Neuerungen in GoTo Resolve
Bleiben Sie auf dem Laufenden über die neuesten Funktionen und Updates für GoTo. Diese Versionshinweise sind eine hervorragende Quelle für Informationen über kürzlich eingeführte Erweiterungen und Verbesserungen in Bezug auf die Webkonsole, die Desktopkonsole, das Kundenportal und das Remote-Support-Applet.
Diese Versionshinweise sind in drei Abschnitte gegliedert. Der erste Abschnitt enthält die neuesten Aktualisierungen und Korrekturen für das Produkt. Der zweite Abschnitt bietet eine Übersicht über frühere Veröffentlichungen. Der dritte Abschnitt konzentriert sich auf Aktualisierungen im Zusammenhang mit Applet.
GoTo Resolve
GoTo Resolve, Integrationen - November 14, 2023
- Agenten können die GoTo Resolve App in ServiceNow verwenden, um Endbenutzern direkt von ServiceNow aus Remote-Support zu bieten. Einzelheiten finden Sie unter Verwendung der GoTo Resolve-App in ServiceNow.
GoTo Resolve, Helpdesk - November 7, 2023
- Agenten können Helpdesk-Tickets Follower hinzufügen, die Benachrichtigungen erhalten, wenn sich ein Ticket ändert. Siehe Wie füge ich Follower zu Helpdesk-Tickets hinzu?
GoTo Resolve, Vermögensverwaltung - 2. November 2023
- Import-Effizienz: Um die Geschwindigkeit und Effizienz unseres Importprozesses zu verbessern, haben wir ein Limit für den Import von Assets per Vorlage eingeführt. Sie können jetzt in Stapeln von bis zu 500 Artikeln gleichzeitig importieren, um Importengpässe zu vermeiden und einen reibungsloseren und schnelleren Ablauf zu gewährleisten.
- Kontolimit: Wir haben eine Höchstgrenze von 10.000 Artikeln festgelegt, die Sie Ihrem Konto hinzufügen können.
- Exportformate: Sie können jetzt das Format für den Export Ihrer Bestandsliste wählen. Die verfügbaren Formate sind .CSV (durch Komma getrennt), CSV (durch Semikolon getrennt) und XLSX (Excel 2007+).
GoTo Resolve - 24. Oktober 2023
- Agenten können die Standard-Textformatierungsoptionen in den Zusammenfassungs- und Kommentarfeldern eines Helpdesk-Tickets verwenden, um die Lesbarkeit eines Tickets zu verbessern. Siehe Wie kann ich Tickets in der Konsole bearbeiten?
GoTo Resolve - Oktober 19, 2023
- Das Dashboard ist jetzt für alle Nutzer verfügbar und bietet einen Überblick über die offenen Fragen in Ihren Konten. Siehe Überblick über das Dashboard.
GoTo Resolve - Oktober 11, 2023
- Sie können nun wiederkehrende Remoteaufträge erstellen. Siehe Wie kann man einen Remoteaufträge planen und wiederholen?
- Admins können eine Zeitüberschreitung für Helpline-Anfragen festlegen. Siehe Remotesupport mit Helpline.
GoTo Resolve - Oktober 9, 2023
- Agenten können Alarme durch Remoteaufträge mit vordefinierten Schrittsammlungen beheben. Siehe Wie behebe ich Alarme mit Remoteaufträge?
- Sie können eine Richtlinie für Verbindungsstatuswarnungen erstellen, um zu prüfen, wann Geräte online oder offline gehen. Siehe Wie richte ich Alarme in GoTo Resolve ein?
- Beim Erstellen einer Alarmrichtlinie können Berater eine ganze Gruppe von Geräten auswählen, indem sie das Kontrollkästchen neben dem Namen der Gruppe aktivieren.
GoTo Resolve - September 27, 2023
Wir freuen uns und sind stolz darauf, ab heute die öffentliche Verfügbarkeit der neuen Asset Management Lösung in GoTo bekannt zu geben. GoTo Asset Management ermöglicht es Teams, den Lebenszyklus der Hardware ihrer Organisation zu verwalten, einschließlich Kauf, Benutzerzuweisung, Fehlerbehebung und schließlich Ausmusterung und Ersatz. Die Teams haben einen vollständigen Echtzeit-Einblick in den Status ihrer Hardware-Assets für die folgenden Anwendungsfälle:
- Überwachung und Prüfung der Bestände
- Budgetierung und Prognosen
- Verwaltung des Lebenszyklus von Vermögenswerten
- Onboarding und Offboarding
- Sicherheits- und Compliance-Management
GoTo Resolve - September 21, 2023
- Agenten können Helpdesk-Tickets einfacher mit Tags versehen. Siehe Wie kann ich Tags zu Tickets hinzufügen?.
- Sie können jetzt im Ticket-Editor nach Helpdesk-Ticketkategorien suchen. Siehe Wie kann ich Tickets in der Konsole bearbeiten?
GoTo Resolve - 6. September 2023
- Administratoren können benutzerdefinierte Helpdesk-Ticketstatus erstellen, wodurch sie die Ticket-Workflows entsprechend ihrer internen Prozesse anpassen können. Siehe Wie kann ich den Status von Helpdesk-Tickets in GoTo Admin anzeigen und verwalten?
GoTo Resolve - September 1, 2023
- GoTo arbeitet mit Logitech zusammen, um den Fernzugriff auf die Benutzeroberfläche zu ermöglichen:. Nach Abschluss der Konfiguration über den lokalen Netzwerkzugang und Ihr GoTo Resolve-Konto sind Sie für den Fernzugriff bereit. Siehe Wie kann ich GoTo Resolve mit Logitech Collab OS einrichten?
GoTo Resolve - 31. August 2023
- Auf der Seite Helpdesk in der Konsole werden jetzt alle Ticketstatus in der Kärtchenansicht angezeigt. Sie können den Status ein- und ausblenden. Siehe Wie kann ich Tickets in der Konsole überwachen?.
GoTo Resolve - 24. August 2023
- Endbenutzer können Helpdesk-Tickets in Microsoft Teams nicht mehr schließen.
GoTo Resolve - August 21, 2023
- Agenten und Endbenutzer können jetzt viel schneller eine Remote-Sitzung starten.
GoTo Resolve - 2. August 2023
- Endbenutzer können das Kundenportal nutzen, um einen Agenten um Hilfe zu bitten. Siehe Remotesupport mit Helpline.
- Nach dem Anlegen eines Benutzers in GoTo Admin dauert es nicht mehr etwa eine Stunde, bis sich ein Benutzer im Kundenportal anmelden kann.
GoTo Resolve - Juli 31, 2023
- Administratoren können einem Helpdesk-Service eine benutzerdefinierte E-Mail-Adresse zuweisen, die sich die Endbenutzer leicht merken können. Siehe Wie können Sie Ihren Endbenutzern eine benutzerdefinierte Helpdesk-E-Mail-Adresse anzeigen?
- Sie können Anwendungen von Drittanbietern auf Ihren Geräten aktualisieren. Die neue Update-Funktion nutzt den Windows-Paketmanager (winget), um Versionsinformationen von installierten Anwendungen zu sammeln. Weitere Informationen finden Sie unter Wie installiere ich Patch-Verwaltung-Updates in GoTo Resolve?
GoTo Resolve - früher im Jahr 2023
GoTo Resolve - 27. Juni 2023
- GoTo MDM ist jetzt live. Mit unserer Mobile Device Management-Lösung können Sie die mobilen Geräte Ihres Unternehmens registrieren und aus der Ferne verwalten. Besuchen Sie unsere Website und melden Sie sich für eine Testversion von GoTo MDM an. Ausführliche Informationen zu den Funktionen finden Sie auf der Support-Website.
GoTo Resolve - 21. Juni 2023
- Sie können jetzt Remote-Ausführungsaufträge für bis zu ein Jahr im Voraus planen. Siehe Remoteaufträge − Automatisierung in GoTo Resolve.
GoTo Resolve - 16. Juni 2023
- Slack wird nicht mehr als Helpdesk-Ticketing-Integration unterstützt. Siehe Unterstützung für Ticketing in Slack wird eingestellt.
GoTo Resolve - 15. Juni 2023
- Die Agenten können verfolgen, wie viel Zeit sie für die Lösung eines Helpdesk-Tickets aufgewendet haben. Siehe Wie kann ich die für Tickets aufgewendete Zeit verfolgen?
GoTo Resolve - 8. Juni 2023
- GoTo-Resolve-Endgeräteschutz ermöglicht es Ihnen, Echtzeitinformationen zu erhalten, um proaktiv einzigartige, hochentwickelte Bedrohungen zu identifizieren und zu bekämpfen. Siehe Was ist GoTo Resolve Endpoint Protection powered by Bitdefender?
GoTo Resolve - 7. Juni 2023
- Für Managed Service Provider (MSPs) bietet das Dashboard einen schnellen Überblick über Ihre Helpdesk-Tickets sowie über den Status und den Zustand Ihrer Geräte in allen Ihren Kundenkonten. Siehe Verwendung des Dashboards als MSP.
- Lösungen für die Remote-Verwaltung, wie z. B. Remote-Ausführung, Windows-Updates, Endgeräteschutz und Warnmeldungen, sind jetzt im Seitenmenü auf der linken Seite unter Geräte verfügbar.
GoTo Resolve - 30. Mai 2023
- Administratoren können für Helpdesk-Tickets je nach der ihnen zugewiesenen Priorität Fristen für Service Level Agreements konfigurieren. Die Vermittler werden benachrichtigt, wenn die Frist für das Ticket abläuft. Siehe Wie lege ich in GoTo Admin Geschäftszeiten und Bearbeitungszeiten für Helpdesk-Dienste fest?
GoTo Resolve - 3. Mai 2023
- Sie können Benutzerberechtigungen für einzelne Agenten festlegen, wenn Sie verwaltete Sitzungen, RMM-Funktionen, Geräteverwaltung und Instant-Support-Sitzungen in GoTo Admin verwenden. Siehe Wie kann ich die Einstellungen eines Benutzers ändern?
- Sie können jetzt Geräte zu bestimmten Gerätegruppen hinzufügen, indem Sie zunächst eine Gruppe auswählen. Siehe Was sind Gerätegruppen?
GoTo Resolve - 13. April 2023
- Unter können Sie AI bitten, Ihnen bei den ersten Schritten mit einem Skript zu helfen, das Sie auf entfernten Geräten ausführen können. Um Hilfe von der KI zu erhalten, können Sie einfach eine Beschreibung dessen eingeben, was Sie mit Ihrem Skript erreichen wollen. Durch die Verarbeitung natürlicher Sprache übersetzt die KI diese Anfrage in den von Ihnen gewählten Code-Typ. Obwohl AI einen funktionierenden Code für Sie schreiben kann, müssen Sie immer überprüfen, ob das Skript genau das tut, was Sie sich vorgestellt haben. Siehe Wie kann künstliche Intelligenz Ihnen beim Schreiben von Remote-Execution-Skripten helfen?
GoTo Resolve - 31. März 2023
- Sie können jetzt Aufträge in Remote Execution für bis zu sieben Tage im Voraus planen. Siehe Remoteaufträge − Automatisierung in GoTo Resolve.
GoTo Resolve - 28. März 2023
- Agenten können die App GoTo Resolve in Zendesk verwenden, um Endbenutzern Fernsupport zu bieten. Weitere Informationen finden Sie unter Verwendung der GoTo Resolve-App in Zendesk.
GoTo Resolve - März 21, 2023
- Als Administrator können Sie benutzerdefinierte Felder zu Helpdesk-Diensten hinzufügen, damit Ihre Agenten zusätzliche Informationen speichern können, wenn sie Helpdesk-Tickets erstellen. Siehe Wie kann ich in GoTo Admin benutzerdefinierte Felder zu Helpdesk-Tickets hinzufügen?
GoTo Resolve - 16. März 2023
- Geräte nach der Installation von Windows-Patches neu starten - Wenn ein Windows-Update einen Neustart des Geräts erfordert, können Sie eine Option auswählen, um das Gerät nach der Installation des Patches automatisch neu zu starten. Sie können dem Endbenutzer erlauben, den Neustart seines Geräts um bis zu 12 Stunden zu verschieben. Siehe Wie installiere ich Patch Management Updates in GoTo Resolve?
- Sie können die Installation von Windows-Updates auf Remote-Geräten planen, um eine zukünftige Zeit und ein Datum für die Installation der Updates auf diesen Geräten festzulegen. Siehe Wie installiere ich Patch Management Updates in GoTo Resolve?
- Auf der Seite Virenschutz können Sie die Firewall eines entfernten Geräts aktivieren. Siehe Arbeiten mit Endpoint Protection in GoTo Resolve.
Hinweis: Zurzeit kann GoTo bestimmte Firewalls, wie z.B. Windows Defender, nicht erkennen.
- Zeigen Sie den Namen und den Status mehrerer installierter Virenschutzsoftware an. Siehe Wie sortiere ich Geräte nach ihren Antiviren-Details in GoTo Resolve?
- Sie können jetzt mehrere Ausschreibungen auswählen und sie in einem Stapel quittieren. Siehe Wie verwalte ich eingehende Alarme in GoTo Resolve?
- Gerätegruppen sind jetzt für Remote Execution-Jobs verfügbar. Siehe Remoteaufträge − Automatisierung in GoTo Resolve.
GoTo Resolve - 2. März 2023
- Sie können jetzt während der Support-Sitzungen Agenten-Details vor Endbenutzern verbergen. Dies ist eine unternehmensspezifische Einstellung. Wenn Sie also Administrator mehrerer Unternehmen sind, können Sie diese Funktion für jedes Unternehmen einzeln aktivieren. Siehe Ausblenden sensibler Felder bei Support-Sitzungen.
GoTo Resolve - 28. Februar 2023
- Agenten können jetzt Endbenutzer direkt aus dem Helpdesk-Ticket-Editor erstellen. Für den neuen Endbenutzer wird automatisch ein GoTo-Konto erstellt, auf das er unter https://myaccount.logmeininc.com/ zugreifen kann. Wenn Sie auch eine Willkommens-E-Mail an den Endbenutzer senden, kann er sich beim Kundenportal anmelden und seine Tickets dort verfolgen. Informationen zum Erstellen von Endbenutzern in GoTo finden Sie unter Wie erstelle ich Endbenutzer über den Ticket-Editor?
- Endbenutzer, die Agenten über den Helpdesk-Ticket-Editor erstellen, erhalten automatisch E-Mails. Diese E-Mail enthält einen Link zum Kundenportal, wo sie ihre Helpdesk-Tickets verfolgen können. Der Endnutzer muss möglicherweise ein Passwort einrichten, um Zugang zum Portal zu erhalten. Siehe Wie richtet ein neuer Endnutzer ein Konto ein?
- Helpdesk-Tickets enthalten einen Link zum Kundenportal - Wenn ein Endbenutzer ein Helpdesk-Ticket über eine E-Mail, Slack oder Microsoft Teams erstellt, erhält er eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details des Tickets. Von nun an kann der Benutzer durch Klicken auf Helpdesk besuchen in der E-Mail das Ticket im Kundenportal verfolgen. Der Endnutzer muss möglicherweise ein Passwort einrichten, um Zugang zum Portal zu erhalten. Siehe Wie richtet ein neuer Endnutzer ein Konto ein?
- Endbenutzer können jetzt alle ihre Tickets im Portal sehen: ob diese in der Konsole, Microsoft Teams, Slack oder aus einer E-Mail erstellt wurden.
- Wenn ein Helpdesk-Ticket für einen Endbenutzer aus einer E-Mail, Microsoft Teams oder Slack erstellt wird, wird automatisch ein GoTo-Konto erstellt, sofern es nicht bereits existiert. Benutzer können sich bei ihrem GoTo-Konto unter https://myaccount.logmeininc.com/ anmelden und dort ihr Profil und ihre Lizenzinformationen einsehen.
GoTo Resolve - Februar 15, 2023
- Die Zero-Trust-Authentifizierung kann für Benutzer mit kostenlosen Abonnements verschoben werden.Benutzer mit einem kostenlosen Abonnement können die Einrichtung von Zero Trust um bis zu 30 Tage verschieben. Während dieses Zeitraums, nachdem Benutzer fünf Geräte bereitgestellt haben oder ein Administrator den ersten Signaturschlüssel in der Organisation erstellt hat, müssen freie Benutzer ihren eigenen Signaturschlüssel erstellen.Der Zweck der verzögerten Einrichtung von Zero Trust ist es, den Free-Benutzern die Möglichkeit zu geben, sich mit GoTo vertraut zu machen, bevor sie mit der Nutzung dieses Produkts beginnen. Während der Orientierung verwendet GoTo seinen eigenen Signaturschlüssel, um eine vertrauenswürdige Authentifizierung zu gewährleisten. Für maximale Sicherheit wird Free-Nutzern empfohlen, ihren eigenen Signaturschlüssel zu verwenden. Siehe Was ist Zero Trust?.
- Um die URL der Support-Sitzung zu vereinfachen, können Endbenutzer jetzt unter https://helpdesk.me/join mit Agenten in Verbindung treten. Informationen zum Starten von Remote-Support-Sitzungen finden Sie unter Starten von Instant-Support-Sitzungen.
- Sie können jetzt ein Helpdesk-Ticket für ein Gerät auf der Seite Virenschutz erstellen. Das Ticket enthält alle relevanten Details des Geräts, die den Agenten bei der Fehlerbehebung helfen. Siehe Arbeiten mit Endpoint Protection in GoTo Resolve.
GoTo Resolve - 8. Februar 2023
- Sie können jetzt eine ganze Gruppe von Geräten mit einem einzigen Klick auswählen, um Windows-Updates zu installieren. Siehe Arbeiten mit der Patch-Verwaltung in GoTo Resolve.
- Verbesserte Fehlerbehandlung während der Windows-Update-Installation - Wenn während der Windows-Update-Installation ein Fehler auftritt, wird auf der Seite Windows Updates jetzt Fehler als Aktualisierungsstatus angezeigt. Wenn Sie auf Fehler klicken, sehen Sie den Grund für den Fehler und den von Microsoft gesendeten Fehlercode. Weitere Informationen zu diesen Fehlern finden Sie auf der Support-Website von Microsoft.
- Die Verfügbarkeit von Windows-Updates und der Status der installierten Patches werden jetzt in Echtzeit aktualisiert.
- Wenn Sie eine Warnung für Software-Inventaränderungen einrichten, wird der Name der installierten und deinstallierten Software jetzt auf der Seite "Warnungen" sowie in der E-Mail angezeigt, die GoTo sendet.
GoTo Resolve - 2022
GoTo Resolve - Dezember 20, 2022
- Endbenutzer können sich jetzt beim Portal anmelden, um die Helpdesk-Tickets einzusehen, die sie selbst erstellt haben oder die in ihrem Namen erstellt wurden. Siehe Über das Kundenportal.
- Agenten und Administratoren können jetzt Tickets an andere Helpdesk-Dienste übertragen, auch wenn sie nicht Mitglied dieser Dienste sind. Siehe Wie übertrage ich ein Ticket an einen anderen Helpdesk-Dienst?
- In der Listenansicht der Seite Helpdesk haben Sie jetzt die Möglichkeit, mit den Schnellaktionen Tickets zu schließen, an einen anderen Helpdesk-Dienst zu übertragen oder einem anderen Mitarbeiter zuzuweisen. Bewegen Sie dazu den Mauszeiger über ein Ticket und wählen Sie die drei Punkte auf der rechten Seite, um das Menü mit den Schnellaktionen zu öffnen.
- In Helpdesk-Berichten können Sie jetzt die Tickets anzeigen, die im ausgewählten Datumsbereich keinem Agenten zugewiesen wurden. Siehe Arbeiten mit Helpdesk-Berichten.
GoTo Resolve - 15. November 2022
- Sie können jetzt ganz einfach die Virenschutzsoftware von einem einzigen Dashboard aus überwachen und verwalten, wo Sie Status-Updates anfordern, eine Liste der Bedrohungen einsehen und Scans initiieren können. Mit der Antivirus-Funktion können Sie Folgendes tun:
- Virenschutzsoftware von Drittanbietern auf Geräten überwachen
- quick und full scan auf entfernten Geräten ausführen
- Aktualisierung der Virendefinition
- Aktivieren Sie Echtzeitschutz auf Windows-Geräten
- Siehe scan reports
- Erhalten Sie kritische Systemwarnungen in Echtzeit über den Zustand des Computers, um potenzielle Probleme proaktiv anzugehen, bevor sie zu einem Problem werden. Sie können die folgenden Arten von Warnmeldungen erstellen:
- Prozessorlast
- Arbeitsspeicherauslastung
- Geringer freier Festplattenspeicher
- Änderung Softwarebestand
- Identifizieren, genehmigen und verteilen Sie Microsoft Windows-Updates auf einem oder mehreren Geräten, um Ihre Windows-Software auf dem neuesten Stand und vor Bedrohungen geschützt zu halten, ohne die Endbenutzer zu unterbrechen. Mit der Funktion Windows Updates können Sie Folgendes tun:
- Monitor Windows-Betriebssysteme
- Siehe die Liste der unter verfügbaren Patches und damit verbundene Informationen
- Installieren Sie einen oder mehrere Patches für ein oder mehrere Geräte
- Siehe den Status der Installation
- Siehe Windows-Patch-Verlauf
- Ein Helpdesk-Ticket erstellen
GoTo Resolve - 10. November 2022
- Helpdesk-Tickets auf der Berichtsseite zeigen Ihnen, wie Ihre Mitarbeiter den Endbenutzern helfen. entfernte Computer. Siehe Arbeiten mit Helpdesk-Berichten.
- Als Administrator können Sie mit GoTo Admin festlegen, wer E-Mail-Benachrichtigungen über bestimmte Ereignisse erhalten soll. Siehe Wie kann ich E-Mail-Benachrichtigungen in GoTo Admin einrichten?
GoTo Resolve - 3. November 2022
- Die Seite Reporting der GoTo-Mobil-App zeigt jetzt Berichte über Support-Sitzungen an. Für diese Funktion ist ein mobiles Add-on erforderlich. Siehe Arbeiten mit Sitzungsberichten auf Mobile.
- Die Seite Helpdesk der GoTo-Mobil-App ermöglicht es Ihnen jetzt, die Support-Tickets Ihrer Organisation zu verwalten.Diese Funktion erfordert ein mobiles Add-on. Siehe Wie kann ich mit Helpdesk-Tickets auf dem Handy arbeiten?
GoTo Resolve Desktop-Konsole (Windows - 1.5.1.93) - 13. Oktober 2022
- Es wurde ein Problem behoben, durch das die Anwendung in einigen seltenen Fällen nicht gestartet werden konnte.
- Verbesserungen der Sicherheit.
- Kleinere Korrekturen und Verbesserungen.
GoTo Resolve Desktop-Konsole (Windows - 1.5.0.91; Mac - 1.5.0.91) - 4. Oktober 2022
- Sie können nun wie folgt zwischen dem lokalen und dem entfernten Tastaturlayout wechseln:
- Unter Windows gehen Sie im Menü Desktopkonsole zu und wählen ein Tastaturlayout aus.
- Auf dem Mac gehen Sie im Menü GoTo Resolve Desktop Console zu Einstellungen und wählen Sie ein Tastaturlayout aus.
Was ist neu im GoTo Resolve Applet
GoTo Resolve Applet (Windows, Mac) - 16. November 2023
GoTo Resolve Windows Applet | v1.13.0.2782 |
GoTo Resolve Mac Applet | v1.13.0.2801 |
- Ein Problem wurde behoben, bei dem die Sitzung stecken blieb und das Applet abstürzte, nachdem der Admin-Modus in einer betreuten Sitzung in der MacOS Sonoma-Umgebung aktiviert wurde
- Die Verwendung der Tastenkombination Win+L in einer RC-Sitzung sperrt die Arbeitsstation nun wie erwartet
- Es wurde ein Problem behoben, bei dem nach dem Starten des Dateimanagers zu einem unbeaufsichtigten Gerät die Fehlermeldungen "Konnte keine Verbindung zum Gerät herstellen" oder "Warte auf Verbindung zum Gerät" angezeigt wurden
- Es wurde ein Problem behoben, bei dem Dateien nach der Deinstallation eines Windows UA-Geräts nicht gelöscht wurden, was zum Absturz des unbeaufsichtigten Prozesses führte
- Diese Version enthält einige Stabilitätsverbesserungen und kleinere Fehlerbehebungen
GoTo Resolve Applet (Windows, Mac) - 12. September 2023
GoTo Resolve Windows Applet | v1.12.0.2553 |
GoTo Resolve Mac Applet | v1.12.0.2582 |
- Systray-Symbole zur Anzeige des Verbindungsstatus: Sie können den Verbindungsstatus Ihres unbeaufsichtigten Geräts jetzt ganz einfach über die Symbole im Systray einsehen. Die Symbole werden je nach Status mit unterschiedlichen Abzeichen versehen: grün für verbunden, gelb für verbunden, rot für nicht verbunden und grau für offline.
- Neu gestaltetes Infofenster mit Benutzerführung: Das Über-Fenster, auf das Sie über das Symbolmenü im Systray zugreifen können, wurde neu gestaltet und bietet nun mehr Informationen und Anleitungen. Im Info-Fenster sehen Sie die folgenden Details:
- Der Verbindungsstatus Ihres Geräts und das mögliche Problem, wenn es keine Verbindung zu unseren Backends herstellen kann. Sie finden auch einen Link zu unserem Hilfe-Artikel, der erklärt, wie Sie unsere App in den Einstellungen Ihrer Firewall oder Ihres Virenschutzes zulassen können.
- Die Version der App, die Sie verwenden, und ob es sich um die neueste verfügbare Version handelt. Sie können auch manuell nach Updates suchen oder in den Einstellungen automatische Updates aktivieren.
- Es wurde ein Problem behoben, das dazu führte, dass sich die App bei wiederholten Netzwerkfehlern mehrfach neu verband und schließlich herunterfuhr.
- Es wurde ein Problem behoben, das dazu führte, dass das unbeaufsichtigte Applet aufgrund eines Konflikts zwischen mehreren Diensten beim Starten abstürzte.
- Weitere kleinere Fehlerkorrekturen und Verbesserungen wurden implementiert.
GoTo Resolve Applet (Windows, Mac) - 6. Juli 2023
GoTo Resolve Windows Applet | v1.11.0.2369 |
GoTo Resolve Mac Applet | v1.11.0.2421 |
- Es wurde ein Problem behoben, das dazu führte, dass sich der Fernsteuerungsprozess zu schnell abmeldete, wenn er sich auf Mac-Computern nicht mit dem Hauptprozess verbinden konnte. Dieses Problem kann dazu führen, dass die Fernbedienung nicht mehr richtig funktioniert oder die App abstürzt.
- Implementierung von Stabilitätsverbesserungen und kleineren Fehlerkorrekturen zur Verbesserung der Leistung und Zuverlässigkeit der App.
GoTo Resolve Applet (Windows, Mac) - 20. Juni 2023
GoTo Resolve Windows Applet | v1.10.0.2323 |
GoTo Resolve Mac Applet | v1.10.0.2373 |
- Deaktivierte dauerhafte Sitzungen in AWS: Wir haben die persistenten Sitzungen in AWS deaktiviert, um die Leistung und Sicherheit der App zu verbessern. Das bedeutet, dass die App keine Sitzungsdaten auf den AWS-Servern speichert und jedes Mal, wenn Sie sich mit einem Gerät verbinden, eine neue Sitzung erstellt.
- Es wurde ein Problem behoben, das dazu führte, dass die ZeroTrust-Validierung fehlschlug, wenn der Endbenutzer, der die Anwendung heruntergeladen hat, nicht mit dem Endbenutzer identisch war, der den ZeroTrust-Prozess abgeschlossen hat. Dieses Problem könnte die App daran hindern, eine sichere Verbindung mit dem Gerät herzustellen.
- Es wurde ein Problem behoben, das dazu führte, dass die betreute Sitzung den Registrierungseintrag des unbeaufsichtigten Applets löschte, wenn eine betreute Sitzung im Admin-Modus gestartet wurde. Dieses Problem könnte die Funktionalität des unbeaufsichtigten Applets beeinträchtigen und zu Fehlern oder Abstürzen führen.
- Es wurde ein Problem behoben, das verhinderte, dass die crash_handler-Berichte auf Mac-Computern generiert werden konnten. Dieses Problem könnte die Fehlersuche und -behebung in der App behindern.
- Es wurde ein Problem behoben, das dazu führte, dass alte RMM-Module nicht automatisch vom Computer des Endbenutzers gelöscht wurden. Dieses Problem könnte zu Konflikten oder Kompatibilitätsproblemen mit den neuen Versionen der App führen.
- Es wurde ein Problem behoben, das dazu führte, dass eine Fernsteuerungs-Support-Sitzung im Verbindungsstatus hängen blieb, wenn ein Customer Attended Applet (CAA) nach einem Unattended Applet (UA) installiert und die Sitzung auf der Seite des Endbenutzers beendet wurde. Dieses Problem könnte den Support-Mitarbeiter daran hindern, sich erneut mit dem Gerät zu verbinden, oder zu Verwirrung über den Sitzungsstatus führen.
- Es wurde ein Problem behoben, das dazu führte, dass in einer Fernsteuerungs-Support-Sitzung eine Meldung über eine fehlgeschlagene ZeroTrust-Verifizierung angezeigt wurde, wenn ein Customer Attended Applet (CAA) nach einem Unattended Applet (UA) installiert wurde. Dieses Problem könnte den falschen Eindruck erwecken, dass die Verbindung nicht sicher war, oder unnötige Warnungen verursachen.
- Es wurde ein Problem behoben, das dazu führte, dass eine betreute oder unbeaufsichtigte Fernsteuerungssitzung auf Mac-Computern abstürzte, wenn die Anforderung zur Bildschirmausblendung vor der Initialisierung eintraf. Dieses Problem könnte die Support-Sitzung unterbrechen oder zu Datenverlust führen.
GoTo Resolve Applet (Windows, Mac) - 12. Mai 2023
GoTo Resolve Windows Applet | v1.9.4.1937 |
GoTo Resolve Mac Applet | v1.9.4.2041 |
- Desktop-Audioaufnahmen sind jetzt auch auf Windows-Computern verfügbar. Bitte beachten Sie jedoch, dass Windows 7 nicht unterstützt wird.
- Der Betriebssystemtyp wird jetzt im Bereitstellungsaufruf gesendet.
- Ein Problem wurde behoben, bei dem die Auflösung in einigen Multimonitor-Szenarien nicht eingestellt werden konnte.
GoTo Resolve Applet (Windows, Mac) - 17. April 2023
GoTo Resolve Windows Applet | v1.9.3.1866 |
GoTo Resolve Mac Applet | v1.9.3.2001 |
- Eine Benachrichtigung informiert den Agenten, wenn der Bildschirm in betreuten Support-Sitzungen im Benutzermodus nicht erfasst werden kann, wenn das UAC-Fenster geöffnet ist.
- Der richtige Pfad des Remote-Terminals für macOS-Computer ist nun eingestellt.
- Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Bildschirmübertragung im Modus "Alle Monitore" verzögert war.
- Ein Problem wurde behoben, bei dem die Sitzung nach einem Neustart im Modus "Verbinden..." stecken blieb.
- Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Sitzung immer wieder neu aufgebaut wurde, nachdem sie in den Admin-Modus versetzt worden war.
GoTo Resolve Applet (Windows, Mac) - 21. März 2023
GoTo Resolve Windows Applet | v1.9.2.1774 |
GoTo Resolve Mac Applet | v1.9.2.1856 |
- Es wurde ein Abkühlungsmechanismus im unbeaufsichtigten Modus für Szenarien implementiert, in denen das Alerme-Modul aufgrund eines Absturzes oder eines Selbststopps anhält.
- Das unbeaufsichtigte Applet wurde erweitert, um EU-Region Zero Trust URL zu behandeln.
- Erhöhter Schutz der Endbenutzer durch automatisches Sperren der Geräte, wenn die unbeaufsichtigte Sitzung unerwartet unterbrochen wird.
- Endbenutzer können ein neues Gerät direkt in einer Gruppe installieren.
- Verringerung der Reaktionszeit auf 20 ms von 2000 ms für Client-Mausbewegungen in Szenarien, in denen die Maus des Agenten blockiert wird, wenn wir feststellen, dass jemand anderes sie auch auf der Seite des Endbenutzers bewegt. Sobald der Endbenutzer die Maus nicht mehr bewegt, werden die Bewegungen des Beraters wieder aktiviert.
- Es wurde ein Problem behoben, bei dem der Autologin auf Windows 11-Computern nicht funktionierte.
- Ein Problem wurde behoben, bei dem das Dialogfeld für die Fernsteuerungserlaubnis nicht verschwand, nachdem man auf die Schaltfläche "Trotzdem verbinden" geklickt hatte.
- Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Bildschirmübertragung aufgrund fehlender Proxy-Informationen keine Proxys verwenden konnte.
- Ein Problem wurde behoben, bei dem keine Verbindung mit dem entfernten Computer hergestellt werden konnte, wenn dieser ein schwaches Netzwerk (<20 Mbit) verwendete.
- Es wurde ein Problem behoben, bei dem eine falsche Proxy-Konfiguration die Verbindung blockierte, obwohl die richtigen Einstellungen für die Erlaubnisliste verwendet wurden.
- Ein Problem wurde behoben, bei dem die Proxy-Einstellungen nach einem Netzwerkwechsel im unbeaufsichtigten Modus hängen blieben.
- Es wurde ein Problem behoben, bei dem leere oder beschädigte 'unattended.json'-Dateien erzeugt wurden, wenn es während des Speichervorgangs zu einem Absturz kam.
- Es wurde ein Problem behoben, bei dem einige Geräte aufgrund eines nicht funktionierenden AWS-Zertifikats nicht in der Geräteliste angezeigt wurden.
GoTo Resolve Applet (Windows, Mac) - 16. Februar 2023
GoTo Resolve Windows Applet | v1.9.1.1699 |
GoTo Resolve Mac Applet | v1.9.1.1752 |
- Wir unterstützen jetzt die Validierung von Unternehmensschlüsseln in Zero Trust.
- Sie können jetzt eine benutzerdefinierte Zeitüberschreitung dynamisch einstellen, sogar über 2,5 Stunden.
- Mit dieser Version werden Verbesserungen der Zuverlässigkeit eingeführt
GoTo Resolve Applet (Windows, Mac) - 20. Januar 2023
GoTo Resolve Windows Applet | v1.8.0.1588 |
GoTo Resolve Mac Applet | v1.8.0.1666 |
- Agenten können jetzt die Qualität von Streams einstellen und die automatische Bandbreitenschätzung außer Kraft setzen
- Agenten können jetzt das Hintergrundbild auf dem Gerät des Endbenutzers deaktivieren und in seinen ursprünglichen Zustand zurückversetzen
- Hinzufügen von Informations- und Warnmeldungen zur Erfahrung des unbeaufsichtigten Windows-Installationsprogramms:
- Stellen Sie zusätzliche Informationen zur Aktivierung von TLS 1.2 bereit, wenn der Endbenutzer GoTo Resolve in einer Windows 7-Umgebung verwenden möchte.
- Eine Pop-up-Meldung informiert den Endbenutzer darüber, ob die Installation erfolgreich war oder nicht
- Eine Warnmeldung informiert den Endbenutzer, wenn die Installation aufgrund einer Umbenennung der Installationsdatei fehlschlägt
- Diese Version führt Proxy-Unterstützung und Sicherheitsverbesserungen ein
- Diese Version enthält verschiedene Fehlerbehebungen im Zusammenhang mit der Umschaltung des Admin-Modus und allgemeine kleinere Fehlerbehebungen
- Es wurde ein Problem behoben, bei dem das macOS-Applet in betreuten Sitzungen immer wieder neu gestartet wurde, bis die erforderlichen Berechtigungen erteilt wurden
GoTo Resolve Applet (Windows, Mac) - September 9, 2022
GoTo Resolve Windows Applet | v1.7.01114 |
GoTo Resolve Mac Applet | v1.7.0.1248 |
- Es wurde ein Problem behoben, bei dem das unbeaufsichtigte Installationsprogramm mit der Erweiterung .exe nach einer erfolgreichen Installation nicht in Programme und Funktionen angezeigt wurde.
- Es wurde ein Problem behoben, bei dem die BIOS-Versionsnummer auf Macs mit einem M1-Chip unter macOS Big Sur nicht angezeigt wurde.
- Automatische Anmeldung funktioniert wie erwartet auf Server 2k16
- Diese Version enthält weitere kleinere Fehlerbehebungen und Stabilitätsverbesserungen.