Was sind die Gründe dafür, dass ein Anrufer eine Warteschleife verlassen hat?
Erfahren Sie, wie wir die Gründe definieren, warum ein Anrufer eine Warteschleife verlassen hat, und wie wir das Abbruchsverhalten charakterisieren.
Ergebnisse
| Ergebnis | Beschreibung |
|---|---|
| Abgeschlossen | Anzahl der Anrufer, die mit einem Techniker oder einem angemeldeten Benutzer verbunden waren. |
| Abgebrochen | Anzahl der Anrufer, die die Warteschleife verlassen haben, bevor sie mit einem Berater gesprochen haben.
Note: Dies ist die Auflegen des Benutzers Anzahl im Wählplan.
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| Ausstehend | Rückruf angefordert und In Warteschleife. |
| Gekündigter Kunde | Anrufer, die aufgrund ihrer eigenen Aktionen aus der Warteschlange genommen wurden, z.B. durch Drücken von * auf ihrer Tastatur (DTMF Exit). |
| Ausgeschlossenes System | Anrufer, die vom System aus der Warteschleife genommen werden, einschließlich Aktionen wie das Überschreiten der definierten Zeitüberschreitung am Knoten "Warteschleife" und Einstellungen innerhalb der Warteschleife wie maximale Anrufer, das Zulassen von Anrufern in einer leeren Warteschleife und das Löschen von Anrufern, wenn die Warteschleife keine Berater hat. |
| Ausgeschlossener Benutzer | Anrufer, die sich aufgrund von Aktionen eines GoTo Supervisors/Administrators in der Warteschlange befinden, wie z.B. das Annehmen eines Anrufs, das Weiterleiten eines Anrufs oder das Stornieren eines Rückrufs. |
Linke Warteschleife Grund Codes
| Name | Nummer | Beschreibung | Ergebnis |
|---|---|---|---|
| Beantwortete Chats | 0 | Anrufer wird von einem Techniker entgegengenommen | Abgeschlossen |
| Abgebrochen | 1 | Anrufer hat aufgelegt, während er in der Warteschleife wartete | Abgebrochen |
| DTMF-Ausgang | 2 | Der Anrufer hat * gedrückt, während er in der Warteschleife wartete, und damit die Warteschleife verlassen.
Note: Dies wird im Knoten "Warteschleife" innerhalb des Wahlplans konfiguriert.
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Gekündigter Kunde |
| Zeitüberschreitung (Warteschleife Zeitüberschreitung) | 3 | Anrufer hat in der Warteschleife eine Zeitüberschreitung erlitten.
Note: Dies wird im Knoten "Warteschleife" innerhalb des Wahlplans konfiguriert.
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Ausgeschlossenes System |
| Leer gelassen | 4 | Der Anrufer wurde aus der Warteschleife entfernt, als alle verfügbaren Berater die Warteschleife entfernt haben.
Note: Diese Einstellung wird in den Einstellungen für Warteschleifen unter Anrufer löschen, wenn die Warteschleife keine Berater hat konfiguriert.
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Ausgeschlossenes System |
| Leer verbunden | 5 | Der Anrufer hat die Warteschleife angerufen, obwohl keine Berater angemeldet waren.
Note: Diese Einstellung wird in den Warteschleifeneinstellungen unter Neue Anrufer in leerer Warteschleife zulassen konfiguriert.
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Ausgeschlossenes System |
| Warteschleife voll | 6 | Anrufer ruft die Warteschleife an, obwohl sie voll ist.
Note: Diese Einstellung wird in den Warteschleifeneinstellungen unter Max. Anzahl Anrufer konfiguriert.
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Ausgeschlossenes System |
| Rückruf ersetzen | 7 | Anrufer wird aus der Warteschlange entfernt, weil er durch einen Rückruf des Anrufers ersetzt wurde | Ausstehend |
| Rückruf versendet | 8 | Rückruf des Anrufers wird aus der Warteschlange entfernt, da er abgefertigt wurde (Rückruf) | Abgeschlossen |
| Unbekannt | 9 | Unbekannter Grund: | Unbekannt |
| Anderswo geantwortet | 10 | Anrufer wird von einer anderen Person außerhalb der Warteschleife angenommen | Handled |
| Entfernt vom Supervisor | 11 | Anrufer wird manuell von einem Supervisor entfernt | Ausgeschlossener Benutzer |
| Eine andere Warteschleife betreten | 12 | Anrufer wurde in einer anderen Warteschleife eingereiht | Ausgeschlossener Benutzer |
| Weiterleiten abgeschlossen | 13 | Anrufer wurde aufgrund der Beendigung des Weiterleitens gelöscht | Ausgeschlossener Benutzer |
| Umgezogen | 14 | Die Organisation wurde migriert und der Anrufer wurde in ein anderes Rechenzentrum verlegt | Unbekannt |
| Rückruf fehlgeschlagen | 15 | Plattform konnte den Rückruf-Anrufer nicht wählen | Unknown |