Données sur l'engagement des clients
Obtenez une vue d'ensemble de diverses mesures et informations pour votre/vos campagne(s) textuelle(s), automatisations et enquêtes afin de vous aider à analyser et optimiser leurs performances.
Avant de commencer: Vous devez être installé en tant qu'utilisateur et vous voir attribuer le rôle gestionnaire.
Aperçu de la campagne
- À partir de , vous verrez une liste de toutes vos campagnes. Les mesures et informations suivantes sont disponibles :
- Campagnes horaires : Nombre de campagnes programmées dans les 30 prochains jours.
- Campagnes récentes : Nombre de campagnes récentes au cours des 30 derniers jours.
- Conversations commencées : Nombre de conversations entamées au cours des 30 derniers jours.
- Crédits mensuels utilisés : Nombre de crédits utilisés et nombre de crédits restants. Cette mesure n'apparaît que si vous n'avez pas d'illimité.
Remarque : Cette vue vous permet également d'afficher les mesures des campagnes individuelles, telles que l'état de la campagne, le nombre de destinataires, les réponses, le dépassement estimé, les opt-outs, les clics et les réponses à l'enquête. - Pour consulter les mesures et les informations relatives à une seule campagne, sélectionnez la campagne souhaitée.
- À partir de Campagne, vous verrez les informations suivantes sur votre campagne :
| Indicateur | Description |
|---|---|
| Livré | Le nombre de campagnes livrées, en attente et en échec aux destinataires. |
| Réponses | Le nombre et le pourcentage de destinataires qui ont répondu au message de la campagne. |
| Désabonnés | Le nombre et le pourcentage de destinataires qui ont opté pour la campagne. |
| Réponses à l’enquête | Le nombre et le pourcentage de réponses de l'enquête. |
| Clic sur le lien | Le nombre et le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien dans le message de la campagne. |
| À | Le nombre de destinataires que la campagne a été envoyée. |
| Depuis | Le numéro de téléphone de la campagne a été envoyé. |
| Envoyé le | L'horodatage de la date d'envoi de la campagne. |
| Aperçu du message de campagne | Afficher la totalité du message de campagne. |
| Tableau des destinataires et réponses | Afficher les détails individuels de chaque destinataire. Les options de filtre, de tri et de recherche sont disponibles pour vous aider à organiser les données comme vous le souhaitez.
Conseil :
|
.Résultats de l'enquête
- Depuis , sélectionnez la campagne souhaitée.
- Dans Résultats de l'enquête, sélectionnez Résumé ou Réponses individuelles :
| Indicateur | Description |
|---|---|
| Récapitulatif : Vues | Le nombre et le pourcentage de destinataires qui ont consulté l'enquête |
| Récapitulatif : Réponses | Le nombre et le pourcentage de destinataires qui ont répondu à l'enquête. |
| Récapitulatif : réponses de l'enquête | Consultez toutes les questions et réponses de l'enquête depuis tous les destinataires. |
| Réponse individuelle : réponses au sondage | Sélectionnez un seul destinataire pour voir ses réponses. |
Remarque : Si une enquête a été utilisée dans plusieurs campagnes et que vous souhaitez voir tous les résultats d'enquête de toutes les campagnes combinées, sélectionnez puis sélectionnez l'enquête dont vous souhaitez voir les résultats.
Aperçu des automatisations
- Depuis , sélectionnez l'automatisation souhaitée.
- En haut à droite, vous pouvez activer, désactiver ou supprimer une automatisation
- À partir de Overview, vous verrez les informations suivantes sur votre automatisations :
Indicateur Description Messages Le nombre de messages distribués, en attente et échoué envoyés d'une automatisation. Réponses Le nombre et le pourcentage de qui ont répondu au message d'automatisation. Se retirer Le nombre et le pourcentage d'appelants qui ont souscrit cette automatisation. Réponses à l’enquête Le nombre et le pourcentage de réponses de l'enquête. Clic sur le lien Le nombre et le pourcentage de personnes qui ont cliqué sur un lien dans le message d'automatisation. Depuis Le numéro de téléphone a été envoyé depuis. Exécutions Le nombre total d'actions effectuées par l'automatisation. Remarque : Ce numéro est directement lié à ce que action de l'automatisation a été définie comme lors de la création de l'automatisation.Coût estimé les 30 derniers jours Le coût de crédit SMS estimé au cours des 30 derniers jours. Aperçu du message d'automatisation Afficher le message d'automatisation. Exécute le graphique Le nombre d'actions que l'automatisation a préformatées dans les 7 derniers jours, ou les 30 derniers jours, ou l'année précédente. Historique Consultez les détails individuels de chaque contact. Trier les en-têtes de colonne pour organiser les données comme vous le souhaitez. - Contact : Nom du destinataire.
- Heure : horodatage du moment où l'automatisations a été envoyée au contact.
- Statut : Indique si la campagne a été envoyée, si elle est en attente ou si son envoi au contact a échoué.
- Choisir de plus : Indique si le destinataire a choisi de ne plus participer.
- Réponse : Affiche la réponse du contact à l'automatisations.
- À partir de Workflow, affichez la configuration de l'automatisations et modifiez les éléments suivants si nécessaire :
- Nom
- Public
- Déclencher d'automatisation
- Délai
- Action
- Message
- Sélectionnez Enregistrer si des modifications sont apportées.