Créez un assistant de chat pour vos files de chat afin d'améliorer l'expérience de chat de votre client tout en optimisant le temps de votre agent.

1. Se connecter à notre GoTo bureau/web application.
2. Depuis Centre de Contact > Administrateur > assistants de chat, sélectionnez + Ajouter un assistant de chat.
3. Entrez un nom et une description.
4. Créez votre flux de réponse intelligent par glisser-déposer, déposez, connectez les actions suivantes à Démarrer la conversation sur les canvis:

   Choix	Description
   Envoyer des boutons	Use this to create customizable buttons (options) for your customers to choose from, such as "See operating hours", "See our return policy", and "Talk to Customer Service."
   Envoyer un message	Utilisez ceci pour envoyer un message personnalisé à vos clients. Ce changement est utile pour des questions courantes qui ont une réponse simple, " Quels sont vos heures d'utilisation? " ou " Où est l'enregistrement de la prise en charge? " Au lieu de disposer d'un agent disponible pour répondre à des questions simples, vous pouvez ajouter ces réponses à votre assistant de chat avec ces réponses.
   Ajouter une étiquette	Utilisez ceci pour ajouter une étiquette à la conversation. Cette option est utile pour catégoriser vos conversations afin que vous puissiez facilement rechercher vos historiques de chat et consulter vos sujets de conversation.
   Envoyer à l'agent	Utilisez ceci pour envoyer la conversation à un agent actif. Vous pouvez ajouter un message personnalisé pour que le client puisse voir pendant le processus de transfert. L'historique complet du chat vers ce point sera visible pour l'agent dans sa fenêtre de chat.

5. Pour remplir une action, sélectionnez l'action souhaitée dans le plan de travail et apportez les mises à jour nécessaires, y compris la suppression de l'action.
6. Lorsque vous avez terminé votre flux, sélectionnez Enregistrer l'heure et la fermeture.
7. Depuis Centre de Contact > Administrateur > Files de chat, sélectionnez la file de chat que vous souhaitez configurer avec votre nouvel assistant de chat.
8. Depuis Paramètres > assistant de chat, activez l'assistance par chat et sélectionnez le flux de l'assistant de chat souhaité.
   Raccourci: Vous pouvez également modifier le flux ou créer un nouveau flux directement à partir de ici Modifier après avoir sélectionné un flux existant ou Créer un nouvel assistant. Cela ouvre le webinaire de chat assistant ou le flux de création en conséquence.
9. Sélectionnez Enregistrer.

Que faire ensuite : Consultez vos mesures d'assistant de chat pour voir comment cela se produit. Depuis Centre de Contact > Administrateur > assistants de chat, sélectionnez l'assistant de chat souhaité. Sélectionnez ensuite
en haut du menu de navigation. Les pourcentage apparaîtront entre chaque action de flux, ce qui indique le pourcentage de interagi de vos clients avec l'assistant de chat.