Utilisez le tableau de bord de l’agent pour prendre des appels et avoir une vue moins détaillée de l’activité de la file d’appels.
À propos de cette tâche : Une fois connecté, le système vous répartira automatiquement les appels de manière appropriée si vous êtes affecté à plusieurs types de files. Vous n’aurez pas besoin de choisir le type d’appel que vous recevez, ni l’entrée spécifique pour laquelle retourner un appel si la fonctionnalité de rappel automatique de file ou de campagne sont activées.
- Connectez-vous à notre application GoTo.
- Sélectionnez l’extension de ligne souhaitée s’il y en a plusieurs.
- Cliquez sur d'accéder au tableau de bord de l'agent.
- Lors d’un appel, cliquez sur Accepter ou sur l’icône verte du téléphone pour répondre à l’appel.
Voici les types d’appels que vous pouvez recevoir :
- Appel entrant dans une file : vous verrez Appel entrant et le nom de la file d’où provient l’appel, en haut de la notification d’appel, ainsi que toute information disponible sur l’identité de l’appelant. Attendez-vous à parler au client quand vous répondez à l’appel.
- Demande de rappel de file : vous verrez Demande de rappel et le nom de la file dans laquelle attendait l’appelant, en haut de la notification d’appel, ainsi que toute information disponible sur l’identité de l’appelant que vous tenterez de joindre. Attendez-vous à entendre une sonnerie ou une musique d’attente lorsque vous répondez à l’appel, car le système tentera alors de vous mettre en relation avec le client.
- Campagne d’appels : Vous verrez Campagne et le nom de la campagne à laquelle ce contact manqué a été attribué, en haut de la notification d’appel, avec toutes les informations d’identification de l’appelant que vous tentez de contacter. Attendez-vous à entendre une sonnerie ou une musique d’attente lorsque vous répondez à l’appel, car le système tentera alors de vous mettre en relation avec le client.
- Utilisez la vue d'information client pour identifier l'appelant, prendre des notes et afficher un historique des interactions avec ce contact.
- Pour mettre fin à un appel, cliquez sur l’icône rouge du téléphone.
- Facultatif : lorsqu’un appel est terminé, vous pouvez cliquer sur Terminer le temps de conclusion aussi tôt que vous êtes prêt à prendre un autre appel plutôt que d’attendre que le temps complet s’écoule. Un superviseur peut également mettre fin à la conclusion de manière anticipée en votre nom.
