Verwendung der GoTo Resolve-Anwendung in ServiceNow
GoTo bietet Ihren Agenten die Möglichkeit, Fernsteuerungssitzungen mit Ihren Endbenutzern direkt von ServiceNow aus zu starten.
Voraussetzungen
Die folgenden Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um GoTo in ServiceNow zu verwenden:
- Sie müssen die GoTo-App im ServiceNow Store erwerben
- Ihre Endbenutzer und Agenten müssen die Mindestsystemanforderungen erfüllen
- Ein ServiceNow-Administrator in Ihrem Unternehmen sollte zunächst die GoTo-App für Ihre Agenten in ServiceNow installieren
- Agenten sollten über ein bezahltes GoTo Konto mit Remote-Support-Funktion verfügen. Sie können Agenten in GoTo Admin einrichten.
Wie installiert man die App GoTo Resolve in ServiceNow?
Als ServiceNow-Administrator müssen Sie die App zunächst in Ihrem ServiceNow-Konto installieren.
Wie konfiguriere ich die Anwendung GoTo Resolve in ServiceNow?
Erfahren Sie, wie Sie die GoTo Resolve-App in ServiceNow konfigurieren, indem Sie die erforderlichen Rollen hinzufügen, einen OAuth-Client erstellen und die OAuth-Anwendungsregistrierung aktualisieren.
Wie können Sie eine Remote-Support-Sitzung von ServiceNow aus starten?
Als Berater können Sie sich direkt von einem ServiceNow-Vorfall aus mit den Geräten Ihrer Endbenutzer verbinden, um Support zu leisten. So geht's:
Was Sie während Ihrer Remote-Sitzung tun können, erfahren Sie unter Instant-Support-Sitzungen starten.
Fehlerbehebung bei Fernsitzungen
Keine Verbindung zu einer Fernsitzung möglich
In bestimmten Fällen kann der Endbenutzer möglicherweise keine Verbindung zur Fernsitzung herstellen. Der Grund dafür ist im Allgemeinen der folgende:
- Der Endbenutzer hat Probleme mit der Netzwerkverbindung
- Der Agent beendet die Sitzung, bevor der Endbenutzer teilnehmen kann
In beiden Fällen kann der Agent einen neuen Sitzungslink erstellen und diesen an den Endbenutzer senden.
Häufig gestellte Fragen
- Ist ein Bericht für Support-Sitzungen verfügbar?
- Berichte sind in GoTo verfügbar, aber nicht in ServiceNow. Siehe Arbeiten mit Sitzungsberichten.
- Kann ich Sitzungsaufzeichnungen abspielen?
- Ja, das können Sie in GoTo tun. Alles, was Sie brauchen, ist die Sitzungs-ID, die Sie in ServiceNow erstellt haben. Anhand dieser ID können Sie die Sitzung auf der Seite Berichte von GoTo finden.
- Was sind die Systemvoraussetzungen für die Nutzung der GoTo-App?
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- Die Systemanforderungen für den Agenten finden Sie unter Systemanforderungen für Techniker.
- Die Systemanforderungen für den Endbenutzer finden Sie unter Systemanforderungen für Endbenutzer.