Einrichten des Mail-Kanals auf einem Posteingang

Aufmerksamkeit: Die Netzbetreiber sperren jetzt alle unregistrierten ausgehenden SMS gemäß den Branchenvorschriften zur Bekämpfung von Spam. Die Anmeldung ist für alle Anbieter obligatorisch, nicht nur für GoTo Connect. Jetzt registrieren zur Wiederherstellung oder Wartung SMS Dienst. GoTo Connect kann die Überprüfungen von Fluggesellschaften nicht beschleunigen.

Ordnungsgemäßes Verbinden und Weiterleiten von E-Mails an den Posteingang. So können Teammitglieder interagieren und die E-Mail-Kommunikation über den Posteingang innerhalb von GoTo-App abwickeln.

Vorbereitungen:

Sie müssen als Benutzer mit der Rolle admin oder manager eingerichtet sein, abhängig von Ihrer product.
Sie müssen ein Konto bei einem SMTP-Relay-Dienst wie Sendgrid, Twilio oder Mailgun einrichten. Sie verwenden die Anmeldedaten des SMTP-Relays, um Ihre E-Mail mit GoTo. Ihr E-Mail-Anbieter muss die automatische Rufumleitung unterstützen, da dies bei der Einrichtung erforderlich ist.

Anmelden

Melden Sie sich bei GoTo Admin an.

Direktaufruf: Alternativ können Contact-Center-Administratoren diese Einstellungen auch konfigurieren, indem Sie zu navigieren Contact Center > Posteingänge in der GoTo Desktop oder Web-App.
Wählen Sie unter Posteingang > Posteingänge einen vorhandenen Posteingang aus oder erstellen Sie einen neuen Posteingang.
Wählen Sie unter Kanäle > E-Mail die Option E-Mail-Konto verbinden.
Wählen Sie Verbinden mit SMTP-Relay und geben Sie dann die E-Mail-Adresse ein, die Sie als Quelle für den Versand und Empfang von E-Mails verwenden.

Tipp: Wenn Sie einen anderen E-Mail-Dienst nutzen möchten, wie z.B. Google oder Outlook verwenden möchten, wählen Sie Andere Verbindungsmöglichkeiten und teilen Sie uns mit, welchen Anbieter Sie verwenden.

Outbound-Einrichtung

Von Outbound-Einrichtung:
1. Geben Sie Ihre SMTP-Anmeldedaten für Benutzername und Passwort ein.
2. Geben Sie die SMTP-Serveradresse und den SMTP-Port ein (in den meisten Fällen wird dieser Port 587 sein).
  
  Anmerkung: Die Adresse des SMTP-Servers und den SMTP-Port finden Sie in der Support-Dokumentation Ihres SMTP-Dienstes.
3. Aktivieren Sie Auto TLS (Transport Layer Security). Wenn Sie diese Einstellung nicht ausgewählt haben, können Sie möglicherweise keine E-Mails versenden.
4. Wählen Sie Verbindung verifizieren > Speichern.

Inbound-Einrichtung

Wählen Sie unter Eingangseinstellungen die Option E-Mail kopieren.

Anmerkung: Diese von GoTo bereitgestellte E-Mail-Adresse muss als vertrauenswürdiges Weiterleitungskonto in den Einstellungen für die Weiterleitung Ihrer E-Mail hinzugefügt werden. Dadurch können E-Mails an den Posteingang weitergeleitet werden.
Melden Sie sich in einem separaten Browser bei Ihrer E-Mail an, öffnen Sie die Einstellungen und folgen Sie dann den Anweisungen Ihres E-Mail-Anbieters zur Einrichtung der Rufumleitung. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, fügen Sie die kopierte E-Mail von der Seite Eingangseinrichtung ein.

Tipp: Suchen Sie nach Weiterleitung, Automatische Weiterleitung, Regeln, oder einer ähnlich benannten Einstellung.
Speichern Sie Ihre Änderungen, wenn Sie fertig sind.

Überprüfen Sie die Weiterleitungsbestätigung (falls zutreffend)

Möglicherweise werden Sie aufgefordert, die Weiterleitungsbestätigung zu überprüfen. Je nachdem, ob Ihr Provider eine Überprüfung der Rufumleitung verlangt, kann dies zutreffen oder nicht.
Wählen Sie innerhalb der GoTo Desktop oder Web-App den Posteingang.
Suchen Sie die Bestätigungs-E-Mail und überprüfen Sie sie.

Bestätigen Sie, dass die Rufumleitung aktiviert ist

Bestätigen Sie in den Einstellungen Ihrer E-Mail, dass die Rufumleitung aktiviert ist.
Optional: Richten Sie, falls gewünscht, Regeln ein, wenn Sie möchten, dass alle oder bestimmte E-Mails weitergeleitet werden.
Speichern Sie Ihre Änderungen.

Ergebnisse: E-Mails werden nun an den Posteingang weitergeleitet. Um sicherzustellen, dass Ihr E-Mail-Postfach richtig eingerichtet ist und funktioniert, sollten Sie eine test E-Mail an die E-Mail-Adresse, die Sie mit dem Posteingang verbunden haben. Bestätigen Sie, dass Sie eingehende E-Mails im Posteingang empfangen und ausgehende Nachrichten vom Posteingang aus senden können. Der Kunde sollte die Nachricht als E-Mail in seinem Posteingang erhalten.

Haben Sie Probleme? In den FAQs zur Fehlerbehebung finden Sie weitere Informationen zur Lösung Ihres Problems:

Ich erhalte Überprüfungsfehler

Überprüfen Sie, ob die Auto-TLS-Einstellung aktiviert ist.
Überprüfen Sie, ob alle Felder die richtigen Informationen enthalten und ob die richtigen SMTP-Zugangsdaten verwendet wurden.

Mein E-Mail-Anbieter lässt mich die vertrauenswürdige Rufumleitungsadresse nicht einrichten

Einige Anbieter (z. B. Yahoo Mail) bieten möglicherweise keine kostenlose automatische Weiterleitung oder überhaupt keine E-Mail-Weiterleitung an. Weitere Informationen zur automatischen Weiterleitung von E-Mails finden Sie in den Support-Ressourcen Ihres E-Mail-Anbieters.

Ich erhalte immer noch keine E-Mails in meinem GoTo Posteingang

Versuchen Sie, die Rufumleitung per E-Mail zu senden, die GoTo die für Sie im Abschnitt Eingehende Einstellungen generiert wurde. Bitte beachten Sie Folgendes:
1. Für Contact Center müssen Sie dem ausgewählten Posteingang als Berater zugewiesen und über das Agenten-Dashboard angemeldet sein. Für Customer Engagement müssen Sie als Teammitglied dem gewünschten Posteingang zugewiesen werden.
2. Sie suchen die E-Mail im richtigen Posteingang.
3. Dass die E-Mail nicht versehentlich einem anderen Berater/Teammitglied zugewiesen wurde.
Vergewissern Sie sich, dass Ihre Rufumleitung aktiviert ist und dass die Weiterleitungsadresse richtig geschrieben ist. Sie können auch Ihre Spam- und Rufumleitungsregeln überprüfen, die möglicherweise die Weiterleitung von E-Mails verhindern.

Ich kann keine E-Mail-Nachrichten aus dem GoTo Posteingang

Stellen Sie sicher, dass die Auto-TLS-Einstellung aktiviert ist.

Nächste Maßnahme: Wenn eine eingehende E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird, erscheint die Nachricht im Posteingang, so dass Berater/Teammitglieder darauf reagieren können.

GoTo Connect

GoTo Meeting

GoTo Webinar

GoTo Room

GoTo Training

OpenVoice

Grasshopper

join.me

LogMeIn Resolve

LogMeIn Resolve MDM

LogMeIn Pro

LogMeIn Central

LogMeIn Rescue

GoToMyPC

GoToAssist

Hamachi

RemotelyAnywhere