Aperçu des interactions
Analysez les interactions avec les clients et une vue complète des détails de l'appel, de la lecture de l'enregistrement, du parcours de l'interaction, des notes et des transcriptions d'appel pour un appel spécifique.
Accéder à la vue d'ensemble
Détails de l'aperçu
Choix | Description |
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Lecture de l'enregistrement des appels | Accédez aux enregistrements d'appels directement à partir de la vue d'ensemble des interactions. Cette nouvelle fonctionnalité élimine la nécessité de naviguer vers l'ancien portail des rapports d'appel, ce qui vous permet de vous rendre plus rapidement et plus pratique pour vous. Vous pouvez contrôler la lecture à l'aide d'options telles que la lecture, la pause, le retour en arrière de 10 secondes, l'avance de 10 secondes, la vitesse audio, et utiliser le curseur pour vous déplacer à n'importe quel point de l'enregistrement des appels. |
Récapitulatif | Présente les détails essentiels de l'appel (sur la base de votre site plan), notamment
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Details - *Nécessite le module complémentaire Rapports d'appels avancés ou un site plan avec les rapports d'appels avancés inclus. | Présente le parcours complet de l'appel, du début à la fin. Cette vue complète permet de résoudre le problème, d'avoir des informations importantes sur le parcours du client et de mieux comprendre l'expérience globale. Les événements bénéficiant d'une assistance sont les suivants :
Remarque : Le nom de l'agent peut également inclure le nom de l'appareil à côté, entre parenthèses. Par exemple, "John Doe (sur nom de l'appareil)".
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Notes - Disponible pour les clients disposant de Contact Center terminé | Capture toutes les annotations pertinentes faites pendant et/ou après l'appel par l'agent et/ou par l'optimisation de l'IA, garantissant que les détails et observations importants sont facilement accessibles et documentés pour référence ultérieure. |
Transcript - *Nécessite le module complémentaire Rapports d'appels avancés ou une adresse plan avec les rapports d'appels avancés inclus. | Découvrez la commodité de consulter la transcription des appels entre l'appelant et l'entreprise. Nous avons mis en place un « appelant distinct » par rapport à l'interface utilisateur d'autres participants, ce qui vous permet d'analyser rapidement la conversation et d'obtenir des informations efficacement.
Remarque : Vous devez activer enregistrer les appels entrants, enregistrement à deux canaux, et enregistrement de transcription dans votre paramètres d'enregistrement des appels pour obtenir la transcription.
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Exporter | Exportez directement la vue Details en tant que fichier .csv ou fichier d'impression (.pdf). Le fichier exporté contient la Conversations SpaceID, vous permettant d'identifier des appels spécifiques et d'intégrer les données avec d'autres outils ou rapports. |
*Le module complémentaire Rapports d'appels avancés est disponible pour les les clients de GoTo Connect. Les clients disposant de Contact Center Terminé, CX ou Auto CX intègrent automatiquement ces fonctionnalités supplémentaires dans leur site plan.