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Comment configurer et utiliser les messages préenregistrés ?

    Créez des messages préenregistrés que vous pourrez laisser d’un simple clic sur un bouton afin de consacrer votre temps là où il est le plus utile. Disponible uniquement pour Intégrale.
    Avant de commencer : Vous devez être configuré en tant qu’utilisateur et avoir reçu le rôle d’agent.
    1. Se connecter à notre GoTo bureau/web application.
    2. Depuis Centre de Contact > Agent > Vue d'ensemble, cliquez sur l'engrenage des paramètres dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur messages audio préenregistrés.
    3. Pour ajouter un nouvel enregistrement :
      1. Cliquez sur Nouveau message.
      2. Remplissez chaque champ.
      3. Cliquez sur Enregistrer une fois que tout est terminé.
    4. Pour modifier ou supprimer un enregistrement existant :
      1. Cliquez sur l’onglet Enregistrements ou Archive.
      2. Sélectionnez l’entrée que vous souhaitez modifier ou supprimer.
      3. Effectuez toutes les modifications nécessaires, comme la mise à jour des étiquettes, le réenregistrement de l’audio, l’archivage/désarchivage du fichier ou la suppression du fichier.
      4. Cliquez sur Enregistrer une fois que tout est terminé.
    5. Pour utiliser un enregistrement :
      1. Lorsque vous êtes sur un appel actif, cliquez sur Enregistrements Audio à partir de la gauche du menu d'appel.
      2. Sélectionnez l’enregistrement que vous souhaitez utiliser. Les entrées archivées ne s’afficheront pas dans la liste.
      3. Cliquez sur Lire pour exécuter l’enregistrement et poursuivre ensuite la conversation ou cliquez sur Lire l’enregistrement et raccrocher si vous souhaitez que l’appel se termine après l’enregistrement.