Rückruf ist eine konfigurierbare Option in GoTo, die den Verbrauchern die Möglichkeit gibt, sich zurückrufen zu lassen, anstatt in der Warteschleife zu warten. Das GoTo-System ruft den Verbraucher automatisch zurück, wenn ein Berater verfügbar ist. Kunden, die sich für die Rückrufoption entscheiden, verlieren ihren Platz in der Warteschlange nicht.

Wir haben Berichte über Rückrufe hinzugefügt und die Ergebnisse aktualisiert, um ein besseres Verständnis der entlassenen/entlassenen Anrufe zu ermöglichen.

Bitten Sie Ihren Administrator zu überprüfen, ob die Automatische Rückrufoption von Anrufern in der Warteschleife aktiviert ist. In Ihrer Zentrale können Sie sich dafür entscheiden, den Rückruf für einige Warteschleifen zu aktivieren, für andere jedoch nicht. Um Ihnen dabei zu helfen, können Sie sich auf zwei neue Spalten, Rückruf angeboten und Rückruf angefordert, innerhalb der Übersicht Warteschleifenanrufer - Tabelle (Detailansicht und Export) beziehen. Für jeden Anruf können Sie sehen, ob ein Rückruf vom System angeboten wurde und ob der Rückruf vom Kunden angefordert wurde.

Die Wartezeit für Kunden, die sich für einen Rückruf entscheiden, sollte sich nicht von der Wartezeit in der Warteschleife unterscheiden, abgesehen von geringfügigen Schwankungen, die durch die untertägige Auslastung verursacht werden. Um eine detaillierte Analyse der Warteschleifen durchzuführen, sollten Sie die Übersichtstabelle zu Warteschleifenanrufern (Detailansicht) herunterladen, in der die Warteschleifenanrufe mit den angeforderten Rückrufen gekennzeichnet sind.

Die Beschriftung "[Durchschnittliche] Zeit in Warteschleife" wurde in [Durchschnittliche] Wartezeit geändert, da sie jetzt nicht nur für Anrufe in der Warteschleife gilt, sondern auch für Anrufe, die auf einen Rückruf warten. Nur für Anrufe in der Warteschleife gibt es keinen Unterschied zu dem zuvor gemeldeten Wert.

Ja, [Durchschnitt] Die Wartezeit umfasst die Gesamtzeit in der Warteschleife und die Zeit, in der der Verbraucher auf seinen Rückruf wartet.

• Abgeschlossen - Rückruf gemäß Standard-Workflow abgeschlossen.
• Ausstehend - Rückruf angefordert und In Warteschleife für einen Rückruf.
• Entfernt - Rückrufe nicht abgeschlossen (z.B. geschlossene Warteschleife, keine Berater in Warteschleife, Benutzer hat abgebrochen, etc)

Es gibt immer noch zwei separate Zeilen für jeden Anruf.

Wenn ein Kunde, der auf einen Rückruf wartet, einer Warteschleife zugeordnet ist, in der keine Techniker arbeiten oder die Geschäftszeiten beendet sind, kann dies zu einem Ausschluss bei einem ausstehenden Rückruf führen. Andere Bedingungen können dazu führen, dass der ausstehende Rückruf nicht zurückgegeben wird, und diese fallen dann in den Status Entfernt. Rückrufe mit Ausschließen werden nicht doppelt gezählt.

Erfolgreich zurückgerufene Rückrufe werden nie als entlassen gezählt. Im Diagramm Gesamtanzahl der Anrufe nach Ergebnis sollten Sie sehen, dass die Anzahl der Abgeschlossenen für Ihr Zentrum steigt und die Anzahl der Entfernt sinkt.

Wir haben dieses Feedback gehört, daher gibt es jetzt mehr Details zum Ausschließen in der Warteschleifenanrufer - Details. Sie können mehr über die genaue Art des Ausschließen herausfinden, indem Sie die Interaktionsübersicht öffnen oder die Tabellendaten exportieren. Die CSV-Ausgabe berichtet getrennt über die drei Arten von Ausschüssen: Kunde, Benutzer und System.

Ja, die aktuelle Berichterstattung verwendet die Rückrufmechanik, um einen Artikel als abgewickelt zu betrachten. Das Zentrum hat seine Kernaufgabe erfüllt, indem es sich bemüht hat, den Verbraucher zu erreichen. Wenn zum Beispiel der falsche Teilnehmer den Rückruf annimmt, der Techniker an die Voicemail des Kunden weitergeleitet wird oder niemand antwortet, wird "Abgeschlossen" gemeldet.

Danke, aktuell nicht Für die zukünftige Entwicklung werden Verbesserungen in Betracht gezogen.