Créez des utilisateurs finaux depuis l'éditeur de tickets d'assistance

Les Agents peuvent désormais créer des utilisateurs finaux directement depuis l'éditeur de tickets d'assistance. A GoTo account est automatiquement créé pour le nouvel utilisateur final qu'il peut accéder à https://myaccount.logmeininc.com/. Si vous choisissez également d'envoyer un e-mail de bienvenue à l'utilisateur final, il pourra se connecter au portail de l'utilisateur et suivre ses tickets. Pour en savoir plus sur la création d'utilisateurs finaux dans GoTo Resolve, voir Comment créer des utilisateurs finaux depuis l'éditeur de Ticket?

E-mail automatique aux utilisateurs finaux créés à partir de GoTo Resolve

Utilisateurs finaux qui créent les agents créés depuis l'éditeur de tickets d'assistance, reçoivent des e-mails automatiques. Cet e-mail contient un lien vers le portail de l'utilisateur final où ils peuvent suivre leurs tickets d'assistance. L'utilisateur final peut avoir configuré un mot de passe pour accéder au portail. Voir Comment un nouvel utilisateur met-il en place un compte?

Les tickets de service d'assistance fournissent un lien vers le portail de l'utilisateur final

Lorsqu “un utilisateur final crée un ticket d”assistance depuis un e-mail, slack ou Microsoft Teams, il reçoit un e-mail de confirmation contenant les détails du ticket. En cliquant sur Visitez le service d'assistance dans l'e-mail, l'utilisateur peut suivre le ticket dans le portail de l'utilisateur final. L'utilisateur final peut avoir configuré un mot de passe pour accéder au portail. Voir Comment un nouvel utilisateur met-il en place un compte?

Le portail de l'utilisateur final affiche les tickets d'assistance depuis toutes les sources

Les utilisateurs finaux peuvent désormais voir tous leurs tickets dans le portail: si ceux-ci ont été créés dans la Console, Microsoft Teams, Slackou depuis un e-mail.

GoTo accounts est automatiquement créé pour les utilisateurs finaux

Lorsqu “un ticket d”assistance est créé pour un utilisateur final à partir d'un e-mail, microsoft Teams ou Slack, un GoTo account est automatiquement créé, sauf s'il existe déjà. Les utilisateurs peuvent se connecter à leurs GoTo account à https://myaccount.logmeininc.com/, où ils peuvent consulter leur profil et leurs informations de licence.

L'authentification Zero trust peut être différé pour les utilisateurs disposant de abonnements gratuits

Les utilisateurs disposant d'un abonnement Free peuvent reporter la configuration de zero trust pendant 30 jours jusqu'à 30 jours. Pendant cette période, après que les utilisateurs déploient cinq appareils ou qu'un administrateur crée la première clé de signature de l'organisation, les utilisateurs gratuits devront créer leur propre clé de signature. L'objectif de retarder la configuration de zero trust est d'autoriser les utilisateurs Free à se diriger avec GoTo Resolve avant de commencer à utiliser ce produit. Pendant l'orientation, GoTo Resolve utilise sa propre clé de signature pour fournir une authentification zero trust. Pour une sécurité maximale, les utilisateurs gratuits doivent utiliser leur propre clé de signature. Voir Qu’est-ce que Zero Trust?

URL de la session d'assistance à distance modifiée

Pour simplifier l'URL de la session d'assistance, les utilisateurs finaux peuvent désormais se connecter avec les agents à https://helpdesk.me/join. Pour en savoir plus sur le démarrage de Sessions d'assistance à distance, voir Démarrage de Sessions d'assistance instantanée.

Créer des tickets d'assistance depuis la page d'état de l'antivirus

Vous pouvez maintenant créer un ticket d'assistance pour un appareil depuis le protection anti-virus page. Le ticket contient tous les détails pertinents de l'appareil qui aide les agents à dépanner l'appareil. Voir Utiliser Antivirus dans GoTo Resolve.

Activer le pare-feu sur un appareil distant

Sur protection anti-virus , vous pouvez activer le pare-feu d'un appareil distant. Voir Utiliser Antivirus dans GoTo Resolve.

Les groupes d'appareils sont désormais disponibles pour la gestion des mises à jour Windows

Vous pouvez désormais sélectionner un groupe entier d'appareils avec un seul clic pour installer les mises à jour Windows. Voir Utilisation des mises à jour Windows dans Windows GoTo Resolve.

Amélioration de la gestion des erreurs pendant l'installation de la mise à jour de Windows

Quand une erreur est survenue pendant l'installation de la mise à jour de Windows, la Mises à jour Windows afficher désormais la page Erreur comme Statut de mise à jour. Lorsque vous cliquez sur Erreur, vous voyez la raison de l'échec et le code d'erreur Microsoft envoyé. Pour en savoir plus sur ces erreurs, consultez le site d'assistance de Microsoft.

• La disponibilité des mises à jour de Windows et l'état des correctifs installés sont désormais mis à jour en temps réel.
• Lorsque vous configurez une alerte pour la modification des stocks du logiciel, le nom du logiciel installé et désinstallé apparaît à présent sur la page Alertes ainsi que dans l'e-mail qui GoTo Resolve envoi.

• Les Agents peuvent désormais définir la qualité des flux et remplacer l'estimation automatique de la bande passante
• Les Agents peuvent maintenant désactiver et restaurer le papier peint à l'état d'origine sur l'appareil de l'utilisateur final
• Ajout de messages d'information et d'avertissement au Windows .exe programme d'installation sans surveillance:
  • Fournissez des informations supplémentaires sur l'activation de TLS 1.2, lorsque l'utilisateur final souhaite utiliser GoTo Resolve dans un environnement Windows 7.
  • Un message contextuel informe l'utilisateur si l'installation A réussi ou non
  • Un message d'avertissement informe l'utilisateur final lorsque l'installation échoue en raison du changement de nom du fichier d'installation

Cette version présente des améliorations de sécurité et d'assistance aux proxy

Portail de service d'assistance pour les utilisateurs finaux

Les utilisateurs finaux peuvent désormais se connecter à Portail de voir ces tickets d'assistance qu'ils ont créés ou créés en leur nom. Voir À propos du portail de l'utilisateur final.

Transférer des tickets d'assistance vers un autre service d'assistance

Les Agents et administrateurs peuvent maintenant transférer des tickets vers d'autres services d'assistance, même s'ils ne sont pas membres de ces services. Voir Comment transférer un Ticket vers un autre Service d'assistance?

Actions rapides pour la gestion des tickets d'assistance

En affichage de liste du service d'assistance , vous avez désormais des actions rapides à fermer tickets, transférer à un autre service d'assistance, ou affecter à un autre agent. Pour ce faire, survolez un ticket et sélectionnez les trois points à droite pour ouvrir le menu actions rapides.

Appels non affectés dans les rapports de service d'assistance

Dans les rapports de service d'assistance, vous pouvez maintenant afficher ces tickets qui n'ont pas été affectés à un agent pendant la période sélectionnée. Voir Utilisation des rapports de service d'assistance.

Gérer les paramètres d'Antivirus sur les appareils distants

Vous pouvez désormais facilement surveiller et gérer les logiciels antivirus à partir d'un seul tableau de bord où vous pouvez demander des mises à jour d'état, afficher une liste de menaces et lancer des analyses. La fonction Antivirus vous permet de procéder comme suit:

• Surveiller logiciel antivirus tiers sur les appareils
• Exécuter rapideet scanner complet sur les appareils distants
• Mettre à jour définition de virus
• Activer protection en temps réel sur les appareils Windows
• Voir scanner les rapports

Voir Utiliser Antivirus dans GoTo Resolve.

Créer des alertes

Recevez des alertes système en temps réel et critiques concernant la santé de l'ordinateur afin de résoudre de manière proactive les problèmes éventuels avant qu'ils ne devienne un problème. Vous pouvez créer les types d'alertes suivants:

• Utilisation du processeur
• Mémoire utilisée
• Espace disque disponible
• Modification de l'historique des logiciels

Les administrateurs sont avertis dans un e-mail lorsqu'une alerte est déclenchée. Voir Utilisation des alertes dans GoTo Resolve.

Gérer les mises à jour Windows sur les appareils distants

Identifier, approuver et déployer des mises à jour Microsoft Windows sur un ou plusieurs appareils pour conserver à jour votre logiciel Windows et protéger vos menaces contre les menaces sans interrompre les utilisateurs. La mise à jour du système d'exploitation augmente le niveau de sécurité. La fonctionnalité Mises à jour de Windows vous permet de procéder comme suit:

• Surveiller Systèmes d'exploitation Windows
• Consultez la liste de correctifs disponibles et les informations connexes
• Installer un ou plusieurs correctifs sur un ou plusieurs appareils
• Consultez la état de l'installation
• Voir Historique des correctifs Windows
• Créer un ticket d'assistance

Voir Utilisation des mises à jour Windows dans Windows GoTo Resolve.

Nouveaux rapports sur les tickets de service d'assistance

Tickets de service d'assistance sur le Rapports afficher la manière dont vos agents sont utilisés pour aider les utilisateurs finaux. ordinateurs distants. Voir Utilisation des rapports de service d'assistance.

Configurer des notifications par e-mail dans un service d'assistance

En tant qu'administrateur, vous pouvez utiliser GoTo Admin définir qui doit recevoir des alertes par e-mail sur certains événements. Voir Comment configurer les Notifications par e-mail dans GoTo Resolve ?

Rapports de sessions d'assistance disponibles sur les appareils mobiles

Le Rapports page du GoTo Resolve l'application mobile affiche maintenant des rapports sur les sessions d'assistance. Cette fonctionnalité nécessite un module complémentaire mobile. Voir Utilisation des rapports de Session sur Mobile.

Gestion des tickets d'assistance disponible sur les appareils mobiles

Le Service d'assistance page du GoTo Resolve l'application mobile vous permet désormais de gérer les tickets d'assistance de votre organisation. Cette fonctionnalité nécessite un module complémentaire mobile. Voir Comment travailler avec les Tickets de service d'assistance sur Mobile?

• Correction d'un problème qui empêchait l'application de démarrer dans certains cas.
• Améliorations de la sécurité.
• Améliorations et améliorations mineures.

• Vous pouvez désormais basculer entre les configurations clavier local et distant comme suit:
  • Sur Windows, dans Console de bureau , allez à Fichier > Préférences et sélectionnez un Configuration du clavier.
  • Sur Mac, dans GoTo Resolve Console de bureau , allez à Préférences et sélectionnez un Configuration du clavier.

• Correction d'un problème lorsque le programme d'installation sans surveillance avec le poste .exe n'était pas affiché dans Programmes et fonctionnalités après une installation réussie.
• Correction d'un problème lorsque le numéro de version du BIOS n'était pas affiché Sur Mac avec une puce M1 sous macOS Big Sur.
• La fonctionnalité de connexion automatique fonctionne comme attendu sur le serveur 2k16
• Cette version présente d'autres corrections de bogues mineures et des améliorations de stabilité.

Amélioration du Gestionnaire de fichiers

Le gestionnaire de fichiers dispose des nouvelles fonctionnalités suivantes :

• Vous pouvez désormais sélectionner plusieurs fichiers pour les copier ou les supprimer.
• Vous pouvez glisser-déposer des fichiers pour les copier entre l’appareil distant et l’ordinateur local.
• Vous pouvez glisser-déposer des fichiers sur l’appareil distant depuis des sources externes, telles que l’Explorateur de fichiers Windows.
• Des raccourcis clavier facilitent l’utilisation des fonctionnalités de base du gestionnaire de fichiers, telles que copier et supprimer des fichiers.

Pour en savoir plus, voir Comment gérer les fichiers sur un appareil ?

Les utilisateurs ayant un rôle de membre ont un accès restreint aux fonctionnalités Zero Trust

Ces utilisateurs peuvent créer des clés Zero Trust, modifier leur clé de signature et créer une clé de récupération. Les utilisateurs ayant un rôle d’administrateur ou de Super administrateur disposent d’un accès complet aux fonctionnalités Zero Trust. Voir Quelle est la relation entre Zero Trust et les rôles d’utilisateur ?

Ajouter des pièces jointes aux tickets d’assistance

Lorsque vous ajoutez un commentaire à un ticket d’assistance, vous pouvez désormais ajouter des pièces jointes à celui-ci. Pour ce faire, cliquez sur Joindre des fichiers et accédez à un fichier sur votre ordinateur. Voir Comment joindre des fichiers à un Ticket dans la Console ?

Filtrer les tickets d’assistance dans Slack

Vous pouvez désormais filtrer les tickets d’assistance directement sur la page d’ Accueil de l’app Slack de GoTo Resolve. Pour ce faire, sélectionnez l’app GoTo Resolve et sur l’onglet Accueil Cliquez sur Filtrer les Tickets. Pour configurer la GoTo Resolve afin qu’il fonctionne avec Slack, voir Comment configurer Slack pour qu’il fonctionne avec GoTo Resolve ?

Installer l’app GoTo sur des appareils distants avec l’exécution à distance

Avec l’exécution à distance, vous pouvez désormais installer l’application GoTo sur vos appareils distants. Voir Comment installer l’application GoTo sur des appareils distants.

Connecter des tickets avec des sessions d’assistance à distance

Dans la console GoTo Resolve, vous pouvez maintenant afficher la liste des sessions d’assistance à distance démarrée à partir d’un ticket. Vous pouvez également ajouter manuellement des sessions d’assistance à l’historique de session. Voir Comment gérer l’historique des sessions des Tickets dans la Console ?

• Cette version présente des correctifs mineurs.

Installer des applications avec le Gestionnaire de paquets Windows

Dans l’exécution à distance, vous pouvez désormais installer des applications Windows sur des ordinateurs distants. Voir Comment installer et mettre à jour des applications avec le gestionnaire de paquets Windows (Winget)

Personnaliser les colonnes dans la vue carte du centre d’assistance

Vous pouvez maintenant ajouter, supprimer et modifier les colonnes par défaut sur la vue carte de la page du Centre d’assistance. Voir Comment surveiller les tickets dans la Console ?

Ajouter des étiquettes aux tickets d’assistance

Vous pouvez désormais mieux identifier les tickets d’assistance dans les affichages carte et liste en ajoutant des étiquettes. Voir Comment ajouter des étiquettes aux tickets ?

Rechercher des tickets d’assistance

Utilisez la barre de recherche en haut de la page pour rechercher l’objet des tickets d’assistance.

Notifications concernant les tickets d’assistance mis à jour

Les agents reçoivent désormais une notification dans la Console lorsqu’un ticket est créé ou mis à jour.

Restreindre l’accès des administrateurs aux tickets d’assistance

Par défaut, tous les administrateurs ont accès à chaque service d’assistance ajouté à votre organisation. En supprimant un administrateur en tant que membre d’un service d’assistance spécifique, cet administrateur n’a plus accès au service dans la Console. Cela signifie également que les administrateurs restreints qui ne sont pas membres d’un service d’assistance spécifique ne verront plus les tickets créés dans ce service d’assistance. Un administrateur restreint peut toujours apporter des modifications aux paramètres du service d’assistance dans le Centre d’administration.

Pour retirer un administrateur des membres d’un service d’assistance, consultez l’article Comment modifier les Services d’assistance ?

• Dans Exécution à distance, vous voyez une notification lorsqu’un fichier chargé a été signé avec une clé de signature qui n’est plus valide. Ceci est utile pour les travaux récurrents qui incluent des étapes de distribution de fichiers ou de gestion de fichiers.
• Dans Exécution à distance, les actions fiables ou prédéfinies (dont vous ne pouvez pas modifier le script) sont signées et vérifiées pour vous par GoTo. Lorsque vous voyez une étiquette Étape signée sous une étape d’exécution à distance, vous pouvez être sûr qu’aucun autre participant ne peut modifier le contenu du script.
  Remarque: Ne vous inquiétez pas si vous ne voyez pas cette étiquette. Ceci signifie que le script que vous avez créé sera exécuté sur vos ordinateurs distants une fois que vous aurez signé la tâche d’exécution à distance avec votre clé de signature Zero Trust.
• Les notifications par e-mail que reçoivent les utilisateurs au sujet de leurs tickets d’assistance incluent désormais un historique des modifications apportées au ticket. Cela leur permet de suivre la progression de leur problème.

Démarrer et gérer les sessions d’assistance sur Android lorsque l’utilisateur n’est pas présent

Vous pouvez désormais mettre en place et gérer des sessions d’assistance à distance sur des appareils Android lorsque l’utilisateur n’est pas présent.

Pour en savoir plus, voir Configuration des appareils mobiles et Activation de la licence Samsung Knox dans l’application Mobile.

Remarque: ces fonctions d’assistance dépendent d’un paramètre au niveau du compte qui doit être activé dans la plateforme GoTo Admin.

Transférez votre session d’assistance ou invitez jusqu’à quatre agents pour collaborer et résoudre plus rapidement les problèmes.

Vous pouvez désormais transférer des sessions d’assistance ou inviter d’autres agents pour collaborer et résoudre plus rapidement les problèmes.

Pour plus d’informations, voir Transférer une session d’assistance à un autre agent et Inviter un autre agent à une session d’assistance en cours.

Terminal distant

Vous pouvez maintenant ouvrir une invite de commande totalement fonctionnelle (Windows PowerShell ou Terminal sur mac) dans GoTo Resolve.

Pour en savoir plus, voir Ouvrir le Terminal distant.

Accès facile à la création de services d’assistance et de catégories de tickets

Il est désormais plus facile de créer de nouveaux services d’assistance et de nouvelles catégories de tickets :

• Un lien vers la page pertinente du GoTo Admin Center a été ajouté en bas du menu déroulant du service d’assistance pour créer de nouveaux services d’assistance.
• Sur la page Détails du ticket, un lien vers le Centre d’administration GoTo a été ajouté en bas du menu déroulant Catégorie pour créer de nouvelles catégories de tickets d’assistance.

Pour plus d’informations, voir Comment ajouter des services d’assistance ?

Gestionnaire de fichiers disponible sur les appareils Pro

Le gestionnaire de fichiers vous permet d'effectuer les opérations de fichiers et de dossiers suivantes sur vos appareils Pro, sur Windows ou Mac:

• Copier, supprimer et renommer des fichiers et des dossiers
• Télécharger des fichiers de l’appareil géré sir votre ordinateur
• Afficher les propriétés d’un fichier, comme la date de sa création ou de sa dernière mise à jour

Le gestionnaire de fichiers fonctionne en arrière-plan et ne nécessite pas de session de contrôle à distance. Voir Comment ouvrir le gestionnaire de fichiers dans GoTo Resolve ?

• Vos appareils ont été récatégés. Les appareils Standard sont maintenant appelés Lic; tandis que les appareils préférés sont maintenant des appareils Pro. Pour savoir ce que vous pouvez faire avec les appareils Pro et Lite, consultez Que sont les appareils Pro?.

Déploiement de masse pour les appareils macOS

Les agents et les administrateurs peuvent désormais utiliser le programme d’installation PKG pour ajouter des appareils Mac en masse à votre compte GoTo Resolve. Le déploiement en masse nécessite une authentification Zero Trust Voir Configuration des appareils.

Enregistrer les étapes de l’exécution à distance dans une collection

Vous pouvez regrouper les étapes de l’exécution à distance dans une collection et l’enregistrer en tant que modèle que vous pourrez exécuter ultérieurement. Voir Comment enregistrer les étapes en tant que modèle dans l’exécution à distance.

Installer des applications avec le Gestionnaire de paquets Windows

Dans l’exécution à distance, vous pouvez désormais installer des applications Windows sur des ordinateurs distants. Voir Comment installer et mettre à jour des applications avec le gestionnaire de paquets Windows (Winget)

Créer un fichier de récupération pour réinitialiser votre propre clé de signature

Lorsque vous disposez d’une clé de signature, vous pouvez également créer un fichier de récupération qui vous permet de réinitialiser votre clé de signature. Voir Comment créer un fichier de récupération ?

Définir la fréquence de demande de la clé de signature

Vous pouvez maintenant définir à quelle fréquence GoTo Resolve doit vous demander votre clé de signature. Voir Comment approuver ou rejeter la clé de signature d’un autre agent ?

Notifications par e-mail des changements liés à Zero Trust dans votre compte

Les agents reçoivent un e-mail chaque fois qu’un changement est apporté à leurs clés de signature. Par exemple, lorsqu’une clé est approuvée ou supprimée.

Ajout d’une toute nouvelle page pour gérer votre clé de signature et votre fichier de récupération

Nouvelle page de gestion des clés, où vous pouvez créer un fichier de récupération ou modifier votre clé de signature. Pour voir cette page, sur la page Gérer Zero Trust, sélectionnez Gérer mes clés en haut de la page.

Code de vérification supplémentaire introduit lors de l’approbation de la clé de signature d’un autre agent

Lorsque vous créez une nouvelle clé de signature, vous obtenez un code de vérification. L’administrateur qui approuve votre demande de clé de signature vous demandera ce code. Voir Comment configurer l’authentification Zero Trust ?

Glisser-déposer les tickets d’assistance dans la vue carte

Dans la vue carte de la page Helpdesk, vous pouvez désormais faire glisser un ticket vers une autre colonne pour modifier son statut.

Notifications par e-mail lors de la création de tickets d’assistance

Vous recevez désormais un e-mail lorsqu’un ticket d’assistance est créé dans votre entreprise.

Démarrer une session d’assistance dans la Console à partir d’un ticket d’assistance

Dans la Console, vous pouvez désormais lancer une session d’assistance directement à partir d’un ticket d’assistance. Pour ce faire, sur la page Helpdesk, ouvrez un ticket et cliquez sur Commencer une session d’assistance dans la barre d’outils à droite.

Ajout d’une pagination à la page du Helpdesk

Dans la vue en liste de la page Helpdesk, vous pouvez désormais sélectionner le nombre de tickets à afficher sur une page et utiliser les flèches pour naviguer entre les pages.

Vue rapide des filtres appliqués sur la page du Helpdesk

Sur la page Helpdesk, vous pouvez désormais afficher et supprimer les filtres appliqués au-dessus de vos tickets d’assistance. Voir Comment surveiller les tickets dans la Console ?

• La page d’historique de Zero Trust contient désormais des opérations supplémentaires, comme la création d’un fichier de récupération.
• La performance de la gestion des clés Zero Trust a été améliorée

L’intégration de Slack est désormais disponible

Les utilisateurs et les agents peuvent utiliser l’application GoTo Resolve dans Slack pour fournir et recevoir une assistance basée sur des tickets. Les fonctionnalités suivantes sont disponibles dans Slack :

• Messagerie directe dans Slack – Lorsque vous modifiez un ticket existant dans Slack, les agents et utilisateurs concernés sont informés de la modification apportée à leur ticket d’assistance.
• Création rapide de tickets – Créez et modifiez des tickets directement depuis Slack.
• Outils pour les agents – Les agents peuvent s’attribuer des tickets, lancer des sessions d’assistance à distance et ajouter des commentaires aux tickets existants.

Pour plus de détails, voir Utiliser Slack en tant qu’agent.

Prise en charge multi-entreprises dans l’application GoTo Resolve pour Microsoft Teams

Vous pouvez désormais ajouter plusieurs entreprises à un compte GoTo Resolve et travailler avec celles-ci dans l’application GoTo Resolve pour Microsoft Teams. Chaque entreprise peut désormais être connectée à des espaces de travail Microsoft Teams spécifiques, ce qui vous donne la possibilité de prendre en charge plusieurs entreprises dans Teams séparément. Pour plus d’informations, voir Comment lier un canal d’assistance à une entreprise spécifique dans Microsoft Teams ?

L’assistance multi-entreprises est également disponible dans l’application GoTo Resolve pour Slack.

Prise en charge du déploiement de masse de macOS pour les utilisateurs Premium et de la version d’essai

• Correction d’un problème où les fichiers transférés d’un ordinateur local à un ordinateur distant dans une session de contrôle à distance ne pouvaient être déplacés ou supprimés sur l’ordinateur distant.
• Correction d’un problème où la session d’assistance ne se reconnectait pas après le redémarrage de l’ordinateur distant dans une session sans surveillance.
• Correction d’un problème où tous les appareils n’étaient pas affichés dans la page Appareils si la recherche était filtrée sur l’utilisateur connecté.
• OpenSSL a été mis à jour à la version 1.1.1n dans l’application client
• Les protocoles proxy basic auth et forward sont désormais pris en charge

Assistance macOS pour l’exécution à distance

Vous pouvez maintenant effectuer 20 étapes d’exécution à distance sur les Macs. Vous pouvez sélectionner la plate-forme (Windows ou Mac) pour vos scripts automatisés lorsque vous créez une nouvelle tâche. Voir Comment exécuter un script automatique PowerShell, JavaScript ou Python.

Exécution de scripts à partir d’un modèle dans Exécution à distance

Vous pouvez désormais créer des collections d’étapes et les enregistrer en tant que modèle pour les réexécuter ultérieurement sur vos appareils. Voir Comment enregistrer les étapes en tant que modèle dans l’exécution à distance.

Créer une liste de favoris dans l’exécution à distance

Vous pouvez ajouter vos étapes d’exécution à distance les plus fréquemment utilisées à votre liste de favoris. Sur la page Créer une tâche, passez la souris sur le nom d’une étape et sélectionnez l’icône étoile. Les favoris sont répertoriés en haut de la page. Voir Comment ajouter des étapes à vos favoris dans l’exécution à distance.

• L’exécution à distance installe ou met à jour automatiquement PowerShell sur les appareils où PowerShell ne dispose pas de la dernière version majeure. Voir Exécution à distance - Automatisation dans GoTo Resolve.

Intégrer la page de saisie du code PIN dans votre site web

Vous pouvez désormais intégrer un champ de saisie du code PIN dans votre article du centre d’assistance. Vous ne pouvez pas personnaliser ce champ de saisie du code PIN pour le moment. Disponible uniquement avec les abonnements Standard.

• Les Agents reçoivent maintenant des conseils de meilleure qualité sur la façon d’utiliser les fonctionnalités les plus courantes de GoTo Resolve. Par exemple, les agents voient plus de détails sur les prochaines étapes lors du démarrage d’une session de contrôle à distance.

• Le moniteur précédemment sélectionné était affiché après avoir sélectionné tous les moniteurs dans Safari
• Un texte erroné était affiché dans la boîte de dialogue du mode administrateur
• Les icônes de la barre d’outils côté agent se réduisaient pendant la session de partage de caméra
• Le partage de caméra ne démarrait pas sur le périphérique de bureau sans le module complémentaire mobile

App mobile de l’agent

L’application mobile de l’agent GoTo Resolve de GoTo donne aux agents d’assistance la flexibilité et la fiabilité dont ils ont besoin pour assister leurs utilisateurs à tout moment et en tout lieu. Cette version présente une vue rapide sur la page Appareil et propose des fonctionnalités de rapports.

Téléchargez l’application GoTo Resolve pour agent sur :

• Google Play Store (Android)
• App Store (iOS)

Créer un ticket d’assistance à partir d’un e-mail

Vous pouvez maintenant créer un ticket d’assistance à partir d’un e-mail. Voir Comment créer un ticket depuis un e-mail ?

Étapes supplémentaires d’exécution à distance

Vous pouvez créer les nouvelles étapes d’automatisation suivantes dans l’exécution à distance :

• Afficher une boîte de message
• Exécuter des scripts JavaScript et Python
• Copier et déplacer des fichiers sur les ordinateurs cibles
• Copier et déplacer des dossiers sur les ordinateurs cibles
• Mettre à jour Microsoft Defender à la dernière version
• Effacer le cache DNS

Le menu Zero Trust a été déplacé

Vous pouvez maintenant trouver des paramètres de Zero Trust en cliquant sur votre image de profil et en sélectionnant Gérer Zero Trust. Voir Qu’est-ce que Zero Trust?

Nous avons relancé notre marque avec un nouveau look and feel ! Mais ne vous inquiétez pas, vous trouverez toujours tout à sa place habituelle. En savoir plus.