Aufmerksamkeit: Die Netzbetreiber sperren jetzt alle unregistrierten ausgehenden SMS gemäß den Branchenvorschriften zur Bekämpfung von Spam. Die Anmeldung ist für alle Anbieter obligatorisch, nicht nur für GoTo Connect. Jetzt registrieren zur Wiederherstellung oder Wartung SMS Dienst. GoTo Connect kann die Überprüfungen von Fluggesellschaften nicht beschleunigen.
Passen Sie Ihre Einstellungen für jeden Posteingang an, um die Leistung zu optimieren und Ihre Anforderungen zu erfüllen.
- Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
Direktaufruf: Alternativ können Contact-Center-Administratoren diese Einstellungen auch konfigurieren, indem sie zu in der GoTo Desktop oder Web-App.
- Wählen Sie unter den gewünschten Posteingang.
- Von Allgemein aus können Sie:
- Bearbeiten Sie den Namen des Posteingangs
- Verwalten von Rollenzuweisungen
- Hinzufügen von Sprachtelefonien zum Senden und Empfangen von Nachrichten für diesen Posteingang
- Über Einstellungen können Sie:
- Gewähren Sie Beratern die Möglichkeit, conversations zwischen Posteingängen zu verschieben.
- Wählen Sie Ihre Einstellungen für die Zuweisung, wie z.B. die Einrichtung von Auto-distribution für neue conversations und die Festlegung der Berechtigungen eines Teammitglieds für die Anzeige der conversations anderer und/oder die Neuzuweisung von conversations an andere Mitglieder.
- Verwalten Sie den Zeitplan Außerhalb der Geschäftszeiten und Messaging.
- Aktivieren Sie chat Assistent(en).
- Wenn Sie noch keinen chat Assistenten erstellt haben, können Sie diesen Prozess von dieser Einstellungsseite aus einleiten. Sie können auch einen bestehenden chat Assistenzablauf bearbeiten. Wenn Sie Einen neuen chat Assistenten erstellen oder Edit chat flow wählen, gelangen Sie schnell an die richtige Stelle im Admin Portal, um diese Aktionen durchzuführen.
- Aktivieren Sie eine Zufriedenheitsumfrage, an der Ihre Kunden am Ende ihrer conversation(s) teilnehmen können. Sie können auch ein offenes Feedback-Formular in die Zufriedenheitsumfrage aufnehmen.
- Ändern Sie die Standardsprache für Ihren Posteingang. Die ausgewählte Sprache wird in der Zufriedenheitsumfrage verwendet, wenn sie aktiviert ist.
- Anpassen der Einstellungen für Lesen/Typping.
- Aktivieren Sie co-browsing für Ihre Berater.
- Aktivieren Sie die KI-Analyse zur automatischen Generierung von Transcripts und Stimmungsbewertungen für gelöste conversations. (Dies erfordert das Add-on KI-Optimierung)
- Wählen Sie unter Kanäle, welche Art von Kanal(en) Sie für diesen Posteingang aktivieren möchten:
