Quelles sont les nouveautés de GoTo Connect ?
Restez informé des dernières fonctionnalités et mises à jour de GoTo Connect.
GoTo Contact Centre – 20 novembre 2023
- Alertes de Wallboard basées sur le pourcentage: Présentation d'un nouveau type de déclencher d'alerte de wallboard basé sur des valeurs de pourcentage. Les superviseurs du Centre de Contact peuvent désormais être alertés sur les mesures suivantes lorsqu'ils sont hors plage par un pourcentage spécifique:
- Pourcentage de Agents en pause
- Pourcentage de Appels de la campagne incomplets
- Pourcentage de Appels abandonnés
- Pourcentage de Temps de mise en attente
GoTo Desktop Service Web et Web – 7 novembre 2023
- Les utilisateurs peuvent maintenant rechercher des contacts depuis la barre de recherche supérieure depuis partout dans l'application.
Application de bureau (v4.4.0) – 1er novembre 2023
- Améliorations de stabilité et de performance.
- Liens de téléchargement:
- EXE pour l'installation par utilisateur – télécharger ici.
- MSI pour l'installation par machine – télécharger ici (64 bits ) ou ici (32 bits ).
- MSI pour l'installation par utilisateur pendant la connexion – télécharger ici (64 bits ) ou ici (32 bits ).
- DMG – téléchargement ici (Intel ) ou ici (Apple ).
GoTo Desktop Étiquettes et Web – 26 octobre 2023
- Télécopieur dans l'application: Les utilisateurs peuvent maintenant consulter et gérer les télécopies reçues dans l'application de bureau et web. En savoir plus!
- Raccourcis clavier modifiables: Les utilisateurs peuvent maintenant modifier les raccourcis clavier. Sélectionnez votre image de profil dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Raccourcis clavier.
GoTo Contact Centre – 23 octobre 2023
- Tableau des appelants en file d'attente mises à jour et modifications:
- Ventilation des appels abandonnés: Les appels abandonnés sont maintenant plus précis que le client qui a été mis en place, le système appelé ou l'utilisateur désigné. Cela aide les superviseurs, administrateurs et analyses à comprendre si les clients demandent un rappel, qui ont été retirés par le système en raison des paramètres de file, ou quittent la file parce qu'un superviseur a capturé un appel de file, par exemple. En savoir plus!
GoTo Contact Centre – 20 octobre 2023
- Tableau des appelants en file d'attente mises à jour et modifications:
- Récapitulatif des appelants en file d'attente – par file: Nous sommes ravis de proposer une nouvelle version d'exportation appelée Récapitulatif des appelants en file d'attente – par file. Cette exportation sera similaire à l'état actuel de l'appelant dans la file, mais au lieu de regrouper les appels par date, elle groupe et les agrégera par file. Cela vous permettra de comparer rapidement les performances des différentes files, d'identifier les modèles de demande et de déterminer les goulets d'étranglement potentiels. En savoir plus!
- Nouvelles colonnes et ordre de colonne: Pour une expérience unifiée et convivial, nous facilitons l'ordre des colonnes dans les exports existants. Cette modification a été nécessaire en raison de l'ajout de nouvelles colonnes. En organisant les colonnes dans cette commande, nous prévoyons d'améliorer l'utilisation globale. En savoir plus!
- Nouvelle interface de téléphone logiciel:
Attention: La nouvelle fonctionnalité de téléphone logiciel du Centre de Contact est en cours de déploiement progressif et peut ne pas encore être disponible sur votre compte.Les agents du Centre de Contact peuvent maintenant activer nouvelle interface de téléphone logiciel! Le nouveau téléphone logiciel fournit une nouvelle expérience de niveau et amélioré pour permettre aux agents de gérer leurs appels depuis une fenêtre dédiée. Activer le nouveau téléphone logiciel dans votre GoTo bureau ou web app et profitez de toutes les fonctions d'appel familier comme le précédent téléphone logiciel! En savoir plus!
GoTo Mobile app – 17 octobre 2023
- Notifications de chat direct: Les utilisateurs peuvent maintenant activer ou désactiver des notifications de chat direct depuis les notifications de l'application mobile. En savoir plus!
- L'application mobile a introduit une nouvelle catégorie de contacts Enterprise, qui est des contacts non modifiables qui ont été importés par un administrateur.
- Amélioration des catégories de paramètres de l'app mobile.
Application de bureau (v4.3.2) – 16 octobre 2023
- Résolution du problème de contrôle à distance de la souris ne fonctionne pas sur certaines machines lorsque le présentateur est sous Windows.
- Le problème s'ouvre parfois pour la fenêtre de la réunion, sur l'espace d'un moniteur déconnecté.
- Améliorations de stabilité et de performance.
- Liens de téléchargement:
- EXE pour l'installation par utilisateur – télécharger ici.
- MSI pour l'installation par machine – télécharger ici (64 bits ) ou ici (32 bits ).
- MSI pour l'installation par utilisateur pendant la connexion – télécharger ici (64 bits ) ou ici (32 bits ).
- DMG – téléchargement ici (Intel ) ou ici (Apple ).
GoTo Contact Centre – 13 octobre 2023
- Groupes de contact: Créer groupes de contacts pour facilement organiser et organiser vos contacts. Les contacts peuvent être ajoutés à un groupe de contact en ajoutant manuellement des contacts individuels à un groupe ou à l'importation CSV. En savoir plus!
GoTo Contacts Expérience (bureau) – 29 septembre 2023
- Les utilisateurs peuvent désormais accéder à plusieurs contacts dans les applications de bureau et web. Cette fonctionnalité fait l’objet d’un déploiement progressif et peut ne pas encore être disponible sur votre compte.
- Les utilisateurs peuvent maintenant trier les contacts par nom, type, téléphone ou e-mail.
GoTo Customer Rapport d'intervention et Centre de Contact – 29 septembre 2023
- Nous avons déployé une capacité hautement demandée pour assister les ventes de produits d'intervention et de Centre de Contact dans le même PBX/compte. Les deux produits coexistent sous forme de GoTo Connect application. Les deux produits partagent de façon transparente toutes les autres capacités essentielles, telles que les contacts, le téléphone, etc.
- Cliquez ici pour en savoir plus sur Engagement client.
- Cliquez ici pour en savoir plus sur Centre de contact.
GoTo Customer Inscription – 21 septembre 2023
- Messagerie MMS est maintenant disponible pour les clients d'interventions client. Ajoutez des messages multimédias à vos campagnes et partagez jusqu'à 10 fichiers MMS dans une même campagne, avec une limite de taille de 2 Mo. En savoir plus!
Application de bureau (v4.2.1) – 20 septembre 2023
- Améliorations de stabilité et de performance.
- Liens de téléchargement:
- EXE pour l'installation par utilisateur – télécharger ici.
- MSI pour l'installation par machine – télécharger ici (64 bits ) ou ici (32 bits ).
- MSI pour l'installation par utilisateur pendant la connexion – télécharger ici (64 bits ) ou ici (32 bits ).
- DMG – téléchargement ici (Intel ) ou ici (Apple ).
GoTo Contact Centre – 14 septembre 2023
- Amélioration du comportement du rapport de contact manqué dans les Récapitulatif des agents l'analyse. A appel manqué se produit lorsqu “un agent reçoit un appel d”une file d'appels et que l'appel n'est pas répondu avant le délai défini. Si la stratégie d'appel est définie sur " Tous les agents " et l'un des agents répond à l'appel avant le délai défini, les autres agents ne seront plus présents comme " manqués " dans le récapitulatif de l'Agent.
GoTo Contact Centre – 7 septembre 2023
- Les alertes pour le widget wallboard de l'activité d'appel sont accessibles. Activez les alertes de temps d'attente et de temps de conversation pour vous avertir lorsque des seuils sont réunis. En savoir plus!
GoTo Customer Inscription – 5 septembre 2023
- Les administrateurs ont maintenant la possibilité d'activer et de consulter les licences d'utilisateur d'Engagement client, d'attribuer des rôles d'utilisateur, d'attribuer le numéro de téléphone utilisé pour l'envoi de campagnes et la boîte de réception partagée, et d'activer l'Assistant de messagerie tout depuis leur GoTo Admin portail. En savoir plus!
GoTo Mobile Application – 30-août-2023
- Amélioration de l'expérience SMS: La messagerie privée a une nouvelle apparence et une nouvelle apparence moderne. Lors de l'ouverture d'une conversation texte, les utilisateurs peuvent désormais profiter du design amélioré où l'utilisation de bulles de texte directives différencie clairement les messages des participants. Les textes archivés sont maintenant disponibles en sélectionnant les trois points à partir de Messages.
- Nouvelle gestion des notifications: Les utilisateurs ont maintenant la possibilité de gérer leurs préférences de notification pour toutes les expériences Voice, Messaging, Boîte de réception et Meeting depuis l'application. En savoir plus!
- Présentation avancée: Les utilisateurs peuvent désormais définir leur statut de présence dans l'application mobile, comme ils peuvent partir des applications web et de bureau. En savoir plus!
- Nouvelles fonctionnalités d'appel actives: Dans un appel entrant (Android uniquement), un appel sortant et des écrans d'appel actif, nous affichent maintenant le numéro professionnel utilisé dans l'appel comme un appel reçu sur ou appelant au format. De plus, les utilisateurs peuvent désormais simplement toucher un participant d'appel et accéder aux informations de contact de ce participant. Cette fonctionnalité est prise en charge sur les scénarios d'utilisation des appels simples, multiples et fusionnés.
- Amélioration de la messagerie vocale et de l'effacement du comportement: Les notifications de messagerie vocale sont maintenant effacées lorsqu “un utilisateur accède à la messagerie vocale plutôt qu”à l'affichage de la messagerie vocale dans une liste de messages vocaux.
GoTo Messaging Expérience – 24-août-2023
- Boîte partagée: Ajout d'un filtre Attribué à d'autres vous permet de voir ce que tout le monde peut actuellement dans votre équipe de boîte de réception partagée. Les Agents peuvent réattribuer la conversation à eux-mêmes et une notification sera envoyée au membre d'équipe d'origine que la conversation a été réattribuée.
- Boîte partagée: Amélioration de la carte de conversation. Affiche l'avatar de l'agent sur les conversations pour voir qui est attribué à chaque conversation.
GoTo Mobile Application – 8-août-2023
- Le GoTo l'application mobile a modernisé les catégories de contacts pour devenir les suivantes:
- Entreprise: Utilisateurs Non modifiables ajoutés par votre administrateur système.
- Privée: Contacts modifiables ajoutés par l'utilisateur individuel, privé à l'utilisateur.
- Partagé: Appelants modifiables ajoutés par un utilisateur et partagé à tous les autres utilisateurs de l'organisation. Disponible uniquement pour les utilisateurs de la boîte de réception partagée.
- Locaux: Les contacts Non modifiables sont récupérés à partir de l'appareil mobile de l'utilisateur, si l'utilisateur l'a donné dans les paramètres de l'appareil.
- Amélioration des notifications de messagerie vocale: L'utilisateur est maintenant dirigé depuis la notification directement vers l'écran de détails de la messagerie vocale correspondante où le message vocal peut être lu et la transcription peut être lu.
GoTo Messaging Expérience (bureau) – 7-août-2023
- Réponse instantanée: Configurez une réponse instantanée dans l'application de bureau et choisissez la période et la fréquence de réponse pour votre réponse instantanée. En savoir plus!
GoTo Contact Centre – 2-août-2023
- Les clients du Centre de Contact peuvent désormais définir leur rappel automatique de la file seuil de temps d'attente de l'appelant 0. Cela permet à l'option de rappel d “être toujours offerte aux appelants s” il n'y a pas d'agents disponibles dans la file. En savoir plus!
GoTo Contact Centre – 27 juillet 2023
- Activer Analyse AI pour générer un score de sentiments sur vos files de chat afin de mieux comprendre la façon dont un chat est passé et une émotion client globale! En savoir plus sur comment activer cette fonctionnalité sur vos files de chat et où les scores de sentiments peuvent être trouvés dans Analyse du Centre de contact!
Application de bureau (v4.1.0) – 26 juillet 2023
- Améliorations de stabilité et de performance.
- Liens de téléchargement:
- EXE pour l'installation par utilisateur – télécharger ici.
- MSI pour l'installation par machine – télécharger ici (64 bits ) ou ici (32 bits ).
- MSI pour l'installation par utilisateur pendant la connexion – télécharger ici (64 bits ) ou ici (32 bits ).
- DMG – téléchargement ici (Intel ) ou ici (Apple ).
GoTo Contacts Expérience (bureau) – 26 juillet 2023
- Les clients d'interventions client peuvent désormais créer la possibilité de créer groupes de contacts! Cette nouvelle fonctionnalité permet d'identifier et d'organiser facilement des contacts dans des groupes envoyer des campagnes à. Créez des groupes d “contacts en ajoutant manuellement des contacts depuis votre liste de contacts ou par l”importation de lots. En savoir plus!
GoTo Contacts Expérience (bureau) – 20 juillet 2023
- Au cours des prochaines semaines (depuis le 20 juillet 2023), lorsque vous sélectionnez Appelants dans GoTo app, vous verrez tous les contacts dans la fenêtre principale, ainsi que rechercher depuis la fenêtre principale au lieu du panneau latéral. Il s'agit de la base pour que plus de fonctionnalités de gestion des contacts en masse soient disponibles!
GoTo Contact Centre – 19 juillet 2023
- Révision de la conversation est une nouvelle fonctionnalité dans l'analyse du Centre de Contact qui permet aux clients de mieux comprendre les interactions avec les appels téléphoniques de leurs clients en offrant les éléments suivants:
- Lecture de l'enregistrement des appels: Accès enregistrements d'appels directement depuis l'évaluation de la Conversation.
- Onglet Vue d'ensemble: L'onglet Vue d'ensemble présente les détails essentiels des appels, y compris l'heure de début, le temps de fin, la durée des appels, le résultat, la participation de l'agent, le dernier agent engagé, la conclusion et les étiquettes associées.
- Onglet Détails de l'interaction: L'onglet Détails de l'Interaction présente le parcours total de l'appel du début à la fin, qui inclut l'appel lancé, la sonnerie/la connexion à un agent, la connexion par agent, l'emplacement de mise en attente, la reprise des appels après la mise en attente, le transfert à l'aveugle, la messagerie vocale et raccroche. Chaque événement est accompagné d'un horodatage, d'une durée, d'un nom de l'agent et d'un poste.
- Onglet Notes: L'onglet notes capture les annotations pertinentes effectuées pendant l'appel, afin que des détails et des commentaires importants soient facilement accessibles et consignés pour référence future.
- Onglet Transcription: Afficher les transcriptions des appels entre l'appelant et l'entreprise.
- Bouton Exporter: Exportez directement la vue Détails de l'Interaction comme fichier .csv.
- Vous pouvez maintenant activer Réponse automatique par SMS dans votre paramètres de file d'appels! Ce réglage envoie automatiquement un SMS aux appelants qui ont abandonnés la file d'appels. En savoir plus !
GoTo Contacts Expérience (Mobile)– 10 juillet 2023
- L'historique de conversation de contact partagé est maintenant disponible sur mobile! Les membres de l'équipe peuvent désormais voir les conversations historiques d'un contact partagé, y compris les interactions privées et partagées de la boîte de réception. En savoir plus!
GoTo Messaging Expérience – 29-juin-2023
-
- Boîte partagée: Les nouvelles conversations seront automatiquement associées à un contact partagé si le numéro de téléphone ou l'e-mail fourni est un correspondant parfait de 1 à 1 à un contact existant. S'il y a plusieurs contacts avec les mêmes informations, vous pouvez choisir d'utiliser une liste des contacts avec des informations correspondantes.
- Boîte partagée: Ajout d'une nouvelle raison de résolution optionnelle utilisée lors de la résolution d'une conversation parce qu'un client a souscrit.
- Application partagée et boîte privée: Modification du nombre maximal de messages texte à 2000 caractères.
- Application partagée et boîte privée: Ajout d'une option de tri pour voir les messages plus récents ou les plus anciens dans la boîte de réception partagée.
Application de bureau (v4.0.0) – 26-juin-2023
- Cette version supprime l'assistance pour Windows versions 7, 8 et 8.1. La version Windows minimale requise est maintenant 10.
- La page d'erreur contient désormais une description courte.
- Améliorations de stabilité et de performance.
- Liens de téléchargement:
- EXE pour l'installation par utilisateur – télécharger ici.
- MSI pour l'installation par machine – télécharger ici (64 bits ) ou ici (32 bits ).
- MSI pour l'installation par utilisateur pendant la connexion – télécharger ici (64 bits ) ou ici (32 bits ).
- DMG – téléchargement ici (Intel ) ou ici (Apple ).
GoTo Contact Centre – 20-juin-2023
- Il existe deux nouveaux stratégies d'appel disponible maintenant dans le Centre de Contact! Plusieurs des stratégies d'appel existantes ont également été renommées. En savoir plus! !
- Tous les Agents
- Dépannage
- Feader envoyé à l'Agent
- Attente d'appel la plus longue
- Attente entrante la plus longue
- Agent aléatoire
- Activer conclusions d'appel pour autoriser les agents décrire le résultat des appels à la fin d'un appel. En savoir plus !
Application de bureau (v3.38.0) – 7-juin-2023
- Résolution du problème parfois sur le mauvais écran lors du partage d'un écran sous Windows.
- Correction d'une action vide dans les notifications affichées sur Mac.
- Améliorations de stabilité et de performance.
- Liens de téléchargement:
- EXE pour l'installation par utilisateur – télécharger ici.
- MSI pour l'installation par machine – télécharger ici (64 bits ) ou ici (32 bits ).
- MSI pour l'installation par utilisateur pendant la connexion – télécharger ici (64 bits ) ou ici (32 bits ).
- DMG – téléchargement ici (Intel ) ou ici (Apple ).
GoTo Messaging Expérience – 1er juin 2023
- La boîte de réception privée et partagée s'intègre à une seule expérience où un utilisateur peut voir tous les messages de toutes les sources en un seul endroit pour définir plus facilement les priorités et les messages de réponse. Disponible uniquement pour les clients d'Engagement client.En savoir plus!
GoTo Contact Centre – 25 mai2023
- Les Agents peuvent désormais mettre en pause et reprendre l'enregistrement des appels en direct lors de l'utilisation du téléphone logiciel. Cette fonctionnalité est disponible pour les clients du Centre de Contact dans une file d'appels et des campagnes. En savoir plus!
GoTo Contact Analyse Center – 18 mai2023
- Les filtres de données améliorés sont désormais disponibles pour GoTo Contact Centre d'analyse. Utilisez les filtres de données composés [ET/OU] pour personnaliser les données affichées sur les tableaux par défaut!
GoTo Desktop Application Web et Web – 18 mai2023
- Les utilisateurs peuvent maintenant définir leur propre emplacement E911 dans l'application de bureau et web. Une adresse E911 est l'adresse utilisée pour envoyer aux équipes des services d'urgence une réunion d'urgence effectuée par le biais de GoTo app.
Application de bureau (v3.37.0) – 16 mai2023
- Ajout d'un " propos " dans Windows, accessible depuis le menu Aide ou dans le menu contextuel de l'icône de la barre d'état système.
- Améliorations de stabilité et de performance.
- Liens de téléchargement:
- EXE pour l'installation par utilisateur – télécharger ici.
- MSI pour l'installation par machine – télécharger ici (64 bits ) ou ici (32 bits ).
- MSI pour l'installation par utilisateur pendant la connexion – télécharger ici (64 bits ) ou ici (32 bits ).
- DMG – téléchargement ici (Intel ) ou ici (Apple ).
GoTo Messaging Expérience – 10 mai2023
- Boîte de réception partagée (Mobile): Possibilité d'afficher de nouveaux événements de campagne dans la conversation correspondante, en s'assurant que les membres de l'équipe sont conscients chaque fois qu'une campagne est envoyée à un client, qu'il interagit activement avec.
- Boîte de réception partagée (Mobile): Ajout de messages reçus par le message pour montrer quand un client a lu un message pendant une conversation par webchat.
- Boîte de réception partagée (Mobile): Ajout de reçus de lecture de message pour montrer quand les membres de l'équipe ont lu un message d'une conversation sur web/ordinateur de bureau ou mobile.
- Boîte de réception partagée (Mobile): Amélioration de l'expérience de notification en groupant les notifications de message par conversation et en affichant des informations contextuelles relatives au client qui envoie le message, supprimant toutes les contraintes pour les membres de l'équipe pour ouvrir une conversation afin de récupérer ce contexte.
GoTo Contact Centre – 3 mai2023
- GoTo Contact Le Centre fournit des wallboards configurables pour donner aux superviseurs une interface de surveillance en temps réel. Configurer les seuils d'alerte et d'alerte pour plusieurs mesures. Tous les seuils compromis sont des codes de couleur immédiatement pour attirer l'attention, ce qui vous permet de prendre rapidement des mesures pour résoudre les problèmes liés au Centre de contact. En savoir plus !
Application de bureau (v3.36.0) – 26 avril 2023
- La barre de titre Windows prend désormais en charge les thèmes clair et sombre.
- Supprimé une fenêtre invisible sur Mac, ce qui se produit parfois.
- Correction du partage du curseur de la souris sur le mauvais écran sous Windows.
- Les mises à jour sur Windows n'appellent plus un script PowerShell pour la validation de signature.
- Améliorations de stabilité et de performance.
- Liens de téléchargement:
- EXE pour l'installation par utilisateur – télécharger ici.
- MSI pour l'installation par machine – télécharger ici (64 bits ) ou ici (32 bits ).
- MSI pour l'installation par utilisateur pendant la connexion – télécharger ici (64 bits ) ou ici (32 bits ).
- DMG – téléchargement ici (Intel ) ou ici (Apple ).
GoTo Mobile – 21 avril 2023
- Les utilisateurs peuvent maintenant définir leur propre emplacement E911 dans l'application mobile. Une adresse E911 est l'adresse utilisée pour envoyer aux équipes des services d'urgence une réunion d'urgence effectuée par le biais de GoTo app.
- Numéros professionnels au format International. Précédemment à cette version, les numéros d'entreprise ne reflètent pas avec précision l'emplacement actuel de l'utilisateur, et ils apparaissent comme numéros locaux, alors qu'ils étaient internationaux. Avec cette version, les numéros d'entreprise sont maintenant affichés en format International, peu importe l'endroit où l'utilisateur est, évitez toute confusion.
- Améliorations de composition – recomposition plus rapide. Migrer des expériences plus simples natives sur Android et iOS, nous affichent maintenant le dernier numéro de connexion lorsqu “un utilisateur se connecte sur le bouton d”appel, ce qui permet aux utilisateurs de recomposer le dernier numéro qu'ils appellent.
GoTo Messaging Expérience (v0.297.1) – 20 avril 2023
- Boîte partagée: Correction de la couleur de l'Assistant de messagerie lorsqu'elle est désactivée.
- Boîte partagée: Mise à jour de la dernière version de l'icker emoji.
- Boîte privée: Ajout de nouvelles options pour la fonctionnalité SMS à e-mail recevoir un e-mail pour les messages sortants.
- Boîte privée: Mise à jour de la dernière version de l'icker emoji.
- Boîte privée: Correction d'un problème où un badge de chat direct était incohérente.
GoTo Customer Inscription – 5 avril 2023
- Vous pouvez désormais choisir si vous souhaitez ou non envoyer une campagne aux contacts avec des conversations ouvertes.
- Ajoutez des liens URL à vos campagnes texte et choisissez la manière dont les liens d'URL sont affichés et présentés aux destinataires. Activer réduire le lien de suivi pour convertir les liens URL en liens avec un clic pour cliquer sur les mesures de clic.
- Lors de l'envoi d'une campagne texte, un chronomètre de 12 secondes est avant qu'il soit envoyé à vos destinataires. Pendant cette période de 12 secondes, vous avez la possibilité de suspendre la campagne à partir de l'envoi et de reprendre l'envoi de la campagne ou d'annuler pour revenir à un projet pour apporter des modifications avant de recommencer.
- Tous ces changements sont indiqués dans cet article! En savoir plus!
Application de bureau (v3.35.1) – 31-mars-2023
- Windows : L'application est redirigé vers l'avant si elle est masquée et que l'utilisateur démarre l'app (depuis le Menu Démarrer, le bouton de la barre des tâches, etc.)
- Liens de téléchargement:
- EXE pour l'installation par utilisateur – télécharger ici.
- MSI pour l'installation par machine – télécharger ici (64 bits ) ou ici (32 bits ).
- MSI pour l'installation par utilisateur pendant la connexion – télécharger ici (64 bits ) ou ici (32 bits ).
- DMG – téléchargement ici (Intel ) ou ici (Apple ).
GoTo Connect Facturation – 30-mars-2023
- Les administrateurs et les utilisateurs disposant d'autorisations de facturation peuvent maintenant consulter et télécharger un fichier .csv de tous les SMS (SMS) figurant sur leur facture.En savoir plus !
GoTo Messaging Expérience v0.285.1 – 30-mars-2023
- Boîte partagée: Amélioration de la fonctionnalité de basculement vers l'appel dans la boîte de réception partagée pour montrer tous les numéros de téléphone et un indicateur du numéro de téléphone actuel utilisé dans la conversation (voir capture d'écran dans le fil).
- Boîte partagée: Modification du nombre maximal de pièces jointes de 5 à 10 lors de l'envoi d'un message à la boîte de réception privée.
- Boîte partagée: Ajout d'une assistance pour envoyer de nouvelles campagnes aux clients avec des conversations déjà ouvertes.
GoTo Connect Application de bureau et Web – 30-mars-2023
- La nouvelle interface de téléphone logiciel permet aux utilisateurs de gérer leurs appels depuis une fenêtre de téléphone logiciel dédiée au lieu de l'application de bureau ou web principale. La fenêtre reste en haut des autres fenêtres, ce qui permet de retrouver facilement votre appel.En savoir plus!
Application de bureau (v3.355.0) – 24-mars-2023
- La fenêtre principale n'est plus revenue à l'avant lorsque vous cliquez sur un lien de connexion ou un télécopieur: lien.
- Améliorations de stabilité et de performance.
- Liens de téléchargement:
- EXE pour l'installation par utilisateur – télécharger ici.
- MSI pour l'installation par machine – télécharger ici (64 bits ) ou ici (32 bits ).
- MSI pour l'installation par utilisateur pendant la connexion – télécharger ici (64 bits ) ou ici (32 bits ).
- DMG – téléchargement ici (Intel ) ou ici (Apple ).
GoTo Customer Inscription – 22-mars-2023
- Les administrateurs peuvent activer et configurer une enquête de suivi automatique comprenant une question, une réponse positives et des options de réponse négative. Cette enquête enverra automatiquement aux clients une conversation terminée et est indiquée comme étant résolue. En savoir plus !
- Les administrateurs et les responsables ont la possibilité d'envoyer des campagnes de texte aux contacts avec des conversations ouvertes.
- L'enquête personnalisée propose désormais des questions par défaut pour enregistrer le temps d'utilisateur lors de la configuration des enquêtes. Les utilisateurs peuvent utiliser la question par défaut ou l 'remplacer.
GoTo Connect de bureau – 17-mars-2023
- Les utilisateurs peuvent changer le numéro de téléphone qu'ils utilisent pour passer des appels sortants si vous avez accès à plusieurs numéros de téléphone. En savoir plus !
GoTo Messaging Expérience v0.279.1 – 15-mars-2023
Boîte de réception partagée
- Fonction de l'Assistant de messagerie (intégration OpenAI) dans la boîte de réception.
- Correction d'un problème où la création d'une nouvelle conversation par SMS échouait lorsque nous envoyons une campagne à un client.
GoTo Customer Inscription – 15-mars-2023
Nouveau! !
GoTo Customer Activation de l'IA activée Assistant de messagerie la fonctionnalité d'aperçu est maintenant disponible!
- Pour Campagnes: Simplifiez le processus de création de la campagne par SMS en créant des messages personnalisés pour l'objectif de la campagne, les participants cibles et l'appel à l'action souhaité. En savoir plus!
- Pour Boîte de réception partagée: Proposez des réponses aux messages entrants en fonction des interactions précédentes du client et générez de nouveaux messages pour les communications sortantes en saisissant quelques mots. En savoir plus!
Application de bureau (v3.34.0) – 8-mars-2023
- EXE pour l'installation par utilisateur – télécharger ici.
- MSI pour l'installation par machine – télécharger ici (64 bits ) ou ici (32 bits ).
- MSI pour l'installation par utilisateur pendant la connexion – télécharger ici (64 bits ) ou ici (32 bits ).
- DMG – téléchargement ici (Intel ) ou ici (Apple ).
Améliorations :
- Mac : Correction de l'élément de menu en double (GoTo) après l'authentification/le déconnexion.
- Interface utilisateur: Amélioration du contrôle des appels des appareils Jabra.
- Améliorations de stabilité et de performance.
Centre de Contact – 7-mars-2023
Numéro de rappel d'entrée est maintenant une option pour les appelants s'ils ont accès à la file d'attente automatique! Cette fonctionnalité permet à l'appelant de saisir le numéro de téléphone souhaité pour qu'un agent les appelle. Pour savoir comment configurer le rappel automatique de la file d'appels pour vos files d'appels, cliquez ici!
GoTo Connect Messagerie v0.268.11 – 16 février 2023
- Correction d'un problème où l'activité vocale récente ne se charge pas correctement si l'utilisateur n'a pas d'autorisations de SMS.
- Correction d'un problème où les utilisateurs avec beaucoup de numéros de téléphone ne pouvaient pas faire défiler tous leurs numéros de téléphone dans le numéro de téléphone picker de la vue SMS.
Boîte de réception partagée v2.202.12 – 16 février 2023
- Mise à jour de la carte de conversation latérale pour afficher le nombre de pièces jointes dans l'aperçu si aucun message texte n'a été envoyé. (Au lieu de la chaîne vide).
- Mise à jour de l'historique de conversation pour afficher l'historique du numéro de téléphone privé même lorsqu'un contact est toujours inconnu (contact partagé non encore associé).
- Mise à jour des notifications de barre d'accès masquées pour une conversation que vous êtes en cours d'affichage.
- Correction d'un problème où un utilisateur cesserait de recevoir des mises à jour de notification depuis les canaux de notification, et la section affectée et non affectée n'a pas été mise à jour en temps réel.
Centre de Contact – 31 janvier 2023
Assistant de Chat est maintenant disponible dans le Centre de Contact! Créez un widget de zone de chat et préconfigurez les réponses aux questions fréquemment posées, libérez le temps de l'agent. En savoir plus!
Les clients du Centre de Contact ont maintenant accès à la création Enquêtes personnalisées! En savoir plus!
GoTo Customer Inscription – 16 janvier 2023
Nouveauté !
L'Engagement du client permet GoTo users envoyer des campagnes texte personnalisées aux clients en nombre. Les membres d'équipe peuvent également interagir et répondre aux messages du client via une boîte de réception partagée. En savoir plus!
Utiliser Enquêtes personnalisées dans vos campagnes texte pour évaluer l'expérience de votre client! En savoir plus!
GoTo Mobile App – 17 janvier 2023
Nouveauté !
- Échanger de l'identification de l'appelant
- Les utilisateurs peuvent changer le numéro de téléphone qu'ils utilisent pour passer des appels sortants dans l'application mobile si vous avez accès à plusieurs numéros de téléphone. En savoir plus !
- Paramètres personnalisés de l'identification de l'appelant
- Gérez vos paramètres d'identification de l'appelant depuis l'application mobile si vous avez accès à plusieurs numéros de téléphone. En savoir plus !
Application de bureau (v3.33.0) – 12 janvier 2023
- EXE pour l'installation par utilisateur – télécharger ici.
- MSI pour l'installation par machine – télécharger ici (64 bits ) ou ici (32 bits ).
- MSI pour l'installation par utilisateur pendant la connexion – télécharger ici (64 bits ) ou ici (32 bits ).
- DMG – téléchargement ici (Intel ) ou ici (Apple ).
Nouveau
- Le fichier MSI pour l'installation par machine échouera avec un message d'erreur s'il détecte une installation par utilisateur dans un profil utilisateur sur la machine. Cela évite les installations multiples par utilisateur et par poste.
- Windows : L'icône de la fenêtre affiche désormais l'indicateur d'état (en dehors, occupé, déconnecté, etc..).
Améliorations :
- Mac : La fermeture de la fenêtre principale en plein écran n'entraîne plus d'écran noir.
GoTo Connect Boîte de réception partagée (v2.197.4) – 12 janvier 2023
Nouveauté !
- Ajout de la possibilité de marquer un contact comme option d'appel lorsqu'ils ne souhaitent pas faire partie de toute future campagne SMS.
- Ajout de la possibilité de voir l'historique précédent de la boîte de réception privée dans la boîte de réception partagée lorsqu “un numéro de téléphone est transféré d”une session privée à un autre. Toutes les conversations sont désormais visibles dans l'historique de Conversation de Contact (ancienne Conversation privée et nouvelles conversations partagées).
GoTo Connect Messagerie (v0.260.4) – 16 décembre 2022
- La messagerie redirige vers l'écran nouveau Message par défaut lorsque les utilisateurs ouvrent un nouveau Message GoTo session (au lieu d'une vue vide)
- Ajout de la possibilité de basculer de DID depuis et vers une conversation SMS existante
Application de bureau (v3.32.1) – 8 décembre 2022
- EXE pour l'installation par utilisateur – télécharger ici.
- MSI pour l'installation par machine – télécharger ici (64 bits ) ou ici (32 bits ).
- MSI pour l'installation par utilisateur pendant la connexion – télécharger ici (64 bits ) ou ici (32 bits ).
- DMG – téléchargement ici (Intel ) ou ici (Apple ).
Améliorations :
- Correction de la boîte de dialogue de sélection du partage d'écran parfois contenant des miniatures vides
- Améliorations de stabilité et de performance
GoTo Connect Messagerie – 1er décembre 2022
Améliorations :
- Les informations de contact sont mises à jour correctement lors de l'ajout ou de la suppression d'un contact depuis l'interface de messagerie.
Administration PBX – 25 octobre 2022
Améliorations :
- Filtres d'appel
-
Les filtres d'appels bloquer désormais également les télécopies entrantes ainsi que les appels. Pour en savoir plus sur les filtres d'appels, consultez Comment filtrer les appels entrants?
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GoTo Desktop Actualités et Web – 24 octobre 2022
Nouveauté !
- Message d'accueil de messagerie vocale
- Les utilisateurs peuvent désormais enregistrer et/ou charger des messages d'accueil de la messagerie vocale depuis l'application de bureau et web.
Application de bureau (v3.31.0) – 20 octobre 2022
- EXE pour l'installation par utilisateur – télécharger ici.
- MSI pour l'installation par machine – télécharger ici (64 bits ) ou ici (32 bits ).
- MSI pour l'installation par utilisateur pendant la connexion – télécharger ici (64 bits ) ou ici (32 bits ).
- DMG – téléchargement ici (Intel ) ou ici (Apple ).
Améliorations :
- Améliorations des performances lors du partage d'un écran sous Windows
- Réconçus et améliorés la page d'erreur qui est affichée si l'application ne fonctionne pas en raison d'un problème de réseau
- Améliorations de stabilité et de performance
Centre de Contact – 6 octobre 2022
Améliorations :
- La parité restante de la file d'appels paramètres, la sonnerie des Agents actifs et les appareils transférés ont été mises en œuvre et améliorées.
GoTo Mobile - version de correction 2022 septembre
Android 2022.9.4/1777
Correctifs :
- [Voix] Correction d'appel fixe de la version précédente
GoTo Mobile – 20 septembre 2022
Android 2022.9.1/1736
Nouveauté !
- [Réunion] Historique de réunion récent disponible en mode invité
- [Réunion] Les organisateurs peuvent désactiver la vidéo pour les participants
Améliorations :
- [Voix] Amélioration de la gestion des autorisations de téléphone et de Notification
- [Voix] Amélioration des performances des messages vocaux
- [Réunion] Amélioration de performances dans les grandes réunions
Correctifs :
- [Formation] Diverses corrections de bogues
- [Général] Correction d'incohérences mineures d'interface utilisateur
iOS (2022.9.0/1248)
Nouveauté !
- [Réunion] Historique de réunion récent disponible en mode invité
- [Réunion] Les organisateurs peuvent désactiver la vidéo pour les participants
Améliorations :
- [Voix] Amélioration des performances des messages vocaux
- [Réunion] Amélioration de performances dans les grandes réunions
Correctifs :
- [Formation] Diverses corrections de bogues
- [Général] Correction d'incohérences mineures d'interface utilisateur
GoTo Desktop Actualités et Web – 15 septembre 2022
Nouveauté !
- Gestion des tickets du service d'assistance
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Les utilisateurs peuvent désormais envoyer une demande de service pour demander de l'aide de leur administrateur aux problèmes matériels, logiciels, réseaux, etc.
Cette fonctionnalité fait l’objet d’un déploiement progressif et peut ne pas encore être disponible sur votre compte.
Cette fonctionnalité peut ne pas être disponible avec votre abonnement.
Centre de contenu – 12 septembre 2022
Nouveauté !
- Partage de rapports planifié
- Les administrateurs et les superviseurs du Centre de Contact peuvent maintenant planifier leurs rapports/tableaux personnalisés à partager avec d'autres personnes dans la société de manière ponctuelle ou récurrente.
Téléphones et accessoires – 8 septembre 2022
Nouveauté !
- Téléphones de bureau
- Nous prenons désormais en charge le haut niveau de conférence Yealink CP935W.
Téléphones et accessoires – 31-août-2022
Nouveauté !
- Téléphones de bureau
- Nous avons conclu un partenariat avec Poly pour un lancement rapide de leurs nouveaux téléphones Poly Edge E et Edge B à bord de coupe! Ils sont pris en charge sur notre plateforme et disponibles pour la vente.
Application de bureau (v3.30.0) – 29-août-2022
- EXE pour l'installation par utilisateur – télécharger ici.
- MSI pour l'installation par machine – télécharger ici (64 bits ) ou ici (32 bits ).
- MSI pour l'installation par utilisateur pendant la connexion – télécharger ici (64 bits ) ou ici (32 bits ).
- DMG – téléchargement ici (Intel ) ou ici (Apple ).
Améliorations :
- La mise à jour de l'accélération matérielle affiche une boîte de dialogue de confirmation avant le redémarrage de l'application
- Améliorations de stabilité et de performance
Application de bureau (v3.29.1) – 25-août-2022
- EXE pour l'installation par utilisateur – télécharger ici.
- MSI pour l'installation par machine – télécharger ici (64 bits ) ou ici (32 bits ).
- MSI pour l'installation par utilisateur pendant la connexion – télécharger ici (64 bits ) ou ici (32 bits ).
- DMG – téléchargement ici (Intel ) ou ici (Apple ).
Améliorations :
- Correction d'un problème Windows où l'application n'a pas démarré si le paramètre proxy Autoconfigure était une chaîne vide
- Correction d'un problème Windows où le vert " partage en cours " la bordure n'apparaissait pas ou n'apparaissait pas sur le mauvais moniteur pour les présentateurs dans un réunion
- Correction d'un problème intermittent de blocage ou de plantage de l'application en raison de la transformation GPU
- Améliorations de stabilité et de performance