Créez un assistant chat pour vos boîtes de réception afin d'améliorer l'expérience de vos clients sur chat tout en réduisant la charge de travail de vos employés. Cette fonctionnalité est idéale pour automatiser les réponses à des questions simples et courantes telles que vos horaires ou votre localisation, plutôt que d'exiger qu'un humain soit disponible pour répondre à ces questions. Si un client choisit ou saisit une valeur non reconnue par l'assistant, il est immédiatement dirigé vers un employé, ce qui réduit les frustrations potentielles et garantit un service de qualité.

1. Connectez-vous à GoTo Admin
   Raccourci : Alternatively, Contact Center Admins can also configure this feature by navigating to Contact Center > Chat assistant in the GoTo desktop or web app.
2. Dans Boîte de réception > Assistants de chat, sélectionnez + Ajouter un assistant chat . Le cas échéant, vous pouvez dupliquer un flux d'assistant de chat existant à la place.
3. Entrez un nom et une description.
4. Sélectionnez un modèle modifiable ou créez votre propre flux personnalisé, puis sélectionnez Créer.
5. À partir de Chat builder, faites glisser et déposez l'un des nœuds suivants vers la cible Début de la conversation sur le canevas, dans l'ordre souhaité :

   Choix	Description
   Dites quelque chose	Utilisez cette fonction pour envoyer un message personnalisé à votre client. Par exemple, en rédigeant un message de bienvenue et/ou en fournissant des réponses spécifiques aux questions que vos clients peuvent consulter.
   Proposer des choix	Utilisez cette fonction pour créer des choix personnalisés que vos clients pourront sélectionner dans le cadre d'un chat actif, tels que "Voir les heures d'ouverture", "Voir notre politique de retour" ou "Chatter avec le service clientèle".
   Ajouter des tags	Utilisez cette option pour ajouter une ou plusieurs balises à la conversation. Cette fonction est utile pour classer vos conversations afin de pouvoir effectuer plus facilement des recherches dans l'historique de vos chats et de voir les principaux sujets de conversation.
   Hand off to inbox	Use this to send the conversation to a live agent in the desired inbox (either the currently assigned inbox or the one specified in this node). Vous pouvez ajouter un message personnalisé pour que le client puisse voir pendant le processus de transfert. L'historique complet du chat vers ce point sera visible pour l'agent dans sa fenêtre de chat.

6. Sélectionnez un nœud pour compléter les informations nécessaires telles que le nom de la balise, les boutons souhaités ou le message. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Retour au flux ou cliquez sur un espace libre dans le canevas pour continuer à travailler sur le flux de votre assistant de chat.
7. Connectez les nœuds en faisant glisser le cercle d'un nœud vers le nœud suivant souhaité.
   Conseil : Des options pratiques telles que défaire/refaire, zoomer/dézoomer et annuler sont disponibles dans le canevas.

   Résultat: Une flèche indiquera la connexion vers et depuis chaque nœud de votre canevas. Assurez-vous que chaque cercle a une destination. Pour supprimer une connexion, sélectionnez Supprimer la connexion.

8. Pour supprimer un nœud, sélectionnez le nœud sur le canevas, puis sélectionnez le X.
9. Facultatif : Dans Apparence, vous pouvez donner un nom et un avatar à votre assistant de chat, ainsi que rédiger un message de réponse automatique pour les clients qui envoient des messages de forme libre.
10. Lorsque vous avez terminé votre flux, sélectionnez Enregistrer & Fermer.
    Incident : Un avertissement apparaît si le système détecte des erreurs de débit. Vous devrez corriger les erreurs éventuelles avant de pouvoir enregistrer votre flux avec succès.
11. Depuis la page principale Assistants de chat, utilisez la fonction Affecter à la boîte de réception... à côté de l'assistant de chat souhaité pour l'attribuer à la (aux) boîte(s) de réception voulue(s).
    Conseil : Cette opération peut également être effectuée à partir des paramètres de la boîte de réception souhaitée.
12. Sélectionnez Enregistrer lorsque vous avez terminé.

Que faire ensuite: Consultez les mesures de votre assistant de chat pour voir comment elle fonctionne. Vous pouvez accéder à ces mesures en sélectionnant en bas du canevas de l'assistant de chat souhaité. Des pourcentages apparaîtront entre chaque action du flux, indiquant le degré d'interaction de vos clients avec l'assistant de chat.