Comment configurer et utiliser les messages préenregistrés ?
Créez et utilisez des messages préenregistrés pour laisser un clic sur un bouton afin que votre temps puisse être passé où il possède le plus grand nombre de valeurs. Disponible uniquement pour Intégrale.
Avant de commencer: Vous devez être
configuré en tant qu’utilisateur et avoir reçu le
rôle d’agent.
Cette fonctionnalité est disponible pendant un appel dans des files d'appels et des campagnes.
- Se connecter à notre GoTo bureau/ web application.
- Depuis , cliquez sur l'engrenage des paramètres dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur Messages audio préenregistrés
- Pour ajouter un nouvel enregistrement :
- Cliquez sur Nouveau message.
- Remplissez chaque champ.
- Cliquez sur Enregistrer une fois que tout est terminé.
- Pour modifier ou supprimer un enregistrement existant :
- Cliquez sur l’onglet Enregistrements ou Archive.
- Sélectionnez l’entrée que vous souhaitez modifier ou supprimer.
- Effectuez toutes les modifications nécessaires, comme la mise à jour des étiquettes, le réenregistrement de l’audio, l’archivage/désarchivage du fichier ou la suppression du fichier.
- Cliquez sur Enregistrer une fois que tout est terminé.
- Pour utiliser un enregistrement :
- Lorsque vous êtes sur un appel actif, cliquez sur Clips audio au module.
- Sélectionnez l’enregistrement que vous souhaitez utiliser. Les entrées archivées ne s’afficheront pas dans la liste.
- Cliquez sur Jouer pour exécuter l'enregistrement puis poursuivre la conversation ou cliquer sur Jouer et raccrocher si vous souhaitez que l'appel se termine après l'enregistrement.