Comment accéder à l'aperçu des interactions ?
Analysez les interactions avec les clients et une vue complète des détails de l'appel, de la lecture de l'enregistrement, du parcours de l'interaction, des notes et des transcriptions d'appel pour un appel spécifique.
Aperçu de l'accessibilité de l'interaction
- Se connecter à notre GoTo bureau/ web application.
- Sélectionnez Analyse dans la nagivation de gauche.
- L'aperçu des interactions est accessible via le tableau files appels ou tableau présentation des appels en fonction de votre plan :
Option Description Centre de contact terminé - Sélectionnez le tableau Les files sélectionnées appelant dans la navigation de gauche.
- Naviguez jusqu'au tableau Appelant en file d'attente - résumé dans le tableau Appelant en file d'attente.
- Sélectionnez un jour spécifique dans Date colonne.
- Sélectionnez l'appel souhaité pour accéder à la vue d'ensemble de l'interaction et aux détails de l'appel.
Rapports d'appel - Sélectionnez le tableau Rapports d'appels dans la navigation de gauche.
- Naviguez jusqu'au tableau Rapports d'appels - résumé dans le tableau Rapports d'appels.
- Sélectionnez un jour, un utilisateur ou un numéro de téléphone spécifique dans le tableau.
- Sélectionnez l'appel souhaité pour accéder à la vue d'ensemble de l'interaction et aux détails de l'appel.
Results: Une nouvelle fenêtre apparaît. Veuillez voir la section ci-dessous pour plus d'informations sur ce qu'offre la vue d'ensemble de l'interaction.
Quels détails la vue d'ensemble de l'interaction fournit-elle ?
| Choix | Description |
|---|---|
| Lecture de l'enregistrement des appels | Accédez aux enregistrements d'appels directement à partir de la vue d'ensemble des interactions. Cette nouvelle fonctionnalité élimine la nécessité de naviguer vers l'ancien portail des rapports d'appel, ce qui vous permet de vous rendre plus rapidement et plus pratique pour vous. Vous pouvez contrôler la lecture avec des options telles que la lecture, la pause, le retour arrière 10 secondes, l'avant de 10 secondes et utiliser le curseur pour passer à n'importe quel point de l'enregistrement d'appel. |
| Récapitulatif |
L'onglet Vue d'ensemble présente les détails essentiels de l'appel, notamment
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| Détails |
Note: Disponible uniquement pour les clients du centre d'appels et des rapports d'appels avancés.
L'onglet
Details présente le parcours complet de l'appel, du début à la fin. Cette vue complète permet de résoudre le problème, d'avoir des informations importantes sur le parcours du client et de mieux comprendre l'expérience globale. Les événements pris en charge incluent
Note: Le nom de l'agent peut également inclure le nom de l'appareil à côté, entre parenthèses. Par exemple, "John Doe (sur nom de l'appareil)".
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| Notes | L'onglet Notes capture toutes les annotations pertinentes faites pendant et/ou après l'appel par l'agent et/ou par l'optimisation de l'IA, ce qui garantit que les détails et observations importants sont facilement accessibles et documentés pour référence ultérieure. |
| Transcription | Découvrez la commodité de consulter la transcription des appels entre l'appelant et l'entreprise. Nous avons mis en place un « appelant distinct » par rapport à l'interface utilisateur d'autres participants, ce qui vous permet d'analyser rapidement la conversation et d'obtenir des informations efficacement.
Note: Vous devez activer enregistrer les appels entrants, enregistrement à deux canaux, et enregistrement de transcription dans votre paramètres d'enregistrement des appels pour obtenir la transcription.
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| Exporter |
Exportez directement la vue
Details en tant que fichier .csv ou fichier d'impression (.pdf). Le fichier exporté contient la Conversations SpaceID, vous permettant d'identifier des appels spécifiques et d'intégrer les données avec d'autres outils ou rapports.
Note: Le fichier d'impression fonctionne de manière optimale lors de l'impression au format PDF dans les navigateurs Google Chrome et Microsoft Edge. Les éléments visuels peuvent être coupés pour les utilisateurs de Firefox
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