Que sont les raisons d'un appelant qui a quitté une file d'appels ?
Découvrez comment nous définissons des raisons pour lesquels un appelant a quitté une file d'appels et peut définir des comportements d'abandon.
Résultats
| Résultat | Description |
|---|---|
| Traités | Nombre d'appelants qui se sont connectés avec un agent ou un utilisateur connecté. |
| Abandonné | Nombre d'appelants ayant quitté la file d'attente avant d'avoir parlé à un agent.
Note: C'est la compte de raccrochage de l'utilisateur dans le plan de numérotation.
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| en attente | Rappel demandé et en attente d'un retour d'appel. |
| Client évincé | Les appelants mis en file d'attente en raison de leur propre action, par exemple en appuyant sur * sur leur clavier (sortie DTMF). |
| Système évincé | Les appelants mis en file d'attente par le système, y compris les actions telles que le dépassement du délai défini sur le nœud de la file d'attente, et les paramètres au sein de la file d'attente tels que le nombre maximum d'appelants, l'autorisation des appelants dans une file d'attente vide, et le retrait des appelants lorsque la file d'attente n'a pas d'agents. |
| Utilisateur évincé | Les appelants mis en file d'attente en raison d'actions effectuées par un superviseur/administrateur GoTo, telles que prendre un appel, transférer un appel ou annuler un rappel. |
Codes de raison de file d'attente de gauche
| Nom | Numéro | Description | Résultat |
|---|---|---|---|
| Avec réponse | 0 | L'appelant est répondu par un agent | Traités |
| Abandonné | 1 | L'appelant raccroche en attendant dans la file | Abandonné |
| Sortie DTMF | 2 | Appelant l'appelant * en attendant dans la file, et laissez donc la file.
Note: Ceci est configuré dans le nœud File d'attente dans plan de numérotation
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Client évincé |
| Délai dépassé (Délai de la file d'attente) | 3 | Délai d'expiration de l'appelant pendant dans la file.
Note: Ceci est configuré dans le nœud File d'attente dans plan de numérotation
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Système évincé |
| Vide à gauche | 4 | L'appelant a été retiré de la file lorsque tous les agents disponibles ont quitté la file.
Note: Ce paramètre est configuré dans la paramètres de file d'appels sous Supprimer les appelants lorsque la file n'a aucun agent
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Système évincé |
| Rejoint vide | 5 | Appelant appelé la file, aucun agent n'a été connecté.
Note: Ce paramètre est configuré dans la paramètres de file d'appels sous Autoriser les nouveaux appelants dans une file vide
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Système évincé |
| File d'attente pleine | 6 | L'appelant appelle la file lorsqu'elle était pleine.
Note: Ce paramètre est configuré dans la paramètres de file d'appels sous Nombre maximal d'appelants
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Système évincé |
| Remplacer le rappel | 7 | Appelant est démis parce qu'il a été remplacé par un rappel de l'appelant | en attente |
| Renvoi du rappel (callback) | 8 | Le rappel de l'appelant est désactivé parce qu'il a été distribué (appelé à revenir) | Traités |
| inconnu | 9 | Raison inconnue : | inconnu |
| Répondu ailleurs | 10 | L'appelant est répondu par une autre personne en dehors de la file | Utilisateur évincé |
| Supprimé par le superviseur | 11 | L'appelant est manuellement retiré par un superviseur | Utilisateur évincé |
| Entré dans une autre file d'attente | 12 | Appelant a été mis en file d'attente sur une autre file | Utilisateur évincé |
| Transfert terminé | 13 | Appelant a été supprimé en raison d'une achèvement du transfert | inconnu |
| Délocalisé | 14 | L'organisation a été migrée et l'appelant a été déplacé vers un autre centre de données | inconnu |
| Échec du rappel | 15 | La plate-forme n'a pas pu composer le numéro de l'appelant en rappel. | inconnu |