Gemeinsamen Posteingang mit E-Mail einrichten

DEADLINE: Ab dem 1. Dezember 2024 werden die US-amerikanischen Fluggesellschaften alle nicht registrierten SMS. Warten Sie nicht - schließen Sie die SMS Anmeldung sofort ab, um eine Unterbrechung Ihres Dienstes zu vermeiden.

Ordnungsgemäßes Verbinden und Weiterleiten von E-Mails an den gemeinsamen Posteingang. So können die Teammitglieder interagieren und die E-Mail-Kommunikation über den gemeinsamen Posteingang innerhalb des GoTo-App abwickeln.

Before you begin:

Sie müssen als Benutzer eingerichtet sein und die Admin-Rolle zugewiesen bekommen.
Ihr E-Mail-Anbieter muss die automatische Weiterleitung von E-Mails unterstützen. Die Rufumleitung ist während der Einrichtung erforderlich.
Erstellen Sie ein Konto bei einem SMTP-Relay-Dienst wie Sendgrid, Twilio oder Mailgun. Sie verwenden die Anmeldedaten des SMTP-Relays, um Ihre E-Mail mit GoTo.

Anmelden

Melden Sie sich bei unserer GoTo Desktop oder Web-App an.
Wählen Sie unter Contact-Center > Admin > Posteingang Warteschleifen den Posteingang, den Sie bearbeiten möchten.

Important: Sie müssen der ausgewählten Warteschleife im Posteingang als Berater zugewiesen werden und über das Berater-Dashboard eingeloggt sein.
Wählen Sie unter Kanäle > E-Mail die Option E-Mail-Konto verbinden.
Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie als Quelle für den Versand und Empfang von E-Mails verwenden möchten.

Outbound-Einrichtung

Geben Sie Ihre SMTP-Anmeldedaten für Benutzername und Passwort ein.
Geben Sie die SMTP-Serveradresse und den SMTP-Port ein (in den meisten Fällen wird dieser Port 587 sein).

Note: Die Adresse des SMTP-Servers und den SMTP-Port finden Sie in der Support-Dokumentation Ihres SMTP-Dienstes.
Aktivieren Sie auto TLS (Transport Layer Security).

Restriction: Wenn diese Einstellung nicht ausgewählt ist, können Sie möglicherweise keine E-Mails versenden.
Wählen Sie Verbindung verifizieren.
Wählen Sie Speichern aus.

Inbound-Einrichtung

Wählen Sie E-Mail kopieren.

Note: This email address provided by GoTo will need to be added as a trusted forwarding account in your email's forwarding settings. Dadurch können E-Mails an den gemeinsamen Posteingang weitergeleitet werden.
Melden Sie sich in einem anderen Browser bei Ihrer E-Mail an.
In den Einstellungen Ihrer E-Mail finden Sie die Einstellung für die Weiterleitung von E-Mails.

Tip: Suchen Sie nach Weiterleitung, Automatische Weiterleitung, Regeln, oder einer ähnlich benannten Einstellung.
Folgen Sie den Einrichtungsanweisungen Ihres E-Mail-Anbieters für die Rufumleitung.
When prompted, paste the copied email from step #10.
Speichern Sie Ihre Änderungen.

Überprüfen Sie die Weiterleitungsbestätigung (falls zutreffend)

Optional: Möglicherweise werden Sie aufgefordert, die Weiterleitungsbestätigung zu überprüfen. Je nachdem, ob Ihr Provider eine Überprüfung der Rufumleitung verlangt, kann dies zutreffen oder nicht.
Wählen Sie innerhalb der GoTo Desktop oder Web-App den Posteingang aus der linken Navigation.
Suchen Sie die Bestätigungs-E-Mail und überprüfen Sie die Weiterleitungsbestätigung.

Bestätigen Sie, dass die Rufumleitung aktiviert ist

Bestätigen Sie in den Einstellungen Ihrer E-Mail, dass die Rufumleitung aktiviert ist.
Optional: Richten Sie, falls gewünscht, Regeln ein, wenn Sie möchten, dass alle oder bestimmte E-Mails weitergeleitet werden.
Speichern Sie Ihre Änderungen.

Senden Sie eine Test-E-Mail

E-Mails werden nun an den gemeinsamen Posteingang weitergeleitet. Um sicherzustellen, dass Ihre E-Mail richtig eingerichtet ist und funktioniert, sollten Sie eine Test-E-Mail an die E-Mail-Adresse senden, die Sie mit dem gemeinsamen Posteingang verbunden haben. Bestätigen Sie, dass Sie
1. Empfangen Sie eingehende E-Mails im gemeinsamen Posteingang.
2. Senden Sie ausgehende Nachrichten aus dem gemeinsamen Posteingang. Der Kunde sollte die Nachricht als E-Mail in seinem Posteingang erhalten.

Haben Sie Probleme? In den FAQs zur Fehlerbehebung finden Sie weitere Informationen zur Lösung Ihres Problems:

Ich erhalte Überprüfungsfehler

Überprüfen Sie, ob die Auto-TLS-Einstellung aktiviert ist.
Überprüfen Sie, ob alle Felder die richtigen Informationen enthalten und ob die richtigen SMTP-Zugangsdaten verwendet wurden.

Mein E-Mail-Anbieter lässt mich die vertrauenswürdige Rufumleitungsadresse nicht einrichten

Einige Anbieter (z. B. Yahoo Mail) bieten möglicherweise keine kostenlose automatische Weiterleitung oder überhaupt keine E-Mail-Weiterleitung an. Weitere Informationen zur automatischen Weiterleitung von E-Mails finden Sie in den Support-Ressourcen Ihres E-Mail-Anbieters.

Ich erhalte immer noch keine E-Mails in meinem GoTo Posteingang

Versuchen Sie, die Rufumleitung per E-Mail zu senden, die GoTo die für Sie im Abschnitt Eingehende Einstellungen generiert wurde. Bitte beachten Sie Folgendes:
1. Sie müssen der ausgewählten Warteschleife im Posteingang als Berater zugewiesen werden und über das Berater-Dashboard eingeloggt sein.
2. Sie suchen die E-Mail in der richtigen Warteschleife für den Posteingang.
3. Dass die E-Mail nicht versehentlich einem anderen Techniker zugewiesen wurde.
Vergewissern Sie sich, dass Ihre Rufumleitung aktiviert ist und dass die Weiterleitungsadresse richtig geschrieben ist. Sie können auch Ihre Spam- und Rufumleitungsregeln überprüfen, die möglicherweise die Weiterleitung von E-Mails verhindern.

Ich kann keine E-Mail-Nachrichten aus dem GoTo Posteingang

Stellen Sie sicher, dass die Auto-TLS-Einstellung aktiviert ist.

What to do next: Wenn eine eingehende E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird, erscheint die Nachricht im Gemeinsamen Posteingang, mit dem die Teammitglieder interagieren können.

Article last updated: 1 October, 2024

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