Créez un assistant de chat pour vos files de réception afin d'améliorer l'expérience de chat de vos clients tout en réduisant la charge de travail des agents.

1. Se connecter à notre GoTo bureau/ web application.
2. Depuis Centre de contact > Administrateur > Assistants de chat, sélectionnez + Ajouter un assistant de chat.
   Tip: Vous pouvez également dupliquer un flux d'assistant de chat existant.
3. Entrez un nom et une description.
4. Sélectionnez un modèle modifiable ou créez votre propre flux personnalisé.
5. Dans l'onglet Chat builder, commencez à construire votre flux de réponses intelligentes en faisant glisser, en déposant et en connectant les nœuds suivants au Début de la conversation sur le canevas :

   Choix	Description
   Dites quelque chose	Utilisez cette fonction pour envoyer un message personnalisé à votre client. Par exemple, en rédigeant un message de bienvenue et/ou en fournissant des réponses spécifiques aux questions que vos clients peuvent consulter.
   Proposer des choix	Utilisez cette fonction pour créer des choix personnalisés que vos clients pourront sélectionner dans le cadre d'un chat actif, tels que "Voir les heures d'ouverture", "Voir notre politique de retour" ou "Chatter avec le service clientèle".
   Ajouter des tags	Utilisez cette option pour ajouter une ou plusieurs balises à la conversation. Cette fonction est utile pour classer vos conversations afin de pouvoir effectuer plus facilement des recherches dans l'historique de vos chats et de voir les principaux sujets de conversation.
   Envoyer à un agent	Utilisez ceci pour envoyer la conversation à un agent actif. Vous pouvez ajouter un message personnalisé pour que le client puisse voir pendant le processus de transfert. L'historique complet du chat vers ce point sera visible pour l'agent dans sa fenêtre de chat.

6. Pour remplir un nœud avec du texte ou des balises :
   1. Sélectionnez le nœud sur la toile.
   2. Dans le panneau de gauche, saisissez le texte ou les choix dans la zone de texte correspondante.
   3. Sélectionnez Retour au flux ou cliquez sur un espace libre dans le canevas pour continuer à travailler sur le flux de votre assistant de conversation.
   4. Pour supprimer un nœud de votre espace de travail, sélectionnez-le dans le canevas. Sélectionnez ensuite l'icône supprimer le nœud, ou sélectionnez Supprimer le nœud du canevas.
   Tip: Des options pratiques telles que défaire/refaire, zoomer/dézoomer et annuler sont disponibles dans le canevas.
7. Pour connecter les nœuds, faites glisser le cercle d'un nœud à un autre. Pour supprimer une connexion, sélectionnez l'icône Supprimer la connexion.

   Result: Une flèche indiquera la connexion vers et depuis chaque nœud de votre canevas. Assurez-vous que chaque cercle a une destination.

8. Optional: Dans l'onglet Apparence :
   • Donnez un nom et un avatar à votre assistant de chat.
   • Envoyez un message de réponse automatique aux clients qui envoient des messages de forme libre.
9. Lorsque vous avez terminé votre flux, sélectionnez Enregistrer & Fermer.
   Note: Un avertissement apparaît si le système détecte des erreurs de débit. Vous devrez corriger les erreurs éventuelles avant de pouvoir enregistrer votre flux avec succès.
10. Activez l'assistant de chat sur la file d'attente de votre boîte de réception de l'une des manières suivantes :
    • Dans Contact Center > Admin > Assistants de chat, sélectionnez la file d'attente de la boîte de réception souhaitée dans le menu déroulant Assigner à la file d'attente de la boîte de réception.
    • Depuis Contact Center > Admin > Files d'attente de réception > Sélectionnez la file d'attente de réception souhaitée > Mes paramètres > Assistant de chat, activez le paramètre d'assistant de chat et sélectionnez le flux d'assistant de chat souhaité.
11. Sélectionnez Enregistrer.

What to do next: Consultez les mesures de votre assistant de chat pour voir comment elle fonctionne. Depuis Centre de contact > Administrateur > Assistants de chat, sélectionnez l'assistant de chat souhaité. Sélectionnez ensuite en bas du canevas. Des pourcentages apparaîtront entre chaque action du flux, indiquant le degré d'interaction de vos clients avec l'assistant de chat.