Résultats de la file d'attente et codes de motif de sortie de la file d'attente
Découvrez comment nous définissons les raisons pour lesquelles un appel a quitté une file d'attente et caractérisons les comportements d'abandon.
Résultats
| Résultat | Description |
|---|---|
| Traités | Nombre d'appels ayant abouti à une connexion avec un agent ou un utilisateur connecté. Cela inclut toutes les fois où un GoTo superviseur/administrateur a pris l'appel. |
| Abandonné | Nombre d'appels qui ont quitté la file d'attente avant de parler à un agent.
Remarque : Les appels abandonnés sont comptés comme User hang ups dans la numérotation plan, mais tous les User hang ups ne sont pas des appels abandonnés dans la file d'appels. Ce n'est qu'un facteur parmi d'autres.
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| en attente | Rappel demandé et en attente d'un retour d'appel. |
| Client évincé | Appels mis en déséquilibre à cause de leurs propres actions, telles que l'appui sur * sur leur clavier (DTMF Exit). |
| Système évincé | Appels mis en file d'attente par le système, y compris les actions telles que le dépassement du délai défini sur le nœud de file d'attente, et les paramètres au sein de la file d'attente tels que le nombre maximum d'appels, l'autorisation d'appels dans une file d'attente vide, et la suppression d'appels lorsque la file d'attente n'a pas d'agents. |
| Utilisateur évincé | Appels mis en file d'attente en raison d'actions effectuées par un GoTo superviseur/administrateur, comme transférer un appel ou annuler un rappel. |
Codes de raison de file d'attente de gauche
| Nom | Numéro | Description | Résultat |
|---|---|---|---|
| Avec réponse | 0 | L'appel est pris par un agent | Traités |
| Abandonné | 1 | Le fichier a été raccroché pendant la file d'attente. | Abandonné |
| Sortie DTMF | 2 | Appelant l'appelant * en attendant dans la file, et laissez donc la file.
Remarque : Ceci est configuré dans le nœud File d'attente dans plan de numérotation
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Client évincé |
| Délai dépassé (Délai de la file d'attente) | 3 | La file d'appels a été interrompue alors qu'elle se trouvait dans la file d'attente.
Remarque : Ceci est configuré dans le nœud File d'attente dans plan de numérotation
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Système évincé |
| Vide à gauche | 4 | Les files d'appels ont été retirées de la file d'attente lorsque tous les agents disponibles ont quitté la file d'attente.
Remarque : Ce paramètre est configuré dans la paramètres de file d'appels sous Supprimer les appelants lorsque la file n'a aucun agent
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Système évincé |
| Rejoint vide | 5 | Un fichier est entré dans la file d'attente alors qu'aucun agent n'était connecté.
Remarque : Ce paramètre est configuré dans la paramètres de file d'appels sous Autoriser les nouveaux appelants dans une file vide
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Système évincé |
| File d'attente pleine | 6 | Le fichier est entré dans la file d'attente alors qu'elle était pleine.
Remarque : Ce paramètre est configuré dans la paramètres de file d'appels sous Nombre maximal d'appelants
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Système évincé |
| Remplacer le rappel | 7 | Le rappel est mis en attente parce qu'il a été remplacé par un rappel. | en attente |
| Renvoi du rappel (callback) | 8 | Le rappel est retiré de la file d'attente parce qu'il a été distribué (rappelé). | Traités |
| inconnu | 9 | Raison inconnue : | inconnu |
| Répondu ailleurs | 10 | La file d'appels est prise par quelqu'un d'autre en dehors de la file d'attente. | traités |
| Supprimé par le superviseur | 11 | L'appel est supprimé manuellement par un superviseur | Utilisateur évincé |
| Entré dans une autre file d'attente | 12 | La file d'appels a été mise en file d'attente dans une autre file d'attente | Utilisateur évincé |
| Transfert terminé | 13 | L'appel a été supprimé en raison de l'achèvement du transfert. | Utilisateur évincé |
| Délocalisé | 14 | L'Organization Center a fait l'objet d'une migration et l'appel a donc été déplacé vers un autre centre d'appels. | inconnu |
| Échec du rappel | 15 | La plate-forme n'a pas pu composer le numéro de rappel | Système évincé |
