Utilisez le tableau de bord de l’agent pour prendre des appels et avoir une vue moins détaillée de l’activité de la file d’appels.

1. Connectez-vous à notre application GoTo.
2. Sélectionnez l’extension de ligne souhaitée s’il y en a plusieurs.
3. Sélectionnez Centre de contact > Agent > Overview pour accéder au tableau de bord de l'agent.
4. Lorsqu'un appel arrive, sélectionnez Accepter ou l'icône verte du téléphone pour répondre à l'appel.
   Voici les types d’appels que vous pouvez recevoir :

   • Appel entrant dans une file : vous verrez Appel entrant et le nom de la file d’où provient l’appel, en haut de la notification d’appel, ainsi que toute information disponible sur l’identité de l’appelant. Attendez-vous à parler au client quand vous répondez à l’appel.
   • Demande de rappel de file : vous verrez Demande de rappel et le nom de la file dans laquelle attendait l’appelant, en haut de la notification d’appel, ainsi que toute information disponible sur l’identité de l’appelant que vous tenterez de joindre. Attendez-vous à entendre une sonnerie ou une musique d’attente lorsque vous répondez à l’appel, car le système tentera alors de vous mettre en relation avec le client.
   • Appel de campagne : Vous verrez Outbound et le nom de la campagne à laquelle ce contact manqué a été attribué en haut de la notification d'appel, ainsi que toute information disponible sur la présentation du nom de l'appelant que vous tenterez de joindre. Attendez-vous à entendre une sonnerie ou une musique d’attente lorsque vous répondez à l’appel, car le système tentera alors de vous mettre en relation avec le client.
5. Choisissez ce que vous souhaitez faire pendant l'appel:
   Note: Si vous utilisez la nouvelle interface de téléphone logiciel, certaines fonctions d'appel se trouvent dans le module. Pour afficher le siègage du nouveau téléphone logiciel, sélectionnez l'icône en haut à droite de la fenêtre du téléphone logiciel.
   • Associer l'appel à un contact.
   • Prendre des notes pendant l'appel.
   • Voir un résumé d'appel généré par l'IA une fois l'appel terminé. Puissance de l'optimisation de l'IA. - Plan terminé + optimisation de l'IA uniquement
     Note:

     • Le résumé de l'appel AI est disponible en anglais, espagnol, français et portugais. Pour ces langues, le système fournira des résumés et des sujets dans la langue détectée lors de l'appel. Les appels dans d'autres langues se font par défaut en anglais.
     • L'IA peut mettre un certain temps à traiter et à générer le résumé de l'appel une fois que celui-ci est terminé et en cours de clôture.
     • Les agents peuvent avoir la possibilité de modifier le résumé pendant la clôture de l'appel.
   • Ajouter une disposition de l'appel et des balises pour décrire le résultat de l'appel.
     Note: Les conclusions des appels doivent être activées par un administrateur et toutes les files d'appels applicables doivent avoir un délai de clôture configuré.
   • Afficher l'historique du contact.
   • Créer ou insérer un clip audio.
   • Mettre l'appel en attente.
   • Utiliser le clavier de numérotation ou appel rapide.
   • Ajuster les paramètres audio et haut-parleur.
   • Démarrer un appel à 3.
   • Transférer l'appel.
   • Parquez l'appel
   • Mettre en pause et reprendre l'enregistrement des appels.
   • Terminez l'appel.
6. Optional: Vous pouvez sélectionner End wrap up dès que vous êtes prêt à prendre un autre appel plutôt que d'attendre que le temps complet se soit écoulé. Un superviseur peut également mettre fin à la conclusion de manière anticipée en votre nom.