• Message report board: Users can now view a report on their SMS/MMS messages to see how their chat queues and campaigns are performing. En savoir plus !

• Définissez vos horaires : Les utilisateurs peuvent désormais créer un horaire pour savoir quand ils souhaitent recevoir des appels et des notifications. En savoir plus !

• Gestion de la qualité de l'IA : Exploitez la puissance de l'IA pour évaluer efficacement et équitablement les agents sur leur traitement de tous les appels entrants de la file d'attente, ce qui vous permet de libérer du temps pour vous concentrer sur l'évaluation et l'amélioration des interactions avec les clients. En savoir plus !

• Ajout de la prise en charge du zoom avant/arrière.
• L'application affichera une notification si elle détecte qu'elle ne répond pas, avec une option pour la recharger.
• Améliorations de stabilité et de performance.
• Cette version ne prend plus en charge la macOS version10.15. La version minimale requise macOS est désormais la version 11.0.
• Liens de téléchargement :
  • EXE pour l'installation par utilisateur – télécharger ici.
  • MSI pour l'installation par machine – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • MSI pour l'installation par utilisateur pendant la connexion – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • DMG - téléchargez ici (Apple) ou ici (Intel).

• Ajout de la prise en charge du zoom avant/arrière.
• L'application affichera une notification si elle détecte qu'elle ne répond pas, avec une option pour la recharger.
• Améliorations de stabilité et de performance.
• Cette version ne prend plus en charge la macOS version10.15. La version minimale requise de macOS est désormais la 11.0.
• Liens de téléchargement :
  • EXE pour une installation par utilisateur - téléchargez ici.
  • MSI pour une installation par machine - téléchargez ici (64-bit) ou ici (32-bit).
  • MSI pour une installation par utilisateur lors de la connexion - téléchargez ici (64-bit) ou ici (32-bit).
  • DMG - téléchargez ici (Apple) ou ici (Intel).

• Améliorations de l'importation de contacts : Le flux d'importation dans l'application GoTo a été améliorée et vous pouvez désormais ajouter des contacts partagés ou personnels dans des groupes lors de l'importation. Les administrateurs peuvent également importer des contacts partagés directement dans le portail GoTo Admin. En savoir plus !

• Dispositions personnalisées : Les administrateurs peuvent désormais créer et gérer leurs propres conclusions personnalisées. Toutes les conclusions activées peuvent être jointes à un appel à tout moment par les agents via leur sidecar, au lieu d'attendre la fin de l'appel.

• Le paramètre "Ne pas enregistrer" est disponible pour les lignes, les groupes d'appels et les files d'appels : Les administrateurs verront une nouvelle option d'enregistrement lors de la configuration des paramètres sur les lignes, les groupes de sonnerie et les files d'appels qui leur permet de désactiver l'enregistrement pour ces postes spécifiques. Ce paramètre d'exclusion peut également être appliqué et géré via les paramètres par défaut du téléphone. En savoir plus !

• Présence unifiée pour les agents : Avec le lancement de notre expérience améliorée de l'état des agents, toute modification de l'état des agents du centre de contact sera automatiquement mise à jour pour toutes les files auxquelles ils sont connectés, ainsi que l'alignement de l'état sur leur. GoTo Mon compte. Pour plus d'informations sur ce changement de fonctionnalité, veuillez vous référer à notre FAQ. Si cette fonction n'est pas encore activée et que vous souhaitez bénéficier plus rapidement de l'expérience améliorée de l'agent, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse suivante : Support.

• Canal d'e-mail désormais disponible pour les boîtes de réception partagées : Les responsables de l'engagement client peuvent désormais activer les canaux de messagerie sur leurs boîtes de réception partagées afin de toucher encore plus de clients. En savoir plus !

• Parité avec les paramètres des appareils : Nous avons maintenant une parité avec nos paramètres de périphériques entre notre PBX Jive classique et le nouveau portail GoTo Admin !

• Démarrer un enregistrement d'appel à la demande : Utilisez *5 pour lancer un enregistrement alors que vous êtes déjà en communication. En savoir plus !

• Optimisation du processus de journalisation afin d'améliorer les performances de l'application.
• Liens de téléchargement :
  • EXE pour l'installation par utilisateur – télécharger ici.
  • MSI pour l'installation par machine – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • MSI pour l'installation par utilisateur pendant la connexion – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • DMG – téléchargement ici (Intel) ou ici (Apple).

• Optimisation du processus de journalisation afin d'améliorer les performances de l'application.
• Liens de téléchargement :
  • EXE pour une installation par utilisateur - téléchargez ici
  • MSI pour une installation par machine - téléchargez ici (64-bit) ou ici (32-bit)
  • MSI pour une installation par utilisateur lors de la connexion - téléchargez ici (64-bit) ou ici (32-bit)
  • DMG - téléchargez ici (Intel) ou ici (Apple)

• Optimisation de l'IA - Amélioration de la détection des indicateurs de sujet : Les administrateurs du centre d'administration peuvent désormais restreindre la fonction de détection de drapeau de sujet à un locuteur particulier si vous le souhaitez (c'est-à-dire un agent ou un appelant). En savoir plus !

• Messages sortants WhatsApp : Créez et utilisez des modèles WhatsApp pour envoyer des messages sortants aux clients qui ne vous ont pas encore envoyé de message ou qui ne vous ont pas envoyé de message au cours des dernières 24 heures. Consultez les ressources suivantes pour la messagerie sortante de WhatsApp :
  1. Créez un modèle WhatsApp dans votre compte WhatsApp Business Manager avec Meta/Facebook. En savoir plus !
  2. Une fois votre modèle créé et soumis, tous les modèles WhatsApp doivent être examinés et approuvés par WhatsApp avant de pouvoir être utilisés. En savoir plus sur la signification de chaque statut.
  3. Une fois qu'un modèle est approuvé, les membres de l'équipe/agents qui ont accès à la boîte de réception partagée pourront utiliser et envoyer le(s) modèle(s) pour la messagerie WhatsApp sortante. En savoir plus !

• Copier et coller des chiffres pour des SMS campagnes : Lorsque vous configurez et envoyez des campagnes, vous pouvez désormais ajouter une liste de numéros de téléphone en vrac sans avoir besoin de créer un contact au préalable. Copiez et collez simplement la liste des numéros de téléphone, en les séparant par une virgule, un point-virgule ou en plaçant chaque numéro de téléphone sur une nouvelle ligne. Nous ferons correspondre les contacts existants aux numéros de téléphone reconnus ou nous en créerons automatiquement de nouveaux. En savoir plus !

• Correction du contrôle à distance de la souris qui ne fonctionne pas lorsque le présentateur est allumé Windows.
• Améliorations de stabilité et de performance.
• Liens de téléchargement :
  • EXE pour l'installation par utilisateur – télécharger ici.
  • MSI pour l'installation par machine – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • MSI pour l'installation par utilisateur pendant la connexion – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • DMG – téléchargement ici (Intel) ou ici (Apple).

• Améliorations de stabilité et de performance.
• Liens de téléchargement :
  • EXE pour une installation par utilisateur - téléchargez ici
  • MSI pour une installation par machine - téléchargez ici (64-bit) ou ici (32-bit)
  • MSI pour une installation par utilisateur lors de la connexion - téléchargez ici (64-bit) ou ici (32-bit)
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• Editer des extraits sonores : Les administrateurs ont désormais la possibilité de modifier les extraits sonores existants dans le portail GoTo Admin. En savoir plus !

• Mise à jour des statuts des utilisateurs : Il existe un nouveau statut appelé Auto-update qui synchronisera le statut de l'utilisateur avec son calendrier, ses réunions et ses appels. L'état Disponible peut désormais être défini manuellement si un utilisateur souhaite déroger à l'un des états d'occupation automatiquement attribués. En savoir plus !

• Boîte de réception partagée : Conversations attribuées à d'autres : Lorsque Le mode Attribution est activé, "Conversations attribuées à d'autres" permet aux responsables et aux membres de l'équipe de voir quelles conversations sont attribuées à d'autres membres de l'équipe. Les membres de l'équipe et les responsables pourront s'attribuer ces conversations, tandis que les responsables pourront les attribuer à d'autres membres de l'équipe ou les définir comme non attribuées. En savoir plus !
• Erreurs de blocage de compte WhatsApp : Lorsque Meta décide de bloquer un compte WhatsApp, les membres de l'équipe sont désormais avertis par un badge rouge globalement dans l'application, que le canal WhatsApp correspondant n'est plus fonctionnel et qu'aucune communication avec les clients n'est possible. En savoir plus sur les différentes erreurs de blocage de WhatsApp et sur la manière de les dépanner.

• Le certificat de signature utilisé pour l'application sur Windows a changé. Le nouveau certificat est délivré à GoTo Technologies USA, LLC.
• Améliorations de stabilité et de performance.
• Liens de téléchargement :
  • EXE pour une installation par utilisateur - téléchargez ici
  • MSI pour une installation par machine - téléchargez ici (64-bit) ou ici (32-bit)
  • MSI pour une installation par utilisateur lors de la connexion - téléchargez ici (64-bit) ou ici (32-bit)
  • DMG - téléchargez ici (Intel) ou ici (Apple)

• Le certificat de signature utilisé pour l'application sur Windows a changé. Le nouveau certificat est délivré à GoTo Technologies USA, LLC.
• Amélioration des performances lors de l'affichage des applications à partager sur Mac.
• Améliorations de stabilité et de performance.
• Liens de téléchargement :
  • EXE pour l'installation par utilisateur – télécharger ici.
  • MSI pour l'installation par machine – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • MSI pour l'installation par utilisateur pendant la connexion – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • DMG – téléchargement ici (Intel) ou ici (Apple).

• Dans le cadre de la migration globale de l'ancien système d'administration vers l'administrateur, le portail de facturation utilisé par l'administration a été mis à jour. GoTo Admin, le portail de facturation utilisé par les clients de GoTo Connect facturés par l'intermédiaire de JIVE a été transféré dans l'application GoTo Admin. Le nouveau portail de facturation présente une interface améliorée, simplifiée et moderne ! Cette nouvelle expérience offre :
  • Accès au portail de facturation directement au sein de l'application GoTo Admin avec les mêmes fonctionnalités.
  • Accès plus facile au téléchargement des factures et des rapports de facturation détaillés
  Vous trouverez le nouveau portail de facturation en vous rendant sur https://admin.goto.com/ et en sélectionnant Facturation dans la navigation de gauche. Learn more!

• Connectez-vous à GoTo en utilisant des clés d'accès : Connectez-vous à votre application GoTo applications à l'aide d'un mot de passe ! Les mots de passe sont plus forts que les mots de passe traditionnels. Grâce à lui, vous pouvez vous connecter à GoTo en utilisant le verrouillage de l'appareil, tel que l'empreinte digitale, le code PIN ou le balayage du visage. Vous devrez créer un mot de passe pour chaque appareil, navigateur ou application que vous utilisez pour vous connecter à votre GoTo compte. En savoir plus !

• Mise à jour des résultats pour les motifs de file d'attente à gauche : Les motifs de file d'attente existants ont également une meilleure cartographie mise à jour pour des rapports plus clairs et plus complets :
  • Answered Elsewhere, qui se produit lorsqu'un appelant est pris en charge par quelqu'un d'autre en dehors de la file d'attente, correspond désormais au résultat Handled au lieu de Evicted User.
  • Transfert terminé, qui se produit lorsque l'appelant a été transféré, correspond désormais au résultat Utilisateur évincé au lieu de Inconnu.
  • Callback failed correspond désormais au résultat de Système évincé au lieu de Inconnu.

  En savoir plus !

• Améliorations de l'exportation pour les tableaux d'analyse : Au fur et à mesure que les équipes ont ajouté et développé les données des rapports d'analyse, nous avons eu des retours des utilisateurs pour rendre l'expérience plus conviviale. Nous avons maintenant amélioré les flux d'exportation avec des expressions et des éléments de données plus faciles à lire :
  1. Comité de performance des agents : les mesures basées sur la durée sont désormais disponibles au format HH:MM:SS pour l'exportation Résumé des performances individuelles et de la charge de travail, en plus de l'expression en millisecondes déjà proposée. Les mesures suivantes sont également exprimées au format HH:MM:SS :
     1. Durée totale
     2. Temps en attente
     3. Durée totale de l'opération
     4. Durée moyenne de la sonnerie
     5. Temps de conversation moyen
     6. Temps d'attente moyen
     7. Temps moyen de conclusion
     8. Temps de traitement moyen
  2. Comité de performance des agents : le contenu des données du nom du participant au contact et de la valeur du participant au contact a été inversé par rapport aux en-têtes de colonne pour l'exportation Disponibilité de l'agent. Les données (et non les en-têtes) ont été échangées pour corriger ce bogue.
  3. La présentation du nom de l'appelant : les appareils ont été nettoyés lorsque les métriques s'appliquent à un appareil supprimé. Dorénavant, Inconnu s'affichera dans la colonne de l'appareil au lieu d'un message rébarbatif sur #Error : Impossible de récupérer.
  4. Tous les tableaux : pour l'exportation, les boutons "CSV fichier'" et "Imprimer le fichier" ont été mis à jour pour devenir "Exporter sous CSV"et "Imprimer vers PDF"avec un texte d'accompagnement informatif, sur la base des commentaires des utilisateurs

• Durée de préparation pour Supervisor Dashboards : Par le passé, un compteur de durée s'affichait sur les tableaux de bord Supervisor pour des statuts tels que "Appel en file d'attente", "Appel sortant" et des raisons de pause telles que "Pause". Cependant, Ready n'a pas eu de compteur de durée. Ready a été ajouté et est visible dans les onglets Overview, Call queues, et Agents dans le site Supervisor. Dashboard.

• Réponse automatique aux appels entrants : Nous sommes ravis d'annoncer la sortie de la réponse automatique dans l'application web et de bureau. GoTo applications web et desktop. Cette forme de réponse automatique permet à l'utilisateur de connecter automatiquement les appels entrants sans avoir à accepter manuellement l'appel. Cette fonction est idéale pour les utilisateurs de téléphones à haut volume qui cherchent à augmenter leur efficacité et à ne jamais manquer un appel ! En savoir plus !

• Assistant de chat pour WhatsApp : Configurez et connectez un assistant de chat à une file d'attente de boîte de réception WhatsApp dans le centre de contact. Vous pouvez également modifier la langue de l'assistant de chat dans les paramètres du chat.

• Multi boîte de réception : Créez, gérez et supprimez plusieurs boîtes de réception afin d'avoir la possibilité d'organiser les informations relatives aux campagnes et aux canaux par équipe ou par personne. Les membres de l'équipe pourront répondre aux messages de toutes les boîtes de réception depuis leur GoTo bureau/application web ou application mobile. En savoir plus !

• Connexion du courrier électronique à la boîte de réception file : Connectez le serveur de messagerie existant de votre organisme à une file d'attente de réception et commencez à traiter les communications par courriel entrantes et sortantes directement dans la boîte de réception de GoTo directement dans la boîte de réception de votre organisation. En savoir plus !

• WhatsApp - Jouer et enregistrer des notes vocales : La lecture de notes vocales est une fonctionnalité essentielle de WhatsApp. Vous aurez désormais la possibilité d'écouter les notes vocales entrantes ainsi que d'en enregistrer et d'en envoyer de nouvelles dans la boîte de réception mobile. En savoir plus !

• Des applications ont été ajoutées pour démarrer l'application en arrière-plan.
• Correction d'un message d'erreur affiché sur les machines utilisant un proxy.
• Liens de téléchargement :
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  • MSI pour l'installation par utilisateur pendant la connexion – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • DMG – téléchargement ici (Intel) ou ici (Apple).

• Correction d'un message d'erreur affiché sur les machines utilisant un proxy.
• Liens de téléchargement :
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• Les clients de GoTo Connect au Royaume-Uni peuvent désormais demander l'accès à l'envoi de SMS sur notre plateforme.

• Mise à jour du tableau des performances des agents : L'ancien tableau Résumé de l'agent a été remplacé par deux nouveaux tableaux, le premier étant le Résumé des performances individuelles qui met en valeur les moyennes, le second étant le Résumé de la charge de travail individuelle axé sur les sommations, affichant les charges de travail. En savoir plus
  • Pour le Résumé des performances individuelles, nous continuons à présenter les contacts traités, les tentatives de sonnerie manquées et les mesures du temps de conversation ont été mises à niveau. Une nouvelle mesure de la durée moyenne de la sonnerie est disponible, et elle inclut même la durée de la sonnerie pour les tentatives de sonnerie manquées.
  • En outre, un tout nouveau widget Analyse du temps de traitement autorise une comparaison aisée du comportement des agents, tant en termes absolus avec les durées, qu'en termes relatifs avec les pourcentages.
  • Le résumé de la charge de travail individuelle est essentiel pour informer sur la dotation en personnel, et nous voulons aider nos clients à garantir un personnel adéquat pour réunir les objectifs de leur entreprise. La charge de travail est un terme utilisé dans le secteur pour désigner ce que l'on pourrait également appeler le temps de traitement moyen total. Parallèlement à la charge de travail, nous indiquons également le nombre de transferts et de mises en attente par agent. Ces mesures sont essentielles pour comprendre les comportements des agents liés à la charge de travail et aux moments de coaching des correspondants. !

• Lorsqu'une mise à jour est disponible, l'application affiche désormais une notification sur le bureau.
• Correction de la fenêtre de l'application GoTo dont les fenêtres d'applications sont listées comme étant disponibles pour le partage d'écran sur les sites . macOS.
• Correction des vignettes d'écran ou d'application vides lors du choix de l'écran à partager. macOS.
• Améliorations de stabilité et de performance.
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• Lorsqu'une mise à jour est disponible, l'application affiche désormais une notification sur le bureau.
• Améliorations de stabilité et de performance.
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• Choisir manuellement de ne plus recevoir de SMS : Choisissez de plus manuellement les clients qui ne veulent plus recevoir de communications SMS/MMS de votre organisation. Tout nouveau message SMS/MMS avec un contact ou un numéro de téléphone exclu ne peut être créé ou envoyé tant que le contact ou le numéro de téléphone n'a pas été marqué comme "accepté" pour recevoir à nouveau des messages SMS/MMS de la part de votre organisation. En savoir plus !

• WhatsApp(Centre de contact et Engagement client uniquement) : Connectez un compte WhatsApp Business à la boîte de réception partagée afin de pouvoir recevoir, gérer et répondre aux messages des clients qui envoient des messages depuis WhatsApp. Toutes les interactions seront gérées dans un nouveau canal WhatsApp dans la boîte de réception partagée.
• Contacts partagés : Tous les clients de GoTo Connect ont désormais la possibilité de créer des contacts partagés. Lorsqu'un contact partagé est créé, il sera partagé et visible par tous les membres de l'équipe de votre compte. Ajoutez des compléments aux contacts partagés individuellement ou en bulk par CSV import.
• Groupes de contacts : Tous les clients de GoTo Connect ont désormais la possibilité de créer des groupes de contacts. Créez un groupe de contacts partagés pour faciliter l'organisation de vos contacts partagés. En savoir plus !

• Création de conversations en boîte de réception partagée avec des numéros inconnus et multiples :
  • Vous avez désormais la possibilité de créer une conversation avec un numéro inconnu qui ne correspond à aucun contact partagé dans l'application mobile. En savoir plus !
  • Lors de la création d'une nouvelle SMS conversation dans l'application mobile à partir de la boîte de réception partagée, les membres de l'équipe pourront sélectionner les numéros de téléphone à partir desquels la conversation sera créée. En savoir plus !

• Optimisation de l'IA - Détection des sujets d'intérêt : Permet aux superviseurs de gérer de manière proactive les sujets d'intérêt pendant les opérations de téléphonie, ce qui garantit une escalade rapide des appels tout en optimisant les performances des agents. En savoir plus !

• Champs de contact personnalisés et variables de campagne : Les utilisateurs peuvent désormais ajouter les champs personnalisés qu'ils souhaitent à leurs contacts partagés. Cette fonctionnalité ouvre la voie à de nombreux nouveaux cas d'utilisation, le premier étant les variables personnalisées des campagnes. En savoir plus !

• Améliorations de stabilité et de performance.
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• Améliorations de stabilité et de performance.
• Liens de téléchargement :
  • EXE pour l'installation par utilisateur – télécharger ici.
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• Segmentation des contacts : La segmentation regroupe automatiquement vos contacts sur la base de détails communs, ce qui vous permet d'envoyer des campagnes plus personnalisées et plus ciblées à vos contacts. Chaque segment comporte au moins une règle ou une condition qu'un contact doit respecter pour faire partie de ce segment. Une fois la règle réunie, le contact est automatiquement ajouté au segment. En savoir plus !

• Multi-numéro avec filtres de canal : Utilisez plusieurs numéros pour leurs SMS campagnes et la boîte de réception partagée. Sélectionnez le numéro à utiliser lors de la création d'une campagne, d'une conversation partagée ou d'une automatisation de CE. Vous pouvez également filtrer les messages par canal ou par numéro dans la boîte de réception. En savoir plus !

• GoTo pour Microsoft Teams : Intégrez GoTo Connect dans votre application Microsoft Teams pour utiliser les fonctions de téléphone, de messagerie et centre de contact. En savoir plus !

• Amélioration des performances du partage d'écran sur Mac.
• Nouvelle propriété MSI SUPPRESSUSERINSTALLCHECK prise en charge par le MSI pour l'installation par machine.
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• Nouvelle propriété MSI SUPPRESSUSERINSTALLCHECK prise en charge par le MSI pour l'installation par machine.
• Améliorations de stabilité et de performance.
• Liens de téléchargement :
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  • MSI pour l'installation par utilisateur pendant la connexion – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
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• Améliorations de l'assistant de chat : L'assistant de chat est disponible pour les clients du centre de contact GoTo Contact Center Complete. Les améliorations suivantes ont été apportées :
  • Des modèles préconfigurés sont disponibles, offrant aux utilisateurs des exemples de flux dont ils peuvent s'inspirer ou qu'ils peuvent copier pour une utilisation personnalisée.
  • Le texte, l'emplacement des boutons et la mise en page sont mis à jour pour répondre aux normes de la marque GoTo Meeting.
  • Des infobulles ont été ajoutées au générateur de flux pour guider la création et aider les clients à analyser l'utilisation des différentes options de flux.
  • Des validations améliorées et des messages d'avertissement apparaissent lors de l'enregistrement d'un flux.

Pour en savoir plus sur la mise en place d'un assistant de chat, cliquez ici !

• Les utilisateurs peuvent désormais visualiser les PDF des télécopies envoyées.

• Optimisation de l'IA : Il y a trois nouvelles capacités alimentées par l'IA sont disponibles dans GoTo Contact Center en tant que complément au plan terminé.
  • Résumés d'interaction - Les résumés d'interaction stimulent la productivité des agents en leur fournissant un résumé généré par l'IA après la fin d'un appel. Dans le cadre de l'analyse, les résumés des interactions apparaîtront dans le résumé de l'interaction de l'appel pour que les administrateurs et les superviseurs puissent les analyser.
  • Rétablissement du superviseur - Le widget AI sentiment dans le tableau de bord du superviseur montre en temps réel, la quantité de scores de sentiment négatif de tous les appels actifs. Cela aide les superviseurs à mieux comprendre la dynamique des appels, à saisir le sentiment général des clients et à créer des opportunités d'intervention par l'écoute, le chuchotement ou le barge afin d'améliorer la satisfaction des clients. En savoir plus !
  • Détection des sentiments et des sujets - Deux nouveaux graphiques interactifs ont été ajoutés au tableau de l'appelant du file, Sentiment général et Sujets les plus mentionnés. Sentiment général montre une répartition en pourcentage du sentiment général. Sujets les plus mentionnés montre les sujets les plus fréquemment détectés par l'optimisation de l'IA. En savoir plus !

• Widget tableau de bord des tentatives de sonneries manquées : Le nouveau widget de tableau de bord de la file d'appels Tentatives de sonneries manquées introduit une nouvelle mesure/un nouveau terme pour décrire avec précision les cas où les appels distribués ne sont pas pris par les agents. Contrairement aux étiquettes génériques telles que "Appels manqués" ou "Contacts manqués", ce widget permet une différenciation claire en identifiant spécifiquement les appels manqués parce que les agents n'ont pas répondu au téléphone par rapport aux appels abandonnés dans la file d'attente. En savoir plus !

• Rapports d'appels dans le portail Analyse : Les rapports d'appels sont désormais disponibles dans le portail d'analyse de votre application GoTo. Retrouvez les mêmes données familières avec une nouvelle apparence et des fonctionnalités améliorées. En savoir plus !

• Filtrer par numéro d'appelant : Le tableau des appelants de la file d'attente a désormais la possibilité de filtrer par le numéro de l'appelant. Filtrer par numéro d'appelant fonctionne pour les numéros du monde entier, suggère des numéros de téléphone une fois qu'un nombre minimum de chiffres est saisi et prend en charge les flux de travail multi-sélection. Pour une saisie rapide, les utilisateurs peuvent coller des chiffres et, pour garantir les résultats, le système ignore automatiquement les caractères tels que +, - ( ), etc.

• Gestion des attributions de conversations par un gestionnaire - Les gestionnaires ont la possibilité de gérer les attributions de conversations dans la boîte de réception partagée. Alors que les membres de l'équipe ont la possibilité de s'attribuer des conversations, les responsables peuvent non attribuer ou réattribuer des conversations à d'autres membres de l'équipe ou à eux-mêmes. En savoir plus !

• Console du préposé : Gérez un volume élevé d'appels à l'aide de la console du préposé, un tableau de bord en temps réel mis en page dans le softphone. En savoir plus !

• Cette version abandonne la prise en charge des versions 10.13 et 10.14 de macOS. La version minimale requise de macOS est désormais la 10.15.
• L'icône de la zone de notification de Windows affiche désormais une notification lorsqu'une mise à jour d'application est disponible.
• La boîte "À propos" sur Mac utilise désormais une boîte de dialogue personnalisée au lieu de la boîte de dialogue par défaut.
• Améliorations de stabilité et de performance.
• Liens de téléchargement :
  • EXE pour l'installation par utilisateur – télécharger ici.
  • MSI pour l'installation par machine – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • MSI pour l'installation par utilisateur pendant la connexion – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • DMG – téléchargement ici (Intel) ou ici (Apple).

• Améliorations de stabilité et de performance.
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  • MSI pour l'installation par machine – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
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