Créez une liste de mots-clés et de phrases importantes qui déclenchent une alerte pour les files d'attente. Disponible pour les clients terminés + optimisation de l'IA uniquement.
Restez informé des sujets importants abordés lors des appels et améliorez le traitement proactif des problèmes critiques dès qu'ils surviennent, tels que les escalades ou les propos interdits.
Attention: Il s'agit d'une fonction bêta qui n'est peut-être pas encore disponible sur votre compte.
What to do next: Une fois qu'un indicateur de sujet est créé et activé sur votre (vos) file(s) d'attente, les superviseurs peuvent voir en temps réel quels mots-clés et phrases ont été détectés pendant un appel dans le
Tableau de bord du superviseur. Les drapeaux de sujet peuvent également être visualisés dans les métriques post appel au sein du
tableau des appelants de la file d'attente dans le portail d'analyse.