Nouveautés de GoTo Resolve
Restez informé des dernières fonctionnalités et mises à jour de GoTo Resolve. Ces notes de version sont une excellente source d'informations sur les améliorations et améliorations récentes liées à la Console Web, à la Console de bureau, au portail client et à l'applet d'assistance à distance.
Vous trouverez les mises à jour associées à l'Applet dans cette section section.
GoTo Resolve
GoTo Resolve – 7 novembre 2023
- Les agents peuvent ajouter des appelants aux tickets de service d'assistance qui reçoivent des notifications lorsqu'un changement de ticket change. Voir Comment ajouter des dossiers aux Tickets de service d'assistance?
GoTo Resolve, Gestion des actifs – 2 novembre 2023
- Efficacité d'importation: Pour améliorer la vitesse et l'efficacité de notre processus d'importation, nous avons introduit une limite pour l'importation d'actifs par modèle. Vous pouvez désormais importer dans des lots jusqu “à 500 éléments à la fois, ce qui empêche l”importation de goulets d'étranglement et une expérience plus fluide et plus rapide.
- Limite de compte: Nous avons défini une limite maximale de 10 000 éléments que vous pouvez ajouter à votre compte.
- format d'exportation: Vous pouvez désormais choisir le format d'exportation de votre liste d'éléments. Les formats disponibles sont .CSV (séparés par des virgules), CSV (séparés par des points-virgules) et XLSX (Excel 2007+).
GoTo Resolve – 24 octobre 2023
- Les agents peuvent utiliser des options de mise en forme texte standard dans les champs de récapitulatif et de commentaires d'un ticket de service d'assistance passer un ticket plus facile à lire. Voir Comment modifier des Tickets dans la Console?
GoTo Resolve – 19 octobre 2023
- Le tableau de bord est désormais disponible pour tous les utilisateurs, en fournissant une vue d'ensemble des problèmes en cours dans vos comptes. Voir Obtention d'une vue d'ensemble du tableau de bord.
GoTo Resolve – 11 octobre 2023
- Vous pouvez désormais créer des tâches récurrentes d'exécution à distance. Voir Comment planifier et répéter une tâche d'exécution à distance?
- Les administrateurs peuvent définir un délai d'attente pour les requêtes d'assistance. Voir Fournir une assistance à distance avec la ligne d'assistance.
GoTo Resolve – 9 octobre 2023
- Les agents peuvent résoudre les alertes avec des tâches d'exécution à distance avec des collections d'étapes prédéfinies. Voir Comment résoudre les problèmes d'alerte avec l'exécution à distance?
- Vous pouvez créer une stratégie d'alerte d'état de connexion pour vérifier quand les appareils sont en ligne ou que vous allez hors ligne. Voir Comment configurer les alertes dans GoTo Resolve ?
- Lors de la création d'une stratégie d'alerte, les agents peuvent sélectionner un groupe entier d'appareils en cochant la case en regard du nom du groupe.
GoTo Resolve – 27 septembre 2023
Nous sommes enthousiastes et fiers d'annoncer la disponibilité du public de la nouvelle solution de gestion des actifs dans GoTo Resolve depuis aujourd'hui. GoTo Resolve Gestion des actifs permet aux équipes de gérer le cycle de vie du matériel de leur organisation, notamment des achats, des affectations d'utilisateurs, du dépannage et de la retraite et du remplacement. Les équipes ont une visibilité complète en temps réel sur l'état de leur actif matériel pour les cas d'utilisation suivants:
- Surveillance et audit des stocks
- Budgétisation et prévision
- Gestion du cycle de vie des actifs
- Intégration et intégration
- Gestion de la sécurité et de la conformité
GoTo Resolve – 21 septembre 2023
- Les Agents peuvent ajouter des étiquettes aux tickets de service d'assistance plus facilement. Voir Comment ajouter des étiquettes aux tickets ?
- Vous pouvez maintenant rechercher des catégories de demandes d'assistance dans l'éditeur de tickets. Voir Comment modifier des Tickets dans la Console?
GoTo Resolve – 6 septembre 2023
- Les administrateurs peuvent créer des statuts personnalisés de tickets d'assistance, ce qui leur permet de personnaliser les flux de travail en fonction de leurs processus internes. Voir Comment afficher et gérer les statuts de ticket d'assistance dans GoTo Admin ?
GoTo Resolve – 1er septembre 2023
- GoTo is partenariat avec Logitech pour fournir l'accès à distance à l'interface utilisateur:Vous êtes tous à l'accès à distance lorsque vous effectuez la configuration via l'accès réseau local et votre GoTo Resolve compte. Voir Comment configurer GoTo Resolve avec Logitech Colla OSA?
GoTo Resolve – 31-août-2023
- Sur Service d'assistance dans la Console, tous les statuts de ticket apparaissent désormais dans la vue carte. Vous pouvez masquer et activer les statuts. Voir Comment surveiller les tickets dans la Console ?
GoTo Resolve – 24-août-2023
- Les utilisateurs finaux ne peuvent plus fermer les tickets d'assistance dans Microsoft Teams.
GoTo Resolve – 21-août-2023
- Les Agents et les utilisateurs finaux peuvent désormais démarrer une session distante plus rapidement.
GoTo Resolve – 2-août-2023
- Les utilisateurs finaux peuvent utiliser Portail client demander de l'aide d'un agent. Voir Fournir une assistance à distance avec la ligne d'assistance.
- Après la création d'un utilisateur dans GoTo Adminne prend plus une heure pour permettre à un utilisateur de se connecter à Portail client.
GoTo Resolve – 31 juillet 2023
- Les administrateurs peuvent attribuer une adresse e-mail personnalisée à un service d'assistance les utilisateurs finaux peuvent facilement se souvenir. Voir Afficher une adresse e-mail personnalisée du service d'assistance à vos utilisateurs finaux?
- Vous pouvez mettre à jour des applications tierces sur vos appareils. La nouvelle fonctionnalité de mise à jour utilise le Gestionnaire de Package Windows (winget) pour recueillir des informations de version depuis les applications installées. Pour en savoir plus, voir Comment installer les mises à jour de gestion des correctifs dans GoTo Resolve ?
GoTo Resolve - plus tôt dans 2023
GoTo Resolve – 27-juin-2023
- GoTo Resolve Le MDM est maintenant en direct. Avec notre solution de gestion des appareils mobiles, vous pouvez enregistrer les appareils mobiles de votre entreprise et gérer ceux-ci à distance. Découvrir notre site web s'inscrire pour un essai de GoTo Resolve MDM. Pour des informations détaillées sur les fonctionnalités, voir site d'assistance.
GoTo Resolve – 21-juin-2023
- Vous pouvez désormais planifier des tâches d'exécution à distance jusqu “à un an à l”avance. Voir Exécution à distance - Automatisation dans GoTo Resolve.
GoTo Resolve – 16-juin-2023
- Slack n'est plus pris en charge comme intégration de tickets d'assistance. Voir Prise en charge de la gestion des tickets dans Slack.
GoTo Resolve – 15-juin-2023
- Les Agents peuvent suivre le temps passé à résoudre un ticket d'assistance. Voir Comment suivre le temps passé sur les tickets?
GoTo Resolve – 8-juin-2023
- GoTo Resolve Protection des points terminaux vous permet d'obtenir des informations en temps réel pour identifier et protéger de manière proactive les menaces uniques et sophistiquées. Voir Qu'est-ce que GoTo Resolve Protection des points de terminaison alimenté par Bitdefender?
GoTo Resolve – 7-juin-2023
- Dans le cas des fournisseurs de services gérés (MSP), le tableau de bord fournit un aperçu rapide des tickets de Service d'assistance et de l'état et de la santé de vos appareils sur tous vos comptes client. Voir Utiliser le tableau de bord en tant que MSP.
- Les solutions de gestion à distance, telles que l'exécution à distance, les mises à jour Windows, la protection des points terminaux et les alertes sont désormais disponibles dans le menu latéral à gauche sous Appareils.
GoTo Resolve – 30 mai2023
- Les administrateurs peuvent configurer les délais de l'accord de niveau de Service pour les tickets d'assistance basé sur la priorité qui leur est attribuée. Les Agents seront informés si le ticket approche de la date limite. Voir Comment configurer les heures ouvrables et temps de participation aux services d'assistance dans GoTo Admin ?
GoTo Resolve – 3 mai2023
- Vous pouvez définir les permissions d'utilisateur pour les agents individuels lors de l'utilisation des sessions gérées, des fonctionnalités RMM, de la gestion des appareils et des sessions d'assistance instantanée dans GoTo Admin. Voir Comment modifier les paramètres d'un utilisateur?
- Vous pouvez maintenant ajouter des appareils à des groupes d'appareils spécifiques en sélectionnant un groupe d'abord. Voir Que sont les groupes d'appareils?
GoTo Resolve – 13 avril 2023
- Vous pouvez demander l'aide pour démarrer avec un script que vous pouvez exécuter sur des appareils distants. Pour obtenir de l'aide de l'IA, vous pouvez simplement taper une description de ce que vous voulez atteindre avec votre script. Grâce au traitement de la langue naturelle, l'IA traduit cette demande sur le type de code que vous sélectionnez. Bien que l'IA puisse écrire un code de diagnostic qui vous convient, vous devez toujours vérifier que le script fait exactement ce que vous avez à l'esprit. Voir Comment obtenir des renseignements artificiels sur l'exécution des renseignements à distance?
GoTo Resolve – 31-mars-2023
- Vous pouvez maintenant planifier des tâches dans l'exécution à distance pour un maximum de 7 jours à l'avance. Voir Exécution à distance - Automatisation dans GoTo Resolve.
GoTo Resolve – 28-mars-2023
- Les Agents peuvent utiliser GoTo Resolve application dans Zendesk fournir une assistance à distance aux utilisateurs finaux. Pour en savoir plus, voir Grâce à GoTo Resolve application dans Zendesk.
GoTo Resolve – 21-mars-2023
- En tant qu'administrateur, vous pouvez ajouter des champs personnalisés aux services d'assistance pour permettre à vos agents d'enregistrer des informations supplémentaires lorsqu “ils créent des tickets d”assistance. Voir Comment ajouter des champs personnalisés aux tickets de service d'assistance dans GoTo Admin ?
GoTo Resolve – 16-mars-2023
- Redémarrer des appareils après l'installation du correctif Windows - Lorsqu “une mise à jour Windows doit redémarrer l”appareil, vous pouvez sélectionner une option pour redémarrer automatiquement l'appareil après l'installation du dispositif. Vous pouvez laisser l'utilisateur final reporter le redémarrage de son appareil pendant 12 heures. Voir Comment installer les mises à jour de gestion des correctifs dans GoTo Resolve ?
- Vous pouvez planifier des mises à jour Windows sur des appareils distants définir une prochaine fois et date pour installer les mises à jour sur ces appareils. Voir Comment installer les mises à jour de gestion des correctifs dans GoTo Resolve ?
- Sur Protection anti-virus , vous pouvez activer le pare-feu d'un appareil distant. Voir Utiliser Antivirus dans GoTo Resolve.
Remarque : Actuellement, GoTo Resolve ne peut pas détecter certains pare-feux, comme Windows Defender.
- Afficher le nom et l'état de plusieurs logiciels antivirus installés. Voir Comment trier les appareils par leur anti-virus dans les GoTo Resolve ?
- Vous pouvez maintenant sélectionner plusieurs alertes et les reconnaître dans un lot. Voir Comment gérer les alertes entrantes dans GoTo Resolve ?
- Les groupes d'appareils sont désormais disponibles pour les tâches d'exécution à distance. Voir Exécution à distance - Automatisation dans GoTo Resolve.
GoTo Resolve – 2-mars-2023
- Vous pouvez maintenant masquer les détails de l'agent des utilisateurs finaux pendant les sessions d'assistance. Il s'agit d'un paramètre spécifique à l'entreprise, par conséquent si vous êtes administrateur de plusieurs organisations, vous pouvez activer cette fonctionnalité séparément pour chaque organisation. Voir Comment masquer des champs sensibles pendant les sessions d'assistance.
GoTo Resolve – 28 février 2023
- Les Agents peuvent maintenant créer des utilisateurs finaux directement depuis l'éditeur de tickets d'assistance. A GoTo account est automatiquement créé pour le nouvel utilisateur final qu'il peut accéder à https://myaccount.logmeininc.com/. Si vous choisissez également d'envoyer un e-mail de bienvenue à l'utilisateur final, il pourra se connecter à Portail client et de suivre leurs tickets ici. Pour en savoir plus sur la création d'utilisateurs finaux dans GoTo Resolve, voir Comment créer des utilisateurs finaux depuis l'éditeur de Ticket?
- Arrêtez les utilisateurs qui sont créés par l'éditeur de tickets d'assistance, recevez des e-mails automatiques. Cet e-mail contient un lien vers Portail client où ils peuvent suivre leurs tickets d'assistance. L'utilisateur final peut avoir configuré un mot de passe pour accéder au portail. Voir Comment un nouvel utilisateur met-il en place un compte?
- Les tickets de service d'assistance fournissent un lien vers Portail client - Lorsqu “un utilisateur final crée un ticket d”assistance depuis un e-mail, Slack ou Microsoft Teams, il reçoit un e-mail de confirmation contenant les détails du ticket. En cliquant sur Visitez le service d'assistance dans l'e-mail, l'utilisateur peut suivre le ticket dans la Portail client. L'utilisateur final peut avoir configuré un mot de passe pour accéder au portail. Voir Comment un nouvel utilisateur met-il en place un compte?
- Les utilisateurs finaux peuvent désormais voir tous leurs tickets dans le Portal: si ceux-ci ont été créés dans la Console, Microsoft Teams, Slack ou à partir d'un e-mail.
- Lorsqu “un ticket d”assistance est créé pour un utilisateur final depuis un e-mail, Microsoft Teams ou Slack, a GoTo account est automatiquement créé sauf s'il existe déjà. Les utilisateurs peuvent se connecter à leurs GoTo account à https://myaccount.logmeininc.com/, où ils peuvent consulter leur profil et leurs informations de licence.
GoTo Resolve – 15 février 2023
- L'authentification Zero trust peut être différé pour les utilisateurs disposant de abonnements gratuits.Les utilisateurs disposant d'un abonnement Free peuvent reporter la configuration de zero trust pendant 30 jours jusqu'à 30 jours. Pendant cette période, après que les utilisateurs déploient cinq appareils ou qu'un administrateur crée la première clé de signature de l'organisation, les utilisateurs gratuits devront créer leur propre clé de signature.L'objectif de retarder la configuration de zero trust est d'autoriser les utilisateurs Free à se diriger avec GoTo Resolve avant de commencer à utiliser ce produit. Pendant l'orientation, GoTo Resolve utilise sa propre clé de signature pour fournir une authentification zero trust. Pour une sécurité maximale, les utilisateurs gratuits doivent utiliser leur propre clé de signature. Voir Qu’est-ce que Zero Trust?
- Pour simplifier l'URL de la session d'assistance, les utilisateurs finaux peuvent désormais se connecter avec les agents à https://helpdesk.me/join. Pour en savoir plus sur le démarrage de Sessions d'assistance à distance, voir Démarrage de Sessions d'assistance instantanée.
- Vous pouvez maintenant créer un ticket d'assistance pour un appareil depuis la page de protection anti-virus. Le ticket contient tous les détails pertinents de l'appareil qui aide les agents à dépanner l'appareil. Voir Utiliser Antivirus dans GoTo Resolve.
GoTo Resolve – 8 février 2023
- Vous pouvez désormais sélectionner un groupe entier d'appareils avec un seul clic pour installer les mises à jour Windows. Voir Utilisation de la gestion des correctifs dans GoTo Resolve.
- Amélioration de la gestion des erreurs pendant l'installation de la mise à jour de Windows - Quand une erreur est survenue pendant l'installation de la mise à jour de Windows, Mises à jour Windows afficher désormais la page Erreur comme Statut de mise à jour. Lorsque vous cliquez sur Erreur, vous voyez la raison de l'échec et le code d'erreur Microsoft envoyé. Pour en savoir plus sur ces erreurs, consultez le site d'assistance de Microsoft.
- La disponibilité des mises à jour de Windows et l'état des correctifs installés sont désormais mis à jour en temps réel.
- Lorsque vous configurez une alerte pour la modification des stocks du logiciel, le nom du logiciel installé et désinstallé apparaît à présent sur la page Alertes ainsi que dans l'e-mail qui GoTo Resolve envoi.
GoTo Resolve - 2022
GoTo Resolve – 20 décembre 2022
- Les utilisateurs finaux peuvent maintenant se connecter à Portail voir ces tickets d'assistance qu'il ait été créé ou créé en son nom. Voir À propos du portail client.
- Les Agents et administrateurs peuvent maintenant transférer des tickets vers d'autres services d'assistance, même s'ils ne sont pas membres de ces services. Voir Comment transférer un Ticket vers un autre Service d'assistance?
- Dans la vue «Liste» du service d'assistance la page, vous avez maintenant des actions rapides à fermer tickets, transférer à un autre service d'assistance, ou affecter à un autre agent. Pour ce faire, survolez un ticket et sélectionnez les trois points à droite pour ouvrir le menu actions rapides.
- Dans les rapports de service d'assistance, vous pouvez désormais consulter ces tickets qui n'ont pas été affectés à un agent pendant la période sélectionnée. Voir Utilisation des rapports de service d'assistance.
GoTo Resolve – 15 novembre 2022
- Vous pouvez maintenant facilement surveiller et gérer le logiciel antivirus depuis un tableau de bord unique où vous pouvez demander des mises à jour d'état, afficher une liste de menaces et lancer des analyses. La fonction Antivirus vous permet de procéder comme suit:
- Surveiller logiciel antivirus tiers sur les appareils
- Exécuter rapide et scanner complet sur les appareils distants
- Mettre à jour définition de virus
- Activer protection en temps réel sur les appareils Windows
- Voir scanner les rapports
- Recevez des alertes système en temps réel et critiques sur la santé de l'ordinateur afin de traiter de manière proactive les problèmes éventuels avant qu'ils ne devienne un problème. Vous pouvez créer les types d'alertes suivants:
- Utilisation du processeur
- Mémoire utilisée
- Espace disque disponible
- Modification de l'historique des logiciels
- Identifier, approuver et déployer des mises à jour Microsoft Windows sur un ou plusieurs appareils conserver à jour votre logiciel Windows et protéger contre les menaces sans interrompre les utilisateurs finaux. La fonctionnalité Mises à jour de Windows vous permet de procéder comme suit:
- Surveiller Systèmes d'exploitation Windows
- Consultez la liste de correctifs disponibles et les informations connexes
- Installer un ou plusieurs correctifs sur un ou plusieurs appareils
- Consultez la état de l'installation
- Voir Historique des correctifs Windows
- Créer un ticket d'assistance
GoTo Resolve – 10 novembre 2022
- Tickets de service d'assistance sur la page Rapports vous montrer comment vos agents ont la possibilité d'aider les utilisateurs finaux. ordinateurs distants. Voir Utilisation des rapports de service d'assistance.
- En tant qu'administrateur, vous pouvez utiliser GoTo Admin définir qui doit recevoir des alertes par e-mail sur certains événements. Voir Comment configurer les Notifications par e-mail?
GoTo Resolve – 3 novembre 2022
- Le Rapports page du GoTo Resolve l'application mobile affiche maintenant des rapports sur les sessions d'assistance. Cette fonctionnalité nécessite un module complémentaire mobile. Voir Utilisation des rapports de Session sur Mobile.
- Le Service d'assistance page du GoTo Resolve l'application mobile vous permet désormais de gérer les tickets d'assistance de votre organisation.Cette fonctionnalité nécessite un module complémentaire mobile. Voir Comment travailler avec les Tickets de service d'assistance sur Mobile?
GoTo Resolve Console de bureau (Windows – 1.5.1.93) – 13 octobre 2022
- Correction d'un problème qui empêchait l'application de démarrer dans certains cas.
- Améliorations de la sécurité.
- Améliorations et améliorations mineures.
GoTo Resolve Console de bureau (Windows – 1.5.0.91; Mac – 1.5.0.91) – 4 octobre 2022
- Vous pouvez désormais basculer entre les configurations clavier local et distant comme suit:
- Sur Windows, dans Console de bureau , allez à et sélectionnez un Configuration du clavier.
- Sur Mac, dans GoTo Resolve Console de bureau , allez à Préférences et sélectionnez un Configuration du clavier.
Nouveautés de GoTo Resolve Applet
GoTo Resolve Applet (Windows, Mac) – 12 septembre 2023
GoTo Resolve Applet Windows | v1.12.0.2553 |
GoTo Resolve Applet Mac | v1.12.0.2582 |
- Icônes Systray indiquant l'état de connexion: Vous pouvez désormais facilement voir l'état de connexion de votre appareil sans surveillance depuis les icônes de l'interface web. Les icônes auront différents badges en fonction de l'état: vert pour connexion, jaune pour la connexion, rouge pour déconnecté et gris pour hors ligne.
- Nouvelle version à propos de la fenêtre avec instructions d'utilisateur: La fenêtre À propos de laquelle vous pouvez accéder au menu de l'icône de système d'authentification unique a été repensée pour fournir des informations et des instructions supplémentaires. Vous pouvez voir les détails suivants dans la fenêtre À propos:
- L'état de connexion de votre appareil et le problème possible s'il ne peut pas se connecter à notre back-end. Vous pouvez également trouver un lien vers notre article d'aide qui explique comment mettre sur liste d'autorisation notre application dans vos paramètres de pare-feu ou d'antivirus.
- La version de l'application que vous utilisez et si elle est la plus récente. Vous pouvez également rechercher des mises à jour manuellement ou activer les mises à jour automatiques dans les paramètres.
- Correction d'un problème qui causait la reconnexion de l'application plusieurs fois et finalement s'il est possible de fermer plusieurs erreurs réseau.
- Correction d'un problème qui causait l'incident à l'applet sans surveillance au démarrage en raison d'un conflit entre plusieurs services.
- Mise en œuvre d'autres corrections de bogues et améliorations mineures.
GoTo Resolve Applet (Windows, Mac) – 6 juillet 2023
GoTo Resolve Applet Windows | v1.11.0.2369 |
GoTo Resolve Applet Mac | v1.11.0.2421 |
- Correction d'un problème qui produisait le processus de contrôle à distance pour s'inscrire trop rapidement lorsqu'il ne pouvait pas se connecter au processus principal sur les ordinateurs Mac. Ce problème peut empêcher le contrôle à distance de fonctionner correctement ou cause le blocage de l'application.
- Mise en place d'améliorations de stabilité et de corrections de bogues mineures pour améliorer les performances et la fiabilité de l'application.
GoTo Resolve Applet (Windows, Mac) – 20-juin-2023
GoTo Resolve Applet Windows | v1.10.0.2323 |
GoTo Resolve Applet Mac | v1.10.0.2373 |
- sessions persistantes désactivées dans AWS: Nous avons désactivé les sessions persistantes dans AWS pour améliorer les performances et la sécurité de l'app. Cela signifie que l'application ne stocke aucune donnée de session sur les serveurs AWS et crée une nouvelle session à chaque connexion à un appareil.
- Correction d'un problème qui produisait la validation de ZeroTrust si l'utilisateur final qui a téléchargé l'application était différent de l'utilisateur final qui a terminé le flux ZeroTrust. Ce problème pourrait empêcher l'application d'établir une connexion sécurisée avec l'appareil.
- Correction d'un problème qui causait la suppression de l'entrée de registre de l'applet sans surveillance si une session avec surveillance a été lancée en mode administrateur. Ce problème peut affecter la fonctionnalité de l'applet sans surveillance et causer des erreurs ou des plantages.
- Correction d'un problème qui empêchait la génération de rapports de cash_gestion sur des ordinateurs Mac. Ce problème peut empêcher le processus de dépannage et de débogage de l'application.
- Correction d'un problème qui causait l'absence automatique de nouveaux modules RMM de l'ordinateur de l'utilisateur final. Ce problème peut entraîner des conflits ou des problèmes de compatibilité avec les nouvelles versions de l'application.
- Correction d'un problème qui provoquait un blocage de la session d'assistance à distance dans l'état de connexion si un Applet sous surveillance Customer (CA) a été installé après qu'un Applet sans surveillance (UOS) et la session se termine côté utilisateur final. Ce problème pourrait empêcher l'agent d'assistance de se connecter à l'appareil ou d'entraîner une confusion sur l'état de la session.
- Correction d'un problème qui provoquait un message d'échec du message de vérification ZeroTrust dans une session d'assistance à distance si un Applet Customer sous surveillance (CA) était installé après un Applet sans surveillance (AI). Ce problème peut créer une empreinte false que la connexion n'était pas sécurisée ou cause des alertes inutiles.
- Correction d'un problème qui provoquait un blocage de la session d'assistance à distance avec ou sans surveillance sur des ordinateurs Mac si la demande de suppression d'écran est arrivée avant l'installation. Ce problème peut interrompre la session d'assistance ou entraîner une perte de données.
GoTo Resolve Applet (Windows, Mac) – 12 mai2023
GoTo Resolve Applet Windows | 1.9.4.1937 |
GoTo Resolve Applet Mac | v1.9.4.2041 |
- La capture audio de bureau est désormais disponible sur les ordinateurs Windows. Notez toutefois que Windows 7 n'est pas pris en charge.
- Le type d'exploitation est maintenant envoyé dans l'appel d'approvisionnement.
- Correction d'un problème lorsque la résolution n'a pas pu être définie dans certains scénarios multimoniteur.
GoTo Resolve Applet (Windows, Mac) – 17 avril 2023
GoTo Resolve Applet Windows | v1.9.3.1866 |
GoTo Resolve Applet Mac | 1.9.3.2001 |
- Une notification informe l'agent lorsque l'écran ne peut pas être capturé dans des sessions d'assistance sous surveillance en mode utilisateur lorsque la fenêtre UAC est configurée.
- La chemin correct du Terminal distant pour les ordinateurs macOS est maintenant défini.
- Correction d'un problème lors du partage de l'écran dans le mode de partage d'écran «tout moniteur».
- Correction d'un problème lorsque la session était bloquée en mode «connecting…» après un redémarrage.
- Correction d'un problème lorsque la session a expiré après avoir été passée en mode administrateur.
GoTo Resolve Applet (Windows, Mac) – 21-mars-2023
GoTo Resolve Applet Windows | v1.9.2.1774 |
GoTo Resolve Applet Mac | v1.9.2.1856 |
- Mise en place d'un mécanisme de ventilation en mode sans surveillance pour les situations où le module Alertes s'arrête en raison d'un blocage ou d'une mise en attente.
- Déployer l'applet sans surveillance sur l'URL de la région de l'UE zero trust.
- La protection des utilisateurs finaux par le verrouillage automatique des appareils lorsque la session sans surveillance se déconnecte de manière intempestive.
- Les utilisateurs finaux peuvent installer un nouvel appareil directement vers un groupe.
- Réduction du temps de réponse à 20 ms de 2000 ms pour les mouvements de souris client dans des situations où la souris de l'agent est bloquée lorsque nous décelons que quelqu “un d”autre le déplace côté utilisateur. Une fois que le côté utilisateur cesse de déplacer la souris, les mouvements de l'agent sont réactivés.
- Correction d'un problème lorsque la connexion automatique ne fonctionnait pas sur les ordinateurs Windows 11.
- Correction d'un problème lorsque la boîte de dialogue d'autorisation de contrôle à distance n'a pas disparu après avoir cliqué sur le bouton Connexion de tout type.
- Correction d'un problème lorsque le partage d'écran ne pouvait pas utiliser les proxies en raison d'informations de proxy manquantes.
- Correction d'un problème lorsqu “aucune connexion n”a pu être établie avec l'ordinateur distant si elle utilise un réseau faible ( < 20 Mbit).
- Correction d'un problème lorsqu “une configuration incorrecte de proxy a bloqué la connexion en dépit de l”application de paramètres de liste d'autorisation appropriés.
- Correction d'un problème lorsque les paramètres du proxy se sont bloqués en mode sans surveillance après une modification du réseau.
- Correction d'un problème lorsque des fichiers «unattende.json» vides ou endommagés étaient générés si un incident s'est produit pendant l'enregistrement.
- Correction d'un problème lorsque certains appareils n'étaient pas affichés dans la liste d'appareils en raison d'un certificat bloqué AWS.
GoTo Resolve Applet (Windows, Mac) – 16 février 2023
GoTo Resolve Applet Windows | v1.9.1.1699 |
GoTo Resolve Applet Mac | v1.9.1.1752 |
- Nous prenons maintenant en charge la validation par type de clé d'entreprise dans Zero Trust.
- Vous pouvez maintenant définir un délai d'attente personnalisé de plus de 2,5 heures.
- Cette version présente des améliorations de fiabilité
GoTo Resolve Applet (Windows, Mac) – 20 janvier 2023
GoTo Resolve Applet Windows | v1.8.0.1588 |
GoTo Resolve Applet Mac | v1.8.0.1666 |
- Les Agents peuvent désormais définir la qualité des flux et remplacer l'estimation automatique de la bande passante
- Les Agents peuvent maintenant désactiver et restaurer le papier peint à l'état d'origine sur l'appareil de l'utilisateur final
- Ajout de messages d'information et d'avertissement au Windows .exe programme d'installation sans surveillance:
- Fournissez des informations supplémentaires sur l'activation de TLS 1.2, lorsque l'utilisateur final souhaite utiliser GoTo Resolve dans un environnement Windows 7.
- Un message contextuel informe l'utilisateur de la réussite de l'installation ou non
- Un message d'avertissement informe l'utilisateur final lorsque l'installation échoue en raison du changement de nom du fichier d'installation
- Cette version présente des améliorations de sécurité et d'assistance aux proxy
- Cette version présente divers produits de changement de mode administrateur associés et généraux associés et généraux
- Correction d'un problème de redémarrage du redémarrage de l'applet macOS jusqu'à ce que les autorisations nécessaires aient été accordées
GoTo Resolve Applet (Windows, Mac) – 9 septembre 2022
GoTo Resolve Applet Windows | v1.7.1114 |
GoTo Resolve Applet Mac | v1.7.0.1248 |
- Correction d'un problème lorsque le programme d'installation sans surveillance avec le poste .exe n'était pas affiché dans Programmes et fonctionnalités après une installation réussie.
- Correction d'un problème lorsque le numéro de version du BIOS n'était pas affiché Sur Mac avec une puce M1 sous macOS Big Sur.
- La fonctionnalité de connexion automatique fonctionne comme attendu sur le serveur 2k16
- Cette version présente d'autres corrections de bogues mineures et des améliorations de stabilité.