.
Als optional markieren -Markieren Sie, ob die Beantwortung dieser Frage für die Empfänger optional ist. Andernfalls lassen Sie die Option unmarkiert.
Antwortoptionen eingeben:
- Einfachauswahl/Mehrfachauswahl - Antwortoptionen hinzufügen.
  Anmerkung: Sie können die Anzeige der Option als offen wählen, wenn Sie alle Antwortoptionen nebeneinander anzeigen lassen möchten, oder als kompakt, wenn Sie die Antwortoptionen als Dropdown-Liste anzeigen lassen möchten.
- Numerische Skala - Definieren Sie den Zahlenbereich.

Optional: Passen Sie Ihre Nachricht nach der Befragung an, die an die Besucher gesendet wird, nachdem sie an Ihrer Umfrage teilgenommen haben.

Nächste Maßnahme: Aktivieren Sie die Umfrage für jede gewünschte Warteschleife im Posteingang. Über das Dashboard Abgeschlossene Unterhaltungen in unserem Portal für Analysen können Sie die Antworten verfolgen.

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