Comment ajouter des dossiers à des Tickets de service d'assistance?
Les participants sont des utilisateurs finaux qui reçoivent des notifications par e-mail concernant les modifications d'un ticket d'assistance. Vous pouvez ajouter un nombre de participants à un ticket.
N'oubliez pas: Cette fonctionnalité n'est pas disponible avec l'abonnement Free. Découvrir quel abonnement vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de GoTo Resolve .
Foire aux questions
- Combien de followers puis-je attribuer à un ticket?
- Autant que vous le jugez nécessaire.
- Puis-je configurer un autre agent comme suit:
- Oui, mais selon le service d'assistance paramètres de notification par e-mailqu'un agent ne peut pas recevoir de notification sur certaines modifications. Il incombe à un administrateur de s'assurer que les événements de notification par e-mail sont définis pour les agents et les utilisateurs finaux dans GoTo Admin. Le dossier reçoit des notifications sur les événements définis pour les utilisateurs finaux.
- Un utilisateur final peut-il ajouter des participants à partir d'un e-mail?
- Oui. Lorsque vous créez un ticket d'assistance à partir d'un e-mail, vous pouvez ajouter des appelants au champ CC. Ces utilisateurs seront automatiquement ajoutés comme invités au ticket. Lorsqu “un suivi est créé à partir d”un e-mail – n'a pas encore de compte utilisateur final, GoTo Resolve crée un GoTo account pour eux.