Posteingang-Einstellungen ändern

DEADLINE: Ab dem 1. Dezember 2024 werden die US-amerikanischen Fluggesellschaften alle nicht registrierten SMS. Warten Sie nicht - schließen Sie die SMS Anmeldung sofort ab, um eine Unterbrechung Ihres Dienstes zu vermeiden.

Passen Sie Ihre Einstellungen für jeden Posteingang an, um die Leistung zu optimieren und Ihre Anforderungen zu erfüllen.

Contact-Center

Before you begin: Sie müssen als Benutzer eingerichtet sein und die Rolle des Administrators zugewiesen bekommen. Dies kann auch über Ihr Admin-Portal erfolgen, wenn Sie über entsprechende Zugriffsrechte verfügen.

Note: Verfügbar nur für Core- und Complete-Kunden.

1. Melden Sie sich bei unserer GoTo Desktop oder Web-App an.
2. Von Contact-Center > Admin > Posteingang Warteschleifen, verwenden Sie die Bubbles, um Ihren Posteingang Warteschleifenliste zu filtern:
  - Alle Warteschleifen im Posteingang zeigt alle Warteschleifen im Posteingang an.
  - Zugewiesene Warteschleifen im Posteingang zeigt alle Warteschleifen an, denen mindestens 1 Supervisor und 1 Techniker zugewiesen sind.
  - Nicht zugewiesene Warteschlangen im Posteingang zeigt alle Warteschlangen ohne zugewiesene Supervisoren oder Techniker an.
3. Wählen Sie die Warteschlange, die Sie anpassen möchten.
  
  Tip: Sie können eine Warteschleife im Posteingang auch von hier aus über das Papierkorbsymbol löschen. Wenn Sie eine Warteschlange löschen, werden alle offenen Chats in dieser Warteschlange geschlossen.

Registerkarte Übersicht

Auf der Registerkarte Übersicht können Sie den Namen der Warteschleife für den Posteingang ändern, indem Sie Bearbeiten wählen oder indem Sie > Details bearbeiten auf einer beliebigen geöffneten Registerkarte.

Registerkarte Einstellungen

Auf der Registerkarte " Einstellungen " können Sie:
- Ändern Sie die Sprache
  Note: Jeder automatisierte Text, der vom Webchat, Chat-Assistenten oder Umfragen an den Endbenutzer gesendet wird, wird in die ausgewählte Sprache übersetzt.
- Bearbeiten Sie Ihre Einstellungen für die Lesebestätigung und das Tippen des Indikators
- Automatische Bearbeiterzuordnung einschalten
- Einrichten von Messaging außerhalb der Geschäftszeiten und Auswahl eines Zeitplans für Ihren Chat
- Aktivieren Sie die KI-Analyse für Stimmungsbewertungen und Zusammenfassungen von Chat-Gesprächen.
- Einrichten einer Folgeumfrage
- Aktivieren Sie Cobrowsing für Ihre Berater
- Aktivieren Sie Chatassistenten
Wenn Sie Änderungen vorgenommen haben, wählen Sie Speichern.

Registerkarte Kanäle

Auf der Registerkarte Kanäle:
- Ändern Sie die Einstellungen Ihres Webchat Widgets
- Verbinden Sie Ihren Posteingang mit Facebook und verwalten Sie die aktivierten Seiten für Facebook und/oder Instagram
- Verbinden Sie Ihren Posteingang mit einem WhatsApp Geschäftskonto

Supervisors Registerkarte

Wählen Sie auf der Registerkarte Supervisoren Benutzer aus, die Sie als Supervisor für diese Warteschleife zuweisen möchten.

Registerkarte Techniker

Wählen Sie auf der Registerkarte Techniker die Benutzer aus, die Sie als Berater für diese Warteschleife zuweisen möchten.

What to do next: Stellen Sie sicher, dass Ihre Berater wissen, wie sie den Posteingang nutzen können.

Kundenengagement

Before you begin: Sie müssen als Benutzer eingerichtet sein und die Rolle Manager haben.

Note: Einige dieser Einstellungen sind in Ihrem Tarif möglicherweise nicht verfügbar. Bitte Kontaktieren Sie Ihren Vertriebsmitarbeiter für weitere Details zu den GoTo Customer Engagement Plänen, den enthaltenen Funktionen und den Preisen.

1. Melden Sie sich bei unserer GoTo Desktop oder Web-App an.
2. Von Engage > Gemeinsame Posteingänge.
3. Wählen Sie den gewünschten Posteingang.

Registerkarte Allgemein

Auf der Registerkarte Allgemein können Sie:
- Optional: Fügen Sie eine Telefonnummer(n) hinzu, um Nachrichten in diesem Posteingang zu senden und zu empfangen.
- Wählen Sie, welchen Benutzern Sie die Rolle Teammitglied oder Manager für diesen Posteingang zuweisen möchten.

Registerkarte Einstellungen

Auf der Registerkarte Einstellungen können Sie:
- Verwalten Sie den Zeitplan Außerhalb der Geschäftszeiten und Messaging.
- Ändern Sie die Standardsprache, die für den Webchat angezeigt wird.
- Anpassen der Einstellungen für Lesen und Tippen.

Registerkarte Follow-up

Auf der Registerkarte Follow-up verwalten Sie Ihre Einstellungen für die automatische Follow-up-Umfrage:
- Richten Sie die Umfragefrage und die Antwort ein.
- Aktivieren/Deaktivieren des offenen Feedbacks.
- Fügen Sie eine Nachricht nach der Frage ein.

Registerkarte Kanäle

Wählen Sie auf der Registerkarte Kanäle, welche Art von Kanal(en) Sie für diesen Posteingang aktivieren möchten:

What to do next: Stellen Sie sicher, dass Ihre Teammitglieder wissen, wie sie den Posteingang nutzen können.

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Registerkarte Übersicht

Registerkarte Einstellungen

Registerkarte Kanäle

Supervisors Registerkarte

Registerkarte Techniker

Kundenengagement

Registerkarte Allgemein

Registerkarte Einstellungen

Registerkarte Follow-up

Registerkarte Kanäle

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