Ergebnisse der Warteschleife und Grundcodes für das Verlassen der Warteschleife
Erfahren Sie, wie wir die Gründe definieren, warum ein Anruf eine Warteschleife verlassen hat, und wie wir das Abbruchverhalten charakterisieren.
Ergebnisse
| Ergebnis | Beschreibung |
|---|---|
| Abgeschlossen | Anzahl der Anrufe, die mit einem Techniker oder einem angemeldeten Benutzer verbunden wurden. Dies gilt auch, wenn ein GoTo Supervisor/Administrator den Anruf angenommen hat. |
| Abgebrochen | Anzahl der Anrufe, die die Warteschleife verlassen haben, bevor Sie mit einem Berater gesprochen haben.
Anmerkung: Abgebrochene Anrufe werden als Auflegen in der Einwahl plan gezählt, jedoch sind nicht alle Auflegen abgebrochene Warteschleifenanrufe. Es ist nur ein Faktor, der zu dieser Zahl beiträgt.
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| Ausstehend | Rückruf angefordert und In Warteschleife. |
| Gekündigter Kunde | Anrufe, die durch eigene Aktionen, wie z.B. das Drücken von * auf der Tastatur (DTMF Exit), aus der Warteschlange genommen wurden. |
| Ausgeschlossenes System | Anrufe, die vom System aus der Warteschleife genommen werden, einschließlich Aktionen wie das Überschreiten der definierten Zeitüberschreitung am Knoten "Warteschleife" und Einstellungen innerhalb der Warteschleife wie maximale Anrufe, Zulassen von Anrufen in eine leere Warteschleife und Löschen von Anrufen, wenn die Warteschleife keine Berater hat. |
| Ausgeschlossener Benutzer | Anrufe in der Warteschlange aufgrund von Aktionen eines GoTo Supervisor/Administrator, wie z.B. das Weiterleiten eines Anrufs oder das Stornieren eines Rückrufs. |
Linke Warteschleife Grund Codes
| Name | Nummer | Beschreibung | Ergebnis |
|---|---|---|---|
| Beantwortete Chats | 0 | Anruf wird von einem Berater entgegengenommen | Abgeschlossen |
| Abgebrochen | 1 | In Warteschleifenanruf wurde aufgelegt | Abgebrochen |
| DTMF-Ausgang | 2 | Der Anrufer hat * gedrückt, während er in der Warteschleife wartete, und damit die Warteschleife verlassen.
Anmerkung: Dies wird im Knoten "Warteschleife" innerhalb des Wahlplans konfiguriert.
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Gekündigter Kunde |
| Zeitüberschreitung (Warteschleife Zeitüberschreitung) | 3 | Der Warteschleifenanruf wurde durch eine Zeitüberschreitung unterbrochen.
Anmerkung: Dies wird im Knoten "Warteschleife" innerhalb des Wahlplans konfiguriert.
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Ausgeschlossenes System |
| Leer gelassen | 4 | Der Anruf wurde aus der Warteschleife entfernt, als alle verfügbaren Berater die Warteschleife verlassen haben.
Anmerkung: Diese Einstellung wird in den Einstellungen für Warteschleifen unter Anrufer löschen, wenn die Warteschleife keine Berater hat konfiguriert.
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Ausgeschlossenes System |
| Leer verbunden | 5 | Der Anruf kam in die Warteschleife, obwohl keine Techniker angemeldet waren.
Anmerkung: Diese Einstellung wird in den Warteschleifeneinstellungen unter Neue Anrufer in leerer Warteschleife zulassen konfiguriert.
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Ausgeschlossenes System |
| Warteschleife voll | 6 | Der Anruf kam in die Warteschleife, während diese voll war.
Anmerkung: Diese Einstellung wird in den Warteschleifeneinstellungen unter Max. Anzahl Anrufer konfiguriert.
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Ausgeschlossenes System |
| Rückruf ersetzen | 7 | Anruf wurde aus der Warteschlange genommen, weil er durch einen Rückruf ersetzt wurde | Ausstehend |
| Rückruf versendet | 8 | Rückruf wird aus der Warteschlange genommen, weil er abgefertigt wurde (Rückruf) | Abgeschlossen |
| Unbekannt | 9 | Unbekannter Grund: | Unbekannt |
| Anderswo geantwortet | 10 | Der Anruf wird von einer anderen Person außerhalb der Warteschleife entgegengenommen | Abgeschlossen |
| Entfernt vom Supervisor | 11 | Anruf wird manuell von einem Supervisor gelöscht | Ausgeschlossener Benutzer |
| Eine andere Warteschleife betreten | 12 | Der Anruf wurde in eine andere Warteschleife eingereiht | Ausgeschlossener Benutzer |
| Weiterleiten abgeschlossen | 13 | Der Anruf wurde aufgrund der Beendigung des Weiterleitens gelöscht | Ausgeschlossener Benutzer |
| Umgezogen | 14 | Die Organisation wurde migriert und daher wurde der Anruf in ein anderes Rechenzentrum verlagert | Unbekannt |
| Rückruf fehlgeschlagen | 15 | Die Plattform konnte die Rückrufnummer nicht wählen | Ausgeschlossenes System |
