Créez une liste de mots-clés et de phrases importantes qui déclenchent une alerte pour les files d'attente. Disponible pour les clients terminés + optimisation de l'IA uniquement.

1. Connectez-vous à notre application GoTo desktop ou web.
2. Dans Contact Center > Admin > Flags, sélectionnez + Create flag.
3. Saisissez un Nom et Description.
4. Sélectionnez la (les) file(s) d'attente souhaitée(s) sur laquelle (lesquelles) appliquer l'indicateur.
5. Saisissez les mots-clés et les phrases exactes à détecter. Par exemple, pour détecter les sujets liés à l'annulation de compte, veillez à ajouter "annulation de compte" ainsi que des variantes telles que "annuler mon compte", "résilier mon service", etc.
   Note: La détection des sujets n'analyse que les correspondances exactes. Pour s'assurer que les drapeaux sont déclenchés, il est nécessaire d'inclure des variations de mots-clés et d'expressions. Par exemple, si vous ajoutez "annulation de compte" comme expression clé, un drapeau ne sera pas levé si un client dit "annuler mon compte" lors d'un appel.
6. Optional: Activez Écouter les sujets similaires et fournissez un contexte supplémentaire pour étendre la portée de la détection des sujets au-delà des mots-clés et des phrases que vous avez saisis. Cette fonction permet de détecter les correspondances exactes et les mots et expressions étroitement liés, en élargissant la recherche pour saisir des connexions sémantiques plus larges.

7. Sélectionnez une Action :
   • Créer un avertissement sur les appels en direct - la détection des indicateurs de sujet apparaîtra sur les appels en direct dans le tableau de bord du superviseur et sur les métriques post-appel dans l'analyse.
   • Afficher dans Analytics uniquement - la détection des indicateurs de sujet n'apparaîtra que sur les métriques post-appel dans Analytics.
8. Sélectionnez Enregistrer.