Umfragen einrichten und verwenden

Erstellen Sie eine Umfrage, um die Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihren Mitarbeitern zu bewerten und darüber zu berichten.

Vorbereitungen: Sie müssen als Benutzer mit der Rolle admin oder manager eingerichtet sein, abhängig von Ihrer product.

Aktivieren Sie Zufriedenheitsumfragen in einem Posteingang, um automatisch allgemeines Feedback von Kunden über ihre Erfahrungen zu sammeln. Für spezifischere Insights können Sie benutzerdefinierte Umfragen erstellen und diese in gezielten Kampagnen oder im Posteingang verwenden, um Kundenfeedback zu bestimmten Themen zu sammeln.

Zufriedenheitsumfragen

Melden Sie sich bei GoTo Admin.

Direktaufruf: Alternativ können Contact-Center-Administratoren diese Funktion auch konfigurieren, indem Sie zu navigieren Contact Center > Posteingänge in der GoTo Desktop oder Web-App.
Wählen Sie unter Posteingang > Posteingänge den gewünschten Posteingang.
Navigieren Sie zu Einstellungen > Zufriedenheitsumfragen und aktivieren Sie die Einstellung.
Optional: Aktivieren Sie Ein offenes Feedback-Formular, um zusätzliches Feedback von Kunden zu erhalten.

Nächste Maßnahme: Betrachten und analysieren Sie die Umfrage-Ergebnisse in Analysen, um Trends zu verfolgen und den Service zu verbessern.

Benutzerdefinierte Umfragen

Melden Sie sich bei der Desktop- oder Web-App an.
Wählen Sie über Ihr Profilsymbol Einstellungen > Posteingang > Benutzerdefinierte Umfragen > + Umfrage erstellen.
Wählen Sie unter Fragen und Antworten die Art der Frage aus, die Sie Ihren Kunden stellen möchten, geben Sie die Frage ein, legen Sie fest, ob sie optional oder erforderlich ist, und füllen Sie dann je nach Fragetyp die Antwort- oder Optionsfelder aus. Hier finden Sie die verfügbaren Fragetypen:
- Textfeld: Die Empfänger antworten mit einer Freitext-Eingabe. (Kurzantworten dürfen maximal 80 Zeichen enthalten. Für lange Antworten gilt ein Limit von 280 Zeichen)
- Einzelauswahl:Die Empfänger wählen ein einzelnes Element aus den Listenoptionen aus.
- Multi-Auswahl: Die Empfänger können ein oder mehrere Elemente aus einer Liste von Optionen auswählen.
- Numerische Skala: Die Empfänger wählen eine Zahl aus einem vorgegebenen Bereich aus (Beispiel: 1-5)
- NPS: Die Empfänger wählen 1-10 als Antwort auf Ihre Frage. Diese Option verfügt über eine integrierte NPS-Berechnung. ((Anzahl der Befürworter - Anzahl der Kritiker) / Gesamtantworten) * 100
  - 9-10 Werte = Promotoren
  - 7-8 Werte = Neutrale
  - 1-6 Werte = Befürworter
Wählen Sie + Frage hinzufügen, um weitere Fragen hinzuzufügen und zu konfigurieren. Sie können die Fragetypen mischen und anpassen.
Passen Sie Ihre Nachricht nach der Befragung an, die an die Besucher gesendet wird, nachdem sie an Ihrer Umfrage teilgenommen haben.
Sobald Ihre Umfrage erstellt ist, wählen Sie die gewünschte(n) Nachrichtenwarteschlange(n), an die Sie die Umfrage anhängen möchten, aus Posteingang > Posteingänge.

Nächste Maßnahme: Um die Umfrage-Ergebnisse anzuzeigen und zu analysieren, wählen Sie Profilsymbol > Einstellungen > Posteingang > Benutzerdefinierte Umfragen > Ergebnisse.

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