Tableau des rapports de messages
Utilisez ce tableau pour vous aider à comprendre ce qui se passe avec vos messages /MMS. SMS/MMS.
Avertissement: Uniquement disponible pour les clients disposant de la fonction Rapports avancés.
- You can download up to two months worth of data at a time for this board
- SMS/MMS data is available from November 2024 onward
- Shared inbox data will be available from April 2025 onward
- All data is deleted after 13 months
Ce tableau est conçu pour vous aider à répondre à des questions telles que :
- Qui a envoyé le plus de messages ? Y a-t-il des abus dans notre système ou un moyen de mieux contrôler les coûts et de gérer l'expérience client ?
- Quel est mon taux de réussite et d'échec pour les messages ?
- Qui choisit automatiquement de ne plus recevoir nos messages ?
To take advantage of this board, make sure you have set up inbox queues with SMS/MMS or enabled SMS permissions in GoTo Admin.
autorisations
En fonction de votre
rôle/autorisations, vous aurez les expériences suivantes avec ce forum lorsque vous serez connecté :
| Rôle | Accessibilité |
|---|---|
| Super-administrateur ou utilisateur ayant l'autorisation "Accéder à l'historique, à l'utilisation et aux données de l'utilisateur". | Vous pouvez voir tous les journaux de messages et accéder à la synthèse des conversations pour chaque journal. |
| Gérer les groupes d'utilisateurs | Vous pouvez voir tous les journaux de messages auxquels vous et/ou vos subordonnés directs avez participé, mais vous ne pouvez pas accéder à la synthèse des conversations pour tous les journaux. |
| Membre ou utilisateur général | You can see all message logs that you were a participant in, but cannot access the conversation overview for any logs. |
Filtres et outils disponibles
Il existe une variété de filtres que vous pouvez utiliser sur chacun de ces tableaux pour personnaliser les données que vous voyez sur les cartes :
| catégorie | Déscription/Options |
|---|---|
| Plage de dates | Choisissez parmi plusieurs facultatifs ou utilisez le calendrier pour saisir une plage de dates personnalisée. |
| Regroupés par |
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| . | Tapez n'importe quel numéro de téléphone pour afficher les journaux de messages associés aux numéros sélectionnés. |
| . | Tapez les noms des utilisateurs pour afficher les journaux de messages associés aux utilisateurs sélectionnés. |
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Vous disposez également des outils suivants :
- Utilisez Enregistrer sous pour enregistrer des copies personnalisées de ces planches avec les filtres souhaités. Une fois que vous avez enregistré un tableau personnalisé, vous avez également la possibilité de Mettre à jour, Partager, Renommer ou Supprimer ce tableau.
- Utilisez Réinitialiser tout pour ramener les filtres à leur état par défaut.
- Utilisez l'engrenage des paramètres pour réorganiser les cartes disponibles si vous le souhaitez.
Cartes
Remarque : Toutes les données affichées sont relatives aux filtres appliqués.
| Carte | Description |
|---|---|
| Résumé de l'utilisation totale | Affiche le nombre total de conversations, SMS des messages et des MMS, regroupés par direction. |
| Graphique de l'utilisation totale | Affiche le nombre total de messages envoyés et reçus. |
| Rapport sur les messages | Affiche les journaux de messages et divers détails en fonction du groupe que vous avez sélectionné (par date/heure ou par utilisateur), tels que le canal sur lequel le message a été reçu, le destinataire et l'expéditeur, ou le nombre total de messages par agent.
Pour afficher les détails d'une conversation, sélectionnez le journal souhaité. Si vous disposez des autorisations nécessaires (voir ci-dessus), vous pourrez afficher/défiler la conversation et l'exporter si nécessaire.
Remarque : Pour exporter au niveau de la carte, voir Comment exporter les rapports d'appels et les rapports d'analyse ?
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Dernière mise à jour de l'Article: 11 March, 2025
