Créez une liste de mots-clés et de phrases importantes qui déclenchent une alerte pour les files d'attente. Disponible pour les clients terminés + optimisation de l'IA uniquement.

1. Connectez-vous à notre application GoTo desktop ou web.
2. Dans Contact Center > Admin > Flags, sélectionnez + Create flag.
3. Saisissez un Nom et Description.
4. Dans Pour ces files d'appels, sélectionnez la ou les files d'appels souhaitées pour lesquelles vous souhaitez ajouter des drapeaux.
5. A partir de Lorsque cela se produit ;
   1. Saisissez les mots-clés et les phrases exactes que vous souhaitez voir détectés. Par exemple, pour détecter les sujets liés à l'annulation de compte, veillez à ajouter "annulation de compte" ainsi que des variantes telles que "annuler mon compte", "résilier mon service", etc.
      Remarque : La détection des sujets n'analyse que les correspondances exactes. Pour s'assurer que les drapeaux sont déclenchés, il est nécessaire d'inclure des variations de mots-clés et d'expressions. Par exemple, si vous ajoutez "annulation de compte" comme expression clé, un drapeau ne sera pas levé si un client dit "annuler mon compte" lors d'un appel.
   2. Utilisez le menu déroulant sous Interlocuteur pour restreindre la détection de l'indicateur de thème à un interlocuteur particulier si vous le souhaitez (c'est-à-dire un agent ou un appelant). Il sera défini par défaut sur Tout le monde.
   3. Facultatif : Activez Écouter les sujets similaires puis fournissez un contexte supplémentaire pour étendre la portée de la fonction de détection des sujets au-delà des mots-clés et expressions exacts que vous avez saisis. Cette fonction permet de détecter non seulement les correspondances exactes, mais aussi les mots et les phrases étroitement liés, ce qui élargit la recherche à des connexions sémantiques plus larges.
6. À partir de Action à entreprendre, utilisez le menu déroulant pour sélectionner l'action souhaitée ;
   • Créer un avertissement sur les appels en direct - La détection des indicateurs de sujet apparaîtra sur les appels en direct dans le tableau de bordSupervisor et sur les métriques après appel dans le tableau des appelants en file d'attente dans le portail d'analyse.
   • Afficher dans Analytics uniquement - La détection des drapeaux de sujet n'apparaîtra que sur les métriques post-appel dans le tableau de l'appelant en file d'attente dans le portail Analytics.
7. Sélectionnez Enregistrer.