Utiliser la console du préposé
Gérez un volume élevé d'appels à l'aide de la console du préposé, un tableau de bord en temps réel présenté à l'intérieur du téléphone logiciel.
Avec la console d'accueil, vous pouvez :- Déterminez la disponibilité d'un collègue en un coup d'œil
- Transférez facilement vos appels vers des collègues, des groupes d'appels ou des files d'attente.
- Surveiller et/ou intercepter les appels en cours sur d'autres postes au sein de la société.
Before you begin: Un administrateur doit
activer la console du préposé pour votre compte.
Ouvrez la console de l'accompagnateur
- À partir du bureau ou de l'application web, sélectionnez Téléphone dans le menu de navigation de gauche.
- Sélectionnez Numérotation pour ouvrir le téléphone logiciel.
- Sélectionnez
puis sélectionnez Ouvrir la console du préposé.
Personnaliser le panneau Répertoire
- Dans le panneau Répertoire de droite, sélectionnez
. - Cochez la case à côté du type de contact et du groupes que vous souhaitez afficher dans votre répertoire.
Sélectionnez votre numéro de téléphone et votre poste
- En haut à gauche, sélectionnez la flèche vers le bas à côté de votre numéro de téléphone et de votre poste.
- Pour sélectionner un nouveau numéro de téléphone, survolez # Numéros de téléphone et choisissez votre numéro de téléphone.
- Pour sélectionner un nouveau poste, choisissez un poste dans Extensions.
Établissez votre présence
Transférer un appel
- Survolez la carte de contact de la destination et sélectionnez
. - Choisissez votre type de transfert.
- Transfert direct : Transférez l'appel vers un autre interlocuteur sans lui parler d'abord.
- Transfert annoncé : Mettez l'appel en cours en attente et parlez avec le interlocuteur destinataire avant de transférer l'appel.
- Envoyer à la messagerie vocale : Transférez l'appel directement vers une boîte vocale sur votre système.
Tip: Choisissez votre type de transfert préféré en sélectionnant
puis en choisissant une option parmi Type de transfert.
- Sélectionnez Transférer pour terminer le transfert d'appel si Transfert annoncé a été choisi.
Note: Vous pouvez également transférer un appel en faisant glisser
d'un appel en cours et en déposant l'appel dans une entrée du panneau Répertoire.
Parcage d'un appel
- Pendant un appel en cours, sélectionnez Points de stationnement dans le panneau Répertoire.
- Survolez l'appel en cours et sélectionnez pour faire glisser l'appel vers une place de stationnement libre. Si vous parcagez un appel dans une place occupée, l'appel vous sera transféré.
- Pour répondre à un appel parqué :
- Sélectionnez Espaces de stationnement dans le panneau Répertoire.
- Survolez la place de parking à laquelle vous souhaitez répondre et sélectionnez Pick up.